Amazon Müşterileri Olumsuz Yorum Bıraktığında Ne Olur?

Belirli bir zaman diliminde ayıplı mal siparişi verenlerin sayısına kusurlu sipariş oranı denir. Kusur oranını belirlemek için toplam negatif sipariş sayısını, aynı süre içinde verilen toplam sipariş sayısına bölersiniz ve bu, kusur oranı formülü olarak bilinir.

Amazon'un satıcı performansını değerlendirmek için izlediği en önemli ölçütlerden biri, müşteri memnuniyeti düzeyini yansıttığı için kusurlu sipariş oranıdır. Bu, satıcının müşteri hizmetleriyle ilgili olası bir soruna işaret ettiğinden, Amazon müşterileri olumsuz yorumlar bıraktığında özellikle önemlidir. Amazon, mükemmel müşteri hizmeti ve deneyimi sağlamaya büyük değer verir ve bu nedenle, bir satıcının performansını değerlendirirken olumsuz yorumları dikkate alır.

Amazon'un satıcılar için belirlediği katı kriterleri yerine getirmeniz en iyisi olacaktır. Amazon kullanıcılarına mükemmel müşteri hizmeti sunmaya devam etmelisiniz. Bu, Amazon platformunda satış yapmaya devam etmenin ve kaliteli olası satışlar oluşturmanın en iyi yoludur.

Amazon, kusurların işlenip hesabınızda görünmesi için kusurlu sipariş oranını belirlemek için genellikle bir ay bekler.

Hesabınızda görmeniz gereken kusur oranı aşağıdaki gibidir:

1. Gönderilerin %4'ünden azı gecikiyor

2. Ön karşılama iptal oranı: %2,5'in altında

3. Sipariş başarısızlık oranı: %1'den az

Hesabınız bu eşiklere ulaşır veya bu eşikleri aşarsa Amazon mağazanız askıya alınır veya kapatılır.

Bir Siparişi Kusurlu Yapan Nedir?

Amazon'un kusurlu sipariş oranınızı hesaplarken göz önünde bulundurduğu faktörleri anlamak en doğrusu olacaktır. Amazon, ücretinizi belirlerken aşağıdaki üç ana faktörü dikkate alır:

– Kredi kartında ters ibraz:

Birisi parasını geri isterse, hatalı sipariş oranınız etkilenebilir. Dolandırıcılık, kötü hizmet, hasarlı mal teslimi veya iade için geri ödeme yapılmaması gibi çeşitli nedenlerle insanlar paralarını geri ister. Kredi kartı ters ibrazı müşteri hizmetinizden kaynaklanıyorsa kusurlu sipariş oranınız etkilenecektir.

– Alıcı, A'dan Z'ye bir hak talebinde bulunur:

Amazon'daki satıcılardan ürün satın alan müşteriler A'dan Z'ye garanti kapsamındadır. Teslimat gecikirse veya ürün kabul edilebilir durumda değilse, kullanıcılar A'dan Z'ye talepte bulunabilir. Kullanıcılardan gelen bu şikayetler sipariş kusur oranınıza zarar vermektedir.

- Olumsuz geribildirim:

Müşterilerden gelen geri bildirimler, deneyimle ilgili memnuniyet düzeylerini yansıtır. Amazon müşterilerinin olumsuz yorumlar bırakması, kötü müşteri hizmetlerinin bir göstergesi olabilir ve bu da yüksek kusurlu sipariş oranlarına yol açar.

Kusurlu Amazon Sipariş Oranını İyileştirme

Yüksek kusurlu sipariş oranı nedeniyle işletmenizi askıya almak zorunda kalmaktan çeşitli şekillerde kaçınabilirsiniz. İşte kusurlu Amazon sipariş oranınızı en aza indirmenize yardımcı olacak dört öneri.

– Her şikayete yanıt verin:

Kusurlu sipariş puanınız, olumsuz geri bildirimlerden ve A'dan Z'ye iddialardan önemli ölçüde etkilenir. Amazon siparişlerinizin kusur oranını düşürmek istiyorsanız tüm olumsuz müşteri yorumlarına ve A'dan Z'ye taleplere yanıt verin.

İlk sırayı kimin aldığını öğrenin. İptaller, geciken gönderiler, yanlış anlaşılmalar veya karşılanmayan beklentiler gibi çeşitli nedenler olabilir. Eleştirel geri bildirimde bulunan veya bir iddiada bulunan kitlenizin her bir üyesi için neyin yanlış gittiğini tespit etmelisiniz.

