E-ticaret Kişiselleştirme Blogu
Yayınlanan: 2020-11-23 Web sitesi kişiselleştirme, inanılmaz, yüksek performanslı müşteri deneyimleri yaratır. Müşterilerin müşteri kaybını azaltmak, dönüşümleri artırmak ve hatta alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kişiselleştirmeyi kullandığını gördük.
Aşağıda, Target, Fashion Nova, Bookings ve daha fazlası dahil olmak üzere en iyi markalardan gelişmiş web sitesi kişiselleştirme örnekleri topladık.
Web Sitesi Kişiselleştirme Örnekleri
1. Sepet içeriğine göre sepet açılır pencerelerimi kaydet
Sepete bir ürün eklemek, inanılmaz derecede güçlü bir sinyaldir. Bu nedenle, bu eylem etrafında deneyimler oluşturmak, kişiselleştirmede yatırım getirisini artırmak için harika bir fırsattır.
Sepete ürün eklemeye yanıt olarak en sevdiğimiz tekniklerden biri, "sepetinizi kaydedin" işlevidir.
Müşterilerimiz için bu kampanyalar, gönderebileceğiniz en yüksek dönüşüm sağlayan e-postalar arasındadır ve müşterilerin %22,73'ünü inanılmaz bir şekilde dönüştürmektedir.
Bu tekniğin bir göz atmayı bırakma kampanyasında uygulanmasını öneririz. Müşteri alışverişe devam etmek isterse veya kendi başına dönüşüm sağlarsa, kişiselleştirmeyi deneyimlemez.
Ancak, sitenizden uzaklaşmak üzere görünüyorlarsa, onlara zaman kazandıran ve iletişim bilgilerini alabilmenizi sağlayan basit bir mesaj görüntüleyebiliriz.
2. Dinamik içerik ve mağazacılık kuralları ile sezonluk teklifler oluşturun
Birçok ürünün yüksek ve düşük sezonları vardır.
İlgili teklifler oluşturmak, en çok satanlar gibi ortalamalara bakmanın ötesine geçer ve yılın zamanı veya belirli müşteri segmentleri gibi diğer faktörleri dikkate alır.
Hedeften Örnekler: satışları artırmak için sezonluk teklifleri kullanma
Hedef, diğer ürünleri geçersiz kılmak için ticari satış kuralları oluşturmada ustadır.
Aşağıda, yılın farklı zamanlarında çekilmiş ana sayfalarından iki ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Gördüğünüz gibi, ilk görüntü sezon sonu satışlarını teşvik ediyor. Bu arada, ikinci görüntü yaklaşan bir tatili (Şükran Günü) vurguluyor.
Yukarıda, Hedef, dinamik olarak eklenen sezonluk tekliflerle tekrar satın alma işlemlerini yönlendirir.
3. Görüntülenen sayfaya göre kişiselleştirilmiş paketlerle AOV'yi artırın
Bir müşteri bir ürün sayfasına gittiğinde, ürün stili, kategori, renk ve boyut dahil olmak üzere bir dizi benzerliği ortaya çıkarır.
Web kişiselleştirme yazılımı, kişisel öneriler oluşturmak için bu ürün özelliklerini birleştirmenize olanak tanır. Bunu bir adım daha ileri götürebilir ve müşterileriniz için ürün paketleri oluşturabilirsiniz.
Fasion Nova'dan örnekler: AOV'yi artırmak için paketler oluşturma
Çevrimiçi moda mağazası Fashion Nova, satın alınabilirliğini birincil avantaj olarak görüyor.
Her bir öğenin fiyatı daha düşük olduğundan, hacimdeki kayıp karı telafi etmek için bir yola ihtiyaçları var. Kuruluşundan bu yana, e-ticaret mağazalarında ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için bir dizi başarılı strateji uyguladılar.
Web kişiselleştirmelerinin bir örneği, dinamik olarak paketlenmiş ürünlerdir. Fashion Nova bunlara "görünüm" diyor. Müşteriler, bir görünümdeki tüm ürünleri tek seferde kolayca sepetlerine ekleyebilir.
Görünümün kendisi modelleriyle sergileniyor.
Bu, Fashion Nova'nın mümkün olan en alakalı çapraz satışları sunmasına olanak tanır. Bir bütün olarak satılan, ustalıkla eşleşen kıyafetler, her bir ürün, kot pantolonlardan üstlere, ayakkabılara ve aksesuarlara kadar düşük fiyatlı tekliflerden biridir. Tüm bunlar, yüksek dönüşüm sağlayan bir ürün sayfası tasarımında birleşir.
4. Benzer ürünleri ortaya çıkarmak için Kişiselleştirilmiş Önerileri Kullanma
Yukarıdaki örnekle devam edersek, bir müşteri bir ürüne ilgi duyduğunu belirttiğinde, ürün önerileri, ifade edilen yakınlığa göre kişiselleştirilmelidir.
Fashion Nova'dan örnekler: Ürün önerileri gerçek zamanlı olarak nasıl güncellenir?
Bir müşteri, satın aldığı ürünü satın almak için sepetine koymasa bile, aktif olarak o ürün türünü aradığını ortaya çıkarmıştır. Bu örnekte, skinny jeans satan bir sayfaya gittim.
Fashion Nova, ürün önerilerini gerçek zamanlı olarak günceller. Ana sayfaya döndüğümde, güncellenmiş bir ürün önerisi widget'ı ile karşılaşıyorum.
