Vipasha Sinha, Zoho'nun Haber Bülteni Stratejisi ve Teslim Edilebilirlik Taktikleri hakkında

Sağlam bir haber bülteni stratejisi oluşturmak göz korkutucu olabilir. İlk e-postanızı göndermeden önce çözmeniz gereken pek çok şey vardır ve bunu bir kez yaptığınızda daha da fazla zorluk ortaya çıkabilir.

Bültenlerinizin içeriğini nasıl iyileştirebilirsiniz? Gelen kutusuna düştüklerinden emin olmak için hangi kuralları izlemelisiniz? Bir kez yaptıklarında, insanların daha fazla etkileşim kurmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

En iyisinden öğrenmeyi seviyoruz, bu yüzden burada Zoho'dan Vipasha Sinha ile röportaj yapıyoruz.

Bülten stratejinizde ince ayar yapın: Zoho Kampanyaları

Eski bir gazeteci olan Vipasha, şimdi bir e-posta otomasyon yazılımı olan Zoho Campaigns'te ürün pazarlamacısıdır. Zoho Campaigns'in aylık bülteni “Bytes”ı yönetiyor.

Bu özel sohbette Vipasha şunlardan bahsediyor:

• geçen bir buçuk yılda e-postanın nasıl değiştiği ve Zoho'nun haber bülteni stratejisini nasıl ayarladığı,
• gazetecilik ve pazarlamanın nasıl örtüştüğü ve basındaki deneyimini kendi yararına nasıl kullandığı,
• Zoho'nun e-posta bültenleri: onun işini kolaylaştıran hedefler, ölçüler ve araçlar. Ayrıca, Zoho ekibinin izlediği e-posta teslim edilebilirlik kuralları.

Bonus: Vipasha, daha iyi pazarlama e-postaları yazmak için Five Ws gazetecilik formülünü nasıl kullandığını anlatıyor.

Hadi dalalım!

Vipasha, geçen yıl e-posta nasıl değişti?

Tek kelimeyle cevap vermek gerekirse, önemli ölçüde!

E-posta pazarlamacıları olarak, belirli bir süre boyunca e-posta pazarlama stratejilerini deneyerek ve test ederek hareket halindeyken öğreniyoruz. Değişikliklere alışkınız ve onlara oldukça hızlı bir şekilde adapte olabiliriz.

Geçen yıl farklıydı.

Pandemi dünyayı tükettiğinde neredeyse kördük ve hızlı düşünmek zorunda kaldık.

Birçoğunun işini kaybettiğinin, birçoğunun evden çalıştığının ve bazılarının pandemi sırasında hayatlarını ayakta tutmak için daha çok çalışmak zorunda olduğunun farkındaydık. Zorluk, izleyicilerimizle özen ve hassasiyetle iletişim kurmaktı.

Bu yüzden pandeminin ilk günlerinde empatik bir yaklaşımı sürdürmeyi hedefledik.

Listelerimiz, önceki kampanyalara verilen yanıtlara göre daha iyi filtrelendi. Ayrıca, gönderme sıklığımız dikkatliydi ve e-postalar sadece işle ilgili değil, aynı zamanda abonelerimizin sağlığını kontrol etmek için bir araçtı. Durumu göz önünde bulundurarak, küçük işletmelere yardımcı olacak özellikleri ve yardımı bile tanıttık.

Şimdi, pandeminin ikinci yılında da benzer bir yaklaşımı sürdürüyoruz. Güncellenen e-posta listelerine odaklanmak bir öncelik olmaya devam ediyor.

Birçoğumuz geçen yıl posta kutularımızda bahar temizliği çılgınlığı yaptık ve önemli olmayan e-postaları almaktan vazgeçtik. Bu, markaların abonelerle daha alakalı kişiselleştirilmiş içeriğe daha fazla odaklanmasına neden oldu.

Yaklaşımdaki fark, bu günlerde aldığımız e-posta türlerinde görülüyor.

