Wendy'nin Sosyal Medya Stratejisinden Ne Öğrenebilirsiniz?

Wendy'nin özellikle Twitter'daki dinamit sosyal medya stratejisinin gizli sosu nedir?

Yine gülüyor. Kafamı kaldırdığımda kocamın elinde telefonla kanepede uzandığını, biraz daha gezinip gezinirken kendi kendine kıkırdadığını görüyorum. Bu, her günün sonunda, en sevdiği Twitter hesaplarına yetişmek ve mizahi konuları ve cevapları sayfaları arasında sıralamak için bir gece ritüeli haline geldi. Neredeyse kesinlikle bilgilendirici, eğitici veya düşündürücü tweet'lerle karşılaşıyor olsa da, onları nadiren duyuyorum. Ancak, komik olanları benimle paylaşmaya her zaman heveslidir.

O yalnız olmaktan uzak. Toplumun içerik beklentileri gelişmeye devam ettikçe, insanlar komediden kurtulmak için sosyal medyaya yöneliyor ve ilginç, sıra dışı mizah talebi artıyor. Fast food endüstrisindeki birçok marka, alakalı kalabilmek için eski moda kavurmayı benimsiyor ve tüketicilerin, özellikle de Z Kuşağı'nı etkilemesi genellikle zor olan tüketicilerin aklında ilk sırada. Başlangıçta doğaçlama komedyenler için ayrılmış olan fast food restoranları, artık rakipleri ve tüketicileri bir araya getiriyor. hızlı zekalı geri dönüşler ve küstah tepkiler ve hiç kimse bunu kendi kendini ilan eden “Fast Food'un First Lady'si” Wendy'den daha iyi yapamaz.

Wendy'nin Twitter'ın Best of National Roast Day 2022 listesindeki son cızırtılı tweetlerine göz atın ve markanın sosyal medyada korkusuzca nasıl etkileşime girdiğini görün.

Wendy Fast Food'un First Lady'si

Tatlı saç örgüleri ve masum gülümsemenin sizi aldatmasına izin vermeyin. Wendy's geri dönüşlerin kraliçesidir ve konu Twitter'da hem rakipleri hem de tüketicileri kızartmak olduğunda kesinlikle vahşidir. The Wendy's Company, dünya genelinde 6.500'den fazla restoranıyla 4.5 milyar dolarlık piyasa değeri ve 3.8 milyondan fazla Twitter takipçisi ile dünyanın üçüncü en büyük hızlı servis hamburger şirketidir. Son birkaç yılda marka, eğlenceyi seven keskin tweetler sunma eylemini mükemmelleştirdi, ancak bu her zaman böyle olmadı.

2017 dolaylarında, Wendy, güvenli oyna kurumsal sosyal medya stratejisinin kuşlar için olduğunu fark etti. Yorucu onay süreci, organik, bağlı bir sadık takipçi tabanı oluşturmaya elverişli değildi, bu yüzden Twitter hesapları için bürokratik incelemeleri ortadan kaldırdılar. Sosyal ekiplerini güçlendirdikten sonra Wendy's, çevrimiçi ortamda en etkili markalardan biri olarak öne çıktı. Tonlama ve bireyselliğe bağlılıkları, Twitter hesabını tek yönlü bir iletişim makinesinden fikirlerin savaş alanına dönüştürerek markayı özgün bir öncü haline getiriyor. Bu, Twitter biyografilerinde gösterildiği gibi bir gurur kaynağıdır: "Tweetlerimizi hamburgerlerimizi yapmakla aynı şekilde seviyoruz: herkesin bir fast food lokantasından beklediğinden daha iyi."

Tutarlı, Yaratıcı ve Canlandırıcı Komik

Esprili, küstah katılım her şirket için olmayabilir, ancak kavurmanın Wendy'nin sosyal medya itibarının etkili bir odak noktası haline geldiğini inkar etmek zor.

Birincisi, Wendy'nin “sığır eti” etrafında bütün bir mesajlaşma ekosistemi oluşturması veya çatışma yaratma ve kafa kafaya çatışmaya yanıt verme ustacadır. Bir teori, "sığır eti" teriminin eski batıda, sığır çiftçileriyle otlatmak için rekabet eden koyun çiftçileri arasında ortaya çıkmasıdır. Koyun çiftçileri, bu terimi birbirleriyle, sığır çiftçileri veya "sığır" çiftçileri ile yaşadıkları bir çatışmaya atıfta bulunmak için kullandılar. Bir hamburger şirketi için bu terim yalnızca ürünleri için değil, iletişim kurmayı seçtikleri yol için de geçerlidir. Komik, mantıklı… sadece işe yarıyor .

İkinci olarak, bu mesajdan bu kadar çok fayda sağlamak için gereken saf yaratıcılık oldukça etkileyici. Wendy's, McDonald's'tan Burger King'e ve ötesine herkesi bir araya getirdikleri pankart çıkış yılı olan 2018'in ardından, fazladan bir adım attı ve “We Beefin” başlıklı bir EP yayınladı. “Twitter Fingers” ve “Rest in Grease” gibi parçaları içeren 10 dakikalık derleme, Spotify gibi popüler akış platformlarında hemen mevcuttu.

