Gerçek Değer Önerimizi Keşfetmek: Kullanıcı Elde Tutmayı İki Katına Çıkarma ve Amplitude Analytics ile Daha İyi Bir Uygulama Oluşturma

Hep bir sonraki büyük şey üzerinde çalışmak istemişimdir.

Kariyerime ürün yöneticisi olarak başladım ve ilk özellikleri yazmaktan mühendislerle çalışmaya ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı yeni özellikler oluşturmaya kadar çeşitli platformların ve uygulamaların yaşam döngüsünü yönetmekten keyif aldım. Tecrübe kazandıkça yeni zorluklar aradım ve ürün geliştirme ve büyümedeki en heyecan verici trend, kullanıcı araştırması ve verileriydi.

Müşteri geri bildirim anketleriyle uğraşmak yerine, bireysel kullanıcı davranışını derinlemesine incelemek ve bir ürünü kullandıkça yolculuklarını iyileştirmenin yollarını bulmak için analitik uygulamak istedim - olaydan sonra değil. SaaS uygulamalarına ve B2B şirketlerine analitik uygulamayı araştırdım, ancak okuduğum kitaplar ve bloglar çoğunlukla Amerikalıydı. Bu kavramları bir Fransız şirketine uygulamak istedim.

Telsiz büyüyordu, ancak tutma oranı düşüktü

Eylül 2021'de, Gen-Z kullanıcılarına yönelik bir sosyal ses uygulaması olan Walkie-talkie için Ürün Büyüme Başkanı olarak Picslo Corp'a katıldım. 16 milyon yükleme ve bir milyon aylık aktif kullanıcımız vardı. Görevim, şirketin veri öncelikli bir zihniyet geliştirmesine ve bir numaralı sorunumuzu çözmesine yardımcı olmaktı: düşük kullanıcı tutma.

Telsizin kullanımı son derece basittir ve kullanıcı tabanımız vahşi bir şekilde büyüyordu. Ancak insanlar platforma akın etse de kullanıcıları elimizde tutmuyorduk ve insanlar umduğumuz gibi kayıt olduktan sonra kişi listelerini uygulamaya eklemiyordu. 30 günün sonunda elde tutma oranımız %8'in altındaydı, ancak bir veri analizi platformumuz olmadığı için nedenini bilmiyorduk ve kullanıcıların beklenen sonuçlara yol açan eylemleri neden gerçekleştirmediğini belirleyemedik.

Veri analitiği olmadan ekipler, kullanıcıların beklenen sonuçlara yol açan eylemleri neden gerçekleştirmediğini belirleyemez.

O zamanlar sınırlı kullanıcı verilerini toplamak için Google Analytics ve Firebase kullanıyorduk. Genel kullanıcıyı elde tutma gibi birkaç üst düzey metrik toplayabiliriz, ancak hangi özelliklerin bireysel kullanıcı tutmayı sağladığını görmek için kullanıcı etkinliklerine bakamadık.

Büyüme Başkanı olarak önceki görevlerimde, ürün büyümesini artırmak için kullanıcı davranışını izlemek için Amplitude Analytics'i kullandım. Önceki başarımıza dayanarak, Walkie-talkie'deki liderliğe Amplitude'ü önerdim. Mühendislik ekibimiz ayrıca Walkie-talkie ile uygun entegrasyonları belirlemek için Amplitude API'sine baktı. Amplitude'ün, müşterilerin ayda 10 milyona kadar kullanıcı etkinliğini analiz etmesine olanak tanıyan ücretsiz bir başlangıç ​​paketi sunmasına yardımcı oldu. Herkes ilerlememiz gerektiği konusunda hemfikirdi.

Amplitude'ün Fransız desteği ve müşteri başarısı ekibi hakkında ne söylesem az. Doğru ayarları seçmemize ve platformu hemen dağıtmamıza yardımcı oldular.

Segmentasyon ve görselleştirmenin önemi

Kullanıcılarımızın Walkie-talkie ile nasıl etkileşime girdiğine, en çok hangi özellikleri kullandıklarına ve platformda ne kadar zaman harcadıklarına bakmak için Analytics'i kullanıyoruz. Daha sonra bu bilgileri, onları elde tutmanın en iyi yollarını bulmak için kullanırız.

