Durgunluk Sırasında İyi Bir Pazarlama Stratejisi Nedir?

Küresel bir kapanmadan sürünerek çıktığımızdan beri durgunluk konuşmaları sürekli oldu. Enflasyon oranları yükseldikçe endişeler arttı. Daha yakın zamanlarda, bu endişelere ek olarak, en iyi teknoloji şirketlerinde ortaya çıkan işten çıkarmaların sayısı da arttı.

Bir durgunluk meydana geldiğinde, çoğu işletme için ilk düşünce, harcamaları azaltacak alanlar aramaktır. Ekonomik gerileme, özellikle B2B şirketleri için travmatik görünebilir. Yeni müşterileri çekebilme konusunda her zaman bazı endişeler olacak ve müşteriyi elde tutma konusunda derinleşen endişeler olacaktır. Ancak bir durgunlukta büyümek için yer vardır; ve bu olursa, hazırlıklı olmanız gerekir.

Bu makaleyi küçük pazarlama zombi kıyameti eğitim rehberiniz olarak kabul edin. Siz işinize değer katmaya devam ederken müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olacak temel pazarlama araçlarıyla, bir durgunlukta başarılı olma yolculuğunda size rehberlik edeceğiz.

Peki Resesyona mı Yaklaşıyoruz?

Belki.

Uluslararası Para Fonu (IMF) durgunluğun resmi bir tanımını sağlamadı, ancak terimin ekonomik faaliyette bir gerileme dönemini ifade ettiği konusunda genel bir kabul var. Çok kısa düşüş dönemleri durgunluk olarak kabul edilmez. Çoğu yorumcu ve analist, resesyonun pratik bir tanımı olarak, bir ülkenin reel (enflasyona göre ayarlanmış) gayri safi yurt içi hasılasında (GSYİH), yani bir ülkenin bir yıl içinde ürettiği tüm mal ve hizmetlerin değerinde art arda iki çeyrek düşüş yaşamasını kullanır.

CNBC'nin Eylül ayında ekonomistler, fon yöneticileri ve stratejistler arasında yaptığı Fed anketine göre, ankete katılanlar ABD'nin önümüzdeki 12 ay içinde resesyona girme olasılığının %52 olduğunu söylediler. Ancak geçen Ekim ayında AP, ABD ekonomisinin Temmuz-Eylül çeyreğinde beklenenden daha hızlı büyüdüğünü bildirdi. Belki de bu nedenle hükümet, ABD Merkez Bankası'nın rahatsız edici derecede yüksek enflasyona ve faiz oranlarına yaptığı zamlara rağmen ABD'nin resesyona girme olasılığının düşük olduğunu bildirdi.

Bununla birlikte, teknoloji endüstrisinde artan işten çıkarma sayısı endişe kaynağı olmuştur. Forbes'a göre işten çıkarmalar, pandemi sırasında aşırı işe alımlara bağlanabilir ve beyaz yakalı durgunluğu olarak tanımlanabilir.

Bu yılın başlarında, IMF geçenlerde, küresel ekonominin üçte birinin yavaşladığını ve enflasyon oranlarının beklenenden yüksek çıktığını ve küresel ölçekte bir durgunluğun eli kulağında olduğunu bildirdi. İsabetin ne zaman olgunluğa ulaşacağı konusunda hala bazı şüpheler vardı. Bu görünüm, o zamandan beri Çin'in yeniden açılması ve 2022'nin sonlarına doğru güçlü bir GSYİH büyümesi ve enflasyon oranındaki düşüşle değişti. Ancak IMF'ye göre neredeyse normal bir ekonominin geri dönüşü 2024'te ortaya çıkmalı.

İşletmeniz Bir Durgunluk Sırasında Gelişebilir mi?

Kısa cevap evet. Ancak Investopedia'ya göre, salgın sırasında gelişen hisseler sağlık, teknoloji, iletişim ve tüketici sektörlerine aitti. Bununla birlikte, bu hisse senetlerinin performansı hiçbir şekilde bir smaç değildi. Yine de, dikkatli planlama ile işletmeler, durgunluk da dahil olmak üzere her mevsimde gelişmek için kendilerini konumlandırabilirler. Herhangi bir işletme sahibi, neredeyse her zaman belirsizliğin üstesinden gelmeye hazırdır ve belirsizlik endişe kaynağı olabileceği gibi işleri biraz sıkılaştırma isteği de verebilir.

