2024'te E-ticaret Mağazaları için İyi Web Sitesi Dönüşüm Oranı Nedir?

Bir e-ticaret mağazasının temel hedefi her zaman aynıdır: web sitesini ziyaret eden kişileri müşteriye dönüştürmek.

Ancak her yıl ortaya çıkan soru da aynı: İyi bir web sitesi dönüşüm oranı nedir?

Aşağıdaki Google Trendler raporu, “web sitesi dönüşüm oranı” anahtar kelimesinin popülaritesinin geçtiğimiz yıl arttığını gösteriyor. Bu da insanların hâlâ bu konuyla ilgilendiğini ve yatırım yaptığını kanıtlıyor.

Eğer siz de bu insanlardan biriyseniz, strese girmenize gerek yok… yardım etmek için buradayız! Bu makalede ortalama dönüşüm oranlarından bahsedeceğiz, web sitesi dönüşümünün temellerini paylaşacağız ve size kendi dönüşüm oranlarınızı geliştirmeniz için yedi ipucu vereceğiz.

Hadi hemen konuya girelim!

Web sitesi dönüşümü nedir?

Web sitesi dönüşümü, web sitesinin onlardan yapmasını istediği şeyi yapan ziyaretçilerin yüzdesini izlemekle ilgilidir.

Çevrimiçi mağazalar için bu, esas olarak kaç ziyaretçinin satın alma yaptığını takip etmeyi içerir; bu da web sitesinin ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede ne kadar etkili olduğunu gösterir.

Ancak konu yalnızca satışlarla ilgili değildir; bir bültene kaydolmak veya bir e-kitap indirmek gibi eylemler de daha küçük ölçekte de olsa dönüşüm olarak kabul edilir. Bunlar mikro dönüşüm olarak kabul edilir ve bunları takip ederek web sitenizin satış işlemlerinin ötesinde hedeflerine ne kadar iyi ulaştığını değerlendirebilirsiniz.

Web sitesi dönüşüm oranı, hedeflerinize ulaşma konusunda temel performans göstergelerinden biridir.

Dönüşüm oranları nasıl hesaplanır?

Toplam dönüşüm sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölüp sonucu 100 ile çarparak dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz.

Dönüşüm oranını hesaplamak için formül şu şekildedir :

Ortalama web sitesi dönüşüm oranı nedir?

Ortalama web sitesi dönüşüm oranı, web sitelerinin site ziyaretçilerini müşterilere ne kadar etkili bir şekilde dönüştürdüğünü anlamayı amaçlayan işletmeler için önemli bir göstergedir.

Küresel ölçekte, tipik dönüşüm oranı karşılaştırması yaklaşık %3,4 düzeyindedir .

Ancak ortalama dönüşüm oranlarının sektör ve insanların kullandığı cihazlar gibi faktörlere bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.

Sektör bazında ortalama dönüşüm oranı nedir?

Farklı işletmeler ve çevrimiçi mağazalar, farklı seviyelerde rekabete sahiptir ve farklı türdeki müşterilere hizmet verir.

Bu nedenle, işletmenizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak istediğinizde, kendi iş türünüze uygun e-ticaret dönüşüm oranı karşılaştırmalarına bakmalısınız.

Örneğin güzellik sektöründe bir web sitesini ziyaret eden kişilerin yaklaşık %3,3'ü sonunda istenen eylemi gerçekleştiriyor. Öte yandan elektronik sektöründe bu rakam daha düşük olup ortalama %1,9 civarındadır.

Farklı sektörler için ortalama e-ticaret dönüşüm oranı karşılaştırmaları şunlardır :

• Giyim ve moda: %2,7
• Sağlık ve güzellik ürünleri: %3,3
• Eğlence öğeleri: %2,5
• Ev eşyaları: %2,1
• Elektronik: %1,9
• Yiyecek ve içecekler: %4,6

Bu rakamlardan ne öğrenebiliriz? E-ticaret dünyasında, ortalama dönüşüm oranları sektöre bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterir; bu nedenle, kendi dönüşüm oranlarınızı doğru karşılaştırmayla karşılaştırdığınızdan emin olun!

Dönüşüm analizi yapmak ve bu farklılıkları kavramak, işletmelerin pratik hedefler belirlemesine ve dönüşüm oranlarını artırmak için daha iyi planlar oluşturmasına yardımcı olur.

Cihaz türüne göre ortalama dönüşüm oranı nedir?