Geçmişiniz gazetecilik. Bu, pazarlama kariyerinizde size nasıl yardımcı oldu?

Dört yıl gazetecilik okuduktan ve uzun yıllar tam zamanlı muhabir olarak çalıştıktan sonra pazarlamaya geçiş hayal ettiğim kadar zor olmadı.

Kısa süre sonra, hikaye anlatımıyla ilgili oldukları için neredeyse aynı olduklarını fark ettim.

Gazeteciler olarak bizim işimiz insanlarla konuşmak, onların sorunlarını anlamak, hikayenin tüm taraflarını sunmak ve olası bir çözümle bitirmek. Bunların hepsi bir yerlerde birileri için bir fark yaratma umuduyla.

Pazarlamacılar olarak müşterilerle konuşur ve onların iş ihtiyaçlarını ve sıkıntılı noktalarını anlarız. Her konuşma, içeriğimizle bir adım ilerlememize yardımcı olur. Web seminerleri, bloglar, podcast'ler, etkileşimli videolar sunar, müşterilerimizle küçük kullanıcı gruplarında buluşuruz vb.

E-posta pazarlaması en uygun fiyatlı araçlardan biri olduğundan, müşterilerimizin - özellikle küçük işletmelerin - yardımımızla işlerini büyütmelerini izlemek son derece tatmin edicidir. Burada da fark yaratıyoruz.

Bugün Zoho'daki işinizde kullandığınız bir gazeteci olarak öğrendiğiniz en iyi yazma hilelerinden bazıları nelerdir?

Gazetecilik okulunda öğrendiğim önemli bir ders, bunu basit tutmaktır.

Bir yazarın görevi, mesajı olabildiğince basit ve ikna edici bir şekilde iletmektir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mümkün olan en kısa sürede konuya girmektir.

Başka bir zorluk, süslü kelimeler ve karmaşık cümleler kullanmanın cazibesine direnmektir. İnsanların dikkat süreleri kısadır ve yorucu cümleler onları rahatsız edebilir. Biz bunu istemiyoruz.

Gazetecilikte, beş W'ye rehberlik ederiz: Kim, Ne, Ne Zaman, Nerede ve Neden , artı bir H: Nasıl . Herhangi bir pazarlama içeriği yazarken bunları kullanabiliriz.

Seyircim kim ?

Ne istiyorlar? Gereksinimleri ve acı noktaları nelerdir?

Onlara içerik göndermek için en iyi zaman ne zaman?

Hedef kitle pazarlama hunisinin neresinde?

Kitlemiz neden içeriğimizi okumaya zaman ayırmalı?

Son olarak, onları olası satışlardan müşterilere ve müşterilerden sadık müşterilere nasıl dönüştürebiliriz?

Bu teknik, içeriğimi tasarlamama yardımcı oluyor ve okuyucuların bundan faydalanmasını sağlıyor.

Zoho Kampanyaları bültenine gelince, asıl hedefiniz nedir?

"Bytes"ın temel amacı, e-posta pazarlamasını tüm müşterilerimiz için erişilebilir kılmaktır. Bunu, her ay abonelerimizin ilgisini çeken ve eğiten içerikler oluşturarak yapıyoruz.

Haber bültenlerimiz aracılığıyla müşterilerimizi her özellik ve ürün lansmanı hakkında güncel tutuyoruz. Bunun dışında, web seminerleri, bloglar, videolar, bir dakikalık e-posta pazarlama ipuçları, püf noktaları ve trendler içeren mevcut içeriğimizi düzenli olarak paylaşıyoruz.

Ayrıca ürünü anlamak isteyenler için faydalı olan bire bir eğitimlerimizi öneriyoruz.

Aylık bültenlerimizde yayınlanan çalışmalarımızı tanıtmanın arkasındaki fikir, kullanıcılarımızın e-posta pazarlamasının nüanslarını anlamalarına yardımcı olmaktır. Tüm bilgiler bir tema etrafında örülür.