Kitlenize bir çözüm sunma şansınız var. Onlara durumun iyileşmesine yardımcı olacak bir şeyler verebilirsiniz. Hatta bazı insanlar bu nedenle şirketiniz hakkındaki yorumlarını değiştirebilir!

Sorunlarını bildiğiniz zaman hedef kitleniz için daha iyi bir müşteri deneyimi üretebilirsiniz. Sorunlarının farkında olacak ve tekrar olmalarını engelleyebileceksiniz. Sorunlar ortaya çıkmadan önce önlem alarak sipariş kusur oranınızı artırabilir ve %1'in altında tutabilirsiniz.

– Sezona hazırlanın:

Yoğun tatil sezonu nedeniyle, en iyi Amazon satıcıları bile geciken gönderiler nedeniyle yüksek kusurlu sipariş oranına sahip olma riskiyle karşı karşıyadır. Birçok satıcı, Aralık ayında siparişleri karşılayamadıkları için Ocak ayında askıya alınır.

Bunun olmasını önlemek için Amazon'un tatil modunu kullanın. Fazla satıştan kaçınmak için tatil sezonu için bu modda özel miktarlar belirleyebilirsiniz. Bu, birikmeyi önlemek için uygun sipariş hacmini yönetmenize olanak tanır.

Tatil yaklaşırken, ilanlarınızı kaldırma seçeneğiniz de var. En geç öğeyi tatilden sonra gelmeden gönderebileceğiniz bir son tarih belirleyin. Bu tarihten sonra bayram alışverişi sezonu bitene kadar ürünlerinizi görünmez olarak işaretleyebilirsiniz.

Ürünlerinizi birkaç hafta elden çıkarmak sıkıntılı gelebilir ancak uzun vadede firmanız için avantajlı olacaktır. Satıcı hesabınızı kaybetmezsiniz ve Amazon satış ayrıcalıklarınızı kaybetme riskiniz olmaz.

– Reklam listelerinizi inceleyin:

Kusurlu sipariş oranınızın yüksek olmadığından emin olmak için liste kayıtlarınızı kontrol edin. Listelerinizin eksiksiz olduğundan ve hedef kitlenizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içerdiğinden emin olun.

Girişlerinizin doğruluğunu onaylayın. Metinden resimlere kadar her şeyin doğru olduğundan emin olun. Bir ürünün hedef kitlenizin kafasını karıştırması için yanlış ürün açıklamaları veya görselleri kullanmak zorunda değilsiniz.

Bilgilerinizin düzeltilmesi gerekiyorsa, daha memnun olmayan müşteriler olumsuz yorumlar bırakacak veya A'dan Z'ye iddialarda bulunacaktır. Kitlenize doğru bir liste vererek bunu önleyebilirsiniz.

– Listelerinizi izleyin:

Bir sonraki en iyi seçenek, listelemelerinizin tümü doğruysa, onlara göz kulak olmaktır. Girişlerin benzerlik gösterdiği alanları arayın. İnsanlar sık ​​​​sık sorunlu sorunlar yaşıyor mu?

Performansınızı takip ederek girişinizi geliştirmek için ayarlamalar yapabilirsiniz. Sevkiyat sürelerini, paketlemeyi ve diğer hususları iyileştirebilirsiniz. Kitlenize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak ve kusurlu sipariş oranınızı düşük tutmak için harika bir fırsat.

Amazon Müşterileri Olumsuz Yorumlar Bıraktığında Nasıl Tepki Verilir?

Yakın tarihli bir ankete göre, tüketicilerin %93'ü internet incelemelerinin satın alma kararlarını etkilediğini ve tipik olarak etkileşim kurdukları en düşük puanın 3,3 yıldız olduğunu kabul ediyor. Çevrimiçi yorumlara yanıt vermek, onları almak kadar önemlidir çünkü bu, çevrimiçi itibarınızı artırır ve diğer müşterileri yorum bırakmaya ve şirketinizle etkileşime geçmeye teşvik eder. Pazarlamanın önemli bir bileşeni çevrimiçi itibardır. Tüketici geri bildirimlerine olumlu yanıt vererek işinizi geliştirmek için internetteki itibarınızı kullanın.

Olumlu ya da olumsuz olsunlar, bu incelemelere nasıl tepki verirsiniz?

Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek için aşağıda listelenen altı adımı kullanabilirsiniz:

– Müşterilere adıyla bakın

Anonim olarak yazılmamışsa, yorumcunun adı cevabınızda belirtilmelidir. Adlarını kullanarak ve geri bildirimlerine atıfta bulunarak kişisel bir dokunuş ekleyerek müşterilere, hazır bir yanıt almak yerine sorunlarıyla ilgilenecek canlı bir kişiyle konuştukları izlenimini verebilirsiniz. Otomatik yanıtların bazı durumlarda faydalı olabileceğini not etmek önemlidir.

– Müşterilere geri bildirimlerini gönderdikleri için teşekkür edin

İncelemenin olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın, yorum yapan kişiye girdileri için yine de teşekkür etmelisiniz. Minnettarlığınızı ve kişiselleştirmenizi ifade ederken söyledikleri belirli noktaları vurgulamayı ve ima etmeyi unutmayın. Müşterinin dinlenilme algısı ve geri bildirimlerinin dikkate alınması son derece önemlidir.

– Müşterinin sorunu için empati gösterin

Müşterinizin sorunuyla ilgili sempatinizi ifade etmek, aynı fikirde olduğunuz anlamına gelmese de, onların daha az hüsrana uğramasına yardımcı olacak ve daha fazla konuşmayı kolaylaştıracaktır.

– Sorunu ele alın

Olumsuz yorumlar bazen birdenbire ortaya çıkmaz; Belirli bir müşterinin, zayıf müşteri hizmeti nedeniyle restoranınıza beş üzerinden bir yıldız vermesinin bir nedeni olmalı. Başka bir müşterinin bu sorunla asla karşılaşmamasını sağlamak için, araştırmalı, sorunun temel nedenini belirlemeli ve mümkün olan en kısa sürede çözmelisiniz. Ek olarak, yanıtınızda onların önerilerine ne kadar değer verdiğinizi ve bunları nasıl ele aldığınızı belirtmelisiniz.

– Bir ödül sağlayın

İkinci bir şans (ücretsiz yemek, indirim, ücretsiz teslimat veya bir yorumcuyu olumsuz yorumunu olumluya çevirmeye ikna edebilecek herhangi bir şey) sunarak onlarda şirketiniz hakkında daha olumlu bir izlenim bırakmaya çalışabilirsiniz.

– Müşterinin incelemesinde revizyon talep edin

Yukarıda belirtilen adımları uygulayarak, Amazon müşterileri olumsuz yorumlar bıraktığında bir incelemeciden geri bildirimlerini değiştirmesini saygıyla isteyebilirsiniz. Ancak, konuyu zorlamamak veya kamuya açık soruşturmalar yapmamak önemlidir. Fırsat verilirse, müşteri incelemesini kendi isteğiyle revize etmeyi seçebilir.

SSS

1. Amazon olumsuz geri bildirimleri kaldıracak mı?

Müşteri geri bildirimi uygunsuzsa kaldırma talebinde bulunun.

Alıcının yanıtının Amazon'un geri bildirim yönergelerine uygun olup olmadığını kontrol etmek, Amazon yorumlarının kaldırılmasını kolaylaştırabilir. Amazon, talep üzerine politikalarına uymayan yorumları kaldırarak satıcının olumlu geri bildirim puanını yüksek tutmasını sağlar.

2. Müşteriler neden olumsuz yorumlar bırakıyor?

Çalışma, müşteri şikayetlerini sınıflandırmak için üç kategori kullandı: Yanıt verenlerin yüzde 5'i kötü hizmet almaktan şikayet ediyor. Tüketicilerin yüzde 31.'si ürünler hakkında şikayette bulunuyor.

3. Olumsuz müşteri yorumlarıyla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Olumsuz Müşteri Geri Bildirimiyle Nasıl Başa Çıkılır?: 8 İpucu

• çok dikkat et
• Kendini duygularından ayırmak
• Yalnızca birini doğru şekilde düzeltmeye çalışın
• Bilgi isteme
• Kendini müşterinin yerine koymak
• biraz zaman iste
• Pişmanlığı ifade et
• Sorunu hızla düzeltin ve prosedürü iyileştirin

4. Alıcılar olumsuz geri bildirimleri kaldırabilir mi?

Bir hata yapılırsa, alıcılar satıcılara sağladıkları geri bildirimleri düzenleyebilir. Müşterilerin, Karşılıklı Geri Bildirimi Geri Çekme'nin aksine, yalnızca puanlarını geri çekmek yerine yorumu değiştirmelerine izin verilecektir.