Akıllı Kullanıcı Arayüzü/UX, İçerik Yönelimli e-Ticaret Stratejinizi Nasıl Tamamlayabilir?
Yayınlanan: 2019-09-10E-ticaret, pandeminin ortasında gelişen birkaç endüstri arasında yer alıyor.
Dünya çapındaki karantinalar, çoğu insanın çevrimiçi alışveriş yapmasını sağladı ve küresel e-ticaretin yalnızca 2020'de %33 oranında büyümesine yol açtı ve bu eğilimin pandeminin ötesinde de devam etmesi muhtemel.
Ancak artan talep ve karlılıkla birlikte, e-ticaret geçtiğimiz yıllarda doğal olarak daha kalabalık ve rekabetçi bir yer haline geldi. Amazon gibi uluslararası e-ticaret oyuncuları, artan talebi karşılamak için operasyonlarını dünya çapında büyüttü ve Walmart gibi perakende oyuncuları da arenaya girdi. Küçük perakende işletmeleri bile e-ticareti hayatta kalmak için bir yaşam çizgisi olarak keşfetti ve hayatta kalmak için yerel topluluklara çevrimiçi hizmet verdi.
Her şey düşünüldüğünde, pandemi zaten hızla genişleyen bir e-ticaret sektörünün büyümesini hızlandırdı. Fırsatlar ve rekabet artmaya devam ettikçe, e-ticaret işletmeleri rekabetten ayrı durmanın acil ihtiyacının farkına vardı.
Dönüşüm oranlarını, yatırım getirisini ve müşteri kazanımını iyileştirmeye yönelik stratejiler ve püf noktaları kesinlikle önemli bir yer tutsa da, e-ticaret işletmeleri, kitleleriyle ürünleri kadar markalarıyla da etkileşim kurmanın yollarını bulmalıdır. Kullanıcıların tek bir işlemin ötesinde işleriyle ilgilenmeleri gerekir; kullanıcıları uzun süre elde tutmanın tek yolu budur.
Cevap: UX odaklı içerik pazarlaması.
İçerik ve UX Neden e-Ticaret İşinizi Büyütmek İçin Gereklidir?
Hem içerik hem de UX, kullanıcıları satın alma konusunda etkileyen birbirine bağımlı faktörlerdir. İdeal olarak, kullanıcıların satın almakla ilgilendikleri belirli ürünleri aradıklarında markanızı bulmalarını istersiniz. SEO ve içerik pazarlamasının rol oynadığı yer burasıdır. Kullanıcı sitenize veya uygulamanıza ulaştığında, deneyimlerinin olabildiğince sorunsuz ve akılda kalıcı olmasını istersiniz. İşte burada UI & UX tasarımı devreye giriyor.
Ancak, kullanıcılar ürününüzle ilgili içeriğinizle etkileşime girdiğinde bile, bu aşamadaki harika bir UX, hedef kitlenizi söz konusu ürünü sizden satın almaya ikna edebileceğinden, deneyimleri hala önemlidir. Çoğu kullanıcının kontrol etmeye hazır olduğu satış dönüşüm huninizin en alt ucunda bile, iyi seçilmiş içerik, kullanıcıların satın alma kararlarında daha fazla güven kazanmalarına yardımcı olabilir.
Çok kanallı bir içerik stratejisi, markanızın birden çok platformda erişimini önemli ölçüde artırabilir. Uzun biçimli, eğitici ve öğretici benzeri blog gönderileri, kullanıcılara belirli ürünler ve bunları kullanmanın en etkili yolları hakkında daha fazla bilgi verebilirken, sosyal medya pazarlaması, kullanıcıların markanızla iletişim halinde kalmasına yardımcı olarak, onları satışlar, indirimler, ve teklifler vb.
İçerik pazarlaması, tüketicilerinizle iletişim halinde olmanın ötesinde, satış dönüşüm huninizin her aşamasında yer alır. Katalog sayfalarından SERP sıralamasına kadar, neredeyse tamamı akıllı UX tasarımı ile daha da optimize edilebilen içerik stratejinizin kapsamı dışında hiçbir şey kalmaz.
