Kıyaslama nedir ve nasıl kullanılır?

Yayınlanan: 2023-03-24

Günümüz şirketleri, süreçlerini veya yönetim stratejilerini sürekli iyileştirme ihtiyacını zorlayan zorlu pazar koşullarında faaliyet göstermektedir. Rekabete ayak uydurmanın bir yolu, diğer kuruluşlar arasında en iyi uygulamaları aramayı içeren kıyaslamadır. Nasıl uygulanacağını öğrenmek ister misiniz? Makalemize bir göz atın!

Kıyaslama – içindekiler tablosu:

  1. Kıyaslama - nedir bu?
  2. Kıyaslama prosedürü
  3. Kıyaslama türleri
  4. Kıyaslama uygulamaları örnekleri
  5. Özet

Kıyaslama - nedir bu?

Kıyaslama, süreçleri, hizmetleri veya ürünleri birinin ticari rakipleriyle karşılaştırması ve çözümlerini kendi şirketine taşıması kavramıdır. Bunu şu şekilde öğrenebiliriz:

  • Sektörümüzdeki temel başarı faktörleri nelerdir?
  • Tekliflerimizin, hizmetlerimizin, fiyat aralığımızın ve verimliliğimizin kalitesi rekabetçi mi?
  • Operasyonel süreçler piyasa ortamına göre yeterince yüksek bir seviyede mi?
  • Şirket, rakiplerine kıyasla hangi gelişim aşamasındadır?
  • Hangi şirketler öncülük ediyor ve stratejik çözümlerinden yararlanıyor?
  • Hangi kısa vadeli ve uzun vadeli hedefler makul ve uygulanabilir?

Kıyaslama prosedürü

Bir şirkette herhangi bir değişikliğin uygulanması, hazırlık yapılması gereken karmaşık bir süreçtir. Belirlenen hedeflere bağlı olarak, süreç zaman alıcı ve maliyetli hale gelebilir. Çok aşırı bir görev, hedefi aşarak projeyi başarısızlığa mahkum edebilir. Uygulamada beklenen sonuçları vermeyecek konulara odaklanmak maliyet etkin değildir. Ayrıca, harekete geçmeye istekli ve hazır olduğunu göstermesi gereken yönetimin ve çalışanların tutumu da önemlidir.

  1. Bir kıyaslama konusu seçin

    2. Hangi alana bakmak ve geliştirmek istediğinize karar verin. Şirketinizin süreçleri, usulsüzlükleri vb. hakkında veri toplayın. Sizi en çok ilgilendirecek göstergeleri belirleyin.

  2. Dış ortamınız hakkında bilgi edinin

    3. Referans olarak hizmet edecek şirketler bulun ve onlarla bir ilişki kurun. Mümkünse sorunları nasıl çözdüklerini, stratejilerinin ne olduğunu, pazar paylarını, büyüme oranlarını vb. öğrenin.

  3. Toplanan bilgilerin analizi

    4. Elde edilen verileri birbiriyle karşılaştırın. Rakiplerinizle aranızdaki stratejik farkı belirlemeye çalışın ve bunun nedenlerini bulun.

  4. Eylem için hedefler ve strateji belirleyin

    5. Şirketin başarısına katkıda bulunacak hedefleri SMART ilkesine göre belirleyin. Bunlar, örneğin yeni çalışma standartlarını, fiyatlandırma yöntemlerini ve teknolojik araçları içerebilir.

  5. Değişiklikler yapın ve ilerlemeyi izleyin

    6. Geliştirilen taktikleri şirketinize uyarlayın ve beklenen faydayı sağlayıp sağlamadığını veya herhangi bir alanın iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini gözlemleyin.

Kıyaslama türleri

Kıyaslama şu şekilde sınıflandırılabilir:

Kıyaslama performansı

Toplanacak ve birbiriyle karşılaştırılacak performans göstergeleri gibi nicel verilere atıfta bulunur. Düzenli olarak gerçekleştirildiğinde, bir şirketin performansındaki bozulmayı yakalar ve bu, kuruluşta iyileştirmelerin uygulanması için başlangıç ​​noktası olabilir.

Stratejik Kıyaslama

Başarılı şirketlerin yönetim yaklaşımları ile kendi stratejilerinin yan yana getirilmesini içerir. İkisi arasındaki farklara dikkat çekmek, rekabet avantajı kazanmanın yolunu gösterebilir.

Süreç kıyaslaması

Şirketin süreçlerini anlamak ve optimizasyon çözümleri geliştirmekle ilgilidir. Bunları öğrenmek ve uygulamak, şirketin operasyonları üzerinde olumlu bir etkisi olan ekibin çalışmasını iyileştirir.

Ürün/hizmet karşılaştırması

Tekliflerimizle diğerleri arasındaki farkları yakalamak için rakiplerin ürün veya hizmetlerinin özelliklerini analiz etmeyi içerir. Bu bilgileri, kendi tekliflerinizde müşteri beklentilerini daha iyi karşılamanızı sağlayacak değişiklikler yapmak için kullanabilirsiniz.

