Marka kültürü nedir? Tam marka kültürü tanımı

Marka değerlerini, marka vaadini ve hatta şirket kültürünü duymuş olabilirsiniz ama marka kültürü nedir? Şirketinizin “DNA”sını oluştururken tanımlamanız gereken en önemli terimlerden biri olan marka kültürü, kuruluşunuzun can damarıdır.

Alacağınız tam marka kültürü tanımı, kime sorduğunuza bağlı olarak farklılık gösterebilirken, çoğu uzman, markalaşma ortamındaki “kültürün” şirketin temel yapısı olduğu konusunda hemfikirdir.

Terim, her şirketi yönlendiren vaatleri, beklentileri ve hedefleri ifade eder. Marka kültürünüz, bir işletme olarak etik pusulanız, önceliklerinizi düzenleme şekliniz ve hatta çalışanlara ve müşterilere nasıl anlamlı deneyimler sunduğunuzdur.

Bir şirketi ve ürününü pazara sunma yarışında marka kültürü sıklıkla göz ardı edilirken, işinizi farklılaştırmanın temel bir yönü olabilir. Bugün, marka kültürünün ayrıntılarını tanımlayıp keşfedeceğiz.

Marka kültürü nedir? Marka kültürü tanımınız

Temel bilgilerle başlayalım. Marka kültürü, şirketinizin DNA'sı ve her marka ifadesini, müşteri etkileşimini ve işe alım kararını yönetmekten sorumlu değerlerdir. Müşterilere benzersiz deneyimler sunmak için şirketin temel yönergelerini izleyerek, çalışanların yaşadığı her şirket tarafından tanımlanan kültürdür.

Marka kültürü ile markanızın “ruhunu” işinize aşılarsınız. Her düzeyde, her insan belirli bir dizi hedef ve beklentiye odaklanır. Tüm çalışanlar, belirli hedeflere ulaşmak ve inşa ettikleri “kültürü” dış dünyaya iletmek için birlikte çalışırlar.

İyi bir marka kültürüyle, şirketlerin belirli bir amacı vurgulaması ve bu vizyonu günlük operasyonlar için kılavuz olarak kullanması daha kolaydır. Marka, yalnızca müşterilere pazarlama yoluyla dışarıya yansıtılan bir kamu imajı olmak yerine, içten dışa inşa edilen ve aktarılan bir şey haline gelir.

Sağlıklı bir marka kültürünü teşvik edebilen şirket, iş hedeflerine yapılandırılmış ve stratejik bir şekilde ulaşabilir. Çalışanlar, paylaşılan tutkular tarafından yönlendirilir ve motive edilir ve tüketiciler, şirketin faaliyetlerinde temsil edildiğini gördükleri kültürle yakınlığa dayalı olarak sadakat duyguları geliştirir.

Şirketler neden marka kültürüne ihtiyaç duyar?

Bazı iş liderleri için marka kültürünü, tüm çalışanlarınızı ve süreçlerinizi bir arada tutan örümcek ağı olarak düşünmek en kolay yoldur. Bu web, ekibinizi birbirine bağlar ve onları ortak sonuçlara doğru yönlendirir.

Aynı zamanda, potansiyel müşterileri tuzağa düşürmek ve onları uzun vadeli bağlılık ve sadakat sağlayan bir dizi değere sarmak için kullanabileceğiniz bir çözümdür.

Sağlıklı ve dengeli bir marka kültürü, e-posta pazarlama stratejilerinden sosyal medya paylaşımlarına kadar her marka ifadesi biçiminde müşteriler ve sektör tarafından görülebilir.

Marka kültürü, müşteri hizmet seviyelerinizde, sunulan hizmetlerde, ürünlerin kalitesinde ve hatta ekiplerinizin günlük aktivitelerinde kendini gösterir.

Marka kültürü, ekibinizi ortak bir amaç için bir araya getirmekle kalmaz, aynı zamanda markanızın amacının bir kanıtı olarak müşterilerle olan ilişkinizi de geliştirir.

Marka kültürünüz hedef kitlenizin değerleri ve beklentileriyle eşleşiyorsa, tekrar eden müşterileri ve savunucuları çekmeniz daha olasıdır.

Uzmanlara göre, Y kuşağının yaklaşık %83'ü (en büyük satın alma grubu) şirketlerin kendi değerleriyle uyumlu olmasını istiyor. Modern müşteriler sizden satın aldıklarında, yalnızca bir ürün veya hizmet satın almıyorlar, dünyayla paylaşmak istedikleri imajı daha da güçlendirecek bir şeyler de alıyorlar.

