Volan modeli nedir ve satış hunisine alternatif midir?

Muhtemelen yeni müşteriler kazanmak için satış hunisini duymuş ve kullanmışsınızdır. Bununla birlikte, giderek daha fazla insan bu çözüme bir alternatif olan volan modelinden bahsediyor. Geleneksel yaklaşımdan farkı nedir ve bunu yönetim stratejinize nasıl dahil edersiniz? Yakında modern pazarlama ve müşteri ilişkilerine bakış açımızın yerini alacak mı? Aşağıdaki makale bu soruları cevaplayacaktır.

Volan modeli – içindekiler tablosu:

1. Satış hunisi nedir?
2. Satış hunisinin faydaları
3. Volan modeli nedir?
4. Bir volanın faydaları
5. Volan modeli ile satış hunisi arasındaki farklar
6. Volan modeli iş hayatında nasıl kullanılır?
7. Özet

Satış hunisi nedir?

Satış hunisi, pazarlamada yaygın olarak bilinen ve kullanılan bir kavramdır. Satışları artırmak için bireysel eylemlerin sırasını ifade eder. Süreç, müşteri yolculuğunun adımlarını kapsar ve ters üçgen olarak tasvir edilir. Bunun nedeni, bireysel adımların hedef kitlemizi daraltmasıdır.

Satış hunisini anlamak, bir ürünün satın alınmasına yol açacak doğru stratejiyi ve iletişim kanallarını seçmenize olanak tanır. Aşağıdaki unsurlardan oluşur:

1. Huninin Başı (ToFu)

Bu aşamada, sadece marka bilinirliği oluşturuyoruz. Bu, diğerlerinin yanı sıra sosyal medya ve arama motoru pazarlama kampanyaları yürütmeyi, videolar oluşturmayı ve blog yazmayı içerir. Bu tür faaliyetlerin şirketinizin erişimini genişletmesi ve hedef kitlenize ulaşması gerekiyor.

2. Huninin Ortası (MoFu)

Burada, iletişimlerimizle ilgilenen ve teklif hakkında daha ayrıntılı bilgi arayan kişilerle ilgileniyoruz. Şirket tarafından karşılanabilecek özel ihtiyaçları vardır. Bizi rakiplerimizle karşılaştırıyorlar. Onlara, gücümüzü ve sunabileceğimiz değeri vurgulayacak haber bültenleri, e-kitaplar ve vaka çalışmaları şeklinde içerik sunmaya değer.

3. Huninin Altı (BoFu)

Alıcı tarafından gerçekleştirilen bir eylem olan dönüştürmeyi ifade eder. Tipik olarak bu, bir ürünün satın alınmasını içerir. Ancak, diğer müşterilerden gelen güvenilir tavsiyeler veya bir promosyon teklifi sunarak karar verme sürecini desteklemek faydalıdır.

Satış hunisinin faydaları

Stratejinizde bir satış hunisi kullanmanın faydaları nelerdir?

• Yükselmiş satışlar

Hedef kitleye uygun şekilde uyarlanmış faaliyetler, satış fırsatları yaratacak ve tekliften yararlanma şansı yaratacaktır.

• Sorunları daha kolay tespit etmek ve müşteri ihtiyaçlarını anlamak

Dönüşüm hunisinin herhangi bir aşamasında daha düşük ilgi ve müşteri kaybı fark ederseniz, bu, söz konusu alana bakmanız için bir işarettir. Bu, potansiyel hataları düzeltmenize ve satış teklifinizi iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Volan modeli nedir?

Volan modeli, satışa biraz daha yeni ve farklı bir yaklaşımdır. Daha çok müşteri ile uzun vadeli bir ilişki kurmaya ve bir topluluk oluşturmaya odaklanır. Üç alana odaklanır:

• dikkat çekme

Hem görsel hem de içerik açısından tutarlı pazarlama iletişimleri oluşturarak izleyicinin ilgisini çekmeyi içerir. Sosyal medya varlığı ve etkileşim kurmak esastır. Giderek daha fazla marka, etkileyicilerle - geniş erişimleri ve çok sayıda takipçi göz önüne alındığında, web'deki popüler kişilerle - ortaklık kuruyor.

• Nişanlanmak

Potansiyel müşterilerin dikkatini çektikten sonra onlara, teklifinizin ihtiyaçlarını karşılayabileceğini ve sorunlarını çözebileceğini göstermelisiniz. Şirket hakkında daha fazla bilgi arayacaklar, bu nedenle web sitesinin görünümüne ve kullanıcı deneyimine dikkat edin. Zayıf web sitesi gezintisi, kullanıcıların siteye göz atmasını engelleyebilir. Bir diğer konu da ürün hakkında detaylı bilgi vermek ve tüketicinin aklındaki şüpheleri gidermektir. Bir satın alma kararı bir başarı olarak kabul edilir.

• Memnuniyet

Satın alma işleminden sonraki adımlara ve özellikle müşterinin teklifimizi tekrar kullanmaya karar verip vermeyeceğine ve başkalarına tavsiye edip etmeyeceğine atıfta bulunur. Bu, elbette, ürünlerin kalitesinden etkilenir, ancak müşteri hizmetleri veya satış sonrası iletişim de aynı derecede önemlidir (indirim sağlamak, teslimat süresi, şikayetleri kabul etmek vb.).

