Marka sütunları nelerdir? Bir işletmenin temel direkleri için eksiksiz rehber

“Marka sütunları nedir?” Sorusu bir şirket yaratmanın ilk aşamalarında çok şey ortaya çıkıyor. Yeni bir iş kurarken, satmak için sadece mükemmel ürünleri veya hizmetleri seçmek yeterli değildir. Günümüz müşterileri, satıcılarla duygusal bir bağ kurmak istiyor.

Marka sütunları, müşterilerinizle daha derin bir düzeyde nasıl bağlantı kurduğunuzun çok önemli bir parçasıdır. İzleyicilerinizin gözünde kendinizi nasıl öne çıkaracağınızı ve kendinizi rekabetten nasıl farklı kılacağınızı tanımlarlar.

Herhangi bir markanın temeli için çok önemli olan şirket sütunlarınız, kuruluşunuzu dünyayla nasıl konumlandıracağınızı, pazarlayacağınızı ve paylaşacağınızı temel olarak özetler. Bir dizi önemli düzeyde neyi temsil ettiğinizi vurgularlar ve marka büyümesinin temelini oluştururlar.

Bugün, marka sütunlarının gerçekte ne olduğuna, neden önemli olduklarına ve duygusal marka/müşteri bağlantıları çağı için kendinizinkini nasıl tasarlayabileceğinize daha yakından bakacağız.

Marka sütunları nelerdir? Bir işletmenin temelleri

Peki, marka sütunları nelerdir?

Basitçe söylemek gerekirse, marka sütunları markanızı tanımlayan değerler, özellikler ve temel unsurlardır. Çoğu insanın logo tasarımı gibi markalaşmayla ilişkilendirdiği temel görsel kimlik kavramlarının ötesine geçerler.

Marka sütunlarıyla, hedef kitlenizle bağlantı kurmak için kendinizi özel olarak konumlandırırsınız.

Bir evin veya binanın sütunları gibi, şirket sütunlarınız da kuruluşunuzu yükseltir ve marka kimliğinizin özünü güçlendirir. İşletmenizi rekabette seçerken müşterilerinizin bilmesini istediğiniz önemli noktaları sergilemenize yardımcı olurlar.

Marka sütunlarına bakmanın iyi bir yolu, müşterilerinizin sahip olduğu ana sorulardan birini yanıtlamanın basit bir yoludur: “Sen kimsin?”.

Marka sütunları, müşterilerinizin satın alma kararları için önemli olduğunu düşünebilecekleri her şeye odaklanabilir. Örneğin, teknoloji konusunda bilgili bir müşteri grubuna hitap ediyorsanız, kendinizi yenilikçi ve modern olarak konumlandırmak isteyebilirsiniz.

Sütunlarınızı güvenilirliğinize, hızlı teslimat sürelerine ve olağanüstü hizmetinize odaklayabilirsiniz.

Sonuç olarak, markanızı farklılaştırmak için marka sütunları vardır ve müşterileriniz için çok önemli olmaları gerekir. Birisi şirketinizi neden beğendiğini veya rekabetin sunduğu herhangi bir şey yerine ürünlerinizi tercih ettiğini tanımlamaya çalıştığında, genellikle marka sütunlarınızın unsurlarını listeler.

Marka mesajlaşma sütunları neden önemlidir?

Doymuş iş dünyası, günümüzde şirketlerin hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için harika ürünler sunmaktan daha fazlasını yapmaları gerektiği anlamına geliyor. Günümüzün tüketicileri, bir ürün veya belirli bir işletme ile duygusal olarak bağlantı kurmuyor.

Bunun yerine, şirketinizin “insan” tarafıyla bağlantılarını oluştururlar.

Marka sütunları, işletmenize bir kişilik, bir dizi farklı değer ve bir amaç verir. Dünyanın en popüler markalarından bazılarını düşünürseniz, hepsinin rekabette öne çıkmalarına yardımcı olan benzersiz marka sütunları vardır.

Örneğin, fast-food restoranı Wendy's, olağanüstü çevrimiçi kişiliği ve benzersiz kimliği ile dünyanın en tanınmış gıda şirketlerinden biri haline geldi. Wendy's'in Twitter gönderilerinden gıda promosyonlarına kadar yaptığı her şey, net marka sütunlarını vurgulamaya odaklanıyor.

Her şeyden çok, marka sütunları hedef kitlenize ulaşmanıza, bir güven duygusu oluşturmanıza ve büyüme için gerekli temellere sahip olmanıza yardımcı olur.

5 marka sütunu nedir?

