Marka değeri nedir ve nasıl oluşturulur?

Marka, bir şirketi tanımlayan ve pazarda rekabet avantajı sağlayan bir unsurdur. Tüketicilerin bizi nasıl algıladıkları ve sahip oldukları çağrışımlar ve deneyimler, bir bütün olarak marka sermayesinin değerini yükseltmek için çok önemlidir. Bu makalede, marka değerini neyin oluşturduğunu ve bunu nasıl oluşturabileceğinizi öğreneceksiniz!

Marka değeri nedir?

Marka değeri, bir markanın değeri için kritik olan, onu müşterilerin gözünde benzersiz, tanınabilir ve değerli kılan bir kavramdır . Pozitif marka değeri ayrıca bir şirketin rekabet avantajının gücünü gösterir ve daha yüksek mal veya hizmet satışı şansını artırır.

Marka değerini ne oluşturur?

Marka değeri oluşturmada önemli olan unsurlar şunlardır:

• Sadakat – müşteriler geri geliyor mu, ürünümüzü veya hizmetimizi tekrar mı satın alıyorlar?
• Farkındalık – piyasada tanınıyor muyuz, tüketiciler markamızı biliyor mu?
• İmaj (çağrışımlar) – tüketiciler bizi hangi duygular, nitelikler ve imajlarla ilişkilendirir? Belki güven ve güvenilirlikle ya da belki onları güldüren yeni bir reklam yüzünden?
• Değer – soyut (tüketiciler tarafından nasıl algılandığımız) ve somut (müşterilerin bir ürün veya hizmet satın almak için harcayabilecekleri ve harcamak istedikleri para miktarı) olabilir.

Marka değeri nasıl oluşturulur?

Aşağıda, markanızda pozitif öz sermaye oluştururken dikkat etmeniz gereken bazı hususlara işaret edeceğiz.

1. Marka bilinirliği oluşturmak

Potansiyel müşterilerinizin, sizinki gibi bir şirketin piyasada var olduğunu ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek ve biraz değer katabilecek çözümler sunduğunu bilmeleri gerekir (USP). Bu, tüketici ile güven ve uzun vadeli bir ilişki kurmada önemli bir unsurdur. Her şeyden önce, potansiyel kitlenizin olduğu yerlerde bulunun – örneğin sosyal medyada.

Yine de birçok iletişim kanalı olduğunu ve hedef kitlenizin bunların farklı biçimlerini kullanabileceğini unutmayın. Bu nedenle, en başta, satış yapmak istediğiniz insanlar hakkında bilgi toplayın – kim oldukları, ne yaptıkları, ne yapmaktan hoşlandıkları, nasıl iletişim kurdukları vb. Buna dayanarak seçim yapmanız daha kolay olacaktır. onlarla en etkili iletişim biçimleri. Ayrıca, ürünlerinizi anlatan değerli materyallerle (ör. Youtube videoları, Tik Tok'ta daha kısa formatlar, blog makaleleri, ücretsiz e-kitaplar ve daha fazlası) marka bilinirliğini artırabilirsiniz.

2. Hikaye anlatmayı dene

Bu sadece şirketin oluşumunun ve kökenlerinin sunumu için değil, aynı zamanda bir pazarlama iletişimi aracı için de geçerlidir. Bu şekilde, izleyicilerde pek çok duygu uyandırabilir, ilgilerini çekebilir ve onları meşgul edebilirsiniz. Hikayelerin yardımıyla olumlu bir marka imajı oluşturabilir, uzmanlığınızı paylaşabilir, müşteri şüphelerini ortadan kaldırabilir ve sonrasında bir ilişki oluşturabilirsiniz.

3. Verilere dikkat edin

Nicel ve nitel veriler, müşterileriniz, satın alma davranışları ve markanıza karşı tutumları hakkında birçok bilgi sağlayabilir. Bu nedenle, veri analitiğine dikkat etmeniz ve ondan doğru sonuçları çıkarmanız faydalı olacaktır. Bunu, web sitenizdeki dönüşümleri izleyerek veya anketler veya odak çalışmaları şeklinde araştırma yaparak yapabilirsiniz.

4. Bağlılığı ve güveni artırın

İlgili bir müşterinin ürünlerinizi satın alma olasılığı daha yüksektir. Genellikle bir müşterinin size geri dönüp dönmeyeceğini belirleyen hizmet kalitesini iyileştirmeye odaklanın. Sosyal medya aracılığıyla etkileşimler kurun, tüketici sorularını düzenli olarak yanıtlayın ve hedef kitlenizin ilgisini çekecek içerikler paylaşın. KPI'ları ölçmenize, sadakat programları oluşturmanıza, indirimler sunmanıza vb. izin veren araçları uygulayın.


