Görsel veri içgörülerinden en iyi şekilde yararlanmanın 4 yolu

İçerik Pazarlama Enstitüsü'ne göre, bir görsele odaklanan sosyal gönderiler, yalnızca metin tabanlı gönderilerin katılımının 2,3 katını kazanıyor. Görseller çok değerlidir çünkü bir duygu uyandırırlar, bir çağrışım yaratırlar veya müşterilerde kelimelerle tam olarak anlatılamayacak bir eyleme ilham verirler.

Bu konuşulmayan motivasyonlar, özellikle tüketicilerin düzinelerce kanalda logonuz veya diğer marka görsellerinizle etkileşime girebildiği bir dijital ekosistemde inanılmaz derecede önemlidir. Ancak aynı dijital bağlam, logonuzun nasıl deneyimlendiğini veya kullanıldığını ve bu karşılaşmaların markanızı nasıl etkilediğini anlamayı zorlaştırıyor. En iyi markalar belirgin bir görsel estetik yaratmak için milyonlar harcasalar da, genellikle yatırımlarının etkisini anlamak ve ölçmek için mücadele ederler.

Gerçek zamanlı görsel verilere erişemez ve bu içgörüyü eyleme dönüştüremezseniz, daha anlamlı deneyimler yaratmak ve markanızı büyütmek için çok büyük bir fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz.

Müşteri deneyiminin her yönünü yakalamak

Sprinklr araştırması, şirketlerin %95'inin dijital kanallardaki müşteri konuşmalarından yararlanmak için bir tür sosyal dinlemeye katıldığını tahmin ediyor. Muhtemelen bu içgörülerden bazılarını zaten kullanıyorsunuzdur.

Görsel veriler, markanızın pazarda nasıl performans gösterdiğine dair daha zengin bir bağlam sunarak bu resmi tamamlar (kesinlikle kastedilen), tüketiciler sizden isminizle bahsetmese bile. Sosyal pazarlama stratejilerine görsel bir bileşen eklemeyen markalar, ortak zorluklarla karşı karşıyadır.

• Müşteri duyarlılığına veya marka logolarıyla çağrışımlara ilişkin sınırlı görünürlük

• Eksik ses paylaşımı metrikleri

• Rakipler ve ortaklar ile logo performansını kıyaslayamama

• Güvenilmez logo performansı raporlaması ve eksik kampanya YG metrikleri

• Marka görsellerinin yasa dışı kullanımından kaynaklanan riskleri tespit edememe veya engelleyememe

• Yetersiz bilgilendirilmiş kriz azaltma ekipleri

Neyse ki, yapay zeka ile zenginleştirilmiş görsel analizin birleşik pazarlama ve iletişim ekipleriyle birleşimi, markanızın bu tuzaklardan kaçınmasına ve gerçekten kapsamlı bir müşteri görünümünden faydalanmasına yardımcı olabilir. İşte kazanan markaların görsel verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler çıkarmak için yaptığı dört şey.

1. Sadece bahsedilenlerin ötesine bakın

Yüksek kaliteli saatlerin üreticisi olduğunuzu hayal edin. Yeni bir modelin piyasaya sürülmesinden sonra düzinelerce müşteri, yeni saatlerini gururla takarken mutlu resimlerini Tweetliyor - ancak gönderide markanızı etiketlemeyi unutuyorlar.

Bu durumda, bu özgün onayları güçlendirmeyi, müşterilerin en çok hangi ürünün özelliklerini beğendiğini anlamayı ve seçtikleri kanalda onlarla etkileşime geçmeyi çok istersiniz. Benzer şekilde, kusurlu bir saatin mutsuz bir resmini Tweetlerlerse, bunu bilmeniz gerekir. Sosyal dinlemeyi yalnızca doğrudan markadan bahsetmek için kullanıyorsanız, bu içgörüleri ve bunlara göre hareket etme fırsatını kaçırmanız olasıdır.

Sosyal dinlemeye görsel veriler eklendiğinde, markanız daha uyumlu olabilir ve sosyal kampanyaların etkinliğini daha iyi ölçebilir. AI, sosyal kanallardan ilgili görüntüleri bir araya getirir, böylece müşteri demografisini daha iyi anlayabilir, duygu ve his için yüz ifadelerini analiz edebilir ve müşteri içeriğinde en yaygın olan nesneler veya etkinliklerle gizli çağrışımların kilidini açabilirsiniz. Bu ayrıca, tek başına dinlemekten daha iyi yatırım getirisi ölçümleri için size daha güçlü ses paylaşımı verileri sağlar.

Bu görsel analiz, rakiplerinizin logolarına ve resimlerine de uygulanabilir, böylece nerede biriktiğinizi görebilir, başarılı stratejilerinden ders alabilir ve yanlış adımlarından kaçınabilirsiniz.