E-posta pazarlama raporlarınızı ne sıklıkla kontrol ediyorsunuz? En çok hangi metriklere dikkat ediyorsunuz?

Bir kampanya raporunu gönderildikten hemen sonra analiz etmeye başlarım. Ertesi gün, ilki ile etkileşim kurmamış olanlara takip e-postaları gönderiyorum.

Açık oranlar önemli bir ölçü olsa da, gelecekteki kampanyaların gidişatına karar verirken tıklama oranlarına odaklanmayı tercih ediyorum. Tıklama oranları, kitlemizin içerikle rezonansa girip girmediğini gösterir.

Ayrıca en çok tıklanan linklere de bakıyorum. Bu bana, gelecekte benzer içerikler tasarlayabilmem için hedef kitlemizin bizden ne tür içerikler beklediği konusunda bir fikir veriyor.

Zoho, e-posta bültenleri için en iyi e-posta teslim edilebilirliğini sağlamak için ne yapıyor?

E-postalarımızın insanların gelen kutularına düştüğünden emin olmak için en iyi uygulamaları izliyoruz. Aşağıda bazılarına değineceğim.

Her şeyden önce, alanımızın kimliği doğrulandı.

Etki alanlarımız, tüm itibar araçlarına uygun şekilde eklenir. Teslim edilebilirlik ekibimizin yardımıyla etki alanımızı ve IP itibarımızı 7/24 izliyoruz.

DMARC izlemeyi uyguladık.

Sahteciliği önlemek için ekibimiz, e-postaları göndermeden önce ve sonra DMARC raporunun kimliğini doğrular ve izler.

E-posta listemizi güncel tutmak önemlidir.

Kampanyalarımız sadece ürünümüze ilgi gösteren abonelere gönderilmektedir. Listemizi önceki kampanyalardan aldığımız yanıtlara göre düzenli olarak güncelliyoruz.

Önceden tasarlanmış şablonlar kullanıyoruz.

Spesifik olarak, önceden tasarlanmış e-posta şablonları Zoho Kampanyaları Kitaplığında mevcuttur. Bu şablonlar endüstriyel standartlara uygundur ve 30:70 oranını korur (içeriğin %30'u resim ve %70'i metindir).

Hemen çıkma oranımız %2'nin altında olmalıdır.

Zoho Kampanyaları, gelecekte bu kişilere hiçbir e-posta gönderilmemesi için sert geri dönüşleri listeden otomatik olarak kaldırır. Yumuşak sıçramaları önlemek için çift katılım sürecini takip ediyoruz.

E-posta alt bilgimiz gerekli tüm ayrıntılara sahiptir.

Buna e-posta ve posta adresimiz dahildir. Bunun dışında, kolayca erişilebilen bir Abonelikten Çık düğmesi vardır. Birisi abonelikten çıkmayı seçerse, tekrar abone olmadıkça bizden artık herhangi bir e-posta almaz.

İstenmeyen posta tetikleyici kelimelerden kaçınırız.

Bazı kelimeler ve hatta aşırı noktalama işaretleri, e-postaların spam klasörüne düşmesine neden olabilir, bu yüzden dikkatliyiz. Ayrıca, e-postaları daha kişisel hissettirmek için kişiselleştirme özelliklerini kullanıyoruz. Ayrıca bağlantılar ve harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri de içeririz.

Zoho'nun e-posta listesini büyütmenin en iyi yolu olarak ne buldunuz?

Listemizi organik olarak büyütmeye inanıyoruz. Bunu yapmanın en iyi yolu, daha fazla insanı abone olmaya zorlamak için platformlar arasında alakalı içerik yazmaktır.

Bir e-posta listesini büyütmenin diğer yolları şunları içerir:

• Ticari fuarlar sırasında potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak.
• Twitter'da buluşmalar ve "Uzmanlara Sorun" gibi sanal etkinlikler düzenlemek.
• Endüstri uzmanları ve pazar liderleriyle etkileşimde bulunmak.
• İnsanların ilgilendikleri konuları seçmelerine izin vermek.
• Katılım oranlarını izlemek.
• Abonelikten çıkma oranlarını ve kaynaklarını analiz etme.

