Seyahat ve Konaklama İşletmeleri İçin P&L Yönetimini Optimize Etme Aracı Olarak UX
Yayınlanan: 2020-03-21Yeni ve gelişen teknolojilerin ortaya çıkışı, işletmeler için çeşitli fırsatlar yarattı.
Kullanıcı Deneyimi, yalnızca işlerin ön uçta nasıl çalıştığıyla ilgili değildir
UX, dijital sağlığın önemli bir bileşenidir
Dünya giderek dijitalleşiyor, tüketici davranışları değişiyor ve rekabet her zamankinden daha yüksek. Seyahat ve misafirperverlik tamamen deneyimlerle ilgilidir - gidilecek yeni yerler, görülecek şeyler, etkileşime geçilecek insanlar ve kültürler. Ancak bu artan talebi nasıl karşılayabilir ve daha da önemlisi bir işletme için ihtiyaçlarını nasıl tahmin edebilir?
Buna Öngörülü Tasarım denir - Bir aracın müşterinin ne isteyebileceğini tahmin etme yeteneği. Amazon ve Netflix gibi şirketler, tüketici davranışlarını izleyerek ve buna göre web sitelerini her ziyaret ettiğinizde doğru seçenekler/öneriler önererek bunu yapanlar arasındadır.
Yeni ve gelişmekte olan teknolojilerin ortaya çıkışı, işletmelerin bu verileri toplaması, organize etmesi ve analiz etmesi ve etkin bir şekilde kullanması için çeşitli fırsatlar yarattı. Bu, onlara gerçek zamanlı olarak anlamlı ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etme yeteneği veriyor, bu da fazlalıkları ortadan kaldırmalarına ve ek gelir akışlarının kilidini açmalarına yardımcı oluyor. Ancak nihai kullanıcı deneyimi (UX), eksiksiz bir veri ekosisteminin haritasını çıkarmak ve müşteriyi her adımda gerekli bilgilerle bağlamsal olarak bilgilendirmek için zihin haritaları oluşturmakla ilgilidir.
Bunu en sevdiğim gerçek dünya öngörülü tasarım örneğim aracılığıyla anlayalım. Babam işten sonra içeri girdiğinde, annem ona ne vereceğini çok iyi bilir – kahve, su veya yiyecek bir şeyler… Bu, yıllarca süren 'veri haritalama' ile olur ve çözümler 'veri beslemelerine' dayanır – yüz durumu, gözle görülür yorgunluk , ses tonu vb.
Şimdi, şirketler bunu tekrarlamaya çalışıyor – bu yılın başlarında Lufthansa, ziyaret etmeyi planlayabilecekleri 'hayatı değiştiren' destinasyonlar önererek kullanıcıların ilgisini çeken, AI destekli Mobil İlham Aracını piyasaya sürdü. Kullanıcıların sadece web sitesinin 'yerler' sayfasında oturum açmaları ve çevrelerindeki bir resme tıklamaları yeterlidir; buna göre akıllı araç kapsamlı bir veri tabanında arama yapacak ve özel bir yer önerecektir.
Bu şekilde marka, daha fazla insanı seyahat etmeye (hizmetlerini kullanarak), tüketici zihin paylaşımının önemli bir bölümünü yakalamaya ve aynı anda ilgili verileri toplamaya ve kullanmaya teşvik etmeyi hedefliyor.
Başka bir örnek, havayolunun sadece rezervasyon yapmak için bir web sitesine gitme yorgunluğunu azaltmak için sesli seyahat rezervasyonunu başlattığı KLM'dir. Akıllı asistanı Blue-Bot ile konuşarak, müşterilere anında uçuş önerileri sunulur ve daha sonra botun kendilerine gönderdiği bir bağlantıdan doğrudan rezervasyon yaptırabilirler.
Ancak, Kullanıcı Deneyimi yalnızca işlerin ön uçta nasıl çalıştığıyla ilgili değildir. Aynı zamanda perde arkasında nasıl tasarlandıklarıyla da ilgilidir. B2B alanında sağlam bir UX uygulamasının, seyahat değer zincirinin her adımında yatırım getirisi üzerinde nasıl büyük ölçekli bir etkiye sahip olabileceği aşağıda açıklanmıştır –
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Etki UX Bir B2B Kurulumunda Sahip Olabilir
UX, dijital sağlığın önemli bir bileşenidir. WHO ve Quartz tarafından yapılan bir araştırmaya göre, dijital sağlık, çalışanların işleri hakkında kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak ve işi daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak ve gerektiğinde işten ayrılmalarına yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir. Seyahat ve konaklama endüstrisinde, iş büyümesinin kilidini açmakla görevlendirilen işlevler, öncelikle gelir ve dağıtım yönetimidir.
