Görsel Kullanıcı Araştırma Yöntemlerinin Nihai Listesi

Kullanıcı araştırma yöntemleri, kullanıcılarınızın kim olduğunu, nasıl davrandıklarını ve ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak istediğinizde yardımcı olur. Topladığınız ve değerlendirdiğiniz veriler, kullanıcı sorunlarını çözmenize yardımcı olacak bir ürün veya hizmet geliştirmenize olanak sağlayacaktır.

Bu yazıda, kullanıcı araştırması yaparken kullanabileceğiniz birkaç görsel yönteme bakacağız. İhtiyacınıza en uygun olanı seçin ve aşağıdaki düzenlenebilir şablonlarla hemen kullanmaya başlayın.

Kullanıcı Araştırması Nedir?

Kullanıcı araştırması eylemi, kullanıcıların davranışlarını, özelliklerini, hedef gereksinimlerini ve zorluklarını anlamanıza yardımcı olur. Müşterilerle yüz yüze görüşmelerden A/B testine kadar değişen çok çeşitli yöntemler içerir.

Kullanıcı araştırmalarından elde edilen bilgiler, daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve kullanıcının sorunlarına çözümler sunacak ürünler geliştirmek için kullanılır.

2 tür kullanıcı araştırma yöntemi vardır

• Nicel yöntemler – bu, sonuçların sayılarla iletilebileceği araştırma türünü ifade eder. Örneğin, anketler, göz takibi, saha testleri vb.

• Nitel yöntemler – bu, toplanan sonuçların yorumlar, düşünceler, duygular veya gözlemler olduğu araştırma türünü ifade eder. Örneğin, kullanıcı kişilikleri, etnografik çalışmalar, odak grupları, senaryo storyboard'ları vb.

Görsel Kullanıcı Araştırma Yöntemleri

Kullanıcı Kişileri

Kullanıcı karakterleri, kilit kullanıcı segmentlerinin kurgusal, ancak güvenilir temsillerini oluşturmak için kullanılır. Kullanıcılar hakkında hem nicel hem de nitel bilgilere dayalı olarak oluşturulmalıdır.

Doğru kullanıcıyı çekmek için tasarlamanız gereken ürün özelliklerini, arayüzleri, içeriği vb. belirlemenize yardımcı olacağından, kullanıcı personalarının oluşturulması, ürün geliştirmenin başlangıcında yapılmalıdır.

Oluşturduğunuz kişi sayısını 3-4 ile sınırlamanız gerekirken, geliştirme sırasında belirlediğiniz önemli kişilerin temel ihtiyaçlarına odaklanın.

Bir kullanıcı kişiliği nasıl oluşturulur

Adım 1: Kullanıcı araştırması yoluyla kullanıcılarınızın kim olduğu, davranışları, beklentileri vb. hakkında bilgi toplayın.

Adım 2: Farklı öğeleri tanımlayın ve bunları farklı kullanıcı kişiliklerini temsil eden kategoriler halinde gruplandırın.

Adım 3: Kişileri benzerliklere göre birleştirin ve önceliklendirin. Sahip olduğunuz en iyi kullanıcı kişiliklerinden 3 veya 4'ünü seçin.

Adım 4: Her bir kişinin geçmişine ve beklentilerine ilişkin uygun bir açıklama sağlayın. Fazla kişisel bilgileri kaldırın.

Kart Sıralama

Kart sıralamada katılımcılara/kullanıcılara üzerinde kelimelerin yazılı olduğu kartlar sunulur ve bunları gruplara ayırmaları veya öncelik sırasına koymaları istenir.

Bu aktivite, kullanıcılar için neyin en önemli olduğunu anlamak için kullanılır. Örneğin, kullanıcılardan üzerinde gezinme öğeleri olan kartlara öncelik vermelerini isteyerek, bir kullanıcının sisteminizde nasıl gezindiğini keşfedebileceksiniz. Bu da sitenizin bilgi mimarisini geliştirmenize veya değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Bu aktiviteyi manuel olarak yapmak için yapışkan notlar ve beyaz tahta kullanabilirsiniz. Aşağıdaki gibi bir şablon kullanarak Creately ile çevrimiçi yapabilirsiniz. Basitçe diyagramın bağlantısını katılımcılarla paylaşın ve gerçek zamanlı olarak değişiklik yapmalarını izleyin.

kart sıralama nasıl yapılır

Açık kart sıralama: Burada, katılımcılardan kartları gruplandırmaları ve her kategoriyi kendilerine anlamlı gelecek şekilde adlandırmaları istenir.

Kapalı kart sıralama: Burada, katılımcıların önceden tanımladığınız kategorilere kart yerleştirmeleri beklenir.

Müşteri Yolculuğu Haritalaması

Müşteri yolculuk haritaları, siteniz/sisteminizle etkileşime giren bir kullanıcının deneyiminin temel temas noktalarını yakalamanın ve görselleştirmenin harika bir yoludur. Kullanıcılarınızın motivasyonlarını ve hedeflerini anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?

Adım 1: Müşterinin kuruluşunuzla olan deneyimini anlamak için hem nicel hem de nitel araştırmalardan gerektiği kadar bilgi toplayın.

Adım 2: Ekibinizi bir araya getirin ve temas noktalarının ve bu temas noktalarının meydana geldiği kanalların bir listesini beyin fırtınası yapın.

