Analitik CRM Nedir: Türleri, Avantajları ve Özellikleri İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

Özet

Farklı veri kümelerini analiz etmek, işletmelerin en son satış trendlerini ve tüketici davranışlarını anlamaları açısından önemlidir. İşletmeler bu amaçla analitik CRM araçlarını kullanır ve veri içgörülerini satış, pazarlama ve müşteri destek prosedürlerine dahil eder. Analitik CRM'in işletmenize nasıl yardımcı olabileceğine dair içgörüler için daha fazlasını okuyun.

giriş

Tüm işletmelerin, müşterilerle ilişki kurmak ve geliştirmek ve etkili satış ve pazarlama stratejileri oluşturmak için müşteri verilerinin analizini gerçekleştirmesi gerekir. Analitik CRM yazılımı, bu işlevlere sahip işletmelere yardımcı olur ve eyleme geçirilebilir kararlar almaları için farklı veri raporları oluşturmalarına olanak tanır.

Bunun dışında satış tahmini, satın alma modellerini anlama, yeni satış fırsatları bulma ve daha pek çok konuda yardımcı olur. Bu makalede, analitik CRM, özellikleri, faydaları, uygulamaları ve çok daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Analitik CRM Nedir?

Analitik CRM, işletmelere müşteri davranışları ve satın alma niyetleri hakkında içgörü sağlamak için müşteri verilerini depolar ve analiz eder. Müşterileri ayırma, verileri merkezi bir veritabanında tutma, müşteri tutmayı iyileştirme vb. gibi birden çok görevi basitleştirmek için kullanılabilir.

Analitik CRM araçlarıyla kuruluşlar, müşterilerin tüm verilerini ve etkileşimlerini analiz edebilir. Bu, kuruluşların müşteri eğilimlerini tahmin etmesine yardımcı olur ve müşterilere ilgili ürünleri önerir.

Analitik CRM Uygulamaları

Analitik CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı veri türlerini yakalamak ve analiz etmek için kullanılır:

• Satış Verileri: Bu, satın alma ve iade geçmişini, ürün tercihlerini, satış artışını, en çok satan ürünleri vb. Daha fazla kişiye ulaşmak için satış prosedürü.
• Finansal Veriler: Finansal veriler, müşterinin ödeme ve kredi geçmişini, ödeme türünü, kredi puanlarını vb. içerir. Müşteri başına elde edilen geliri, karlı müşteri gruplarını, müşteri edinme maliyetini ve daha fazlasını öğrenmede yardımcı olabilir.
• Pazarlama Verileri: Pazarlama verileri, müşteri yanıt oranı, müşteriyi elde tutma ve memnuniyet verileri, pazarlama kampanyalarının performansı vb. içerir. Kuruluşlar, pazarlama stratejilerini geliştirmek ve müşteri satın alma modellerini analiz etmek için bu verileri analiz edebilir.

Analitik CRM'in Temel Özellikleri

CRM analitik yazılımı, çevrimiçi analitik işleme, müşteri ayrımı, satış tahmini, tüketici davranışı tahmini vb. özellikler sunar. Bu işlevlerle işletmeler, müşteri ilişkilerini ve satış prosedürlerini geliştirebilir.

• Çevrimiçi Analitik İşleme: Bu, kuruluşların satış ve pazarlama verileri gibi farklı veri kümelerini tek bir yerde toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olur. İşletmelerin farklı verilerin daha büyük bir resmini elde etmesine ve karşılaştırmalı analiz yapmasına yardımcı olur.
• Müşteri Ayrımı: Müşteri verilerinin analizi, onları demografik özelliklere, tercihlere, satın alma geçmişine vb.
• Satış Tahmini: Analitik CRM aracılığıyla işletmeler, satış tahminine yardımcı olan geçmiş satış ölçümlerini ve en son satış trendlerini inceleyebilir. Birden çok algoritma ve iş zekası (BI) ile kuruluşlar, daha fazla gelir sağlayan satış prosedürlerini seçmek için ilgili verileri alır.
• Müşteri Yaşam Döngüsü: Analitik CRM araçlarıyla, müşterinin verileri, ilk kaydolma, satın alma verileri, ödeme yöntemi vb. kalıplar ve tercihler.
• Tüketici Davranışı Tahmini: Tahmine dayalı pazarlama modelleri oluşturarak ve analiz ederek, işletmeler tüketici davranışını tahmin edebilir. Bu tahmin, hangi pazarlama kampanyasının hedef kitle için en iyi sonucu vereceğine karar vermeye ve daha fazla gelir elde etmeye yardımcı olur.

Analitik CRM Yazılımının Faydaları

Analitik CRM Yazılımı, işletmelerin müşterilerinin satın alma modellerini ve davranışlarını anlamalarına yardımcı olur. Ek olarak, farklı analitik raporlar oluşturabilir ve analitik için CRM aracılığıyla ek satış ve çapraz satış için daha fazla fırsat bulabilirler.