Bu çalışanların etkileşimde bulunduğu UX, üretkenlik düzeylerini belirleyebilir, işlevler arası işbirliğini etkinleştirebilir ve gelirlerini artırmak için yeni fırsatları belirlemelerine yardımcı olabilir. UX'in çalışma şeklini etkilemedeki kilit rolüne bakalım.
B2B alanında, şirketler genellikle UX iyi değilse veya anlaşılması zorsa, sonunda onu asacaklarını düşünürler. Bu yanlış zihniyettir. Yukarıda belirtildiği gibi, kötü tasarlanmış bir UX üretkenliği azaltır ve bir çalışanın etkinliğini engelleyebilir.
Bilgiyi evcilleştirmek
UX, çalışanların gelirleri daha iyi yönetmek için oluşturulan verileri ve içgörüleri daha iyi kontrol etmesine yardımcı olur. Burası, iyi bir UX'in, hedeflerine göre filtreleme ve arama yapmalarına, farklı görünüm seçenekleri içermelerine, raporları planlamalarına ve okunması ve taranması kolay, anlaşılır panolar aracılığıyla bilgi sunmalarına olanak sağlayacağı yerdir.
Bu, isteğe bağlı veriler oluşturarak kullanıcıların daha kaliteli kararları daha hızlı almalarını sağlayarak değer üretimi için daha iyi geri dönüş süresi sağlar.
Bağlama dayalı içgörüleri çıkarma
Parçalanmış, değişken seyahat ve konaklama alanındaki sürekli artan miktarda veri ile, ilgili bilgilere ihtiyaç duydukları anda ve ihtiyaç duydukları anda erişebilmek çok önemlidir. Büyük miktarda veriyi ayıklamak zaman alıcıdır ve üretkenliği engelleyebilir.
Bu nedenle, iyi düşünülmüş bir UX, kişinin zaman kaybetmeden bağlamsal bilgi almasına yardımcı olacaktır. Bu, yalnızca bir kullanıcının belirli bir eylem için o anda ihtiyaç duyduğu belirli bilgileri görüntüleyen, kullanıcı erişimine dayalı bilgi biçiminde olabilir. Bu, bölge, ülke vb. gibi coğrafi faktörler, demografi veya ihtiyaca göre diğerleri temelinde olabilir.
Kullanım ve erişim kolaylığı
Çalışanların bu bilgilere erişme ve bu bilgileri işleme kolaylığı da UX'in büyük bir parçasıdır. Bu, sığ gezinme (hızlı bulunabilirlik), temiz yerleşim ve yapı gibi faktörleri içerebilir. Kullanılan renklerin, kayıpları gösteren kırmızı ve kazançları gösteren yeşil gibi kritik alanları vurgulamak veya dikkat çekmek için de bir etkisi olabilir.
Burada göz önünde bulundurulması gereken önemli bir faktör, tanıdık görünen bir arayüzün kullanıcılarda her zaman yankı uyandıracağı ve bu arayüzle verimli bir şekilde çalışmaya başlamalarını ve sonuç olarak daha hızlı ve daha etkili sonuçlar elde etmelerini kolaylaştırmasıdır. Ek olarak, koç işaretleri ve bağlamsal araç ipuçları, yeni kullanıcıları arayüze hızlı bir şekilde yönlendirmenin harika bir yoludur.
Hızlı tempolu ve öngörülemez doğası göz önüne alındığında, seyahat ve konaklama alanı, her aşamada sektördeki profesyonellerin her zaman ayaklarının üzerinde olmasını gerektiren çok sayıda değişken içerir. Karar vericilerin, ilgili ve doğru veri içgörülerine anında erişmesi gerekir, aynı zamanda hemen anlamlandırabilecekleri ve harekete geçebilecekleri türden.
Bu nedenle, süreçleri daha basit ve daha kullanışlı hale getirmek, ek karmaşıklıklar eklemek yerine daha iyi sonuçlar ve güven sağlamak için kullandıkları arayüzün tüm cephelerde sunabilmesi çok önemlidir.
Kapsamlı, ölçeklenebilir ve dinamik bir UX, verilerin daha iyi yönetimi, yeni trendler ve kalıpların ortaya çıkarılması veya zorunlu eylemlerin yürütülmesi gibi çeşitli iş ihtiyaçları olan kullanıcılara hizmet vermede uzun bir yol kat edecektir. Daha büyük resimde, bunların her biri, son kullanıcıya yüksek deneyimler sunmak için çaba gösterebilir veya bunları bozabilir, daha fazla değer üretebilir ve uzun vadede geliri en üst düzeye çıkarabilir.