Analytics, müşterileri gruplara ayırarak belirli kullanıcı davranışlarını ve olaylarını izlememe olanak tanıyor. Örneğin, belirli bir işlevi kullanan kullanıcılara bakabilir ve bunun nasıl elde tutmalara dönüştüğünü görebilirim. Uygulamayı indirdikleri zamana göre kullanıcı davranışına da bakabilirim. Kişilerin hangi özellikleri kullandığını, uygulamada ne kadar zaman harcadıklarını ve belirli süreler sonunda kaç arkadaş edindiklerini takip edebiliyorum. En önemlisi, ilk 72 saatteki kullanım kalıplarının insanların uygulamayı ne kadar süre daha kullanmaya devam edeceğini tahmin edip etmeyeceğini görebiliriz.

Satış huninizdeki güçlü ve zayıf yönlerin görsel temsillerini paylaşmak, elektronik tablolara ve müşteri anketlerine güvenmenin ışık yılı ötesindedir.

Amplitude içindeki görselleştirme araçları, yalnızca birkaç tıklamayla kullanıcı etkinliklerine, davranışlarına ve kohortlarına dayalı çizelgeler ve grafikler oluşturmamı sağlıyor. Bilgileri düzinelerce şekilde bölümlere ayırabilir ve bunları, satırlar ve sayı sütunlarından çok daha fazla ayrıntı sunan, anlaşılması kolay panolar ve raporlar olarak sunabilirim. Ayrıca, elektronik tablolara ve müşteri anketlerine güvenmenin ışık yılı ötesinde olan satış dönüşüm hunimizdeki belirli noktalarda güçlü ve zayıf yönleri belirlemek için Analytics'i kullanabilirim.

Gerçek değer teklifimizi keşfetmek

Analytics, ürünümüzle ilgili bazı şaşırtıcı bilgiler edinmemize yardımcı oldu.

Uygulamamız, esasen kullanıcı kanalları olan genel ve özel "frekansları" kullanır. Kullanıcılar yabancılarla genel frekanslarda ve arkadaşlarıyla özel frekanslarda bağlantı kurabilir. Kısa bir süre önce, yeni kullanıcıları telefon numaralarıyla kaydolmaya ve onlardan arkadaş ve kişi listelerini yüklemelerini istediğimiz yeni bir katılım süreci başlattık. Bu onları önce özel frekansları kullanmaya tetikledi. Zaten tanıdıkları insanlarla bağlantı kurmak, bir büyüme döngüsü yaratmak ve elde tutmayı artırmak isteyeceklerini düşündük, ancak bunun tersi doğru çıktı.

Analytics, 30 gün sonra en yüksek elde tutma oranının yabancılarla iletişim kuran kullanıcılar arasında olduğunu ortaya koydu. Şaşırtıcı bir keşifti çünkü çok mantıksızdı. Walkie-talkie'yi indiren kullanıcıların tanıdıkları insanlarla iletişim kurmak yerine yeni arkadaşlar edinmeyi tercih ettiklerini asla hayal edemezdik.

Analytics, 30 gün sonra en yüksek elde tutma oranının, genel sıklıkların kullanıcıları arasında olduğunu ortaya çıkardı. Şaşırtıcı bir keşifti çünkü çok mantıksızdı. Walkie-talkie'yi indiren kullanıcıların tanıdıkları insanlarla iletişim kurmak yerine yeni arkadaşlar edinmeyi tercih ettiklerini asla hayal edemezdik. Ancak bu mantıklı çünkü halihazırdaki arkadaşlarıyla WhatsApp ve Messenger gibi diğer mesajlaşma uygulamalarında konuşuyorlar.

