İşi Büyütmek İçin Müşteri Geri Bildiriminden Yararlanmanın 21 Yolu

Günümüz iş dünyasında, müşteri ile etkileşim, yapılacak en basit şey haline geliyor. Ancak, onları ne kadar dinlediğiniz, büyümenize bağlıdır ve bunu gösterir.

İş dünyasının en başarılı isimleri müşterilerinin memnuniyetine odaklandı. Neticede tüm işletmeler hangi ölçekte çalışırlarsa çalışsınlar müşterilerine hizmet vermektedir.

Onlar olmadan alıcı olmayacak, bu da işletme için satış olmayacağı anlamına geliyor. Satış olmadan, küçük işletme için kâr ve büyüme olmaz.

Sonunda, işiniz diğer birçok örnek gibi ölecek.

Müşteri geri bildirimi, işinizi alıcılar arasında gerçekleştirmenin güçlü yollarından biridir. İncelemeleri okumadan hiçbir müşteri veya alıcı ürün satın almaz,

Öyleyse neden müşteri geri bildirimlerinden yararlanmaya odaklanmıyorsunuz? Doğru bilgilerle, küçük işletmeniz için daha iyi içerik, satış ve planlar yapmak için geri bildirimi kullanabilirsiniz.

Küçük İşletmeler İçin Müşteri Geri Bildirimlerinden Yararlanmak Neden Önemlidir?

Günümüz dünyasında, İncelemeler, referanslar, geri bildirimler vb. işin önemli bir parçası haline geliyor. Küçük işletmelere gelince, bunlardan nasıl yararlanılacağını anlamak önemlidir.

Müşteri geri bildirim kabini, hizmetlerinizi yükseltmenize ve müşteri hizmetleri, ürünler vb. açısından daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte güvenilir bir marka olduğunuzu da gösterir. Müşterilerin yanı sıra diğer şirketlerin de cesaretlendirilmesine ve bir adım öne çıkmasına yardımcı olacaktır.

Bunların dışında geri bildirim hayati bir rol oynar ve bu nedenle küçük işletmeler ondan yararlanmayı bilmelerini tavsiye etmektedir.

Neden hemen şimdi başlamanız gerektiğini bilmek için bilmeniz gereken önemli noktalar şunlardır:

İncelemeler Anlaşma Yapabilir veya Bozabilir

Dijital dünyada, müşterilerin neredeyse %90'ı incelemelere bakmadan ürünü satın almıyor. Bugünün incelemeleri ve geri bildirimleri müşterinin ruh halini değiştirebilir. Satışlarınızın bağlı olduğu en büyük etki olabilir.

Olumlu eleştiriler olması durumunda, daha fazla dikkat çekmenize yardımcı olabilir veya kötü yorumlarınız varsa potansiyel alıcıların bir kısmını kaybedebilirsiniz.

İyi yorumlar, markamızın güvenilir bir imajını oluşturmaya yardımcı olabilir. İnsanları, alıcılarınıza sosyal kanıt sağlamanın yanı sıra ürününüzü denemeye teşvik eder.

Müşteri Deneyimlerini Geliştirmeye Yardımcı Olur

Kötü deneyimler yaşamış olsalar bile bir marka ile tekrar alışveriş yapmayacak olan insanların büyük bir çoğunluğu var. Şirket iyi müşteri deneyimleri sağlıyorsa, insanların yarısından fazlası bile fazladan ödeme yapmaya isteklidir.

Geri bildirimin yardımıyla, hizmetlerinizin ne kadar iyi gittiği hakkında fikir edinebilirsiniz. Müşterileriniz hizmetlerden memnun mu? Yoksa daha fazlasını mı arıyorlar?

Geri bildirimler, bu tür soruların yanıtını almanıza yardımcı olabilir. Müşterinizin ne dediğini dinlemeniz yeterli.

Müşteri geri bildirimi, mevcut ürünlerinize ve hizmetlerinize tepkinizi alabilir. Neyin en iyi olduğunu ve neyin düzeltilmesi gerektiğini vurgulamak için bu, küçük işletmenizde daha fazla büyüme elde etmek için yararlı olabilir.

