Paydaş haritası nedir? Paydaş haritalama ile işinizi güçlendirin

İşletmeler, her birinin kendi beklentileri ve ihtiyaçları olan çok sayıda çıkar grubundan etkilenir. Bu gruplar şirketin operasyonlarını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilir, bu da stratejik kararlar alınırken bakış açılarının dikkate alınmasını çok önemli hale getirir. Bu grupları belirlemek ve analiz etmek için etkili bir araç, paydaş analizi olarak da bilinen bir paydaş haritasıdır. İşletmeler, paydaşların ve şirketle olan ilişkilerinin görsel bir temsilini oluşturarak, her grubun karakteri ve önemi hakkında fikir edinebilir. Aşağıdaki makalede, paydaş haritalamanın nasıl çalıştığını ve işinize nasıl fayda sağlayabileceğini daha iyi anlayacaksınız.

Paydaş haritası nedir? - içindekiler:

1. Paydaş haritası nedir?
2. Paydaş türleri
3. Paydaşlar ve hissedarlar
4. Bir paydaş haritası ne zaman kullanılır?
5. Paydaş haritası nasıl oluşturulur?
6. Paydaş haritalamanın faydaları
7. Bir paydaş haritası örneği
8. Özet

Paydaş haritası nedir?

Paydaşlar, katılım düzeyleri şirketinizin operasyonlarını veya projenin başarısını etkileyebilecek bireyler veya insan grupları olarak tanımlanabilir. Ticari faaliyetler için fon sağlayabilirler veya incelemeler, tavsiyeler, yönlendirmeler ve daha fazlası aracılığıyla hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında görüş bildirebilirler.

Paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirmek, herhangi bir işletmenin stratejik hedeflerine ulaşması için çok önemlidir. Bu nedenle bir işletme sahibinin paydaşlarını tanıması ve rollerini tanımlayabilmesi çok önemlidir. Paydaş haritalaması bu konuda yardımcı olabilir. Her bir ilgili taraf grubunun şirketin geleceğine katkısını gösteren, en yaygın olarak bir matris veya zihin haritası şeklinde sunulan bir araçtır.

Paydaş türleri

Paydaşlar birkaç şekilde kategorize edilebilir:

• Dış paydaşlar – bunlar, bir ürün veya hizmetin nihai şekli üzerinde etkisi olan ancak oluşturulmasına doğrudan katılmayan kişi veya kuruluşlardır. Örneğin, alacaklılar, tedarikçiler ve sosyal gruplar.
• İç paydaşlar – bunlar , bir teklifin oluşturulmasına farklı derecelerde dahil olan ve sonuçlar üzerinde etkisi olan kişi veya kuruluşlardır. Bunlar, örneğin şirket yönetimini, çalışanları veya sendikaları içerebilir.

• Birincil paydaşlar - bunlar, projenin yürütülmesinde aktif rolü olan ve eylemleri projenin başarısını etkileyebilecek kişi veya kuruluşlardır.
• İkincil paydaşlar – bunlar, şirketle doğrudan bağlantısı olmayan ancak yine de şirketin eylemleri ve kararları üzerinde etkisi olan kişi veya kuruluşlardır.
• Doğrudan paydaşlar - sonuçları kişisel olarak onlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğundan, bunlar projeye derinden dahil olan kişilerdir. Örneğin, yöneticileri, yatırımcıları ve çalışanları içerebilirler.
• Dolaylı paydaşlar – örneğin müşteriler gibi uygulama aşamasından çok sonuçlara odaklanırlar.

Paydaşlar ve hissedarlar

Paydaşlar ve hissedarlar arasındaki fark nedir? Daha önce de belirttiğimiz gibi, menfaat sahipleri bir şirketin faaliyetlerine ve politikalarına müdahale edebileceği gibi, performansını etkileyen finansal olmayan faktörlerle de ilgilenebilirler. Onlar için anahtar konu başarılı bir şirkete sahip olmaktır. Hissedarlar ise, şirkette hisse sahibi olduklarından ve yatırımlarının geri dönüşünü aradıklarından, esas olarak kuruluşun mali yönüne ve kârlılığına odaklanırlar.

Bir paydaş haritası ne zaman kullanılır?

