Web Sitesi Kişiselleştirme Stratejinizi Nasıl Oluşturursunuz?

Web sitesi kişiselleştirme, bu günlerde e-ticarette sıcak bir konudur ve bunun iyi bir nedeni vardır! Çevrimiçi ziyaretçilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, daha yüksek dönüşümlere, daha fazla satışa ve müşteri sadakatinde artışa giden bir yoldur.

Sadece çevrimiçi bir mağazanız olduğu için zaten çok sayıda müşteri verisi topluyorsunuz, öyleyse neden bunu kullanıp web sitenizi kişiselleştirmeye başlamıyorsunuz?

Başlamadan önce, müşteri yolculuğunu her bir ziyaretçiye uyarlayan bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi geliştirmeniz gerekir. Dinamik web sitesi kişiselleştirmesi elde etmek için , tüm pazarlama kampanyalarınız için onları gören herkesle alakalı olacak şekilde belirli bir hedef kitle bulmanız gerekir.

Bu yazıda, web sitenizi neden kişiselleştirmeniz gerektiğini ve tüm kişiselleştirilmiş kampanyalarınız için nasıl bir strateji geliştireceğinizi ele alacağız.

Başlayalım!

Kişiselleştirme kampanyaları yürütmek, her site ziyaretçisine alakalı içeriği göstermekle ilgilidir. Web sitesi kişiselleştirme çabalarınız başarılı olduğunda, diğer birçok avantajla birlikte satışlarınızın arttığını göreceksiniz.

İşte web sitesi kişiselleştirmenin beş ana faydası.

1. Ziyaretçilere istediklerini (ve beklediklerini) verir

Müşteriler, kişiselleştirilmiş bir web sitesi deneyiminin getirdiği rahatlığa giderek daha fazla alışıyorlar. Hiç kimse, gerçekten ilgilendikleri ürünler veya bilgiler için web sitenizin tamamını taramak istemez… alakalı içeriği hemen görmeyi beklerler.

Tüketicilerin %91'i , tercihlerini takip eden ve bunları alakalı teklifler ve tavsiyeler sunmak için kullanan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

2. Ziyaretçilerinizin dikkatini çeker

Kişiselleştirilmiş içerik , internetteki alakasız içerik ve tekliflerin gürültüsünü keser.

Web sitenizin ziyaretçilerine sadece onlar için tasarlanmış içeriği göstermek, inanılmaz bir etkinlikle dikkatlerini çeker. Kendileriyle alakalı içerikle doğal olarak ilgilendikleri için, mesajlarla etkileşim kurma olasılıkları da daha yüksek olacaktır.

3. Güven oluşturmaya yardımcı olur

Kişiselleştirilmiş bir deneyim, web sitenizden alışveriş yapmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın daha güvenilir görünmesini sağlar.

Neden? Niye? Çünkü kullanıcı davranışına dayalı kişiselleştirilmiş içerik, insanların kabataslak web siteleriyle ilişkilendirdiği bir şey değildir. Birisi bu çabayı gösteren bir sitede gezinirken, onu profesyonelce yönetilen bir e-ticaret mağazası olarak algılar.

4. Pazarlama kampanyalarınızda YG'yi artırır

Herhangi bir e-ticaret mağazası sahibi size müşteri edinmenin en önemli harcamalarından biri olduğunu söyleyecektir.

Web sitenizi kişiselleştirmek, tüm pazarlama kampanyalarınızı daha etkili hale getirecektir. Bunun nedeni, kendileriyle ilgilenmeyen ziyaretçilere mesajlar göstererek dönüşümleri kaybetmemenizdir.

Kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için elinizdeki tüm verileri kullandığınızda, zaten sahip olduğunuz trafikten daha fazla yararlanacağınız için müşteri edinme maliyetlerine eskisi kadar harcamanıza gerek kalmayacaktır. Bu da daha yüksek bir yatırım getirisine eşittir.

5. Geliri artırır

Son noktadan yola çıkarak, daha iyi dönüşüm oranları genel olarak daha fazla satışa yol açar.

Kişiselleştirme stratejisi, daha sorunsuz ve kullanışlı bir müşteri yolculuğuna yol açarak satışın önüne daha az engel koyar.

Ancak kişiselleştirme aynı zamanda daha sadık müşterilere yol açar çünkü insanlar, çevrimiçi mağazaların kendileriyle gerçek insanlar olarak ilişki kurmasını gerçekten takdir eder. Bu, güçlü bağlantılar ve uzun vadeli ilişkiler kurar.