Önemsediğinizi Göstermenize Yardımcı Olur

Müşteriler, şirketin kendilerini dinlediğine inandıklarında çok daha fazla dikkat ederler. Onları inandırmak için geri bildirim en iyi ve en basit yoldur.

Müşterinizin hizmetlerini ve ürünlerini iyileştirin, ancak geri bildirimleri değişikliklerle birlikte paylaşın. Önerilerini dinlediğinizi ve gerekirse değişiklikleri yaptığınızı gösterecektir.

Onların görüş, düşünce ve deneyimlerinin sizin için önemli olduğunu gösterir. Ayrıca, önemli oldukları için olumsuz yorumları da ele alın.

Olumsuz eleştirileri ele aldığınızda, onların deneyimleriyle ilgili sorunları dinlemeye ve gidermeye istekli olduğunuzu gösterir.

Müşteri Geri Bildirimlerinden Nasıl Daha Fazla Yararlanabilirsiniz?

Müşterinizin deneyimlerini iyileştirmek söz konusu olduğunda, daha fazla bilgi toplamak ve geri bildirimleri analiz etmek ideal seçenektir.

Geri bildirim, müşterinizin sesidir. Müşterinizi memnun edebilmeniz için işinizin doğru yapılması gerektiğini bilmenize yardımcı olur.

Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri artırmak için, işletmeniz için etkili olduklarından deneyebileceğiniz birkaç yol aşağıda verilmiştir.

Müşteri Odaklı Yapın

Geri bildirimler, işinizin nerede yanlış gittiğini bilmek için harika bir seçenektir. Bunu analiz ederek işinizle aranızdaki boşluğu doldurabilirsiniz. Ayrıca geribildirim yardımı ile gizli kusurları bulabilir ve düzeltebilirsiniz.

Geri bildirim stratejileri müşteri odaklı hale getirilmelidir. Yararlı olmalı, bağlanması kolay olmalı ve görüşe şirket tarafından saygı duyulacağını göstermelidir.

Geri bildirim stratejileriniz müşteri odaklı olduğunda, daha fazla geri bildirim alma şansınız da artar.

Neden İhtiyacınız Olduğunu Belirleyin

Değerli geri bildirim alacağınız zaman, buna neden ihtiyaç duyduğunuzla, nasıl ve nerede yardımcı olacağıyla başlayın.

Müşteri geri bildirimi önemlidir, bu nedenle iş hedeflerinizin ne olduğunu bilmek. Bu, bilgi ve verilere neden ihtiyacınız olduğunu, nereye koyacağınızı bilmek için çok önemlidir?

İşletme bugünlerde çevrimiçi olduğundan, işletmelerin çoğu, tam olarak nerede değişikliğe ihtiyaç duyduklarını veya şikayetlerini öğrenmek için müşterileriyle iletişime geçemiyor.

Örneklerden bazıları şunlar olabilir: Müşteri sadakati mi kazanmak istiyorsunuz? Veya yeni ürün lansmanınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için sabırsızlanıyor musunuz? Verileri daha etkili hale getirmek için müşteri hizmetlerindeki hataları doldurmak için kullanabilirsiniz.

Bu nedenle, müşterilerle iletişim kurma tekniklerini bilmeli ve kesin hataları tespit etmelisiniz.

Doğru Zamanı Seçin

Geri bildirimlerin de doğru zamana ihtiyacı vardır, en iyi ve değerli geri bildirimleri toplamak için müşterinize yaklaşabileceğiniz zaman yanıltıcı olabilir. Bununla birlikte, doğru anı çekiçlemek çok önemli bir noktadır. Doğru yaptığınızdan emin olmak için, burada yardım için birkaç nokta var.

Soru Bombardımanı Yapmıyorsunuz

Müşteriler veya ziyaretçiler çok fazla istiladan hoşlanmaz, ne kadar az yaparsanız sizin için o kadar iyi olur. Ana sayfanızı ziyaret ettiklerinde geri bildirim aramaya başlamayın. Sadece onları korkutup kaçırmayacaksınız, aynı zamanda web sitenize ulaşan insanları da azaltacaktır.

Geri bildirim için kullanabileceğiniz en iyi zaman, web sitenize göz atmak için biraz zaman harcadıkları zamandır. Veya sitenizden alışveriş yaptılar. Soruları e-posta ile takip olarak veya hızlı bir ankette sorabilirsiniz.