Bu öğrenmenin bir sonucu olarak, keşfetmenin arzu edilen birincil özelliğimiz ve gerçek değer önermemiz olduğunu fark ettik. Bu nedenle, etkinliği genel frekanslara yönlendirmek için işe alma odağını değiştirdik. Artık ilk üç gün içinde üç yeni arkadaş edinip ekleyerek insanların uygulamayı ilk kez deneyimlemelerine izin veriyoruz. Bu zorluğu tamamladıktan ve Walkie-talkie'nin faydalarını anladıktan sonra, onlardan bağlantılarını paylaşmalarını ve mevcut arkadaşlarını platforma katılmaya davet etmelerini istiyoruz.

Tutma ve aktif kullanıcılarda bir sıçrama

Alışma hunimizi mevcut kişiler yerine genel frekanslara odaklanmak için değiştirmenin muazzam bir etkisi oldu. 30 günlük saklama oranımız %8'in altından %20'nin üzerine çıktı. Telsiz kullanıcılarının %50'sinden fazlasının artık üç veya daha fazla arkadaşı var ve 30 gün sonra 10'dan fazla arkadaşı olan kullanıcıların %80'ini elimizde tutuyoruz.

Günlük aktif kullanıcılarımız 70.000'den 300.000'e dört katına çıktı. Analytics'i kullanmaya başladığımızdan beri aylık aktif kullanıcı sayımız 1 milyondan 4 milyona çıktı ve 12 milyon yükleme daha gördük. Kazanan bir uygulamamız olduğunu biliyorduk, ancak Analytics, kullanıcılarımızın bakış açısından nelerin işe yaradığını görmemize izin verdi.

Hızlı bir şekilde yakalamak

Telsiz küçük bir şirkettir. Uygulamamız, ürün tasarımı, mühendislik ve pazarlamayı ele almak üzere on kişilik bir ekip oluşturan iki mühendis için bir yan proje olarak oluşturuldu.

En büyük zorluklarımdan biri, uygulama başlatıldıktan iki yıl sonra Walkie-talkie ekibine katılmaktı. Analiz araçlarından yoksun, sınırlı metriklerimiz, geçmiş verilerimiz, çok sayıda kör noktamız vardı ve düşük tutma oranlarımızı ele alacak içgörüden yoksunduk. Analytics, bu sorunları çözmek için yapı taşları sağladı.

Bugün, ürün ekibimiz, pazarlamacılarımız ve CEO'muz dahil şirketin yarısı Amplitude kullanıyor. Ekibim, kullanıcı olaylarını izlemeye ve en eyleme geçirilebilir bilgileri sağlayan özellikleri ve yükleri bulmaya, kullanıcı deneyimimizdeki sorunlu noktalara, işe alım sürecine ve tutma hunisine odaklanmaya başladı.

Bugün, ürün ekibimiz, pazarlamacılarımız ve CEO'muz dahil şirketin yarısı Amplitude kullanıyor.

Kullanıcı deneyimimizi yenilemek ve elde tutma oranlarımızı artırmak için Analytics'i kullanmaktan gurur duyuyorum ve en başından analitiği dahil etseydik Walkie-talkie'nin ne kadar ileri gidebileceğini hayal edebiliyorum. Birçok girişim gibi, verileri ancak sıkışıp kaldıktan sonra düşünmeye başladık ve ilk günlerden gelen çok fazla bilgi kayboldu. Birinci Günden analizler ve içgörüler aldığınızda, her zaman doğru verilere dayanarak en iyi kararları verdiğinizi bilirsiniz.

Artık dünün varsayımlarıyla çalışmıyoruz

Amplitude Analytics'i kullanarak, Walkie-talkie'de analitikleri yaptığımız her şeyin bir parçası olarak içeren bir veri kültürü geliştirmeye başladık. Amplitude Analytics ile kullanıcıyı elde tutma bilmecesini çözdük ve daha iyi verilerin nasıl daha iyi sonuçlara yol açtığını gördük. Yeni özellikler oluştururken ve kullanıcı deneyimini geliştirirken, tahminlere ve geleneksel bilgeliğe güvenmek yerine her şeyi gerçeklerle destekleyeceğiz.

Dünün varsayımlarıyla bir sonraki büyük şeyi inşa edemezsiniz. Bilinmeyen kullanıcı ihtiyaçlarından yararlanmak ve insanların can attığı ürün ve hizmetleri sunmak için Analytics'i kullandık.