Marka kültürünüz pozitif değerler üzerine kuruluysa, müşterileriniz onunla ilişkilendirilmek isteyecektir.

Örneğin Apple'a bakın. Şirketin kültürü, yenilik ve istikrarlı büyüme fikirleri etrafında inşa edilmiştir. Çalışanlar, müşterileri aydınlatma ve becerilerini sürekli zenginleştirme gücü verilen “Dahi” olarak tanımlanır.

Böyle bir markaya dahil olmak, müşterilerin kendilerini ileri görüşlü, öncü ve benzersiz olarak sunmalarına olanak tanır.

İyi bir marka kültürünün faydaları

İlk bakışta karmaşık görünse de, marka kültürü bir şirket olarak “kim olduğunuzu” tanımlamanın başka bir yoludur. Konsept, markaların bir dizi paylaşılan tutum, deneyim, değer ve anlamı temsil eden zengin bir kimliğe sahip olabileceği fikri etrafında döner.

İyi dengelenmiş bir marka kültürüne sahip şirketin, çalışanların her operasyonda stratejik ve duygusal olarak daha fazla meşgul olması nedeniyle sektörde lider olma olasılığı daha yüksektir.

Aslında kültürel markalaşma, müşteri çekmek için şirketinizi daha geniş bir alanın talepleri ve yenilikleri ile birleştirmeye odaklanırken, marka kültürü biraz farklıdır.

Marka kültürü ile, dışsal ve içsel seviyelerde marka vaatlerini tutmak ve elde etmek için temel değerlerinizi kullanırsınız.

Örneğin, özünde, çalışanlar, faaliyetlerine rehberlik etmeye ve şirketin genel iş hedeflerine başarılı bir şekilde ulaşmasını sağlamaya yardımcı olarak, tanınma ve ödüllerle motive edilir.

Güçlü marka kültürüne sahip bir şirkette dahili operasyonlar ve ticari operasyonlar, yüksek oranda süreç odaklı ve stratejik olarak yönlendirilir. Marka kültürü, şirketin tüm ekip üyeleri için geçerli, şeffaf bir şekilde açık kurallar ve hedefler izlemesini sağlar.

Bu yapılandırılmış şirket içi deneyim, markanın daha geniş imajına yansır ve şirketin hedef pazarından yeni savunucuların çekilmesine yardımcı olur.

Marka kültürünün faydaları şunları içerir:

Benzer düşünen insanları çekmek

Benzer düşünen insanları çekme yeteneği, marka kültürünün önemli bir avantajıdır. Bu, potansiyel müşterileri, yatırımcıları, hissedarları veya çalışanları çekmeye çalışıyor olsanız da geçerlidir.

Şirketinizi dünyaya taşıyan değerleri ve yönergeleri göstererek, katılımı ve topluluğu teşvik edersiniz.

Motivasyon oluşturmak

Etkili bir marka kültürü sayesinde, insanların sizin için çalışmaya motive olduğu bir ortam geliştirirsiniz. Marka kültürü, genellikle yüksek kaliteli yetenekleri ekibinize çekmenin önemli bir parçasıdır. Çalışanlarınızın yaptıkları iş konusunda tutkulu olmasını istiyorsanız, marka kültürü bunu sağlamaya yardımcı olabilir.

elçiler oluşturma

Kendini işine adamış ve tutkulu çalışanlar genellikle zamanla elçilere dönüşür. Bunlar, pazarlama stratejiniz, referanslarınız, incelemeleriniz vb. için destekle marka bilinirliğini artırmaya kendini adamış ekip üyeleridir.

Elçiler, şirketinizin minimum yatırımla büyümesine yardımcı olur.

özgünlük

Markanızı modern dünyada başarılı bir şekilde geliştirmek, hedef kitleniz için önemli bir şekilde kendinizi farklılaştırmak demektir. Özgünlüğün gösterilmesi, uzun vadeli satış ve taahhüt sağlamada son derece yararlıdır.

Marka sadakati

Şirket kültürü kendini adamış çalışanları çekmeye yardımcı olabileceği gibi, adanmış müşterilere ulaşma şansınızı da artırabilir. Marka kültürünüz ne kadar iyiyse, tüketici de onunla ilişkilendirilmek isteyecektir.

Marka kültürü nasıl oluşturulur

Etkili ve iyi gelişmiş bir marka kültürüne sahip olmak, herhangi bir işletme için harika derecede faydalı bir şeydir. Şirketinizdeki herkes aynı değerlere inanıyorsa ve aynı hedeflere ulaşmak için çalışıyorsa, sonuçlara ulaşma olasılığınız daha yüksektir.