Daha Sık Yapın

Zamanlamaları ve geri bildirim isteğini ne sıklıkla göndereceğinizi düzeltin. Her fırsatta yapabileceğiniz gibi değil. Ancak anketi yılda iki kez yapabilirsiniz.

Etkili olabilecek bilgiler ve değerli geri bildirimler toplayabilirsiniz. İşletmenizde aradığınız bilgileri size sağlamanız yeterlidir.

Sadık Müşterilerden Faydalanın

Küçük işletmeler için sadık müşteriler sağlam temellerdir. Onlardan da yararlanmalısınız. Döndüklerinde veya sizinle tekrar alışveriş yaptıklarında, bunu neden yaptıklarını sorun.

Bununla, sadece onları geri getiren güçlü noktanızın ne olduğunu bilmekle kalmayacak, aynı zamanda sadık müşterilerin görüşlerini de dile getireceksiniz.

Doğru Yürütme ile Geri Bildirimleri Toplayın

Yürütme, daha fazla geri bildirim almak için önemli bir bölümdür. Kötü uygulama birçok olumsuz etkiyle sonuçlanabilir ancak müşterileriniz sizden tekrar alışveriş yapmak istemez.

Planlarınızı doğru kullanmak için müşteriye dönük personel kültürünü ayarlayabilirsiniz. Bununla çalışanınız müşterileri nasıl dinleyeceğini bilecek, ancak onlarla birlikte geri bildirimde hızlı davranacaktır.

İşletmeniz için daha değerli geri bildirimler toplamanıza yardımcı olacaktır. Geri bildirim toplamak için farklı şekillerde araçlar edinebilirsiniz.

Geri bildirim toplamak için en uygun maliyetli ve hızlı yaklaşımlardan biri olan online anketler yapabilirsiniz.

LikedIn, Facebook, Twitter vb. gibi sosyal medyaları kullanın. Bunlar faydalı platformlardır, müşterilerinizin ne hakkında konuştuğu hakkında birçok fikir edinebilirsiniz.

Sonuçlardan Faydalanın

Sadece geri bildirim toplamak değil, onu kullanmak da sonuçlara karar verir. Geç hareketler ilişkiyi mahvedebilir ve bu durumda geri bildirim almamalısınız.

Müşterilerinizi sinirlendirmenin yollarından biridir. Harekete geçmezseniz müşterileriniz de sizinle düşüncelerini paylaşmayı bırakacaktır.

Bu nedenle, geri bildirimin yalnızca sizin için değil, işinizle bağlantılı ve müşterilerle etkileşim halinde olan herkes için olduğundan emin olun.

Endişeleri dinleyin ve değişiklikleri buna göre yapın.

Müşteri Geri Bildiriminden Yararlanmak İçin İpuçları

İş dünyasında, müşterilerinizin hizmetleriniz hakkında konuştuğunu bilmek için dinleme becerileri önemlidir. Küçük işletme uzun bir süre ağızdan ağza pazarlamaya bağlı olmasına rağmen.

Şu anda, kaldıraçlı müşteri geri bildirimi almaya odaklanmanız gerekiyor. Ve bunun için, işte size birkaç ipucu.

Belirli Şeyler Hakkında Sorular Sorun

Her şey nasıl olacak gibi sorular sormak, işinize herhangi bir kâr getirmeyecek. Bunun nedeni, bu soruyu yanıtlamanın çok belirsiz olmasıdır. İnsanlar iyi olmasa da iyi diyecekler.

Genel cevaplar alacağınız için genel sorular sormayın. Bu tür geri bildirimler işinize herhangi bir fayda sağlamaz.

Müşterilerinizin bahsettiği sorunları tam olarak belirleyin. Müşterileriniz için neyin ve nerede çalışmadığı hakkında özel sorular sorun.

Ayrıntılı cevaplar alacaksınız ve bu, işletmenizin büyümesi için gerçek tavsiyeler almanıza yardımcı olacaktır.

Geri Bildirimlerinizi Paylaşmak İçin Müşterilerinize Daha Fazla Seçenek Sunun.