Şirket sütunlarının belirlenmesi

Farklı şirketlerin, temel marka sütunlarının ne olduğu konusunda kendi farklı fikirleri vardır. Ancak çoğu zaman bu kavramların birkaç temel alana ayrıldığını görüyoruz.

Özellikle, marka sütunlarınız, işletmenizin ne yaptığına dair eksiksiz bir görünüm sağlamak için genellikle marka yönergelerinizle birlikte çalışır. Bu nedenle, iki kavram genellikle birlikte tanımlanır.

Bilmeniz gereken bazı temel "marka sütunlarına" bakalım.

1. Marka amacı ve değerleri

Marka amacı ve marka değerleri bazen “marka sütunları nelerdir?” diye soran şirketler tarafından ayrı ayrı tanımlanırken, genellikle el ele giderler. Sonuçta, amacınız veya şirketinizin yaratılmasının ardındaki misyon, büyük ölçüde değerlerinize dayanmaktadır.

Akılda tutulması gereken ilk şey, marka amacınızın asla sadece “para kazanmak” olmaması gerektiğidir. Kendi şirketinizin size sunduğu faydaları düşünmek yerine, hedef kitlenize ne sunduğunuza odaklanmanız önemlidir.

Marka hikayenize ve sunduğunuz ürün veya hizmetleri üretmeniz için size ilham veren sıkıntılı noktalara veya endişelere bakmanız gerekecek. Örneğin Apple, müşterilere daha erişilebilir, modern teknolojiler sunan bir bilgisayar şirketi yaratmak istedi.

Marka amacınızı tanımlarken, “bu işletme neden var?” diye sormanız gerekecek. Hangi sorunları çözmeyi hedefliyorsunuz ve daha da önemlisi bunları nasıl çözmek istiyorsunuz?

Değerler, doğal olarak amaç tanımınızda görünecektir. Örneğin, sürdürülebilirliğe odaklanan giysiler yaratmak veya teknoloji bilgisi olmayan insanlar için yazılım tasarlamak isteyebilirsiniz.

2. Marka kişiliği

Marka kişiliğiniz, işinizi kurmaya başladığınızda tanımlamanız gereken en önemli sütunlardan biridir. Modern çağda markalaşmanın bu kadar önemli olmasının nedenlerinden biri, günümüz müşterilerinin şirketlerle insani bir öze sahip olmak istemesidir.

Ayırt edici kişilik özellikleriniz yoksa şirketinizi insanlaştırmanız zordur.

Herhangi bir şirketi düşünün ve renk paleti seçiminden pazarlama mesajına kadar her şeyin belirli bir kişiliği vurgulayacağını fark edeceksiniz. Örneğin, Innocent smoothies markası, şeffaf, doğal bir öze sahip bir şirketi öne çıkaran eğlenceli, tatlı ve gençtir.

Marka kişiliği, işinizin kurucularından veya liderlerinden ve yıllar içinde yarattıkları kişisel markadan kaynaklanabilir. Alternatif olarak, marka kişiliğinizi, ulaşmayı umduğunuz müşteri türüyle eşleştirebilirsiniz.

Kişiliğiniz, iş kültürünüzde, sosyal medyayı ve e-posta pazarlama araçlarını nasıl kullandığınızı ve hatta ne tür bir dil kullandığınızı gösterecektir.

3. Marka algısı

Bir işletmenin temel direklerindeki bir diğer önemli unsur, şirketinizin nasıl algılandığıdır. Basit bir ifadeyle, bu, müşterilerinizin kuruluşunuzla etkileşime girdiklerinde ne düşünmelerini ve hissetmelerini istediğinizi bulmayı içerir.

Algı, birçok farklı şekilde geliştirilebilir ve manipüle edilebilir.

Örneğin, müşterilerinizin şirketiniz hakkındaki algısı, işletmenizin adını duydukları veya bir üründe logonuzu gördükleri andan itibaren başlar. Kullandığınız renk paletleri ve seçtiğiniz marka illüstrasyonları ve fotoğrafları da önemlidir.

Ancak, marka algısı, işletmenizin nasıl göründüğünden daha fazlasıdır. Marka algısı da büyük ölçüde çözümünüzün veya hizmetinizin ilham verdiği duygusal tepkiye dayanır. Müşterileriniz ve savunucularınız marka algısını şekillendirmeye yardımcı olabilir.

