(Görsel) Sosyal Dinleme ile İçgörüler Yakalama

Araştırmalar, keskin görsel algı yeteneklerimizin, atalarımızın yırtıcı yılanlardan karşı karşıya kaldığı tehditten kaynaklandığını gösteriyor. Bireylerin hayatta kalabilmeleri için yılanları tanıyabilmeleri, tehlikeli olduklarını anlayabilmeleri ve ısırılmadan önce tepki verebilmeleri gerekiyordu. Bu yırtıcılardan kaçınma ihtiyacı, görsel yeteneklerimizin gelişimini diğer duyularımızın gelişiminden daha hızlı hızlandırdı.

Böylece insan beyni, doğuştan gelen yeteneklerimizin neredeyse hepsinden daha hızlı görme yeteneği geliştirdi. Görüntüleri 13 milisaniye kadar kısa bir sürede işleyebiliriz. Tehlikeye işaret eden görüntüler, bilinçli zihnin içeriğini kaydetmesi için çok hızlı bir şekilde yanıp söndüğünde bile fizyolojik bir tepki ortaya çıkarır.

Bu günlerde, görsel olan her şeye doğuştan gelen yeteneğimiz, dijital paylaşım kültürümüzde kendini gösterdi. Son iki yılda, büyük sosyal platformlarda yayınlanan görsellerin sayısı iki katına çıkarak 2013'te 1,5 milyardan az iken 2015'te 3,2 milyara ulaştı. Önümüzdeki beş yıl içinde, çevrimiçi aramaların %50'sinin olacağı tahmin ediliyor. görüntüler üzerinden yapılacaktır.

Bu eğilimler yalnızca devam edecek, çünkü gelecek nesiller, eski nesillere kıyasla görüntüleri kullanmaya daha yatkın olacak.

Markalar için Ne Anlama Geliyor:

Bu görüntüleri yakalamak ve analiz etmek, markalar için büyük bir fırsat ve zorunluluktur.

Fotoğraflardaki yapılandırılmamış bilgiler, müşterilerin herhangi bir zamanda nasıl hissettiklerinin giderek daha önemli bir yansımasıdır. Resimleri geniş ölçekte anlayamazsanız, müşterilerinizi anlayamazsınız, çünkü onların dünyayla iletişim kurmalarının birincil yolunu kaçırırsınız.

Markaların, müşterilerin kendileri hakkında nasıl hissettiklerini daha net bir şekilde keşfetmek için metin ve görsel analitiğin kesişiminden yararlanmaları ve daha anlamlı, hedefli bağlantıları güçlendirmek için görsel zeka üzerinde hemen harekete geçmeleri gerekir.

Sprinklr ile markaların tam da bunu başarabileceğini duyurmaktan heyecan duyuyorum: dünyanın en entegre ve gelişmiş görsel sosyal dinleme platformu olan Visual Insights ile tanışın.

Sprinklr'ın Görsel Öngörü Çözümü:

Sprinklr'da yenilenen ve şirket içinde geliştirilen Visual Insights, markaların sosyal platformlar, bloglar, haber siteleri ve forumlar dahil olmak üzere tüm sosyal ağdaki görsel içeriği analiz etmesine olanak tanır. Sprinklr Listening aracılığıyla yakalanan ve markaların sahip olduğu hesaplarda yayınlanan içerikle güçlendirilen çözüm, markalara görsel sosyal dinleme yoluyla ek bir zeka katmanı sağlayacaktır. Metin, etkileşim ve kampanya analizlerinin yanı sıra fotoğrafik marka “bahsetmelerini” yakalayabilir, filtreleyebilir ve analiz edebilirler.

Örneğin, metin duygu analizi ile birlikte duygu için yüz ifadelerinin kodunu çözerek markalar, müşterilerin kullandıkları kelimelerin ötesinde gerçekte nasıl hissettikleri hakkında daha iyi bir fikre sahip olacaklar.

İçerik, savunucular ve kötüleyiciler, esnek iş akışları ile uygun ekipler tarafından belirlenebilir, işaretlenebilir ve ele alınabilir ve reklam veya besleme için hedef kitle segmentleri oluşturulabilir. Bu şekilde çözüm, tüm müşteri yolculuğunu destekler.

Ancak gerçek güç, dinleme yoluyla harekete geçme, stratejiyi bilgilendirme ve o anda müşteri deneyimlerini iyileştirme yeteneğinden gelir. Bu, markaların içerik hakkında mümkün olan en derin anlayışı elde etmek için metin ve görüntüleri aynı anda analiz edebilecekleri ve verilerin, sosyal verilerinin geri kalanıyla aynı yerde yaşayacağı anlamına geliyor.