Herhangi bir seçenek sunmadığınızda müşterilerinizin fikirlerini size sunması için derinleşmek biraz fazla. Sonsuza kadar kafalarında kalacak ve asla öğrenemeyeceksin.

Bu nedenle, geri bildirim paylaşmak için daha fazla seçenek sunarlar. Ne kadar fazla seçenek elde ederlerse, geri bildirimlerini paylaşma konusunda o kadar iyi yollar bilirler.

Öneri kutuları, sosyal medya, anketler, anketler gibi seçenekler kullanmanız gereken araçlardan biridir. Ayrıca kişiden kişiye görüş sorabilirsiniz.

Olumsuz Geri Bildirimleri Kapatmayın

Eleştiri olmadan kimse harika bir şey yapmadı. İş dünyasında, olumlu geri bildirim almak kadar olumsuz geri bildirim de önemlidir.

Olumsuz geri bildirim almanın faydaları, işinizin en zayıf noktasını elde etmenizdir. Sadece bu geri bildirim kör değil, aynı zamanda doğrudan hayal kırıklığına uğradıkları şeylerden de bahsediyor.

Bu geri bildirimleri okuyun ve müşterilerinizle tekrar iletişime geçin. Neyi ve nasıl daha iyi yapabileceğinizi paylaşmalarını isteyin. Ve değiştirdikten sonra, bunun için onlara kredi verin.

Dengeyi Bul

Müşterileriniz her zaman haklı olmadığından veya ne istediklerini bilmediğinden. Onlara da tamamen güvenemezsiniz.

Bazı ürün ve hizmetler çok daha uzun zaman alır. Ve bu arada, olumsuz geri bildirimler de alabilirsiniz.

Ancak, ürünün iyi olacağına inanıyorsanız, müşterilerinizi ne kadar dinlemeyi planladığınızı sınırlamanız gerekir.

Ayrıca, tüm müşteriler söylediklerinin hepsini yapmanızı istemez veya bazı durumlarda bu mümkün bile değildir. İş için, ne kadar dinlemek istediğinizi bulmalısınız.

Ne Dinlediğinizi Gösterin

Müşterilerinizin size söylediklerini takip ediyorsanız, onu da göstermelisiniz. Ayrıca ne dinlediğinizi de belirtin.

Ayrıca, siz onlara yanıt vermeyi planlamadığınız halde bir müşteri neden düşüncelerini paylaşsın? Küçük işletmeler, sürecin olabildiğince açık ve şeffaf olmasına özen gösteriyor.

Müşterilerinize önemsediğinizi ve dinlediğinizi göstermek, güveni artırmanıza yardımcı olur. Söylediklerinin boşa gitmeyeceğine inanmalarını sağlayacaktır.

Potansiyel Müşterileri Artırmak İçin Geri Bildirimleri Kullanın

Geri bildirimler, daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için de kullanılır. Geri bildirimi kullanmanın en iyi yanı, uzun kuyruklu anahtar kelimeler elde etmenizdir. SEO çabalarınıza yardımcı olur ve SERP'lerde genel sıralamayı artırır.

Sıralamanız daha iyi olduğunda, sitelerinize daha fazla ziyaretçi alırsınız. Geri bildirimler, bazen web siteleriniz için kullanmayı hiç düşünmediğiniz anahtar kelimeler içerir. Bunu, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Benzersiz anahtar kelimelerle, markanızı olduğu kadar şirketinizi de tanımlayacak daha fazla kelimeye sahip olursunuz. Geri bildirim almak, hedef kitlenizin sizinle bağlantılı olduğunu da gösterir, müşteri katılımını artırmaya yardımcı olur.

Daha fazla satış elde etmek için kullanabilir ve onların ihtiyaçlarını karşılayarak marka savunucularınızı da elde edebilirsiniz.

Mutlu ve memnun müşteriler, küçük işletmelerin varlıklarıdır. Sadece ürün ve hizmetleri satın almazlar, aynı zamanda daha fazla insanın sizi tanımasını sağlarlar.

Daha Fazla İşletme İçin Müşteri İncelemelerinden Yararlanmanın En İyi Yolları

Neredeyse her işletme, nasıl çalıştıklarını görmek için müşteri incelemelerine ihtiyaç duyar. Başka bir markayla iş kurmak söz konusu olduğunda bile, incelemeler ve referanslar hayati bir rol oynar.