Kayıt formlarımızda çift katılımlı abonelik yöntemini kullandığımızı tekrar belirtmekte fayda var.

İlgili: Zoho CRM'den Vibhav Vankayala en iyi e-posta ipuçlarını paylaşıyor

Sizi en çok heyecanlandıran Zoho özelliklerinden bazıları nelerdir?

Şey, birkaç tane var ama benim sıklıkla kullandığım özellikler:

• Uygun içeriği doğru hedef kitleye göndermeye yardımcı olduğu için segmentasyonu listeleyin . Çok zaman kazandırır.

• Diğer bir favori ise A/B testidir . Düzenli testler, e-posta pazarlama oyunumuzu geliştirmemize yardımcı olur. Hangi konu satırının veya gönderen adının veya içeriğin en iyi sonucu vereceğine karar vermeme yardımcı olduğu için bu özelliği seviyorum.

• Dinamik içerik , kişiselleştirilmiş içerik göndermeme yardımcı olan bir özelliktir. Yine, beni ilgili segmentler için birden fazla kampanya oluşturma zahmetinden kurtarıyor.

• E-postaları her alıcının en uygun zamanında planlamak da izlediğim iyi bir uygulamadır. Her alıcı belirli bir zamanda e-postalarla etkileşime girme eğilimindedir. Zoho Kampanyaları, son üç e-posta kampanyasının açık kalma süresini analiz eder. Ardından, yeni e-postanızı, hedef kitlenizin etkileşime girme olasılığının en yüksek olduğu zamanda (programdan sonraki 24 saat içinde) göndermenize olanak tanır. Bu, e-postalarınızı gelen kutularının üstünde tutmanıza yardımcı olur.

Zoho'da bir iş günü nasıl geçiyor? Evden mi çalışıyorsun?

Zoho'da çalışmak eğlencelidir ve bu konuyu daha fazla anlatabilirim. Geniş bir kampüsümüz var ve orada aldığımız yiyecekler çoğumuzun kalori sayımızı unutturuyor. Kampüs spor salonumuz olması iyi bir şey!

Daha ciddi bir notta, Zoho benim için harika bir öğrenme alanı oldu. Gazetecilikten pazarlamaya sorunsuz geçişte bana yardımcı olan cesaret verici meslektaşlarım var.

Zoho'da yöneticiler için cam bölme yoktur. Yardıma ihtiyacınız olursa hiç tereddüt etmeden herkese yaklaşabilirsiniz.

Zoho Kampanyaları ekibinden bahsetmişken, e-posta pazarlama konusunda son derece tutkuluyuz. Öyle ki şakalarımız bile e-postalar ve pazarlama etrafında dönüyor. İyi bir şey mi yoksa kötü bir şey mi bilmiyorum - ama eğlenceli!

Geçen yıl Mart ayından beri evden çalışıyoruz, ancak bu bizi en son endüstri trendleri hakkında sohbet etmekten alıkoymadı. Sürekli birbirimizle iletişim halindeyiz, fikirleri, teknikleri paylaşıyor ve geri bildirimde bulunuyoruz.

Yine de ofise gitmeyi özledim.

“Bayt” mı okuyorsunuz?

Vipasha, e-posta pazarlama trendlerini yakından takip etmeyi sever ve bunları “Bytes” bülteninde paylaşır. E-posta arşivini okuyabilir ve Zoho Kampanyalarının sunduğu tüm harika özelliklere göz atabilirsiniz.

Ayrıca, e-postaları doğrudan Zoho CRM hesabınıza doğrulayabileceğinizi unutmayın. Bu ZeroBounce uzantısını kullanarak kişi listelerinizi taze tutmak her zamankinden daha kolay. Bir deneyin ve yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin - ekibimiz size yardımcı olmak için 7/24 burada.