2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın

Kullanıcılar ürünlerinizin veya logonuzun olumlu görüntülerini paylaştığında, diğer potansiyel müşterilerin yanıt verme olasılığı, bir reklamda benzer görüntülere yer verilmiş olsaydı olacaklarından daha fazladır. Bunun nedeni, UGC'nin daha özgün olması ve markanız çevresinde daha büyük bir güven duygusu yaratması, bu da daha fazla etkileşim ve daha başarılı içeriğe yol açmasıdır.

Görsel içgörü çözümleri size bu organik içeriği izleme, potansiyel etkileyici ortakları belirleme veya kendi kampanyalarınızda benzer mesajları doğrulama yeteneği verir. Görsel veriler, müşteri topluluğunuz tarafından zaten incelendiğini bilerek markanızın yeniden kullanabileceği UGC'yi belirleyerek size zaman ve kaynak kazandırabilir.

Markanız, logonuzun marka ortaklıklarında veya sponsorlu içerikte kullanımını izlemek için görsel verilerden de yararlanabilir. Bu, ortaklığın ne kadar etkili olduğunu anlamanıza veya daha net bir sponsorluk yatırım getirisi elde etmenize yardımcı olabilir.

3. Marka itibarını koruyun ve yanlış bilgileri önleyin

Markanızla her etkileşim olumlu olmayacaktır. Bir müşteri bir fotoğraf veya resim kullanarak olumsuz bir deneyim veya olumsuz duygu paylaştığında, daha fazla görünürlük size durumu düzeltme ve olağanüstü hizmet sunma gücü verir.

Ancak itibar riski, ara sıra memnun olmayan müşterinin de ötesine geçer. Dijital bir dünyada dolandırıcılar, ürünlerinizin sahte sürümlerini satmak veya kişisel bilgilerinizi çalmak için tüketici güveninden yararlanmayı umarak marka logonuzu kolayca değiştirebilir. Gerçek marka logonuz, olumsuz haberlerle ilgili görsellerde görünebilir veya lisanssız görseller kaba, uygunsuz şekillerde kullanılabilir.

Görsel verilerden yararlanarak bu riskleri belirleyebilir ve krize dönüşmeden önce bunları azaltabilirsiniz.

4. Tüm pazarlama ekibinizin katılımını sağlayın ve onları güçlendirin

Sosyal ve mesajlaşma kanallarında marka resimlerine ve logolarına erişmek, aksi takdirde marka ekibinizin her üyesine kaybedecekleri kritik bilgiler sağlar ve onlara harekete geçme gücü verir.

• Marka yöneticisi : sosyal kanallardaki görüntülerde müşteri duyarlılığını anlıyor

• Reklam ekibi: Daha hedefli reklamlar yayınlamak ve daha yüksek dönüşüm sağlamak için görsel verileri ve yüksek performanslı UGC'yi kampanyalara dahil eder

• Halkla ilişkiler yöneticisi: Kriz yönetimi risklerine ilişkin tam görünürlük için geleneksel medya izlemeye görsel bilgiler ekler

• Dijital pazarlama analisti: görüntü kalıplarını kullanarak trendleri ayrıntılı bir düzeyde inceler

• Sosyal medya yöneticisi: Markanın adından söz edilmese bile müşteri görüşmeleriyle ilgilenir

• Hukuk müşaviri: marka riskini azaltır ve dijital kanallarda logo ticari marka ihlalini tespit eder

Bu bağlantılı ekosistem, işlerini en üst düzeyde yapabilmek için içgörüye ihtiyaç duyar, ancak aynı zamanda doğru verileri paylaşabilmeleri, hızlı hareket edebilmeleri ve işbirliği yapabilmeleri için birleşik bir platforma da ihtiyaçları vardır. Pazarlama teknolojisi yığınınızdaki nokta çözümlerini azaltın ve ekiplerin merkezi bir merkezden iletişim kurmasına, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve silolar arasında daha hızlı yürütmesine olanak tanıyan araçları araştırın.

Sprinklr Visual Insights ile marka logonuzun tüm gücünü ortaya çıkarın

Sprinklr Modern Research , size müşteri duyarlılığı ve marka performansının 360 derecelik bir resmini sunmak için güçlü Sosyal Dinleme ile Görsel İçgörüleri birleştirir. Tek birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformu olan Sprinklr, şunları yapmayı kolaylaştırır:

• 30'dan fazla dijital, sosyal ve mesajlaşma kanalında marka logonuzun kullanımını ve performansını izleyin

• Görsellere gömülü markayla ilgili metinleri kaçırmamak için optik karakter tanımayı (OCR) kullanın

• Görsel verilerdeki duygu, demografi ve kalıplara ilişkin daha derin analiz için gelişmiş yapay zekadan yararlanın

• Silolarda fazlalıkları ortadan kaldırmak ve insan hatasını azaltmak için iş akışlarını otomatikleştirin

• Yerleşik hakların yönetim araçları aracılığıyla etkileyiciler ve en iyi performans gösteren UGC ile etkileşim kurun

• Logonuzla ilgili potansiyel itibar riskleri hakkında uyarılar alın

Sprinklr'ın Visual Insights çözümünün demosuna ulaşın ve Unified-CXM platformunun farkını yaşayın.