Araştırmalara göre, küçük işletme sahiplerinin yüzde 93'ü kendinden emin hissettiklerini ve bunun diğer satıcılarla çalışma şansını artırmaya yardımcı olduğunu bildirdi.

Yine de, karar verme stratejilerine eklemek için bu özelliği kullanamayan birçok şirket var.

Web Sitesinde Öne Çıkan En İyi Yorumları Alın

Müşteri geri bildirimlerini kullanmanın en iyi ve ideal yolu, onu web sitenizde kullanmaktır. En iyi geri bildirimi alın ve web sitenizin ana sayfasına ekleyin. Bu, ziyaretçilerinizin işletmeniz hakkında bilgi sahibi olmalarına ve ayrıca müşterinizin hizmetlerinize nasıl tepki verdiğini bilmelerine yardımcı olacaktır.

Geri bildirimleri kullanmanın başka yolları da vardır, örneğin:

İncelemeleri Siteleriniz Boyunca Dokun

Sitenizin içerdiği her sayfayla ilgili yorumlarınızı dalgalandırın. Ziyaretçilerin müşteri geri bildirimleri ile birlikte ürün ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olacaktır. Alıcılara olan güveni artıracak ve zamandan tasarruf sağlayacaktır.

Bir İnceleme Sayfası Alın

Alacağınız en iyi sonuç, ziyaretçilerin şirketiniz hakkında anında bilgi sahibi olmasına yardımcı olacak bir inceleme sayfası oluşturmaktır. İnsanlar herhangi bir şey denemeden önce inceleme ararlar ve incelemeleri ayrı bir sayfaya koymak, başka bir yere gitme çabalarını kurtaracaktır,

Müşteri Videoları Ekle

Referanslarla karşılaştırıldığında, Videolar çok daha etkili ve güçlüdür. Görsel, hızlı ve sizinle çalışan insanlara samimi bir bakış sağlar.

Bir araştırmaya göre video, B2B içerik pazarlaması için en etkili tekniklerden biri olarak kabul ediliyor. Güçlüdür ve müşteriler kadar alıcılar üzerinde de çok daha güçlü bir etki sağlar.

Blogunuzda Vitrin

Geri bildirim ve referans eklemek için düzenli olarak bir blogda bir dizi oluşturabilirsiniz. Çalışmanız hakkında daha derin bilgi vermek için vaka çalışmaları ile değiştirin.

Gerçekler ve faydalı verilerle yedekleyin, böylece müşterilerin sorunlarını nasıl çözebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Yeni bir şey seçmenin yanı sıra müşteri geri bildiriminizi sergilemenin organik bir yolu.

Çevrimiçi İncelemeler Alın

İncelemeler söz konusu olduğunda, müşterilerin şirketler veya hizmetler hakkında görüşlerini paylaştığı çevrimiçi siteleri göz ardı etmeyin.

İnsanlar şirketler hakkında araştırma yaptığında, daha fazla yıldız alanlar öne çıkacak.

Google incelemeleri sadece önemli değil, aynı zamanda arama motoru sıralamasında da hayati bir rol oynar. İşletmenizle ilgili bu web sitelerini ekleyin.

İncelemenizin sunduğunuz ürün hakkında konuştuğundan emin olun.

Müşteri Geri Bildirimlerini Önermek İçin Diğer Kanalları Kullanın

Eh, incelemelerinizi sitenizle sınırlamak yerine. Hedef kişilere daha fazla ulaşabilmeniz için incelemeleri sergilemek için daha fazla seçenek elde edin. Farklı kanallar, daha fazla iş için incelemelerinizi pazarlamanıza yardımcı olabilir.

O içerir:

Premium içerik

Premium içerikler, video dizileri, e-kitaplar, teknik incelemeler, kurslar vb. içeren değerler sistemidir. Bunlar, müşteri geri bildirimlerini ekleyebileceğiniz seçeneklerdir.

Daha büyük bir çözüm satmayı hedefliyorsanız seçenekler daha iyi çalışır. Bu, önceki müşterilerinizde yaptığınız gibi neler sunabileceğinizi ve sorunları nasıl çözebileceğinizi göstermenize yardımcı olacaktır.