Rekabetçi kıyaslama

Yalnızca ürün veya hizmetlerin değil, süreçlerin, faaliyetlerin ve pazardaki rakiplerin yönetim biçimlerinin karşılaştırılmasına dayanan çok daha geniş bir kapsama sahiptir. Ancak, bazı ticari bilgileri (genellikle gizli) elde etmenin çok zor veya imkansız olduğunu akılda tutmakta fayda var.

Dahili kıyaslama

Örneğin, departmanlar arasındaki verimlilik veya kâr farklılıklarının karşılaştırıldığı belirli bir şirket içinde gerçekleşir. Süreç izlemenin özellikle önemli olduğu büyük, geniş şirketlerde sıklıkla uygulanmaktadır.

benchmarking

Kıyaslama uygulamaları örnekleri

Aşağıda, diğer şirketlerin kendi sektörlerinde kıyaslama prosedürünü nasıl kullandıklarını sunacağız. Belki de şirketinizdeki belirli süreçleri iyileştirmeniz için size ilham vereceklerdir.

GTE Telefon İşlemleri

Bir strateji seçmeden önce şirketiniz hakkında rekabetçi konumunuzu belirlemenize yardımcı olacak mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın. Pazar payı, oluşan maliyetler, kârlar, büyüme oranı, üretkenlik, ürün yaşam döngüsü, müşteri memnuniyeti gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Ardından, performansınızı pazardaki rakiplerinizle karşılaştırın. geliştirilmeye ihtiyacı var. Bunun için stratejik boşluk analizini kullanabilirsiniz.

Rekabetçi kıyaslama kullanımına bir örnek, GTE Telefon İşlemleridir. Bunu yaparak, modası geçmiş, verimsiz süreçlerin bir sonucu olan diğer şirketler arasındaki farkları ortaya koydu. Bu zayıflığın belirlenmesi, düzeltici eylemlerin hızlı bir şekilde uygulanmasını ve telekomünikasyon şirketinin iyileştirilmesini mümkün kıldı.

mükemmel kelime

1990'larda, kelime işlem yazılımı geliştiricisi WordPerfect, gelişen Microsoft ile şiddetli bir rekabet savaşı içindeydi. WordPerfect, pazar hakimiyeti kazanmasına izin vereceğini düşünerek, çabalarını müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklamaya karar verdi. O zamanlar zorluk, günde yalnızca sınırlı sayıda aramayı kabul edebilen ve birçok müşterinin şirketle iletişime geçip yardım almasını engelleyen bir yardım hattını yönetmekti.

Bu alandaki iyileştirmeleri uygulamak için WordPerfect, sürücülerden çağrı alan radyo sunucularının uygulamalarını takip ederek kıyaslama kullandı. Doğru çağrıyı bekleyen müşterilerle ilgilenmek için daha fazla çalışan almaya karar verdi - bakım hattı boşalana kadar sorularına cevap verecek, teklifler sunacaklardı. Bu sayede müşterilerinin gözünde itibar kazanmış ve müşteri hizmetleri kalite sıralamasında diğer rakiplerini geride bırakmıştır.

motorola

Motorola, ürünlerinin başarısızlık oranını düşürmeye hevesliydi. Şirketin üretim süreci çok yüksek bir seviyedeydi, bu nedenle tedarikçileriyle çalışmaya özen göstermeye karar verdiler. Düşük kaliteli malzemeler tedarik ederek sorunun kendi taraflarında olabileceğini varsaydılar. Xerox'un yaklaşımından ilham alarak, tedarikçilerle olan ilişkilerinin doğasını daha işbirlikçi bir ilişkiyle değiştirmeye karar verdiler.

Motorola, tedarikçilere üretim standartlarını yükseltmeleri ve sunulan hizmetlerin yüksek kalitesinin kanıtı olan Baldrige Ödülü'nü kazanmaları için gereklilikler koydu. Herhangi bir yüklenici bu tür koşulları kabul etmek istemezse, Motorola onunla olan işbirliğini sonlandırdı. Bu strateji sayesinde şirket, performansını önemli ölçüde iyileştirmiş ve stratejik hedeflerine ulaşabilmiştir.

Özet

Bir şirkette önemli kararlar almak, kesinlikle aceleyle alınması gereken kolay bir iş değildir. Sonuçlarınızı ekonomideki mevcut eğilimler ve rakip şirketlerle karşılaştırmaya değer. Bu tür analizler, rekabet avantajınızı artırmak için pek çok değerli bilgi sağlayabilir.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

What is benchmarking and how to use it? zofia lipska avatar 1background

Yazar: Zofia Lipska

Dijital pazarlamada 10 yılı aşkın tecrübesiyle Sophia, yalnızca bu sektörün kurallarını bilmekle kalmıyor, her şeyden önce olağanüstü ve yaratıcı sonuçlar elde etmek için onları nasıl yıkacağını da biliyor.

Tüm gönderileri görüntüle