3. Adım: Empati haritalarını kullanarak müşterinin sizinle etkileşime girerken ne düşündüğünü, hissettiğini, gördüğünü, duyduğunu, söylediğini ve yaptığını daha derinden anlayın.

Adım 4: Temas noktalarını, kanalları, duygusal tepkileri ve zaman çizelgesini alarak müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın.

Hizmet Planları

Bir hizmet planı, bir hizmetin nasıl çalıştığını görselleştirirken, bir zaman çizelgesi boyunca ilgili tüm yönleri detaylandırır.

Hem kullanıcının hem de uygulamaya dahil olan farklı departmanlardaki çalışanların bakış açısını dahil ederek süreçlerin ve bileşenlerinin nasıl birbirine bağlı olduğunu gösterir.

Hizmet planı nasıl oluşturulur

Adım 1: Sürecin yürütülmesinde yer alan farklı departmanlardan bir çalışan ekibi toplayın.

Adım 2: Taslağı oluşturulacak süreci ve ilgili müşteriyi tanımlayın. Bir müşteri yolculuk haritasına atıfta bulunarak, müşterinin hizmetinizle etkileşime girerken yaptığı işlemleri belirleyin.

Adım 3: Kendi bakış açılarından nasıl çalıştığı hakkında bilgi toplamak için süreçten sorumlu departmanlardaki çalışanlarla görüşün.

Adım 4: Bir kulvar haritası oluşturun ve çalışanların sahne önündeki eylemlerini ana hatlarıyla belirtin ve bunları çalışanların sahne arkası eylemleriyle takip edin.

Adım 5: Perde arkasındaki süreci (destek süreçleri) gerçekleştirmeye yardımcı olan eylemleri de haritaya ekleyin.

Empati Haritaları

Empati haritaları, ürün veya hizmetle ilgili olarak kullanıcının birden fazla bakış açısıyla anlaşılmasına yardımcı olur. Kullanıcının nasıl düşündüğünü, kullanıcının hizmet hakkındaki ilk izlenimini, davranış ve tutumlarını vurgular.

Empati haritası, kullanıcı hakkında yapılan gözlemleri alır ve bunu sistematik, anlaşılması kolay bir şekilde görselleştirir.

Empati haritası nasıl kullanılır?

Adım 1: Kullanıcılarla ilgili verileri bulun, farklı müşteri segmentleri için kullanıcı karakterleri oluşturun ve yetkin bir ekip toplayın.

Adım 2: Bir empati haritası şablonu oluşturun. Kullanıcının ne düşündüğünü ve hissettiğini, gördüğünü, duyduğunu ve söylediğini ve yaptığını belirtmek için kadranlara sahip olmalıdır.

Adım 3: Hangi kullanıcı segmentini analiz etmek istediğinize karar verdikten sonra durumlarını, ihtiyaçlarını ve hedeflerini tanımlayın.

Adım 4: O olmanın nasıl bir şey olduğunu anlamak için kullanıcının deneyimlerini inceleyin. Düşündüğü ve hissettiği, gördüğü, duyduğu, söylediği ve yaptığı şeyler hakkında ayrıntılı bilgi toplayın.

Adım 5: Toplanan bilgiler üzerinde düşünün ve ekip üyelerinin bakış açısını ve görüşlerini sorun.

Storyboard'lar

Storyboard'lar, tasarım fikirlerini ekibinize, paydaşlarınıza vb. iletmek için kullanılabilecek kullanışlı bir araçtır. Bir kullanıcının siteniz veya uygulamanızla nasıl etkileşime gireceğini veya bunlara nasıl tepki vereceğini görselleştirir. Storyboard'lar eskizler, illüstrasyonlar, ekran görüntüleri vb. şeklinde olabilir.

Bir storyboard nasıl oluşturulur

Adım 1: Karakterinizi tanımlayın. Bu, oluşturduğunuz kullanıcı kişiliklerinden biri olabilir.

Adım 2: Çevreyi veya kişinin nerede olmasını istediğinizi tanımlayarak sahneyi ayarlayın ve storyboard için bir arsa oluşturun. Ekibinizin girdilerini de alabilirsiniz.

Adım 3: Aşağıdaki gibi bir storyboard şablonu seçin ve sahneleri çizmeye başlayın. Aşağıda hemen düzenleyebileceğiniz boş bir storyboard şablonu bulunmaktadır.

Zihin Haritaları ve Yakınlık Diyagramları

Akıl haritaları ve yakınlık diyagramları, kullanıcı araştırmasını kolaylaştırmaya yardımcı olan diğer iki görsel araçtır.

Zihin haritaları, kullanıcı araştırma yöntemlerinden toplanan verileri yakalamak, kategorize etmek ve düzenlemek için kullanılabilir.

Yakınlık diyagramları, benzer fikirleri gruplandırmaya ve büyük miktarda verideki kalıpları tanımlamaya yardımcı olabilir.

Görsel Kullanıcı Araştırma Yöntemleri Listesine Ekle

Kullanıcı verilerini toplama ve analiz etme sürecini basitleştirmeye yardımcı olabilecek birkaç görsel kullanıcı araştırma yöntemini ele aldık. Bunları kullanın ve deneyiminizi aşağıdaki yorum bölümünde bizimle paylaşın.

Daha fazla görsel kullanıcı araştırma yöntemi biliyor musunuz? Bildiğiniz yöntemlerden bahsederek listeyi uzatmamıza yardımcı olun.