E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Etkili bir hoş geldin e-postası serisi, müşteri ilişkilerini derinleştirecek ve satışları artıracaktır.

Ne yazık ki, birçok marka gerçekten mükemmel bir karşılama kampanyası oluşturma fırsatından en iyi şekilde yararlanamıyor. Bu kılavuzda, bir hoş geldin serisine yatırım yapmanın neden pazarlama yatırımında mükemmel bir geri dönüş sağlayacağını araştırıyoruz. Daha sonra en iyi uygulamaları vurguluyor ve önde gelen e-ticaret mağazalarından örnekler veriyoruz.

Doğrudan örneklere geçmek isterseniz burayı tıklayın.

Aboneler en çok kaydolduktan hemen sonra etkileşime girer.

Aslında, Return Path tarafından yapılan bu mükemmel çalışma, hoşgeldin serisiyle ilgilenen abonelerin, almayanlara göre %62,23'e kadar daha fazla satın aldığını gösteriyor.

Bu, bir ürünü yeni satın alan müşterilerin, bir ürünü satın almayan davranışsal bir segmentten ziyade satış sonrası tekliflerle etkileşime girme olasılığının en yüksek olduğu RFM analizinde gördüğümüz şeyi yansıtıyor.

E-postayı pazarlama kanalı olarak kullanmak isteyen markalar için liste hijyeni zorunludur.

Kişi listesini meşgul tutmak, e-postalarınızı spam klasörlerinden uzak tutmaya yardımcı olur. Hoş geldiniz e-postaları, yanlış adresleri olan hesapları hızlı bir şekilde tanımlamanıza olanak tanır.

Aşağıda, hoş geldiniz seriniz için en iyi uygulamaları keşfediyoruz.

Diğer tetiklenen e-posta kampanyaları gibi, hoş geldiniz serisi e-postalarının da kişiselleştirilmesi gerekir. Kişiselleştirilmiş bir e-posta doğru zamanda gönderilir ve okuyucuya ilgili bir mesaj taşır.

Hoş geldiniz e-postası dizisindeki ilk e-posta, kayıt sırasında otomatik olarak tetiklenen bir e-posta olmalıdır.

Bu, katılımı hemen onaylamanıza olanak tanır.

Opt-in'i zorunlu kılmak, botların sizin aydınlatmanıza abone olmasını engeller.

Ek olarak, önemli bir engel olarak hizmet eder. Katılımı onaylamak için zaman ayıran aboneler, markanızla gerçekten ilgilendiklerini ifade ediyor. Eyleme geçmek, gelecekteki katılım olasılığını da artırır.

Yeni bir abone geçersiz bir e-posta gönderdiğinde, o kişiyi silmelisiniz.

Bu yalnızca ESP giderlerini sınırlamaya yardımcı olmakla kalmaz. Ayrıca, etkileşim ölçümlerinizi iyileştirir ve spam'e yerleştirilmesini engeller.

Hoş geldiniz e-postası serinizde, gelecekteki e-postalar için beklentiler belirlemelisiniz.

İdeal olarak okuyucunun önceki davranışlarına dayanan içerik kişiselleştirme, ilgi çekici teklifler oluşturmak için kullanılmalıdır.

Ancak, ilk kez kaydolduklarında müşteriler hakkında genellikle yeterli bilgiye sahip olmazsınız. Bu senaryolarda alaka düzeyini garanti etmenin mükemmel bir yolu, e-posta kişiselleştirme seçenekleri sunmaktır.

Amazon mükemmel bir örnektir.

E-posta iletişimlerini hem etki alanına hem de sıklığa göre gruplandırdılar. Müşteriler istedikleri zaman Amazon'a tam olarak ne tür ürünlerle ilgilendiklerini ve ne sıklıkta duyduklarını bildirebilir.

Benzer şekilde, hoş geldiniz dizinizde açık teklifler yapmalısınız.

Yeni gelenlere sağlanan avantajlar, tek seferlik fırsatlar ve özel ürünler, bir müşteri ilişkisi başlatmanın mükemmel yollarıdır.

Yukarıda, Target teklifleri karşılama serilerine dinamik olarak ekler. Bu durumda, sezon sonu satışlarını sıraya koyarak.

Sephora, e-ticarette bir titandır.

2020 itibariyle, Sephora dünya çapında 1.970 mağaza işletiyor ve son zamanlarda Instagram'ın ödeme deneyimine öncülük ederek en etkili çok kanallı perakende stratejilerinden birini oluşturdu.