Özellikle büyük bir proje yürütmek istiyorsanız, bir paydaş analizi yapmak faydalı olacaktır. Bu, belirli gruplarla ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu aracı şu durumlarda kullanabilirsiniz:

proje başlatma

Bir şirkette yeni bir girişimin başarısı, büyük ölçüde şirket yönetiminin ve çalışanlarının tutumlarına ve katılımlarına bağlıdır.

yeni bir ürün lansmanı

Yeni bir ürün yaratma sürecinde birçok farklı grup yer alabilir, örneğin:

• Yatırımcılar – belirli ticari girişimlerde, kendi imkanlarınızın ötesinde olabilecek önemli sermaye yatırımları gereklidir. Böyle bir durumda, dış kaynaklardan yatırım aramak uygun bir seçenek haline gelir. Ancak, bir projeye fon sağlayan yatırımcıların genellikle projenin geliştirilmesi ve yönetimi ile ilgili belirli kararları etkileme gücü kazanacağını akılda tutmak önemlidir.
• Müşteriler – müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak son derece önemlidir. Ürününüzü ve iletişiminizi uyarlamak onların sadakatini kazanacak, satışları artıracak ve nihayetinde şirketinizin karını artıracaktır.
• Rakipler – Gerektiğinde anında yanıt verebilmek ve pazar konumunuzu güçlendirebilmek için rakiplerinizin neler yaptığını takip etmeniz ve endüstri trendlerini izlemeniz önerilir.

Pazara nüfuz etmek

Yeni pazarlara girmeyi düşünürken, hangi paydaşların sizin için en önemli olacağına karar vermeniz gerekecek:

• Tedarikçiler – yeni yüklenicilerle ilişkiler geliştirmeden çabalarınız, belirlediğiniz hedeflere ulaşmak için yeterli olmayabilir.
• Müşteriler – potansiyel müşterilerinizin hangi sorunları olabileceğini ve bunları nasıl çözebileceğinizi düşünün. Ayrıca, edindiğiniz müşterileri de unutmayın ve onlarla kalıcı bir ilişki kurmaya çalışın.

Paydaş haritası nasıl oluşturulur?

1. Tüm paydaşları belirlemek için beyin fırtınası yapın.
2. Paydaşları katılım seviyelerine göre gruplandırın ve tutumlarını etkileyebilecek faktörleri göz önünde bulundurun.
3. Her paydaş için öncelikler ve hedefler belirleyin.
4. Paydaşları ilgili gruplara ayırın:

Yüksek güç, düşük faiz – TATMİN

Gücü yüksek ve ilgisi düşük gruplar söz konusu olduğunda, sorularını yanıtlamalı, şüphelerini gidermeli ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmalısınız.

Yüksek güç, yüksek ilgi – ENGAGE

Yüksek ilgi gösteren ve projenin başarısında büyük etkisi olan paydaşlarla yakın çalışmalısınız. Onlara fikirlerini paylaşmaları, toplantılar yapmaları ve ürünleri denemeleri için mümkün olduğunca çok fırsat sunmalısınız.

Düşük güç, düşük faiz – MONİTÖR

Gücü ve ilgisi düşük olan gruplara dikkat etmek ve onları işin gidişatından haberdar etmek önemli olmakla birlikte, yakın denetim ve dinamik eylemler gerektirmezler.

Düşük güç, yüksek ilgi – BİLGİLENDİRME

Katılımı yüksek ancak etkisi düşük olan paydaşlarla çalışırken, onları proje ilerlemesi ve girişimleri hakkında bilgilendirmek yine de önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu, düzenli e-posta güncellemeleridir. Ayrıca, talep ettiklerinde duyarlı olmak ve bilgi ve tavsiye vermek önemlidir.

Paydaş haritalamanın faydaları

Başarılı bir paydaş katılım stratejisi geliştirmek

Bir paydaş haritası oluşturmak, paydaşlarla güçlü ilişkiler kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olacaktır.

Paydaşlarınızın hedeflerini anlamak

Bu şekilde, iletişiminizi belirli bir paydaş grubuna göre uyarlayabileceksiniz ve bu onların katılımını artıracaktır.

Kaynaklarınızı daha iyi kullanmak

Paydaşların gücünü ve ilgi düzeylerini anlamak, proje için gereken uygun finansal kaynakları ve zamanı daha doğru bir şekilde tahsis etmenizi sağlayacaktır.