Bu nedenle, UX ilkeleri göz önünde bulundurularak tasarlanan ilgi çekici içerik, işinizin neredeyse her geliştirilebilir metriğini artırma potansiyeline sahiptir, bu nedenle e-ticaret geliştirme şirketleri , müşterileri için UX odaklı içerik tasarımında büyük olmuştur.
İyi UI/UX tasarımının içerik stratejinizi güçlendirebileceği bazı eyleme geçirilebilir yollara bir göz atalım.
UX, içerik stratejinizi ne kadar iyi tamamlayabilir?
E-Ticaret mağazanız için ayrıntılı ama hızlı bir web sitesi tasarımına sahip olmak kesinlikle harika bir başlangıçtır, ancak içeriğinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için hızlı bir web sitesinden daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Organik taramayı daha iyi teşvik etmek için web sitenizin akışını ve gezinmesini tasarlamaktan başlayarak, hızlı ve sorunsuz ödeme sağlamaya kadar stratejik UX tasarımı, içerik stratejinizde ve dolayısıyla e-ticaret başarınızda büyük bir fark yaratabilir. İşte akılda tutulması gereken birkaç ipucu:
Akış ve sadelikle tasarlayın, kolay gezinmeye öncelik verin
Web sitesi akışı ve gezinme, öncelikle ortalama e-ticaret mağazanızın sürdürmesi gereken çok sayıda ürün kategorisi ve alt kategori nedeniyle, e-ticaret nişinde mükemmelleştirmenin en zor alanlarından biridir. Satın almak için listelenen binlerce ürünle, listelerinizi sıraya koymak göz korkutucu bir görev olabilir.
Bir Baymard Enstitüsü araştırması , e-ticaret sitelerinin yaklaşık %75'inin benzer özelliklere sahip ürünleri ayrı kategoriler olarak uygulamada başarısız olduğunu göstermiştir. Yani sitelerin çoğunda bir ton ürün gözden kaçıyor ve bu nedenle bulunması zor. Bunun nasıl bir navigasyon felaketi olduğunu açıklamaya gerek yok. İşlevsel ürün sınıflandırması son derece önemlidir, çünkü kullanıcının aradığını bulmasına yardımcı olur ve ürünlere göz atmayı desteklerken, eksikliği güvenilirliği ve kullanıcı güvenini ciddi şekilde etkileyebilir.
e-Ticaret web sitelerinin, kategoriler arası kolay akışı ve gezinmeyi destekleyen basit ama sağlam bir kategorizasyonla tasarlanması gerekir. Bunun da ötesinde, sitenin yapısı, ürünle ilgili içeriğe ve incelemeler ve derecelendirmeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe kolay erişim sağlamalıdır. Tüm kategoriler ve içerik siloları arasında sezgisel ve sorunsuz gezinme, kullanıcının yeni bir ürün keşfetmeden ürün hakkında daha fazla okumaya ve nihayet ödemeye kadar geçen süreyi ve sürtünmeyi en aza indirerek mümkün olmalıdır.
Stratejik CTA'ları uygulayın
CTA'lar e-ticaret için çok önemlidir. Basit bir 'şimdi satın alın' istemi bile, öne çıkan bir ürünün satışlarını önemli ölçüde artırabilir. Ancak çoğu e-ticaret mağazasının fark edemediği şey, CTA'ların yalnızca satış istemlerinden çok daha fazlası için kullanılabileceğidir.
Flip flop mağazalarından bahsederken BigCommerce'in işaret ettiği örneği düşünün .
Site, altbilgisinde basit bir haber bültenine kaydolma CTA'sına sahiptir. Bu kadar aşağıya bir CTA yerleştirmek, kullanıcının göz atma deneyimini kesintiye uğratmamasını sağlar, ancak aynı zamanda, kaydırmayı bitirdikten sonra kullanıcılarla etkileşim kurma fırsatı sunar.
CTA'lar, kullanıcılara daha önce farkında olmayacakları yeni içerik akışlarını tanıtmak için kullanılabilir. Bir bülten kaydı için küçük bir indirim sunmak, kullanıcıların ilgilenebilecekleri yaklaşan teklifleri ve ürünleri takip etmelerini sağlar.