Eposta pazarlama

Müşteri geri bildirimlerinizi sergilemek için başka bir kanal olarak e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz. Hedef kitlenizin potansiyel müşterilerinize tanıtımı olarak kullanın.

E-Mektup başlatabilir veya e-posta pazarlamanızda müşteri segmentiyle tanışabilirsiniz. Sosyal medya vb. gibi diğer kanallar için daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Promosyon Malzemeleri

Basılı parçalar, videolar, dijital materyaller vb. gibi promosyon malzemelerine referansları da ekleyebilirsiniz. Bunlar, hizmetleriniz hakkında daha fazla düşünen potansiyel müşterileri göndermenin bazı yollarıdır.

Sosyal Medyadaki İncelemeleri veya Geri Bildirimleri Vurgulayın

Sosyal medya, müşteri geri bildirimlerinizi kullanmak için en iyi seçenektir. LINKedin gibi platformlar öneri isteme seçeneklerine sahipken, Facebook inceleme seçeneklerini kenar çubuğundan aldı.

Videolar, resimler, gönderiler gibi seçenekler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler olarak kullanabilirsiniz. Geri bildirimi kişiyi etiketleyerek kullanabilir, takdir notunuzu onlarla paylaşabilirsiniz.

İşletmeniz İçin Olumsuz Geri Bildirimlerden Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Küçük işletmeler olumsuz geri bildirimleri kabus olarak görüyor. Hiç şüphe yok ki insanlar neden olumsuz geri bildirimlerden uzak duruyorlar ve sadece mutlu müşterileri hedefliyorlar.

Ancak şaşırtıcı bir şekilde, olumsuz geri bildirimler yalnızca size yardımcı olmakla kalmaz, işinizi olumlu yönde büyütmenize yardımcı olacak değiştirebileceğiniz birçok şey vardır.

Sadece bu olumsuz geri bildirimleri lehinize kırmanın yollarına ihtiyacınız var. Ve bunun için, işte onu yönetmenin en iyi yedi yolu.

Asla Kişisel Almayın

Birçok iş adamı, özellikle de yeni başlayan küçük işletmeler, birkaç olumsuz geri bildirim aldıktan sonra demode hissediyorlar. Ne sunduğunuz ve önemsediğinizle gurur duyan biriyseniz, öğrenmeniz gereken ilk şey olumsuz geri bildirimleri kişisel olarak almamaktır.

Ne kadar yatırım yapmış olursanız olun, duygularınız işinizden ayrılmalıdır. Olumsuz geri bildirimlerinize aynı tonda cevap vermeniz itibarınıza da zarar verecektir.

İnsanlar bunu sosyal medyalarında paylaştıkça viral hale gelebilir. Bu kalçalarla uğraşmak istemezsiniz ve bu, şirketiniz için de iyi olmayan imajınızı kötüleştirebilir.

Öğrenmen gereken ilk şey sakin olmak ve kibar olmak. Ayrıca, öfkenizi kontrol altında tutun ve buğulanmayan bir zihinle eksik olup olmadığınızı anlayacaksınız.

Geri bildirimin üstesinden gelmek için çok fazla olduğunu düşünüyorsanız ve tatlı noktanıza çarpıyorsa, bir ara verin ve uzaklaşın. Zihniniz berrak ve hazır olduğunuzda bu geri bildirimlere katılın.

Nereden Geldiklerini Anlayın

Duygularınızı kontrol altına aldıktan sonra, öğrenmeniz gereken bir sonraki şey, bu geri bildirimle nereden geldiklerini anlamaktır. Şikayetlerinin kaynağı nedir?

Ürün ve hizmetlerinizden neden rahatsız olduklarını kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca, yanıtlarınızın olumlu bir çerçevede olduğundan emin olun. Bu tür senaryolarda, şikayetler genellikle daha yüksek bir öfkeye sahiptir ve onları bundan daha fazla sinirlendirmemeye çalışır.

Ayrıca, geri bildirimin kilit noktasının ne olduğunu öğrenin ve geri kalan duyguları saklayın. Örneğin, biri hizmetlerinizin yeniden konumlandırılmasına zarar veren bir şey yaptığını yazdıysa.