Ek olarak, günümüz çalışanlarının tümü inandıkları işi yapmak istediklerinden, marka kültürü aynı zamanda üst düzey yetenekleri çekebilecek bir ortamın teşvik edilmesine de yardımcı olur.

Çoğu durumda, güçlü bir marka kültürü oluşturmak, işletme sahibi veya kurucusu ile başlayan bir süreçtir. Bu kişinin, dikkatle seçilmiş kampanyalar ve etkinlikler aracılığıyla markanın neyle ilgili olduğunu gösterebilen, şirketin en büyük savunucusu olması gerekir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı yararlı adımlar:

1. Marka kültürünüzü tanımlayın

Kuruluşunuzun neyi temsil ettiğini bilmiyorsanız, şirketinizde belirli bir dizi değeri ve hedefi savunamazsınız.

Güçlü bir marka kültürü oluşturmanın ve sürdürmenin ilk adımı, temel güçlü yönlerden ve değerlerden benzersiz satış önerilerinize, vizyon beyanınıza ve iş temellerinize kadar markanın önemli yönlerini tanımlamaktır.

Marka kültürünü aramaya nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ekibinizle birlikte oturun ve kendinize şirket kimliğinizin en önemli bileşenlerinin neler olması gerektiğini sorun.

İnovasyonla ilişkilendirilmek ister misiniz? Eğer öyleyse, en son araçlara ve teknolojiye yatırım yapmak iyi bir fikir olabilir.

Etik etrafında inşa edilmiş bir kültür arıyorsanız, çalışanlara ve müşterilere etik davranılmasını nasıl sağladığınızı düşünün.

2. Kültürünüzü teşvik edin ve destekleyin

Şirketinizin temel niteliğini, hedeflerini ve özelliklerini belirledikten sonraki adım, bunları ekibinizdeki herkesle paylaşmaktır. Tanımladığınız marka kültürünün sürekli olarak desteklenmesi ve teşvik edilmesi gerekir, böylece ekip üyeleri seçtiğiniz kültürle ilgili alışkanlıklar oluşturmaya başlayabilir.

Temel kültürünüz, şirketinizin tüm yönetimi için bir temel bile oluşturabilir.

Marka kültürünüz ve ne olmasını istediğiniz hakkında bir açıklama yazarak başlayın.

Şunları söyleyebilirsiniz:

“Marka kültürümüz yaratıcılık ve yeniliğe odaklanmıştır. Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun fikirleri teşvik ediyor ve savunuyoruz”.

Bu ifadeyi iş liderlerinizle paylaşın ve yaptıkları her şeyde şirketi yönlendirmek istedikleri değerleri göstermeleri için onları teşvik edin. Bu örnek için bu, liderlerin herkesin fikirlerini paylaşma ve ödüllendirilme şansına sahip olduğu toplantılar düzenlediği anlamına gelebilir.

3. Doğru takımı oluşturun

Marka kültürünüze bağlı bir ekip oluşturmak, düşündüğünüzden daha kolaydır. Marka kültürünüzü günden güne teşvik etmek ve desteklemek, personelinizi içsel değerlerinizle eşleşen kararlar alma konusunda yönlendirmeye yardımcı olacaktır.

Bununla birlikte, markanızın özelliklerini ve değerlerini somutlaştıran çalışanları da aktif olarak aramalısınız.

İşe alım yöneticilerinize ve İK departmanınıza, ekibiniz için yeni insanlar seçerken izleyecekleri net yönergeler sağlayın. Bu, şirketin geneliyle aynı hedefleri paylaşan kişileri bulmanıza ve istihdam etmenize yardımcı olacaktır.

Sadece marka değerlerine bağlılığınızın tekrar eden işe alımlara yol açmadığından emin olun. Farklı ortamlardan bakış açıları edindiğinizden emin olmak için yine de çeşitliliğe ve dahil etmeye odaklanmanız gerekir.

Sadece çeşitli becerilerin altında belirli bir değerler kümesine odaklanmaya çalışın.

4. Kültürel şampiyonları ödüllendirin ve tanıyın

Marka kültürünüz yüzeyde basit görünse bile, ekibinizin günlük operasyonlarına tam olarak uygulanması zaman alabilir. Personelinizden bazıları, sergilemelerini istediğiniz kültürü nispeten kolaylıkla benimseyecektir – diğerleri ne yapmaları gerektiğini anlamakta biraz zorlanabilirler.