Çevrimiçi olarak aldığınız incelemeler, insanların sosyal medyada sizin hakkınızda nasıl konuştukları ve diğer ağızdan ağza iletişim biçimleri, diğer müşterilere sizinle çalıştıklarında ne beklemeleri gerektiğini söylemeye yardımcı olur. Bu nedenle, iyi bir marka algısı geliştirmek, bir dereceye kadar sürekli tetikte olmayı gerektirir.

Her zaman doğru mesajı gönderdiğinizden ve müşterilerinizle mümkün olan en iyi şekilde etkileşim kurduğunuzdan emin olmak için çalışmanız gerekecek.

4. Marka konumlandırma

Algılamanıza ve marka sütunlarınızın diğer unsurlarına bağlı olarak “konumlandırma”, ne tür bir kitleye ulaşmaya çalıştığınıza ve rakiplerinizle nasıl kıyasladığınıza bakar. Bir şirket kurmaya başladığınızda, kendinizi pazarda nasıl konumlandıracağınızı belirlemeniz gerekir.

Hizmetlerinizi belirli bir niş insan grubuna mı odaklayacaksınız? Örneğin, Patagonia, gezegeni koruma arzusu olan genç müşterilere son derece odaklanmıştır. Konumlandırmanız genellikle büyük ölçüde hedef kitleniz ve rekabetiniz hakkındaki bilginize dayanır.

Ürünlerinizi fiyatlandırma şekliniz bile markanızın konumunu etkileyebilir. Müşterilerinizin rekabetten alabileceğinden daha uygun fiyatlı bir şey mi sunacaksınız? Daha yüksek bir fiyat talep etmek ve kendinizi “lüks” bir marka olarak mı tanımlamak istiyorsunuz?

Marka konumlandırmanın ne kadar etkili olabileceğine dair güzel bir örnek Amazon'dan geliyor. Şirket ilk kurulduğunda, tuğla ve harç kitapçılarıyla rekabet ediyordu. Amazon, kendisini ürün satın almanın alternatif ve daha uygun bir yolu olarak konumlandırarak endüstriyi hızla dönüştürdü.

Yeni çevrimiçi perakendeciler ortaya çıktıkça, Amazon daha geniş bir kitleye ulaşmak için portföyünü genişletmeye devam etti.

5. Marka deneyimi ve tanıtım

Marka deneyimi veya "marka tanıtımı", şirketinizi dünyaya nasıl tanıttığınızı ifade eder. Hedef kitlenizle nasıl bağlantı kurduğunuza bakar, doğru kişiler tarafından görüldüğünüzden emin olur ve diğer müşterileri sizi savunmaya teşvik eder.

Marka deneyimi ve promosyon, pazar erişiminize bakar. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardaki görünümünüzü ve sizi aradıkları yerde müşterilere nasıl ulaşabileceğinizi düşünür.

Diğer tüm marka sütunlarınızı tanımladıktan sonra, topladığınız bilgileri doğru kişilere nasıl ileteceğinizi belirlemek için tanıtım ve deneyim kavramını kullanabilirsiniz.

Özellikle, müşterilerinizin mevcut her temas noktası aracılığıyla markanızla nasıl etkileşime girdiğini de düşünmeye değer. Bir ürün satın aldıklarında, markanızı araştırdıklarında veya sadece müşteri hizmetleri temsilcileriyle bağlantı kurduklarında ne tür bir deneyim kazanıyorlar?

Satın alma yolculuğunda “deneyim” daha önemli hale geldiğinden, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaç duyduğu türden anlamlı etkileşimler sağladıklarından emin olmaları önemlidir.

Şirketiniz için marka sütunlarını nasıl tanımlarsınız?

Şirket sütunlarınız ve marka mesajlaşma sütunlarınız genellikle markalaşma yolculuğunuzun ilk aşamalarında oluşturulur. Bunları, kuruluşunuzun geri kalanını inşa edeceğiniz temel olarak düşünün.

Oluşturduğunuz marka sütunları, bir işletme sahibi olarak yaptığınız her şeyi etkileyecektir.

Çoğunlukla, marka sütunlarınızı tanımlamak, genellikle kuruluşunuzun ne, kim, neden, nerede ve ne zaman olduğu hakkında bir dizi soruyu yanıtlamak anlamına gelir.

Her aşama için sorulara daha yakından bakalım:

Amaç ve değer:

• Şirketinizi neden kurdunuz, neyi başarmak istiyorsunuz?
• Müşterilerinize nasıl hizmet etmek istersiniz?
• Kitlenize hangi değeri sunabilirsiniz ve hangi acı noktalarına değiniyorsunuz?
• Kitlenizle etkileşimleriniz için önemli olan nedir?
• Bir şey satın alırken hedef müşteriniz için en önemli olan nedir?