5. Müşteri Deneyimine Dikkat Edin

Müşteri Deneyimi, müşterinin marka ile temasa geçtiği andan itibaren yaşadığı deneyimdir. Sermayesini oluşturmanın son derece hayati bir parçasıdır çünkü etkileşimin nasıl gittiğine bağlı olarak tüketici ile daha fazla ilişkiyi etkiler. En iyi ürünü sunsanız bile, web sitesinde sipariş vermeyi imkansız hale getiren bir hata varsa, müşteri memnuniyetsizliği ile karşı karşıya kalırsınız.

Bazen gelecekte hizmetlerinizin kullanımının tamamen terk edilmesi bile. Öte yandan, örneğin, sipariş toplama sırasında bir hata olursa ve müşteriye yanlış mallar giderse, ancak yeterince hızlı tepki verir ve hatanızı düzeltirseniz, tüketici, bazı zorluklara rağmen, çözdüğünüz için büyük olasılıkla takdir edecektir. konuyu verimli bir şekilde ve etkileşimi olumlu bir şekilde ilişkilendirecektir.

Pozitif marka değerine bir örnek

Başarılı bir şekilde pozitif marka değeri oluşturan şirketlere örnekler:

Nike

Nike, sadece kültürümüzün bir parçası haline gelen ürünleri ile değil, diğer konuların yanı sıra sporu teşvik etme, motivasyon ve hedeflere ulaşma konularına odaklanan reklamlarıyla da tanınıyor. Bunlar, birçok tüketicinin özdeşleşmek istediği değerlerdir. Logosu ve Just Do It sloganı da geniş çapta tanınmaktadır. Ayrıca, reklamcılıktaki imajlarını ödünç vererek Nike'ın marka değerini olumlu yönde etkileyen birçok ünlü sporcuyla da işbirliği yapıyorlar. Bu faktörler sayesinde büyük başarılara imza atan şirket, 2022 yılında dünyanın en değerli markaları sıralamasında (Kantar BrandZ En Değerli Küresel Markalar raporu) 13. sırada yer aldı.

Negatif marka değeri örneği

Öte yandan Toyota örneği, belirli koşulların (geçici olsa bile) negatif marka değerinin yaratılmasını nasıl etkileyebileceğini göstermektedir.

TOYOTA

Toyota'nın karıştığı skandal, 2010 yılında otomobillerindeki arızalı gaz pedallarıyla ilgili sorunların bildirilmeye başlanmasıyla patlak verdi. Medya, tüm olayı hızla kamuoyuna duyurdu ve şirkete olan güvenin keskin bir şekilde kaybolmasına katkıda bulundu. Toyota, piyasadan 8 milyon aracı geri çağırmak zorunda kaldı ve bu süreçte toplam 50 milyon dolarlık ağır para cezaları ödedi ve aleyhine yaklaşık 400 dava açıldı. Ancak kısa bir süre sonra ABD Karayolu Trafik Güvenliği Kurumu tarafından yapılan bir araştırma, suçlamaların yanlış olduğunu ve sistemde herhangi bir usulsüzlüğün tespit edilmediğini tespit etti. Buna rağmen, medyanın karalaması markanın imajı ve sermayesi üzerinde önemli bir etki yaratarak şirketin değerinde %16'lık bir düşüşe katkıda bulundu.

Özet

Tüketiciler tarafından markanızın görüşü ve algısı, işletmenizin başarısı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Özellikle günümüzde marka değeri, itibar ve güvenilirlik ayrı bir önem taşımaktadır ve bir iş geliştirirken bu konuları akılda tutmakta fayda vardır. Ne de olsa olumlu bir imaj, rakiplerinize karşı pazar avantajınızı artırır ve şirketinizin değerini artırır.

Ayrıca okuyun: Başarısızlık nasıl başarıya dönüştürülür? 3 girişimci en iyi tavsiyeyi paylaşıyor

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Zofia Lipska

Dijital pazarlamada 10 yıldan fazla deneyime sahip olan Sophia, yalnızca bu endüstrinin kurallarını bilmekle kalmıyor, her şeyden önce olağanüstü ve yaratıcı sonuçlar elde etmek için onları nasıl yıkacağını da biliyor.

Tüm gönderileri görüntüle