Bir volanın faydaları

Volanlı modelin faydaları nelerdir?

• teklifin geliştirilmesi

Flywheel, yalnızca bir müşterinin satın alımından elde edilen kâr etrafında dönmediği, aynı zamanda bireysel satış süreçlerini iyileştirmeye odaklandığı için sürekli iyileştirme fikrine odaklanır.

• ilişkiler kurmak

Bu yaklaşımın ana amacı ve faydası budur. Atılan adımlar, tüketici ile iyi bir ilişki oluşturmaya yöneliktir. O zaman hizmetlerimizi tekrar tekrar kullanma, olumlu deneyimlerini paylaşma ve bizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.


• Müşteriler ilgi odağında

Volan modelinin amacı, müşteriye benzersiz bir değer sağlamaktır - her faaliyet, geri bildirimlerine odaklanmalıdır.

Volan modeli ile satış hunisi arasındaki farklar

Müşterilerin tercihleri ​​sürekli değişiyor, bu nedenle geçmişte etkili olan modeller bugün işi tam olarak yerine getirmeyebilir. Satış hunisinde durum tam olarak budur. Peki geleneksel yaklaşım ile volan modeli arasındaki farklar nelerdir?

• doğrusallık

Dönüşüm hunisi, tek tek etkinliklerin birbirini takip ettiğini düşündüren tek bir satırda sunulur. Ancak tüketici davranışı biraz daha karmaşıktır ve genel kabul gören modelden sapmalar olabilir. Dönüşüm hunisi, sürecin bir dönüşümle, örneğin bir ürünün satın alınmasıyla sona erdiğini varsayar. Volan modelinde, ilk başarılı işlemin aslında yarı yolda olduğu güvene odaklanılır.

• Tek taraflı ilişki

Satış hunisi, yalnızca şirketin müşteriyle bağlantı kurmaya çalıştığı bir durumu temsil eder. Sosyal medyanın büyük rol oynadığı volan modelinde, her iki taraf da iletişimi başlatabilir, deneyim alışverişinde bulunabilir ve en önemlisi ürün ve hizmetler yaratabilir.

• Web sitesi işlevselliği

Geleneksel yaklaşımda kullanıcı deneyiminden çok az bahsedilir. Günümüzde müşteri deneyimini ve şirketin profesyonel olarak algılanmasını belirleyen önemli bir unsurdur. Bu nedenle, sitenizin optimizasyonuna ve tasarımına özen gösterin, onu m-ticarete uyarlayın, yani mobil cihazlar üzerinden işlem yapın.

Volan modeli iş hayatında nasıl kullanılır?

Volan modelini kullanmak, bir şirketin imajını ve başarısını olumlu yönde etkileyebilir. Bunu yönetim stratejinize nasıl dahil edebilirsiniz?

1. Geri dönüşüm içeriği

Yayınlanan makaleler, örnek olay incelemeleri, videolar ve gönderiler, daha fazla fikir için sonsuz bir kaynak olabilir. Mesajınızı daha çekici hale getirmek ve farklı iletişim kanallarından yeni hedef kitlelere ulaşmak için bunları başka formatlara dönüştürebilirsiniz. Bu nedenle, her zaman güncel olan, her zaman kullanabileceğiniz sözde her zaman güncel içerik oluşturmaya değer. Bu tür içerikler ayrıca web sitenize daha fazla trafik getirme potansiyeline sahiptir.

2. Yeni içerik oluştur

Bu, yukarıdaki paragrafla bağlantılıdır. Müşteriler, hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi sağlayacak, ihtiyaçlarına uygun ve sorularını yanıtlayacak kapsamlı bilgi ve materyalleri aramaya devam edeceklerdir. Bu nedenle, bu talepleri çeşitli şekillerde karşılamak çok önemlidir.

3. Pazarlamayı otomatikleştirin

Pazarlama veya satış süreçlerini yönetmek için araçlar kullanın. Bunlar şunları içerebilir:

• haber bültenleri göndermek,
• açılış sayfaları oluşturmak,
• Satış sonrası anketlerin yapılması,
• izleme istatistikleri (örneğin, alışveriş sepeti reddetme oranı, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, promosyon kampanyası sonuçları vb.),
• ekibin görevlerini yönetmek,
• faturalama, sözleşme hazırlama.

Bu, müşteri hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artıracak ve böylece müşteriler şirketle ilgili olumlu bir deneyim yaşayacaktır.

Özet

Ancak bu, satış hunisinin geçmişte kaldığı anlamına mı geliyor? Mutlaka değil, biraz daha taze bir bakış açısı ve mevcut tüketici davranışını hesaba katmayı gerektirir. Her şeyden önce, her şey, makalede açıklanan iki modeli - satış hunisi ve volan yaklaşımı - birleştirerek mümkün olan esneklik ve yeni koşullara uyum ile ilgilidir.

Ayrıca okuyun: En iyi 4 satış metodolojisi. Doğru olanı nasıl seçersiniz?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.