Algı:

• Müşterilerinizin ve topluluğunuzun sizin hakkınızda ne düşünmesini istiyorsunuz?
• Kitleniz üzerinde nasıl duygusal bir etki yaratacaksınız?
• İnsanlar en büyük değerlerinizi ne olarak algılıyor?
• Marka kimliğiniz hangi duyguları aktarıyor?
• Kendinizi diğer şirketlerden nasıl farklılaştırabilirsiniz?

Kişilik:

• Bakış açınız ve markanın genel ruh hali nedir?
• Müşterilerle iletişim kurmak için hangi ses tonunu kullanacaksınız?
• Markanız için ne tür anahtar kelimeler ve kelime öbekleri önemlidir?
• İş kültürünüz nedir ve bu, mesajlarınıza nasıl aktarılıyor?
• Markanızı tanımlayan davranışlar veya eylemler nelerdir?

Konumlandırma:

• Hedef kitleniz kim veya nişiniz nedir?
• Hangi rakipler işiniz için en önemli?
• Rakiplerinizle nasıl karşılaştırır ve farklılaşırsınız?
• Hedef kitlenize ne gibi sözler veriyorsunuz?
• Müşteriler rekabette neden şirketinizi seçsin?

Deneyim ve terfi:

• Müşteriler markanızla etkileşim kurmak için hangi temas noktalarını kullanıyor?
• Müşterilerinizin işinizle ilgili nasıl bir deneyime sahip olmasını istiyorsunuz?
• Hedef kitlenize nasıl hizmet ediyor ve destekliyorsunuz?
• Hizmetlerinizin reklamını ve tanıtımını nerede yapıyorsunuz?
• Marka elçileriniz var mı ve şirketiniz için ne yapıyorlar?

Öğrenilecek marka sütunlarına örnekler

Bazen, “marka sütunları nelerdir?” gibi bir soruyu yanıtlamanın en iyi yolu. önde gelen firmalardan bazı örneklere bakmaktır. Yukarıda belirtildiği gibi, dünyanın en iyi şirketlerinin çoğu, güçlü marka sütunları tarafından tanımlanır.

Haydi güzel örneklere bir göz atalım…

1. Hilton

Hilton, çevresinde şirket temellerinin en güçlü örneklerinden bazılarına sahip bir konaklama şirketidir. Şirket, yarattığı her şeyde dürüstlük, ekip çalışması ve şefkat değerlerini açıkça sergilemektedir.

Markanın web sitesini ziyaret ederseniz, Hilton'un müşterilerinin şirketini nasıl algılamasını istediğine dair bir fikir edinirsiniz. Bir güven duygusu yaratmayı amaçlayan, işletmenin geçmişine ve mirasına ilişkin net bir anlayış vardır.

Kullanıcılar ayrıca, şirketin bir topluluk duygusuna olan bağlılığını sergileyen ekip üyeleri hakkındaki bilgileri görebilir.

2. Nike

Nike, bir sebepten dolayı dünyanın en unutulmaz şirketlerinden biridir. Başka bir atletizm şirketinden çok uzakta olan Nike, kimliğini spor ve aktivitenin faydalarını herkese ulaştırma arzusu üzerine inşa ediyor.

Nike, müşterilerine her şeyi başarabileceklerini hissettirmek istiyor, bu nedenle “Just Do It” sloganı.

Nike, müşterilerin onu fiziksel başarıya ulaşmada bir motive edici ve bir ortak olarak algılamasını istiyor. Nike web sitesinde bile, markadan yararlanan gerçek kişilerin görüşleriyle birleştirilmiş sürekli ilham mesajları görüyoruz.

3. Elma

Apple'daki yenilikçilere biraz dikkat çekmeden marka sütunlarının örneklerine bakmak zor. Dünyada telefon ve teknoloji üreten çok sayıda şirket varken, çok azı Apple ile aynı etkiye sahip.

Bu şirket, ilk günden itibaren kendisini bir yenilikçi olarak konumlandırdı ve müşterileri “Farklı Düşünmeye” teşvik etti.

Başladığı zamandaki bilgisayar endüstrisinin karmaşıklığına alternatif bir yaklaşım benimseyen Apple, marka imajından mesajlaşmaya kadar her şeyi basit ve temiz tutuyor.

