Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır? | UX araştırması #3

Bu yazıda, UX'te iyi araştırma sorularının nasıl formüle edileceğini göstereceğiz ve açık ve kapalı sorular arasındaki farkları sunacağız. Ayrıca hangi durumda en iyi çalışacaklarını da belirteceğiz. Araştırma sorularının kötü bir şekilde formüle edilmesinin nelere yol açabileceğini öğrenmek ve bundan nasıl kaçınılacağına dair ipuçlarını görmek için okumaya devam edin.

Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır? - içindekiler:

1. araştırma soruları nelerdir
2. UX araştırmasında açık uçlu sorular
3. UX araştırmasında kapalı uçlu sorular
4. Araştırma sorusu nasıl oluşturulur?
5. Özet

araştırma soruları nelerdir

Tasarım sürecinde önemli bir adım olan UX araştırması, ne yazık ki çoğu zaman yetersiz bir şekilde yürütülür - yanıtlayana veya duruma uymayan bir şekilde. Yanlış sorulan araştırma soruları, kafa karışıklığına, yanlış anlaşılmaya ve araştırma sonuçlarının yanlış analizine yol açabilir. Bu nedenle UX araştırmasında doğru soruları sormak çok önemlidir – ürününüzü veya hizmetinizi optimize etmek ve kullanıcının ürünle ilgili deneyimini geliştirmek için hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine dair değerli bilgiler ve ipuçları elde edeceksiniz.

UX araştırmasında doğru soruları sormak zordur. Araştırmacının çok fazla deneyime sahip olmasını ve aynı zamanda esnek olmasını gerektirir - soruları duruma, yanıtlayana, çevreye ve projenin kendisine göre ayarlamak.

UX'teki araştırma sorularını, kullanıcılar hakkında bilgi elde etmek için bir araç olarak tanımlayabiliriz. Açık ve kapalı olmak üzere iki tür araştırma sorusu vardır. Her ikisi de UX sürecinde önemlidir ve bize değerli bilgiler sağlayabilir. Nitel araştırma genellikle açık uçlu sorulardan oluşurken nicel araştırma kapalı sorulardan oluşur - ancak bu kural değildir!

UX araştırmasında açık uçlu sorular

UX araştırmasındaki açık uçlu sorular, daha uzun bir açıklama isteme eğiliminde olan ve daha az spesifik olan (bir kerede birçok yönden bağlantı kurabilirler) nitel sorulardır, bu nedenle çok fazla bilgi edinmenizi sağlar. Onları kolayca tanıyabiliriz – “eğer”, “nasıl”, “ne”, “tanımla”, “anlat” vb. ile başlayan sorulardır. Çoğunlukla cevap “evet” veya “hayır” değildir – bir soru gerektirirler. daha uzun ifade, en az birkaç cümle uzunluğunda. Açık uçlu sorular belirli bir konuyu derinleştirir, araştırmacıların katılımcıları iyi tanımasına ve onların bakış açılarını anlamalarına olanak tanır.

UX araştırması bağlamındaki açık uçlu sorular şu alanlarda uygulama bulacaktır:

• kullanılabilirlik testi
• bireysel derinlemesine görüşmeler (IDI)
• günlük çalışmaları
• anket kişi
• görev Analizi

Açık uçlu soruların pek çok avantajı vardır: ayrıntılı kişiselleştirilmiş yanıtlar ortaya çıkarmaya, yanıtlayanla duygusal düzeyde bağlantı kurmanın yanı sıra kullanıcıların acılarını, hayal kırıklıklarını ve arzularını belirlemeye yardımcı olurlar. Ayrıca araştırmacıların beklediklerinden daha fazlasını keşfetmeleri için araçlar sağlarlar. Bununla birlikte, bu tür bir sorgulama, basit bir kapalı soruyu cevaplamayı daha kolay bulan katılımcılar tarafından genellikle isteksizlikle karşılanmaktadır. Açık uçlu sorular kullanılarak yürütülen bir anket daha fazla zaman alır ve bu da büyük bir grup insan üzerinde yürütülmesini zorlaştırabilir. Ayrıca, bu tür anketlerin analizi daha zor hale gelir ve daha fazla zaman alır.

UX araştırmasında kapalı uçlu sorular

UX anketlerindeki kapalı uçlu sorular, olası yanıtları sınırlar. Yanıtlayıcılar önceden belirlenmiş birkaç seçenek arasından yalnızca bir seçenek seçebilir veya tek bir sözcükle (çoğunlukla yalnızca evet, hayır ya da bilmiyorum) yanıt verebilirler. Okul sınavlarından aşina olduğumuz test sorularıyla ilişkilendirdiğimiz için bunları tanımak kolaydır. Açık uçlu sorular, açık olmayan cevaplar ve ilginç bilgilerin edinilmesini sağlayabilirken, kapalı uçlu sorular, varsayımları ve hipotezleri kontrol etmek ve belirli bir yanıt elde etmek için yararlıdır. UX araştırması bağlamında, açık uçlu sorular işe yarayacaktır:

• Büyük bir katılımcı grubu üzerinde anketler oluştururken ve yürütürken
• Metrik oluşturmak için nicel göstergeleri ve anket destekli verileri önemsediğimizde
• Sınırlı sayıda olası yanıtla belirtilen bir şeyi araştırırken
• Gelecekte bu anketi tekrarlamayı planladığınızda ve belirli bir eğilimi, geriye dönük bir değişikliği değerlendirmek için evrensel, tekrarlanabilir bir soru seti oluşturmak istediğinizde.