Durgunluk için plan yapmaya başlayın ve araştırmanızı yapın. Zor soruları sorun, işletmenizin konumunu yeniden değerlendirin ve aynı zamanda işletmenizin bir durgunluk sırasında başarılı olmasını sağlayacak şekilde plan yapın. Bilinmeyen, stratejinize dahil değilse, belki de bazı şeyleri yeniden düşünmeniz gerekir. Ama bizi yakalayan şey, ani düşüş sarmalı.

Pazarlamayı Durdurmalı mısınız?

İşletmenizi pazarlamayı bırakmak için asla bir neden yoktur. Hepimizin bildiği gibi, ağızdan ağza pazarlama, pazarlamanın en eski ve en etkili biçimlerinden biridir. Yalnızca ücretli dijital reklamcılığınızı güçlendirmeye yardımcı olabilir. Yani, potansiyel bir mali krizde, devam etmenin hala yolları var!

Hedeflerinizi Hatırlayın

Pazarlama hedefleriniz değişebilse de, hepsi korkunç sonuçlara götürür. Ancak, belirsizlik zamanlarında daha müşteri odaklı bir yaklaşıma hazırlanmak için alt çizgiyi inceleyebilirsiniz. Pazarlama planınız bir acil durum planıyla birlikte geldiğinde, her şeyi "her zamanki gibi" sürdürmekten kazanılacak çok şey vardır. Planlar ters giderse planlar için bir plan yapın.

Olabilecek ya da olmayabilecek bir şeyi planlamak, her işletme sahibinin yaptığı şeydir. İşte odaklanmanız gereken bazı önemli alanlar.

Müşteri Deneyimine Daha Fazla Odaklanın

Gelişen B2B yolu, gelişmiş müşteri memnuniyetine ve elde tutulmasına yol açmalıdır ve bu, dahili değişiklikler yapılarak elde edilir. Acquia Müşteri Veri Platformu ile Müşteri Odaklılık Mükemmelliğinde ana hatlarıyla belirttiğimiz gibi, memnun bir müşteri, tekrarlanan işler ve ayrıca yeni müşteriler için potansiyel anlamına gelir, çünkü ağızdan ağza iletişim her zaman işe yaramıştır. Ancak müşteri merkezli bir kültür uygulanmalı ve sorumlular tarafından uygulanmalıdır.

Giderek daha fazla sayıda B2B kuruluşu, müşteri deneyimlerini nasıl geliştireceklerine odaklanıyor. İçeriden çalışmak, ekonominin ilk adımı ve yavaşlaması, yeni kolaylaştırılmış süreçleri uygulamak ve test etmek için en uygun zamandır.

Sahip olduklarınızı kullanın. Her şey durmuşsa ve/veya olduğunda, kaynaklarınızı akıllıca kullanın. Müşterilerinizi ve potansiyel kitlenizi meşgul etmek için zaten bildiklerinizden yararlanın. Sosyal medya platformlarınız ve varlığınız, başlamak için harika bir yerdir.

Sahip olduğunuz mevcut müşterileri beslemeyi unutmayın. Etkileşim çabalarınızı artırarak müşterilerinizin hala yanınızda olduğunuzu bilmelerini sağlayın. Yine, e-posta ve sosyal medya hizmetinizdedir. Müşterilerinizle artan iletişim, onların ihtiyaçlarına ilişkin öngörüler sağlayacaktır. En önemlisi, ekonomik bir gerileme sırasında bile bu ihtiyaçları etkili bir şekilde nasıl karşılayacağınızı öğreneceksiniz.

İçerik Planınızı Yeniden Değerlendirin

Ne paylaştığınız ve nasıl paylaştığınız her zaman herhangi bir stratejinin parçası olacaktır. Uzmanlığınız, projeleriniz ve çalışanlarınız, marka bilinirliğini artırmak ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz harika bir bilgi ve içerik kaynağıdır. Bu bilgileri yaymanın ve müşterilerinizle etkileşim kurmanın ucuz yollarını bulun. E-posta listeniz ve sosyal medyanız en etkili yoldur.

E-posta ile, dönüşüm oranınızı artırmak için mesajları otomatikleştirebilir ve farklı kampanyalar hazırlayabilirsiniz. Kitlenizle bağlantı kurmak için sosyal medyada hikaye anlatma sanatını kullanın. Bu, e-posta listenizi oluşturmanın harika bir yoludur. Sosyal medyada aktif kalmak, mevcut müşterilerinizi döngüde tutar ve potansiyel müşterilerin sizi daha iyi tanıması için bir fırsat olarak hizmet eder.