4. Patagonya

Patagonia, yaptığı her şeyde değerlerini sergileme konusunda uzmandır. Aslında, şirketin misyonu ve vaatleri hakkında her şeyi web sitesinde okuyabilirsiniz. Sadece en iyi ürünü üretmeye değil, bunu dünyaya zarar vermeden yapmaya kararlı olan Patagonia, hedef kitlesiyle doğrudan bağlantı kuruyor.

Şirket sadece konuşmayı da konuşmuyor. Marka sütunlarını bir pusula olarak kullanan Patagonia, gezegeni korumak ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için sürekli olarak girişimlere yatırım yapıyor.

5. Satış Gücü

Salesforce, en başından beri, yaratıcılık gibi değerlere odaklanan ve ilham verici bir kişiliği teşvik eden bir yenilikçi olarak kendini tanımladı. Şirket, hedef kitlesiyle bağlantı kurma şeklini değiştirmeleri için şirketlere yetki vermek için yola çıkıyor.

Hatta müşterilerini “öncüler” olarak adlandırıyor.

Salesforce, kendisini CRM alanında pazar lideri olarak konumlandırıyor ve bu kimliği korumak için sürekli adımlar atıyor. Şirket ayrıca etkinlikler, öğrenme deneyimleri ve vaka çalışmaları aracılığıyla müşterileriyle daha güçlü bir ilişki kuruyor.

Kendi marka sütunlarınızı oluşturmak için ipuçları

Güçlü marka sütunları oluşturmak, özellikle yeni işinize yeni başlıyorsanız, karmaşık bir süreç olabilir. Ancak, her işletmenin mümkün olduğunca erken yapmaya başlaması gereken bir şeydir.

Kuruluşunuzun geri kalanı marka sütunlarınız tarafından yönlendirileceği ve yönlendirileceği için, tüm ekibinizin neyi temsil ettiğinizi iyi anlamasını sağlamanız gerekir.

Güçlü marka sütunları oluşturma şansınızı artırmanın en kolay yollarından biri profesyonel bir marka bilinci oluşturma ekibiyle çalışmaktır.

Ancak, ilk çalışmaların bir kısmını kendiniz yapabilirsiniz, örneğin:

Araştırma yapmak

Marka sütunları, yalnızca işinizin ve misyonunun değil, aynı zamanda şirketinizin etrafındaki dünyanın da anlaşılması üzerine inşa edilmiştir. Etkili bir amaç ve kişilik tasarlayacaksanız, hedef kitlenizin kim olduğu ve en çok neye değer verdiği konusunda net bir bilgiye ihtiyacınız olacak.

Rakiplerinizin avantajlarını keşfetmek, işletmenizi doğru segmentte veya alanda konumlandırmanıza da yardımcı olacaktır.

Ekip olarak atölye

En iyi şirket temelleri nadiren bir boşlukta yaratılır. Hedef kitlenizin gözünde gerçekten öne çıkmak için, işletmenizi neyin özel kıldığını belirlemek için çeşitli algıları birleştirmeniz gerekir.

Bunu akılda tutarak, tüm büyük hissedarlarınızla atölye çalışmaları ve tartışmalara yatırım yapmak iyi bir fikirdir. Marka vaadinizi, amacınızı ve değerlerinizi ekibinizle tartışın.

Net yönergeler oluşturun

Marka sütunlarının güçlü ve sağlam olarak algılanması için işletmenizdeki herkes tarafından tutarlı bir şekilde sergilenmesi gerekir. Bunu akılda tutarak, bir dizi net yönerge oluşturmak için biraz zaman ayırmanız faydalı olacaktır.

Tüm ekibinizin anlayabileceği şekilde amacınızın, konumunuzun, kişiliğinizin, deneyiminizin ve algınızın ne olacağını belirleyin. Bu önemli noktalar, pazarlama ve satış ekiplerinize rehberlik etmenize yardımcı olacaktır.

Markanızın temellerini keşfedin

“Marka sütunları nedir?” Sorusu ilk başta karmaşık görünebilir. Ancak gerçek şu ki, sütunlarınız sadece markanızın temel temelleridir.

Şirketiniz için oluşturduğunuz sütunlar, hedef kitlenizle nasıl bağlantı kuracağınızı ve rekabette her zaman bir adım önde olmanızı nasıl sağlayacağınızı belirleyecektir.

Müşteriler birlikte çalışmayı seçtikleri işletmeler hakkında daha anlayışlı hale geldikçe, marka sütunlarınız hedef kitlenizle doğru düzeyde bağlantı kurabilmenize yardımcı olacaktır.

En iyi sütunlar, her aşamada rekabeti geride bırakabilmenizi sağlamalıdır.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.