• Tüketicinin Satın Alma Modellerini Öğrenmek: Analitik CRM yazılımı, müşterilerin satın alma geçmişleri, tercihleri ​​vb. dahil olmak üzere müşterilerle ilgili tüm ilgili verileri saklar. Tüm bu veriler, müşterinin satın alma modellerini anlamak ve buna dayalı olarak ürün önermek için kullanılır.
• Analitik Raporlar Oluşturun: CRM yazılımı ile kolayca veri analizi yapabilir, müşteriler, hizmetler, satış kanalları ve pazar verileri için raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, kuruluşların, kuruluşun hedefleriyle uyumlu farklı stratejiler oluşturmasına yardımcı olur.
• Verilerin Güvenli Depolanması: Geri bildirim formları, fatura/faturalar, web sitesi verileri, pazarlama kampanyaları vb. ile ilgili tüm verileri merkezi bir veritabanında saklar. Bu, verileri güvende tutar ve analiz için kullanılabilir hale getirir.
• Gerçek Zamanlı Karar Vermeyi Destekler: Değerli içgörüler elde etmek için tüm veriler gerçek zamanlı olarak işlenir ve analiz edilir. Bu nedenle, işletmelerin mevcut satış ve pazarlama stratejilerini değiştirmelerine izin vermek.
• Yeni satış fırsatları: Müşterinizin satın alma modellerini ve diğer ürün tercihlerini anlamak, ek satış ve çapraz satış için daha fazla fırsat bulmanıza yardımcı olacaktır. Bu nedenle, her yeni ürün piyasaya sürüldüğünde, promosyon mesajları vb. yoluyla ilgili alıcılara otomatik olarak önerebilirsiniz.

Önerilen Okuma: CRM Yazılımı Türleri: İşletmeniz İçin Birini Nasıl Seçmelisiniz?

İşletmeler Analitik CRM'yi Nasıl Kullanabilir?

Tüm kuruluşlar, analitik müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini birden çok amaç için kullanabilir. Analitik bir CRM, satış eğilimlerini tahmin etmekten müşteri memnuniyetini artırmaya ve pazarlama kampanyalarını iyileştirmeye kadar işletmelere çeşitli şekillerde yardımcı olabilir.

• Trendleri Tahmin Edin: Kuruluşlar , müşterilerin satın alma davranışlarını öğrenmek için geçmiş satış trendlerini mevcut pazar koşullarıyla karşılaştırabilir ve analiz edebilir. Bununla, hedef kitle ile çalışabilecek satış trendlerini tahmin edebilirler.

• Müşteri Memnuniyetini Artırın: İşletmeler, müşteri verilerini birden fazla kanaldan toplayabilir ve deneyimlerini iyileştirmek için kullanabilir. Müşteri profillerini detaylı bir şekilde analiz ederek tercihlerini öğrenebilir ve onlara özel pazarlama kampanyaları oluşturabilirler.

• Satış Süreçlerini İyileştirin: Analitik CRM ile kuruluşlar, müşterinin satın alma modellerine ve ürün tercihlerine ilişkin içgörüler elde eder. Tüm bu bilgiler, en iyi sonuçları getirecek en alakalı satış yöntemlerini seçmek için kullanılabilir. Ayrıca, sürekli olarak değerlendirmek ve geliştirmek için satış aktivitelerini de takip edebilirler.

• Pazarlama Kampanyalarını İyileştirin: İşletmeler, müşterilerin etkileşimlerini ve satın alma geçmişini analiz ederek bilgi edinebilir. Değerli veriler, en iyi sonuçları verecek ve dönüşüm oranını artıracak pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir .

Analitik CRM ve Diğer CRM Yazılımları

• Analitik CRM ve Operasyonel CRM

Analitik CRM genellikle müşteri, satış, pazarlama ve hizmet verilerini toplamak ve analiz etmek için kullanılır. Operasyonel bir CRM ise satış, pazarlama ve destek ile ilgili görevleri yönetmek ve otomatikleştirmek için kullanılır. Bu CRM'nin temel amacı, müşterilerle sağlıklı ilişkiler kurmak ve sürdürmektir.

Veri analizi yoluyla elde edilen içgörüler, satış ve pazarlama stratejilerindeki değişiklikleri uygulamak için faydalı olacaktır. Ayrıca, satış trendlerini de belirleyebilir ve hangi coğrafi bölgelerin daha fazla kar elde ettiğini anlayabilirsiniz.

Operasyonel CRM ile kullanıcılar müşteri adayları oluşturabilir ve dönüştürebilir, takip postaları gönderebilir, e-posta kampanyaları oluşturabilir, müşteri etkileşimlerini takip edebilir vb.

• Analitik CRM ve İşbirliğine Dayalı CRM

Analitik CRM, değerli içgörüler elde etmek için farklı veri kümelerini yakalama ve analiz etme etrafında çalışırken, işbirliğine dayalı CRM, kuruluş içinde ilgili müşteri verilerini ve bilgilerini paylaşmak için kullanılır. Analiz yoluyla toplanan tüm bilgiler, organizasyonun işleyişini iyileştirmek için diğer departmanlarla paylaşılır. Collaborative CRM yazılımının bazı işlevleri, etkileşim ve kanal yönetimi, iletişim yönetimi vb. içerir.

İşbirlikçi CRM, farklı departmanların müşteri memnuniyetini ve elde tutulmasını iyileştirmek için müşterinin verileri üzerinde işbirliği yapması ve çalışması için bir ortam görevi görür.

Önerilen Okuma: Hindistan'daki Küçük İşletmeler için En İyi 14 CRM Yazılımı

Çözüm

İşinizi büyütmek ve genişletmek için veri analizi ve tahmin önemlidir. Analitik CRM'in işe yarayabileceği yer burasıdır. Bununla işletmeler, karar verme sürecini iyileştirmek için verileri kolayca yakalayabilir ve analiz edebilir. Analizden elde edilen bilgileri dahil etmek, kuruluşun mevcut satış ve pazarlama stratejilerini değiştirmesine ve müşteri deneyimini geliştirmeye çalışmasına yardımcı olacaktır.

İlgili Kategoriler: Satış CRM Yazılımları | Çağrı Merkezi CRM Yazılımı | Sağlık Hizmetleri CRM Yazılımı |
Seyahat Acentesi CRM Yazılımı | İlaç CRM Yazılımı | Mobil CRM YazılımıPharma CRM Yazılımı | Emlak CRM Yazılımı | İletişim Yönetimi Yazılımı

SSS