Kullanıcı alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak tasarım yapın
Kullanıcılarınızın web siteniz/uygulamanızla nasıl etkileşime girdiğini anlamak, içeriğinizin görünürlüğünü en üst düzeye çıkaran bir düzen tasarlamak için çok önemlidir. Sayısız araştırma, kullanıcıların bir web sayfasını veya bir uygulamayı tararken bilinçaltında takip ettikleri çeşitli okuma modellerini ortaya çıkardı. E-ticaret mağazaları, bu kalıplar ve kullanıcı alışkanlıkları göz önünde bulundurularak tasarlandıklarında, kitlelerini etkileşimde tutma şansı daha yüksektir. Kullanıcı bilincine sahip UI tasarımı, içeriğinize dikkat çekerek onu önemli ölçüde daha etkili hale getirir.
Düzeninizdeki önemli noktalarda öne çıkan alakalı içerik istiyorsunuz. Web ve uygulama geliştiricileri , resimler, yazı tipleri ve animasyonlar kullanarak bu içeriği daha da vurgulayabilir.
Buradaki amaç, ilgili ürünle ilgili bilgilerin tüketiciye etkili bir şekilde iletilmesini sağlayarak alıcı güvenini ve müşteri sadakatini artırmaktır. UX, içerik stratejinizin diğer tüm kullanıcı temas noktalarında da rol oynar. Arama motorlarında daha iyi sıralamalar için bloglar ve katalog sayfalarının SEO için optimize edilmesi gerekir. Markanızın sosyal medya kampanyası, potansiyel tüketicileriniz için neyin alakalı ve önemli olduğuna odaklanmalıdır.
Buradaki nokta, e-Ticaret mağazanızın içeriğinin ve kullanıcı deneyiminin, kullanıcı alışkanlıkları ve tercihleri etrafında tasarlanması gerektiğidir. Müşterinizin ihtiyaçlarına ve sorunlu noktalarına uygun içerik oluşturmak ve mağazanızı kullanıcı alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak tasarlamak, kullanıcı katılımı ve elde tutma söz konusu olduğunda uzun bir yol kat edebilir.
Çözüm
Bir e-ticaret mağazası işletmek kolay değildir. Sektör bir bütün olarak önemli bir büyüme yaşıyor olsa da, küçük ve orta ölçekli oyuncuların hayatta kalabilmek için sürekli olarak yenilik yapması gerekiyor. Satışlarını artırmak isteyen e-ticaret markaları , içerik pazarlama çabalarını geliştirmek için akıllı UX stratejileri uygulamaya güveniyor.
E-Ticaret markaları olarak işletmelerin, içeriklerinin mümkün olan en etkili şekilde iletilmesini sağlamaları gerekir. İşletmeler, bunu başarmak için, ilgili içeriği vurgulayan ve sorunsuz gezinmeyi sağlayan bir düzen uygulamaktan, satışları ve içerik erişimini artırmak için stratejik olarak CTA'ları yerleştirmeye kadar bir dizi UX stratejisi kullanır.
UX odaklı bir içerik stratejisi, işletmenize birden fazla şekilde fayda sağlayabilir. Kullanıcılarıyla işlemsel bir ilişkiden fazlasını arayan e-ticaret markaları için, marka bilinci oluşturma ve kullanıcıların ihtiyaçlarına ve acı noktalarına hitap eden pazarlama, müşteri sadakatini sağlamanın tek gerçek yoludur.
Her şey düşünüldüğünde, ister satış hunileri ister içerik stratejileri olsun, işlerinin her aşamasında kullanıcı deneyimini ön planda tutan e-ticaret markaları, rakiplerine kıyasla önemli ölçüde iyi performans gösteriyor. UX odaklı içerik pazarlaması yalnızca isteğe bağlı bir avantaj değil, aynı zamanda bu rekabetçi ortamda hayatta kalmak isteyen herhangi bir e-ticaret işletmesi için bir zorunluluktur.