İçeriğinize video eklemeye de başlayabilirsiniz. Giderek daha fazla B2B şirketi, içerik portföylerine videolar ve podcast'ler ekliyor. İçerik çeşitlendirme, erişiminizi artırmanıza ve katılımı artırmanıza olanak tanır.

Arama Motoru Optimizasyonu Stratejinizi Güncelleyin

İşler hızla değiştiğinde, SEO insanların aradıklarına uyacak şekilde değişecektir. Searchengineland, bir durgunluğun müşteri sadakati oluşturmak için bir fırsat olabileceğini bildirdi. Bir gerileme sırasında SEO, doğrudan maliyet kanallarını (ücretli gibi) hafifletebilir ve uzun vadeli faydalar ve kısa vadeli istikrar sunabilir. Google ve diğer arama motorları bu süre zarfında sürekli güncellenecektir.

Rakiplerinizi Kontrol Edin

İçe bakarken, rakiplerinizin ne yaptığını kontrol etmeyi unutmayın. Pazarlamada küçülüyorlar mı? Tekliflerini artırdılar mı? Mesajlaşmadaki değişim nerede gerçekleşti? Başkalarının ne yaptığını değerlendirmek, odaklanmak istediğiniz alanları belirlemenin harika bir yoludur.

Veriye Dayalı Analitiklere Yatırım Yapın

Ekonomik gerileme, veriye dayalı stratejileri ve analitiği yeniden değerlendirmek ve bunlara yatırım yapmak için iyi bir zamandır. Bazıları sert bir şey yapmaktan kaçınmanızı tavsiye etse de, müşterileriniz hakkında daha iyi bilgi sağlayabilecek sistemler hakkında biraz araştırma yapmak akıllıca olabilir. Müşteri sadakati ve elde tutma, verilerin kullanılabilirliğine bağlıdır. Martech yığınınızı birleştirmek bu süre zarfında yardımcı olabilir.

Genel müşteri deneyimini iyileştirmek, bir stratejinin ötesine geçer ve bilgi akışını idare edebilen ve verileri yararlı ölçütlere göre yönetip değerlendirebilen bir sistem gerektirir. Bu blog gönderisinde Acquia CDP'yi ele aldık ancak iş gereksinimlerinize göre keşfedebileceğiniz başkaları da var.

İlerlemenizi İzlemeyi Unutmayın

Bu söylemeye gerek yok. Ancak yapacağınız her şey takip edilmelidir. KPI'larınızın düzenli olarak güncellendiğinden ve kaydedildiğinden emin olun. "Zor zamanlar"ı ölçmek için bir şeye sahip olmak istersiniz.

Neye ulaşmak istediğiniz konusunda spesifik olun. Kapsamlı ifadeler kullanmaktan kaçının ve hedeflerinizi ölçmek için somut ölçümler kullanın. Bu nedenle, "daha fazla e-posta açılır" yerine, %20'lik bir dönüşüm oranıyla %6'lık bir artış kullanın (iddialı, ancak bu bir örnek). Akılda tutulması gereken başka şeyler de var.

• Bir KPI iş hedeflerinizle uyumlu mu?
• Herhangi bir gösteriş metriğini kaldırdınız mı?
• Bir KPI, elde etmek istediğiniz şeye geri dönüyor mu?
• Bir KPI ölçebiliyor musunuz?

Bir durgunluk sırasında asla "her zamanki gibi iş" olmayacak. Müşteriler ve işletmeler ayakta kalmaya odaklanacaklar. Sadece pazarlamada değil, ne kadar iyi hazırlandığınız, ne kadar iyi hayatta kalacağınızı belirler. Bu arada, ekonomideki herhangi bir değişikliği takip etmeniz, bu değişikliklerin işinizi nasıl etkileyebileceğini anlamanız ve hayatta kalmanıza yardımcı olacak stratejiler uygulamanız zorunludur.

Yaklaşan durgunluk için plan yapmanıza yardımcı olacak dijital pazarlama stratejilerini keşfetmek ve uygulamak için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, ekibimizle bir telefon görüşmesi planlayın. Hiç plan yapmamaktansa hazırlıklı olmak daha iyidir.