Sürekli büyümeyi teşvik etmenin iyi bir yolu, ödüller ve takdirdir.

Ödüller her zaman marka kültürünüzün temel değerlerini doğru şekilde sergileyen kişiler arasında dağıtılmalıdır. Ekibinizde geliştirmek istediğiniz kültürü benimseyen birini gördüğünüzde, çalışmalarının iş genelinde vurgulandığından ve tanındığından emin olun.

5. Marka öğeleriniz üzerinde çalışın

Marka kültürünüz hakkında güçlü bir fikriniz olduğunda, oluşturduğunuz yönergelerle marka varlıklarınızı geliştirmeye başlayabilirsiniz. Bu, logonuzun ve marka renklerinizin kimliğinizi nasıl aktardığından, marka diliniz ve kişiliğinizle ne söylediğinize kadar her şeyi keşfetmek anlamına gelir.

Kurumsal ve marka yönergeleri, pazarlama ve satış departmanına, tasarım ajanslarına ve satıcılara yolun her adımında rehberlik edecek şekilde formüle edilmeli ve belgelenmelidir.

Her şeyden önce, markanızın marka kültürünüz aracılığıyla verdiğiniz söze tutarlı bir şekilde bağlı kaldığından emin olun. Etkili bir marka kültürü sağlamak için özgünlük ve tutarlılık çok önemlidir.

Marka kültürünü geliştirmek: Kültürün işe yaramasını sağlamak

Yukarıdaki adımlar, marka kültürünüzü tanımlamanız ve oluşturmanız için gereken ilk kılavuzu sağlayacaktır. Ancak yine de kültürünüzü kuruluşunuzun doğal bir parçası haline getirmek için tutarlı bir şekilde çalışmanız gerekecek.

Ne kadar basit veya karmaşık olursa olsun, şirket kültürünüz dinamik bir kavram olacaktır - işiniz ve hedef kitleniz hakkında öğrendiklerinize bağlı olarak zamanla gelişen bir şey.

Aynı zamanda sürekli optimizasyon ve çalışma gerektiren bir şeydir. Şirket kültürü, doğru çalışanlarla neredeyse doğal olarak gerçekleşebilir, ancak marka kültürü dikkatli strateji ve yönergeler gerektirir.

Marka kültürünü başarıyla geliştirmeye devam ettiğinizden emin olmak için şu adımları izleyin:

1. Kapsamlı bir şekilde eğitin

Marka kültürünün gelişmesi için çalışanlarınızın tam olarak anladığı ve günlük rutinlerine uyguladığı bir şey olması gerekir. İç eğitim bu konuda yardımcı olabilir.

Çalışanlarınızın beklentilerinize göre çalışması için ihtiyaç duyacakları rehberlik türünü vurgulamak için marka yönergelerinize başvurarak başlayın. Kültürünüzün yenilikle ilgili olmasını istiyorsanız, en son teknolojinin nasıl kullanılacağı konusunda bire bir rehberlik etmeniz gerekebilir.

Ne tür bir eğitimin gerekli olduğunu belirledikten sonra, ekibinizin geri kalanına rehberlik etmeye yardımcı olabilecek iş gücünüzdeki elçileri arayın. Marka kültürü elçileriniz, değerlerinizi ve arzu ettiğiniz karakter özelliklerini doğal olarak bünyesinde barındıran kişilerdir.

Bu insanlar, personelinizin geri kalanına bakması için birini verebilir.

2. Amaca bağlılık yaratın

Ekibinizi eğitirken ve marka kültürü yönergelerini uygularken, yalnızca stratejinizin daha fazla müşteriyi dönüştürmenize veya daha geniş bir kitleyi çekmenize nasıl yardımcı olacağına odaklanmayın. En iyi marka kültürü, çalışanlarınızın önemseyebileceği ortak bir amaca bağlılıktan gelir.

TOMS şirketi, marka kültürünün kalbinde yer alan “Bire Bir” konseptiyle kuruldu. Bu, daha geniş bir markadan ayakkabı satın alındığında ihtiyacı olan bir kişiye bir çift ayakkabı teslim etmek için tasarlanmış bir iş modelidir.

TOMS şimdi dünyanın dört bir yanındaki çocuklara milyonlarca çift gösteri sundu.

TOMS, insanlara şirketin amacının gerçekte ne olduğunu tanıtmaya yardımcı olmak için hem web sitesinde hem de şirket içi çalışan belgelerinde kapsamlı bir literatüre sahiptir. Başarmayı umdukları şey hakkında kapsamlı bir şekilde konuşmak, TOMS'a ekiplerin ve müşterilerin geride kalabilecekleri doğrudan bir niyet beyanı verir.