COVID'in geniş perakende ayak izlerine sahip markalar üzerindeki etkisine rağmen, Sephora aslında "çevrimiçi satışlarının emsalsiz başarısı...(yaratıcılığı) ve çok kanallı stratejisinin etkinliği" sayesinde pazar payı elde etti.

Tüm markalar Sephora'dan çok şey öğrenebilir. Aşağıda, aşağıda bazı notlarla birlikte hoş geldiniz dizisi e-postalarını topladım.

Kapsayıcı ancak kıt merkezli kopya

Sephora'nın kopyasıyla ilgili her şey kapsayıcıdır.

Size bir şeyin parçası olduğunuzu hissettiriyorlar. İlk olarak programlarına "Beauty Insider" adını verdiler.

Baştaki vücut cümlesi "Hey Stephan, kulüptesin."

Aslında, ekranın hemen üstünde "hoş geldiniz" kelimesini 3 kez, "içeriden" veya "içeriden" iki kez ve kulüp, aile, topluluk ve üye gibi içeriden öğrenenlerin varyasyonlarını söylemeyi başarıyorlar.

Alacakları içerik türlerini iletir

Sephora, dahil etmenin faydalarının altını çizen mükemmel bir iş çıkarıyor.

Merkez mesajı şöyledir: "...alışveriş için ödüller, doğum gününüzde bir hediye alacaksınız ve ücretsiz Güzellik Derslerinden bahsettik mi?"

Bunu harika bir fayda grafiği ile takip ediyorlar. Görüntü, müşterilerin içeriden öğrenerek elde ettikleri faydaların sayısını hızlı bir şekilde iletir ve aynı zamanda tam bir "VIB" veya "ROUGE" üyesi olarak ek faydaları iletir.

Yerleşik Teklifler

Son olarak, Sephora'nın iki net harekete geçirici mesajı var.

Yumruk basit bir Şimdi Alışveriş Yap istemidir.

İkincisi, ilgilenebileceğim çeşitli En Çok Satanlar sunan kişiselleştirilmiş bir ürün tavsiyesi aracıdır.

Kapsayıcılık temasının ardından, ikinci hoş geldin serisi e-postası, tamamen diğer kanallara davet hakkındadır.

Karşılama dizisi konu satırı: "İçeridesiniz. Bizimle @Sephora ile bağlantı kurun".

Konu satırı, programa başarılı kaydı onaylar ve bağlanma davetini açar. Göreceğimiz gibi, bu ara adımın temel amacı, yeni müşteriyle temas noktalarını en üst düzeye çıkarmaktır.

Marka kanallarına bağlanın: Sephora'nın çok kanallı stratejisini geliştirmek

E-postanın ana itici gücü, ek kanallarda e-posta aboneleri elde etmektir.

Instagram, Youtube ve kendi yerel uygulamaları dahil olmak üzere çeşitli davetler var.

Nike, ilk kez müşterileri markanıza nasıl yaklaştırabileceğinize dair başka bir mükemmel örnek sunuyor.

Karşılama e-postası dizileri, normal yetiştirme kampanyalarıyla harmanlanmadan önce dört e-postadan oluşur. Hepsini kapsamayacak olsak da, kullandıkları bazı özel taktikleri vurgulamak istiyorum.

Nike, üyelerine %20'lik harika bir indirim vererek doğum günlerini kutluyor. Bu tür ödüller, yeni ziyaretçileri sitenize geri getirmenize yardımcı olur.

Sadece doğum günlerini kutlayan gelecekteki bir e-postayı ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda genel müşteri yaşam boyu değerini iyileştirmeye yardımcı olur.

Hem Nike hem de Sephora, müşterileri diğer kanallara davet ederek harika bir iş çıkarıyor. Nike'ın çok kanallı yaklaşımının bir parçası olarak, perakende mağaza deneyimine üye olmanın avantajlarını katmanlara ayırdılar.

Bu avantajı erken ve sık sık vurguladıklarından emin olurlar. Yukarıda, karşılama kampanyalarındaki ikinci e-postalarından bir alıntı var.

Müşterilerin giderek daha fazla çevrimiçi araştırma yaptığını ve çevrimdışı satın aldığını fark ederek, bu kullanıcı davranışını desteklemek için uygulamalarına işlevsellik eklediler.

Bu gönderi, kendi kampanyalarınızı başarılı kılmak için en iyi uygulamaları detaylandıran e-posta serisi örneklerini sergiledi.

Hoş Geldiniz serisi, tetiklenmiş e-postalar olarak bilinen bir taktik paketinin bir bölümünü temsil eder.

Dönüşümleri artırmak için tetiklenen e-postaların nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ve Barilliance sizin için doğru teknoloji ortağıysa, buradan bir demo talep edin.