Kapalı uçlu araştırma sorularına örnekler şunlar olabilir:

• Müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri – müşteriden deneyimi belirli bir ölçekte derecelendirmesini isteyerek müşteri memnuniyet seviyesini kontrol eden kapalı uçlu sorulardan oluşan bir ankettir. Bu, "1'den 10'a kadar bir ölçekte, 1'in toplam memnuniyet eksikliği ve 10'un beklentilerin üzerindeki memnuniyet olduğu durumlarda memnuniyetinizi derecelendirin" gibi sayısal bir ölçek veya belirli bir hizmeti kullandıktan sonra üzgün ve gülümseyen bir simge arasında basit bir seçim olabilir.
• Net Promoter Score (NPS) anketleri – müşterilere bir şirketi/hizmeti önerme olasılıklarının ne olduğunu soran, kapalı uçlu bir sorunun başka bir değerli şeklidir – derecelendirmeler genellikle 1'den 10'a kadar bir ölçekte yapılır. müşteriler arasında üç kategori: destekçiler (9-10 puan), pasifler (7-8 puan) ve kötüleyenler (0-6 puan) (destek verenler, pasifler, kötüleyenler). Net Promoter Score, iş büyümesini değerlendirmeye, uzun vadeli marka başarısını izlemeye ve genel müşteri memnuniyetini ölçmeye yardımcı olan temel bir ölçüdür.

Açık sorular gibi kapalı soruların hem avantajları hem de dezavantajları vardır. Avantajlardan başlayarak: kapalı uçlu anketler, istatistiklere ve metriklere dönüşmek için daha ölçülebilir veriler sağlar ve genellikle yanıtlanması daha kolay olduğu için yanıt oranlarını artırır. Ayrıca, örneklemde çok sayıda katılımcı bulunduğunda anket koordinasyonunu geliştirir, gerçekleri gerçekçi bir şekilde değerlendirmenizi sağlar ve son olarak UX araştırmacısının tüm süreci kontrol etmesini kolaylaştırır.

Kapalı uçlu soruların dezavantajları , katılımcıların önyargıya maruz kalması, yanıtlayanların derinlemesine görüşlerini veya duygularını bilememe ve ayrıca aralarından seçim yapabileceğiniz doğru sayıda yanıta sahip olma sorunuyla ilgilidir - ikisi de olabilir. az (katılımcının cevabı dahil edilmeyebilir) ve çok fazla (katılımcıyı bunaltacak).

Araştırma sorusu nasıl oluşturulur?

UX araştırmasında etkili bir soru oluşturmak için önce araştırma amaçlarını ve hipotezlerini tanımlamak ve ardından anketler veya görüşmeler sırasında bunları kullanıcılarla ölçmek gerekir. Hipotezler formüle ederken, araştırmanın cevap almakla ilgili olduğu kadar yeni sorular keşfetmekle de ilgili olduğunu unutmayın. Araştırma, zaten bildiğimiz bir şeyi doğrulamak için değil, diğer görüşleri, kullanıcıların bakış açılarını öğrenmek ve yeni bilinmeyenleri keşfetmek içindir.

Hipotezleriniz hazır olduğunda, UX araştırma hedefinizi tanımlamaya devam edebilirsiniz. Amaç, hipotezle ilgili olmalı ve bir araştırmacı olarak neyi başarmak istediğinizi tanımlamalıdır. Hipotezinizi ve araştırma hedefinizi formüle ettikten sonra, genel araştırma sorularını oluşturmanın zamanı geldi. Bunlar araştırma sürecinde neyi keşfetmek, bilmek istediğinizi tanımlamak içindir – ancak bunların yanıtlayanlara soracağınız sorular değil, araştırmacıları yönlendiren genel sorular olduğunu unutmayın. İşte araştırma sorusuna bir örnek: "Sitemizdeki dönüşümleri nasıl iyileştirebiliriz?"

Yalnızca bu üç unsurla – hipotez, amaç ve araştırma soruları – araştırmayı planlamaya ve kullanıcılar için sorular oluşturmaya (anketler veya araştırma senaryoları şeklinde) başlayabilirsiniz.

Özet

UX araştırmasında doğru soruları formüle etmek ve sormak çok önemlidir. Üst düzey bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için kullanıcılarımızı derinlemesine anlamamız gerekir. Amaç, UX araştırması sırasında sağlam, özel sorular formüle etmektir. UX araştırmasının araştırmacıların ne istediğine, hedeflerine ve fikirlerine değil, kullanıcıları dinlemeye ve ihtiyaçlarını anlamaya odaklandığını unutmayın.

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Tasarıma kelimelerle aktarılamayanları aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

UX araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırması türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl iyileştirebilir?