Bu amaç, tüketicileri çekerken çalışanlardan bağlılık yaratır.

3. Büyük düşünün (ama alakalı)

Bir marka kültürü geliştirirken, şirketinizin temel değerlerinin ne olması gerektiğini dikkatlice düşünmek önemlidir. Sonuç olarak, marka kültürünüzü destekleyen kavramlar, çok çeşitli çalışanları ve müşterileri çekecek kadar geniş olmalıdır.

Örnek olarak, perakende satış yerinizin etrafındaki yerel sokakları onarma fikri üzerine inşa edilmiş bir kültürden çok fazla tutku uyandırmayacaksınız.

Ancak, daha büyük bir fikir alabilir ve daha odaklı rotalarla çeşitli yönlere götürebilirsiniz. Örneğin, şirket kültürünüzün özü “topluluk deneyimleri” olabilir. Ekiplerinizin hem dahili hem de harici olarak şaşırtıcı, deneyimsel etkileşimler sunmaya yatırım yapmasını sağlayabilirsiniz.

Kültürünüz deneyim merkezliyse şunları yapabilirsiniz:

• Şirketiniz için mükemmel sonuçlar sağlarken önemli hedeflere ulaşan oyunlaştırılmış eğitim oturumları ve eğlenceli ekip oluşturma oturumları ile ekipleri dahil edin.
• Müşterilerinize şirketinizle etkileşim kurma ve mükemmel hizmete olan bağlılığınızı görme şansı veren pop-up mağazalara ve deneyimsel pazarlama faaliyetlerine ev sahipliği yapın.
• Özel iş uygulamaları, mükemmel müşteri hizmetleri stratejileri ve kullanımı kolay bir web sitesi tasarımı ile harika müşteri deneyimleri sağlamak için yukarıda ve öteye gidin.

Daha küçük bir düzeyde, şirketiniz marka kültürünüzü ileten girişimlere dahil olabilir. Bu, şehrinizdeki ve şehrinizdeki insanların hayatını kolaylaştırmak için tasarlanmış kamu veya topluluk çabalarına (yolları ve çukurları onarmak gibi) yatırım yapmak anlamına gelebilir.

Marka kültürünü uygulamak zor mu?

Marka kültürünün çeşitliliği ve kapsamlı bir düzeyde tanımlamanın çok zor olması, bunu karmaşık bir fikir gibi gösterebilir. Bununla birlikte, aşağı indiğinizde, marka kültürünüz, şirketinizin gelişimini yönlendiren dürüst, insani ve duygusal unsurlardır.

Tüm markalar zaman içinde para kazanmak ve büyümek isterken, dikkate almaları gereken başka emelleri de vardır. En iyi şirketlerin onları özel kılan amaçları ve değerleri vardır.

Starbucks sadece kahve satmak istemiyor, insanların bir topluluk ortamını paylaşabilecekleri sanatsal, yaratıcı ve rahat bir deneyim yaratmak istiyor.

Starbucks çalışanlarına, barista tekniklerinden pazarlama materyallerinin kullanımına kadar her konuda sanatsal olma özgürlüğü verilir. Aynı zamanda, müşterilerin kendi kahve karışımlarını oluşturarak ve tatları deneyerek marka kültürüne dahil olmaları teşvik edilmektedir.

Marka kültürünün başarıya ulaşmasında herkesin rolü vardır.

Harika bir marka kültürü, çalışanlarınızla ve içsel değerlerinizle başlayabilir, ancak doğru bir şekilde uygulandığında, şirketinizle bağlantı kuran herkesi etkileyen doğal, dinamik ve neredeyse yaşayan bir kavram haline gelir.

Marka kültürü bağlayıcıdır, ekip üyeleri arasındaki bağları güçlendirme, personelin katılımını sağlama ve daha geniş ölçekte yeni müşteriler çekme yeteneğine sahiptir.

Marka kültürünüzü oluşturmak

Marka kültürünüzü oluşturmak, daha geniş markanızın herhangi bir parçasını geliştirmek gibidir. Şirketinizi, ne anlama geldiğini ve hedef kitlenizi ne kadar iyi anlarsanız, o kadar başarılı olursunuz.

Değerleri netleştirmek için ekibinizle birlikte çalışın ve kuruluşunuzun kültürünün zaman içinde doğal olarak geliştiğini görmelisiniz.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.