Burada özel olan sizin hizmetinizdir, Hasara neden olan bir şey var ve bunu çözmeniz gerekiyor. Geri kalan satırları duygu olarak bırakın.

Nedeni Netleştirin

Birisi hizmetinizden memnun değilse veya kullandıktan sonra bir tür hasarla karşılaştıysa, onda neyin yanlış gittiğine odaklanmalısınız.

Önce nedeni anlayın ve duyguları dağıtın. Müşteriniz muhtemelen duygu yüklü bir süreçten geçiyor. 'Bunu duyduğuma üzüldüm' gibi anahtar ifadeleri kullanın,

Ayrıca, çok fazla kullanmadığınızdan emin olun. Gerçek görünmeyecek ve sonunda müşterinizi rahatsız edebilirsiniz. Mümkün olduğunca orijinal tutun.

Hasar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bilgiye ihtiyacınız olacak. Müşterilerinizden deneyimleri ayrıntılı olarak paylaşmalarını isteyin.

Ve bu kadar işbirliğini elde etmek için önce onları sakinleştirmeye odaklanmalısın. Daha fazla ayrıntı alın ve onlar için çözeceğinize dair güvence verin.

Değişiklik Yapacak Bir Şey Getirin

Neyin yanlış gittiğini bildiğinizde, onu nasıl çözeceğinize odaklanacaksınız. Ayrıca, duruma bağlıdır, örneğin, müşteri bir şey sipariş ederse ancak beğenmediyse, bir sonraki alıcı için küçük bonuslar veya fırsatlar sunabilirsiniz.

Ancak müşteri gerçekten uzun süre beklemek, sipariş vermediği ürünü teslim almak gibi bir durumla karşı karşıyaysa, değişiklik yapma vasiyeti farklı ve hızlı olmalıdır.

Böyle bir durumu çözmenin en iyi yolu, geri ödeme, değiştirme veya kredi notu teklif etmektir. Bu, müşterilere güç sunacak ve üstünlük sağlayacaktır.

Profesyonel ve gerçek duygularla yaklaşın. Durumu göz önünde bulundurduğunuza ve çözmek için hızlı adımlar atacağınıza inandırın,

Ayrıca çözmek ve yanlış bilgi vermek için beklemeyin, zaten olduğundan daha fazla zarar vermiş olursunuz.

Gerçeği Kabul Edin ve Onu Değiştirmeyi Amaçlayın

Bir kez bunun senin hatan olduğunu ve verdiğin hizmetlerin istenmediğini öğrendiğinde. Bu sizi kötü hissettirecektir, Bu aşamada duygularınızı nasıl etkisiz hale getireceğinize odaklanmanız gerekir.

İş dünyasında hataların olduğunu hatırlamak çok önemlidir. Bunu nasıl aldığınıza ve doğru yaptığınıza bağlı. Profesyonelliğinizde ve iş atletizminizde bunu göstermesine izin vermeyin.

Küçük işletmeler için eleştirmenleriniz olmak önemlidir. Neyin işe yaramadığını ve size neyin yardımcı olabileceğini anlayın, size uygun olmayan şeyleri ortadan kaldırın.

Neyi değiştireceğiniz konusunda netleştiğinizde, bunun nasıl yapılacağına odaklanın. Olumsuz geri bildirim, uzun süre görmezden geldiğiniz şeyleri göstermenize yardımcı olabilir.

Geri bildirimi benimseyin ve durumlarla başa çıkma yönteminizi geliştirin. Hedeflerinizi belirleyin ve değiştirin

Deneyimlerinizden Öğrenmeye Devam Edin

Olumsuz geribildirim travmatik, hoş olmayan ve asla uğraşmak istemediğiniz bir şey olabilir. Ancak bu işinizin bir parçası, olumlu ve artan geri bildirimler de olacak.

Pont, her iki taraftan da öğrenmek ve hesabınızdaki her iki dünyanın da en iyisini almaktır. İşinizi yaparken size yardımcı olacak şeyleri alın.

Müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı öğrendikten sonra, olumsuz geri bildirimler bile daha fazlasını öğrenebileceğiniz önemli deneyimleriniz olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular ( SSS)

Ek Kaynaklar