Giderek daha fazla insan alışveriş yapmak için telefonlarını ve mobil cihazlarını kullandığından, web sitenizin farklı cihazlarda nasıl performans gösterdiğini bilmek çok önemlidir.

2024 yılında masaüstündeki dönüşüm oranları, mobildekilerden daha yüksek olmaya devam ediyor: Masaüstü bilgisayarlardaki genel ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %4,8'dir ; bu, mobil cihazlardaki %2,9'luk orandan yaklaşık 1,7 kat daha yüksektir .

Dönüşüm oranları masaüstünde daha yüksektir çünkü insanlar genellikle masaüstü bilgisayardan bir şeyler satın almayı daha kolay bulurlar. Belki de son satın alma işlemlerini masaüstü bilgisayarın daha büyük ekranında yapmak için otururken, mobil kullanıcılar sadece etrafa bakıp seçenekleri karşılaştırıyor olabilir veya bir yerde sıra beklerken zaman geçirmek için göz atıyor olabilir!

Bu farklılıkları anlamak, işletmelerin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda dönüşüm hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.

Bu kanıtlanmış 16 ipucu ve püf noktasıyla mobil dönüşüm oranlarınızı artırın .

Ülkeye göre ortalama dönüşüm oranı nedir?

Dönüşüm oranları her ülkede farklıdır, bu nedenle çeşitli istatistiklere bakmak ve insanların alışveriş yaptıkları yere göre alışveriş alışkanlıklarının nasıl değiştiğini anlamak önemlidir.

Adobe Experience Cloud'a göre ülkeye göre ortalama e-ticaret dönüşüm oranları şöyle:

• Amerika Birleşik Devletleri'nde ortalama oran yaklaşık %2,3'tür.
• Almanya için bu oran %2,22 civarında seyrediyor.
• Danimarka'da bu oran %1,80 civarındadır.
• Hollanda kabaca %1,78'lik bir ortalama görüyor.
• İtalya'da bu oran %0,99 civarında daha düşük.
• Yukarıdaki ülkelerin aksine Birleşik Krallık %4,1 ile daha yüksek bir ortalamaya sahiptir.

E-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl artırabilirsiniz?

Artık ortalama dönüşüm oranlarından bahsettiğimize göre, dönüşümleri artırma ve daha nitelikli potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri çekme konusunda gerçekte nasıl hareket edebileceğinize geçmenin zamanı geldi.

1. Duyarlı bir web siteniz olsun

Google'ın yavaş web sitelerini cezalandırdığı göz önüne alındığında, sitenizin farklı cihazlardaki deneyimini optimize etmeye odaklanmanız önemlidir.

Sorunsuz ve verimli bir kullanıcı deneyimi sağlamak için web sitenizin hızlı yüklendiğinden ve çeşitli cihazlarda iyi çalıştığından emin olun.

Resimlerinize ve yazı tiplerinize dikkat edin (sitenizin hızını artırmak için) ve düğmelerin mobil kullanıcıların kolayca dokunabileceği kadar büyük olduğundan emin olun.

2. Bir satın alma rehberi sağlayın

İnsanların daha fazla satın almasını sağlamak için öncelikle daha fazlasını vermeniz gerekir: özellikle ürünleriniz hakkında bilgi.

Potansiyel alıcılara ürünleriniz ve nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında bilgi veren basit bir kılavuz oluşturun. Müşteriler daha fazlasını bildiğinde satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Bir rehber, karar vermelerine yardımcı olacak yararlı bir araç olabilir. Örneğin Sephora'nın görsel ve ilgi çekici birden fazla satın alma rehberi var.

3. Harekete geçirici mesaj kopyanızı test edin

Harekete geçirici mesajınızın (CTA) etkinliği, bir çevrimiçi mağaza için dönüşüm sağlayabilir veya bozabilir.

Kullanıcıların CTA'larınızla nasıl etkileşim kurduğunu ve hedef kitlenizde neyin en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için farklı metin, renk ve yerleşimlerle denemeler yapın. CTA'larınızı A/B testi, yaklaşımınızı sürekli olarak iyileştirmenize ve en yüksek dönüşüm oranları için optimize etmenize olanak tanır.

Amazon, açılış sayfasında 2 CTA ile denemeler yapıyor: "Sepete Ekle" ve "Hemen Satın Al":

4. Ödeme sırasındaki adımları azaltın

Dönüşüm oranı optimizasyonunun bir diğer adımı, ödeme sürecini sürtünmeyi en aza indirecek şekilde kolaylaştırmaktır.