Şimdi, kategoriler arasında en çok satan ürünleri görüntülemek yerine, mevcut arama amacıma göre uyarlanmış çeşitli seçenekler görüyorum.
5. Geri dönen ziyaretçilere hoş geldiniz
Geri dönen ziyaretçiler, inanılmaz derecede karlı bir müşteri segmentidir.
Geri dönen ziyaretçilerle ilgili son çalışmamızda, bu segmentin
Rezervasyonlardan Örnekler: Geri dönen ziyaretçiler için özel deneyimler yaratmak
Yılda 15 milyar ABD dolarının üzerinde gelir sağlayan Booking Holding, müşteri tabanından LTV'yi nasıl artıracağını sürekli olarak optimize ediyor.
Basit bir yol, hoşgeldin mesajlaşmasıdır. Siteye girdiğinizde, oturum açmadıysanız, sizi bunu yapmaya teşvik ederler.
Çok kanallı stratejiler için yerinde veri toplamak önemlidir. Verileri cihazlar arasında bağlayabiliyorsanız, kanallar arasında yüksek dönüşüm sağlayan pazarlama mesajlarını tetikleyen davranışsal segmentler oluşturmak için oturum içi davranışı kullanabilirsiniz.
6. "Canlı" ürün etiketlerini ekleyin
Canlı ürün etiketleri, daha benzersiz bir web kişiselleştirme örneğidir.
Doğru kullanıldığında, ürün etiketleri kullanıcı için güven ve aciliyet duygusu oluşturabilir.
Bookings.com'dan örnekler: Ürün etiketleriyle web sitesi kişiselleştirme nasıl kullanılır?
Şahsen, Bookings.com'dan daha fazla ürün etiketlerinden ve canlı bildirimlerden yararlanan bir e-ticaret sitesi bulamadım. Aslında, burada web sitesi kişiselleştirme stratejilerinin sayısız örneğini içeren Bookings.com'da tam bir vaka çalışmasını bir araya getirdik.
Başarısız
İngiltere merkezli Missguided, iş yerinde web kişiselleştirmenin başka bir örneğidir.
Aşağıda, gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerine dayalı olarak dinamik olarak ürün etiketleri eklerler.
7. İçeriğe dayalı e-posta ve sadakat programı katılım teklifleri
Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması, herhangi bir e-ticaret mağazası için önemli bir kavramdır.
Buradaki fikir, her müşteriyle ilişkinizi kurmak ve onlarla etkileşim kurmak için giderek daha yüksek izinler kazanmaktır. Genellikle, yaşam döngüsü pazarlamasındaki ilk adım, anonim bir ziyaretçiyi bilinen bir müşteriye taşımaktır.
Kayıt teklifleri burada çok önemlidir. En iyi mağazalar, bu kayıt tekliflerini kişiselleştirmek için oturum içi davranışı kullanır.
Hedeften Örnekler: Bağlama dayalı sadakat programı kayıt teklifleri
Yukarıdaki örneğimize dayanarak, Target'ın ana sayfasında bir teklifi tıkladığınızda, dinamik olarak bir kayıt teklifi ekleyebilirler. Bu durumda, Şükran Günü Yemeği Fikirleri reklamını yapan bir içeriğe tıkladım.
Sayfaya geldiğimde, Target, görüntülediğim içerikle mükemmel bir şekilde eşleşen bir teklif sunuyor - Circle Üyeleri için 50 $ harcadığınızda 10 $ tasarruf edin.
Harekete geçirici mesaj aşağıdadır, sadece "Teklifi alın" bölümünü okuyun.
Fashion Nova'dan örnekler: Bağlama dayalı haber bülteni kayıt teklifleri
Benzer şekilde, Fashion Nova ne tür haber bülteni sunduklarını belirlemek için oturum içi davranışı kullanır.
Aşağıda, "Etkileyici Görünüyor" sayfasına gidiyorum. Fashion Nova, çeşitli ürünler arasında bir "Etkileyici Görünümlerinde %30 İndirim Alın" kodu sunar. Bunu almak için sadece haber bültenlerine abone olmam gerekiyor.
8. İlk kez müşterileri özel indirimlerle teşvik edin
İlk kez müşteriler önemli bir müşteri segmentidir.
Riski azaltmanın bir yolu basit fiyat indirimleridir. Fiyat indirimi, ilk satışı kazanmanın ve ziyaretçiyle bir ilişki kurmaya başlamanın etkili bir yolu olabilir.
Yukarıda, amaryllis ilk kez gelen ziyaretçileri "Trend'e Katılmaya" davet ediyor ve ilk siparişlerinde %15 indirim alıyor.
Sonraki adımlar...
Bu web sitesi kişiselleştirme örnekleri, davranışa göre önemli müşteri segmentlerinin nasıl tanımlanacağını, her segment için ilgili teklifler ve deneyimlerin nasıl oluşturulacağını ve nihayetinde bu segmentleri tekrar eden, sadık müşterilere nasıl dönüştürüleceğini göstermektedir.
E-Ticaret mağazalarının neden kişiselleştirme yazılımı kullanması gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Kişiselleştirme Satıcısı Nasıl Seçilir Rehberimize göz atın.
Barilliance'ın müşterileriniz için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmanıza yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, buradan bir demo talep edin.