Olumsuz Duygu, Müşteri Hizmetleri ve Pazarlama:

Görsel içerik analizi, markaların olumsuz duyguları ele almasına da yardımcı olabilir. Bir müşterinin yeni koşu ayakkabılarının resmini tweetlediğini ve “Bu ayakkabılar başkası için küçük mü? Yeni #koşu ekipmanı almaktan nefret ediyorum."

Markanız sosyal kanallarda "koşu takımı" ile ilgili metinleri dinlediğinden, bu gönderiyi izlemekle ilgilendiğiniz bir şey olduğunu bileceksiniz. Ancak, "koşu ekipmanı" içeriği denizinde logonuzu da tanımlayabildiğiniz için, bu tweet otomatik olarak etiketlenecek ve analiz için düzenlenecektir.

Sosyal medyadaki diğer herkes, gönderinin ürününüzle ilgili olduğunu görebilir, ancak Visual Insights olmadan, müşteri @handle veya marka hashtag'lerinizden bahsetmediği için sorunun farkında olmayabilirsiniz.

Visual Insights, yalnızca sözü edilenleri tanımakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize ihtiyaç duydukları desteği geniş ölçekte vermek için bir kuruş açmanıza da olanak tanır.

Olumlu Duygu, Marka Savunucuları ve UGC:

Diyelim ki birisi elinde bir içecek tutan bir özçekim ve "#peachicedtea with Bae" başlığını taşıyor. Bir içecek şirketinin (“#peachicedtea” kelimesini dinleyen) logosunu tanıması ve görüntünün duygu analizi üzerine müşterinin bir savunucu olabilmesi gerçek bir avantajdır.

Entegre bir platformda Visual Insights ile markalar imajı tanıyabilir, müşteriye ulaşıp onları besleyebilir ve içeriği bir UGC kampanyasında kullanmak için uygun onay sürecinden geçirebilir. Topluluk yöneticileri gönderiyi "beğenebilir" ve pazarlama onlara bir promosyon göndererek sadakatleri için teşekkür edebilir.

Kitle Bilginizi Keskinleştirin:

Diyelim ki aynı içecek şirketisiniz ve ürünlerinizden en çok keyif alan kişilere ilişkin bilgilerle reklam stratejinizi desteklemek istiyorsunuz. Bir etkinliğe ortak sponsor oluyorsunuz ve metin analizinizin hem erkeklerden hem de kadınlardan tarafsız sonuçlar verdiğini gözlemliyorsunuz.

Ancak görüntü analizini kullanarak, ürününüzle ilgili fotoğrafları erkeklerden daha fazla kadının paylaştığını görüyorsunuz. Fotoğraf alt yazıları her iki cinsiyetten de tutarlı bir şekilde nötr bir tona sahip olsa da, yüz duygu analizi ve sizin kendi gözlemlerinizin birleşimi, resimlerdeki kadınların gerçekten çok eğlendiğini gösteriyor.

Tersine, sıkılmış veya sinirli görünen kadınları içeren çok sayıda fotoğraf üreten farklı bir etkinlik bulabilirsiniz.

Bu tür bilgilerle, etkinlikteki farklılıkların en altına inebilir, reklamcılık yaklaşımınızı ayarlayabilir ve ürününüze olumlu yanıt verme olasılığı daha yüksek olan kişileri daha iyi hedefleyebilirsiniz. Metin analizi üzerine katmanlı Visual Insights, tek başına metin analizinin size söyleyemeyeceği kalıpları ortaya çıkarmak için gerekli zekayı sağlar.

Yeni Bir Çağ için Çözüm

Bu sinir bozucu yılanlar sayesinde modern insan, görsel bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde anlayabilen beyinlere sahiptir. Görsel bilgilerin çok hızlı işlenebildiği ve bazen bilinçli olarak kayıt altına alınmadığı göz önüne alındığında, birçok insanın görsel içeriği yazılıya tercih etmesi ve görsellerin sosyal paylaşım kültürümüzde giderek artan bir rol oynaması şaşırtıcı değil.

Sosyal medyadaki görsel iletişim yalnızca daha yaygın hale gelecek ve markaların hem bir kişinin yapacağı gibi, hem de bir kurumsal markanın yapacağı gibi, geniş ölçekte görüntü akışını analiz edebilmesi gerekiyor. Ancak o zaman markalar, müşterilerin onları nasıl algıladığını ve ürün ve hizmetleri gerçekten nasıl kullandıklarını tam olarak anlayabilecek.