Uzun ve karmaşık ödeme prosedürleri sepetin terk edilmesine yol açabilir .

Adım sayısını azaltarak ve yalnızca temel bilgileri isteyerek basitliği hedefleyin. Süreç ne kadar düzgün olursa sitenin dönüşüm oranı da o kadar yüksek olur.

5. Sepetten vazgeçme açılır pencerelerini kullanın

Sepetten vazgeçme açılır pencerelerini uygulamak, e-ticaret web siteleri için oyunun kurallarını değiştirebilir.

Kullanıcılar bir satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmak üzereyken, iyi zamanlanmış bir indirim sunan veya onlara sepetlerindeki ürünleri hatırlatan bir açılır pencere ilgiyi yeniden canlandırabilir ve onları işlemi tamamlamaya teşvik edebilir.

6. Mükemmel iade politikaları sunun

Açık ve müşteri dostu iade politikaları sağlayarak güven yaratın. Müşteriler, beklentilerini karşılamayan bir ürünü kolaylıkla iade edebileceklerini bildiklerinde, bu onlara güven verir ve satın alma olasılıklarını artırır.

Best Buy'a bir göz atın. İade yapmak için iki yol sunuyorlar: Müşteriler ürünü kendilerine geri gönderebilir veya mağazaya iade edebilir.

7. Ücretsiz gönderim sunun

Nakliye maliyetleri, çevrimiçi satın alma kararında önemli bir faktördür ve bir mağazanın dönüşüm oranını kolaylıkla artırabilir. Ürün fiyatlarında ufak bir değişiklik yapılması anlamına gelse bile, ücretsiz gönderim sunmayı düşünün.

Pek çok tüketicinin, ödeme sırasında hiçbir ek maliyetin olmadığını bildiğinde satın alma işlemini tamamlama olasılığı daha yüksektir. Ayrıca ortalama sipariş değerinizi de artırabilir .

SSS

Web sitesi dönüşüm oranlarını nasıl takip edip analiz edebilirim?

Google Analytics veya diğer analiz araçları, web sitesi dönüşüm oranlarını izlemenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir. Belirli eylemleri (arama ağı reklamlarından gelen tıklamalar gibi) izlemek için hedefler ve etkinlikler belirleyin ve iyileştirilecek alanları belirlemek için verileri düzenli olarak inceleyin. Farklı öğeleri denemek ve bunların dönüşüm oranlarınız üzerindeki etkisini ölçmek için A/B testini de kullanabilirsiniz.

Düşük dönüşüm oranlarının yaygın nedenleri nelerdir?

Düşük dönüşüm oranı, kafa karıştırıcı web sitesi düzeni veya müşteri yolculuğu, net olmayan harekete geçirici mesajlar, yavaş sayfa yükleme süreleri, alakasız içerik veya güven sorunları gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Kullanıcı davranışının ve geri bildirimlerinin kapsamlı bir analizini yapmak, belirli sorunları tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olabilir.

Dönüşüm oranlarını artırmak için mobil cihazlara yönelik optimizasyon yapmak önemli mi?

Evet, dönüşüm oranlarınızdan memnun değilseniz mobil cihazlar için optimizasyon yapmak çok önemlidir. Web sitelerine mobil cihazlardan erişen kullanıcı sayısının artmasıyla birlikte, mobil uyumlu tasarım, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlayarak daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar. Google ayrıca mobil uyumluluğu bir sıralama faktörü olarak görüyor.

Sosyal kanıtlar ve referanslar dönüşüm oranlarını etkileyebilir mi?

Evet, sosyal kanıtlar ve referanslar dönüşüm oranlarını önemli ölçüde etkileyebilir. Olumlu yorumlar, referanslar ve sosyal medya destekleri güven ve güvenilirlik oluşturarak ziyaretçilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığını artırır. Bu unsurları stratejik olarak web sitenize dahil etmek ikna edici gücünü artırabilir.

Kapanıyor

Mağazanızın dönüşüm oranı çeşitli faktörlerden etkilenir.

Bu yazıda web sitesi dönüşüm oranlarını ve bunları etkileyen temel faktörleri ele aldık. Temelleri ve sektörünüzde iyi bir dönüşüm oranının nelerden oluştuğunu daha iyi anladığınızı umuyoruz.

Bugün paylaştığımız ipuçlarını uygulamak 2024'te daha yüksek bir dönüşüm oranına yol açabilir, peki sizi durduran ne? Devam edin ve dönüşüm oranı hedeflerinize ulaşın!