E-ticaret kişiselleştirmesi karmaşık görünse de, aslında web sitenizi kişiselleştirmek o kadar da zor değil . Sadece doğru stratejiye ve doğru kişiselleştirme aracına ihtiyacınız var!

Web sitesi kişiselleştirme sürecinin 3 ana adımı vardır:

1. Kitle keşfi : Kişiselleştirilmiş mesajlarla hedeflenecek doğru kitleleri bulmak.
2. Mesaj oluşturma : Bu kitleler için doğru mesajları oluşturmak.
3. Değerlendirme : Sonuçları ölçmek ve analiz etmek ve ardından sonraki adımlara karar vermek.

Şimdi tüm bu adımları daha ayrıntılı olarak tartışalım!

1. Kitle keşfi

Herhangi bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin anahtarı, hedef kitlenizi tanımaktır. Ne kadar çok şey bilirseniz, yani ne kadar çok veri noktası toplayabilir ve analiz edebilirseniz, kişiselleştirme çabalarınız o kadar özel olacaktır.

İkna edici kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak, genel kitlenizi alakalı bir özelliği paylaşan farklı segmentlere ayırmakla başlar. Bu şekilde, her bir web ziyaretçisi grubuna hitap edecek mesajlar oluşturabilirsiniz.

Belirli mesajlara yanıt verecek hem mevcut hem de potansiyel müşteri gruplarını bularak web sitesi kişiselleştirme fırsatlarını keşfetmenin birkaç yolu vardır.

Verilerin toplanacağı ilk yer Google Analytics hesabınızdır.

Diğer segmentlere kıyasla önemli ölçüde daha düşük dönüşüm oranlarına sahip olan ziyaretçi segmentlerini aramak isteyeceksiniz.

Belki de Instagram'dan gelen ziyaretçileriniz, Facebook'tan gelenlere göre çok daha düşük oranda dönüşüm gerçekleştiriyor.

Bu durumda, aşağıdaki örnekte olduğu gibi Instagram'dan ziyaretçi çekmek için kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilirsiniz:

Düşük performans gösteren bu ziyaretçi grupları, trafik kaynağına göre bölümlere ayrılabilir, ancak birkaç isim vermek gerekirse, geldikleri ülkeye, görüntüledikleri içeriğe veya ziyaret ettikleri açılış sayfalarına göre de bölümlere ayrılabilir.

Müşteri deneyimini müşterinin bakış açısından incelemek için ısı haritaları gibi yazılımları ve Hotjar gibi fare izleme araçlarını da kullanabilirsiniz.

Bu, web sitenizin ziyaretçilerinin nerede kaybolduğunu size bildirir ve müşteri yolculuğunda ilerlemelerini sağlamak için kişiselleştirilmiş içeriği kullanma fırsatı sağlar .

Sitenizin performansı hakkında harika içgörüler ortaya çıkarmanın bir başka yolu da müşteri görüşmeleri yapmaktır. Bu içgörüleri toplamanın en doğru yollarından biridir, ancak aynı zamanda en pahalı yollardan biridir.

Müşteri görüşmeleri yaptığınızda, doğrudan ziyaretçilerinizden haber alacaksınız, bu da onların site davranışlarının ne anlama geldiğini deşifre etmeye çalışırken yapılan varsayımları otomatik olarak ortadan kaldırdığınız anlamına gelir.

Diğer yararlı veri noktaları şunları içerir:

• Bir kullanıcının tarama geçmişi
• Etkileşim kurdukları farklı web sayfaları
• Geçmişte yaptıkları tüm satın alma işlemleri

Genel olarak, kitle segmentleri oluşturmanın üç yolu vardır:

• Demografik segmentasyon: Kullanıcıları yaşları, cinsiyetleri, eğitim düzeyleri veya medeni halleri gibi gerçeklere dayalı olarak hedeflemek için kişiselleştirmeyi kullanın. Demografik segmentasyon için konum verilerini de kullanabilirsiniz.
• Psikografik bölümleme: Web sitenizin içeriğini insanların inançlarına, değerlerine ve motivasyonlarına uyarlayarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanıcılarınızın psikografik özelliklerini kullanın.
• Amaç segmentasyonu: Ayrıca, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında ziyaretçilere farklı kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek, web sitesi ziyaretçilerinizi satın alma amaçlarına göre gruplara ayırabilirsiniz.

2. Mesaj oluşturma

Kitlenizi farklı segmentlere ayırdıktan sonra, her birinde yankı uyandıracak mesajlar oluşturmanın zamanı geldi.

Karar vermeniz gereken ilk şey, kişiselleştirilmiş içeriğinizi görüntülemek için hangi mesaj biçimlerini kullanacağınızdır.