Olası çatışmaları belirleme

Farklı paydaş gruplarının farklı ilgi alanları olabilir ve bu da iletişim sorunlarına yol açabilir. Her bir varlığın pozisyonunu ve beklentilerini analiz ederek, olası çatışmalardan kaçınabilecek ve gerilimi azaltacak çözümler sunabileceksiniz.

Başarı şansınızı artırmak

Paydaş haritalaması, stratejik hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız çok önemli olan paydaşlarınızın katılımını artırmanıza olanak tanır.

Bir paydaş haritası örneği

İşin boyutuna ve türüne bağlı olarak çeşitli ilgi grupları olabileceğini ve onlarla farklı ilişkileriniz olabileceğini unutmamak önemlidir. E-ticaret endüstrisi söz konusu olduğunda, aşağıdaki paydaşlardan bahsedebiliriz:

Bankalar, alacaklılar vb.

Alacaklılar, kredi sağlayan kuruluşlardır ve şirketin onlara karşı finansal yükümlülükleri vardır. Alacaklar, ürün ve hizmet satışlarından geri ödenmektedir.

Devlet

İşletmeniz yürürlükteki yasalara uymalıdır. Yetkili makamların belirli düzenlemeleri değiştirme etkisine sahip olabileceğini unutmayın. Vergilerinizi ödemeli, adil ticaret kurallarına uymalı ve şirketinizi tüketicilerin çıkarlarına saygı duyarak yönetmelisiniz. Aksi takdirde yasal sorumluluğa maruz kalabilirsiniz.

Kamuoyu

İmajınız, potansiyel müşteriler ve hissedarlar arasında güven oluşturmada belirleyici bir rol oynar. Kurumsal sosyal sorumluluğu (KSS) benimsemeye ve halkın sizden nasıl bir tutum beklediğini öğrenmeye değer.

medya

Her işletme, pazardaki varlığını işaretlemek için çeşitli kitle iletişim araçlarını kullanmalıdır. Bu özellikle e-ticaret endüstrisinde önemlidir.

Müşteriler

Müşteriler, ürünlerinizin alıcılarıdır. Onlar olmadan, işletmeniz pazarda hayatta kalamaz. Sorunlarını belirlemek ve ardından çözmek şirketinizin işidir. Geri bildirimleri, süreçlerinizi sürekli iyileştirmenizi sağlar. Sadık müşteriler, yüksek kaliteli hizmetler, müşteri desteği ve verimli iletişim yoluyla ilgilenilmesi gereken bir katma değerdir.

Tedarikçiler

Tedarikçiler mal satmaktan sorumludur ve finansal olarak size bağımlıdır. Teslim ettikleri ürünlerin kalitesi şirketinizin operasyonlarını etkileyebilir.

Yöneticiler, yöneticiler

Direktörler ve müdürler, işi denetleyerek, paydaşlarla ilişkileri yöneterek ve daha fazlasını yaparak şirketiniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.

Çalışanlar

Çalışanlar, herhangi bir organizasyonun başarısında hayati bir rol oynamaktadır. Memnuniyetleri, yaptıkları işin kalitesi ve sağladıkları müşteri hizmeti düzeyi üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, onlara iyi çalışma koşulları, profesyonel gelişim fırsatları ve motivasyon sistemi sunmak çok önemlidir.

Hissedarlar

Bir şirkete yatırılan para miktarına bağlı olarak, paydaşlar farklı pozisyonlar alırlar. Şirket kaynaklarına en fazla sermaye sağlayan ana hissedarlar, şirketin faaliyetlerinin yönü ve şekli ile finansal raporlara erişim konusunda belirleyici etkiye sahiptir.

Özet

Bir paydaş haritası oluşturmak, işinize dahil olan kişi ve gruplara genel bir bakış sağlayabilir ve onların ihtiyaçlarını anlamak, uzun vadede stratejik hedeflere ve başarıya ulaşmak için çok önemlidir.

Ayrıca okuyun: Delphi tekniği ve stratejik yönetimde kullanımı.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Robert Whitney

BT departmanlarına koçluk yapan JavaScript uzmanı ve eğitmeni. Ana hedefi, diğerlerine kodlama sırasında nasıl etkili bir şekilde işbirliği yapacaklarını öğreterek ekip üretkenliğini üst düzeye çıkarmaktır.

Tüm gönderileri görüntüle