Bu tür örnek bir markaya sadık iletişim ve içerik oluşturma takdire şayan. Her şirket, çevrimiçi ortamda büyümek ve sadık bir takipçi kitlesini korumak için bu tür bir taahhüt ve tutarlılık için çaba göstermelidir. İki yıl sonra, Wendy's köklerine sadık kalmaya devam ediyor, sağa ve sola insanları diken üstünde tutan (ve seyircileri güldüren) hastalıklı tepkiler veriyor.

Diğer Markaların Onu İttirmesine İzin Vermiyor

Wendy's, özellikle bahsetmeleri ve rekabet ortamını izleme konusunda yeteneklidir ve uygun gördüğünde (genellikle bu) sohbete katılır. Bazen bu istem dışı olur ve bazen başka bir markanın yeni Baharatlı Hayalet Biberli Donut'u başlatmak için kampanyalarının bir parçası olarak kasıtlı olarak bir şeyler başlatması, Dunkin'in birden fazla fast food restoranında sosyal medya çekimleri yapmasıdır. Diğer markalar hafif atakları görmezden gelirken, Wendy's kendini yakmadan edemedi.

Ah.

Bunu takip eden, Dunkin'in First Lady'yi “tweetlemek” için yaptığı üzücü bir girişimdi ve açıkçası başarısız oldu. Wendy's, iş küstah geri dönüşler yapmaya geldiğinde sadece üstündür ve başka bir marka aksini kanıtlamaya çalıştığında işler neredeyse her zaman geri teper.

McDonald's, Wendy'nin menüsünde iyi bilinen bir temel olan baharatlı tavuk kanadı versiyonunu piyasaya sürdüğünde, yakın zamanda başka bir yemek kavgası patlak verdi. Bir Twitter kullanıcısı haber hakkındaki düşüncelerini sorduğunda, Wendy'nin sosyal medya ekibi bir değil iki endüstri rakibini aynı anda kızartma fırsatı buldu.

Wendy's hızlı zekalı itibarını koruyarak zirvede kalmaya devam ediyor: markanın Twitter oyununun zirvesinde ve tüketiciler arasında akılda ilk sırada. Bu, özellikle bir restoran için, aç bir takipçi için ağız sulandıran bir özlemi harekete geçirmek için tek bir marka sözü yeterli olduğunda önemlidir.

Cızırtılı Bir Kişisel Kızartma Olsa Bile Müşterilere İstediklerini Veriyor

Wendy'nin sosyal medya ekibi, müşteri etkileşimini her şeyin üzerinde tutarak Twitter'ı gerçek bir iki yönlü iletişim platformu gibi işletir. Bu, hızlı hareket eden, anlık tatmin dünyamızda insanların beklediği şey olduğu için özellikle önemlidir. Tahmin edilebileceği gibi, insanlar kötü bir müşteri hizmetleri etkileşimi veya ürün deneyimi hakkında şikayetlerini bildirmek için düzenli olarak sosyal medyaya giriyor. Mutsuz müşteriler acil çözüm arıyor ve sosyal medya, markanın dikkatini halka açık bir forumda çekmenin hızlı bir yolu.

Wendy's küstah sesiyle tanınırken, ne zaman ciddi olması gerektiğini de biliyor. Wendy's, işleri düzeltmek için belirli bayilikler ile temasa geçme taahhütleri de dahil olmak üzere, müşteri hizmetleri şikayetlerini ve sorularını eylem odaklı yanıtlarla hızla ele alarak, Wendy'nin sorunları tomurcuklanır. Bu şekilde marka, günlük drama içinde yaşamak yerine eğlendirmeye ve izleyicilerle bağlantı kurmaya odaklanarak yoluna devam edebilir.

Bununla birlikte, takipçiler aynı zamanda, markadan ünlü bir yanak dili yanıtı almak için bilerek ulaşırlar. Wendy's, müşterilerin neredeyse kendi menüleri kadar can attığı kısa, hızlı geri dönüşler yayınlamasıyla ün kazandı. Bir etkileyici, ünlü veya marka hesabıyla ileri geri yazmanın getirdiği belirli bir heyecan var. Mecbur kalmadıkça yanıt vermeleri pek olası görünmüyor, bu yüzden verdiklerinde canlandırıcı ve keyifli. Bu durumlarda, Wendy'nin sosyal medya ekibi bunu ortaya çıkarmaktan korkmuyor.

Elbette, fast food endüstrisi oynamak için eşsiz bir kum havuzudur. Markaların tutarlı ürünleri ve güvenilir hizmetleri vardır, bu nedenle sosyal medyayı nasıl kullanacakları konusunda bazı riskleri göze alabilirler. Marketler gibi bazı sektörler benzer bir ton ve yaklaşım benimsemiş olsa da, Wendy'nin tuhaf sosyal medya stratejisi herkese uygun değil (bu yüzden dikkatli olun: size bakıyoruz Dunkin'). Markanız başarılı olsun ya da olmasın, kutunun dışında hareket etmenin doğru bir şekilde yapıldığında nasıl temettü ödeyebileceğini görmek eğlenceli bir vaka çalışması.

Bu yayın ilk olarak 2021'de yayınlandı ve o zamandan beri güncellendi.