Gömülü içerikten yapışkan çubuklara, yan mesajlara ve açılır pencerelere kadar pek çok olasılık vardır. Bu biçimlerin her birinin farklı düzeylerde kararlılığı vardır, bu da göz atma deneyimini az ya da çok kesintiye uğrattığı anlamına gelir.

İlettiğiniz mesaja uyan bir biçim seçmelisiniz.

Mesaj oluşturmaya gelince, kitle segmentlerinizin her biri için doğru benzersiz değer teklifini bulmaya çalışmalısınız. Hangi değer tekliflerinin en iyi olduğu, işinizin doğasına ve hedeflediğiniz segmentlere bağlıdır.

Örneğin, satış hunisinin başlarında olan potansiyel müşteriler bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmayabilir, bu nedenle düzenli bir indirim teklifi onlar için pek bir değer taşımaz.

Ancak, kullanıcıları ilgili içeriğe veya bilgilere yönlendiren bir yan mesaj veya açılır pencere tam da gereken şey olabilir.

Daha sonra, bir müşteri bir satın alma işlemi yapmaya neredeyse hazır olduğunda, bir indirim teklif etmek, onlara son dürtüyü vermenin harika bir yoludur.

Hangi değer teklifini benimsemeye karar verirseniz verin, anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Mesajlarınızı gereken minimum uzunlukta tutun ve harekete geçirici mesajlarınızı net ve ilgi çekici hale getirin.

Son olarak, mesajlarınızı görüntülemek için doğru anı seçtiğinizden emin olun. Ziyaretçileriniz için bunaltıcı olabileceğinden, aynı anda çok fazla mesaj göstermek iyi bir fikir değildir. Bunun yerine, katmanlama adı verilen bir yaklaşım olan bazı mesajlarınızı geciktirmelisiniz.

Yer paylaşımları, tetikleyicileri (sayfada geçirilen süre gibi) veya kullanıcı davranışını (çıkış amacı veya %50 aşağı kaydırma gibi) kullanarak bazı mesajlarınızı diğerlerinden daha sonra tetikleme fırsatı verir.

Mesajlarınızı düzenlemenin en iyi yolu hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bu makaleye göz atın !

3. Değerlendirme

Kitle segmentlerinizi oluşturduktan ve her biri için mesajlar oluşturduktan sonra, web sitesi kişiselleştirme stratejinizi, diğer bir deyişle web sitesi kişiselleştirme fikirlerinizin her birini uygulamaya koyduğunuzda ne kadar başarılı olduğunu değerlendirmeyi unutmamalısınız .

Tüm e-ticaret pazarlama stratejilerini değerlendirmenin altın standardı A/B testidir.

Web sitenizi kişiselleştirirken, bir grup web sitesi ziyaretçisinin web sitenizin değiştirilmemiş halini görmesini sağlamalısınız. Bu şekilde, kişiselleştirilmiş içeriğin normal sitenizden ne kadar iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Bunu yapmak için, OptiMonk gibi kişiselleştirme kampanyalarını veya kampanya kombinasyonlarını A/B testi yapmanızı sağlayan bir web sitesi kişiselleştirme aracına ihtiyacınız olacak.

Beklentileri karşılamayan tüm kişiselleştirilmiş kampanyalar ince ayar yapılmalı ve ardından tekrar test edilmelidir. Belki farklı bir mesaja veya harekete geçirici mesaja ihtiyacınız var ya da segmentlerinizi oluşturma şeklinizi değiştirmeniz gerekiyor.

En iyi web sitesi kişiselleştirme stratejileri, daha sonra hangi segmentlerin hedeflenebileceğini ve hangi mesajların iyileştirilebileceğini bulmak için test etmeyi asla bırakmaz.

Umarım, bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi oluşturmaya yönelik bu genel bakıştan bazı yararlı bilgiler edinebilmişsinizdir. Her site ziyaretçisi, mağazanıza geri dönmek için tatmin olmuş ve heyecanlı hissetmelerini sağlayan özelleştirilmiş bir deneyim yaşama şansına sahip olmalıdır.

Site ziyaretçileriniz için kişiselleştirilmiş bir web deneyimi sağlamak istiyorsanız, harika web sitesi kişiselleştirme araçlarından birinin avantajını kullanmanız gerekir. Bizim tavsiyemiz? Kendinize biraz zaman kazandırın ve en iyisiyle başlayın: OptiMonk.

OptiMonk'un güçlü web sitesi kişiselleştirme aracı, burada tartıştığımız tüm stratejileri uygulama yeteneğine sahiptir ve daha da inanılmazı, kullanımı ücretsizdir. Bugün bir hesap için kaydolun!