Marka algısı nedir? Eksiksiz marka algısı tanımı

Marka algısı nedir ve neden önemlidir? Marka kimliğinizin kritik bir parçasını temsil eden marka algısı, müşteri sadakatinden talebe kadar her şeyi etkileyebilir. Marka algısını düzenli olarak ölçmek, iş liderlerinin hedef kitleleri üzerinde doğru etkiye sahip olmalarını sağlamalarının yoludur.

Alışveriş alışkanlıklarınızı objektif bir gözle değerlendirirseniz, satın aldığınız ürünlerin çoğunun markayı nasıl algıladığınıza bağlı olduğunu keşfedersiniz.

Yeni bulaşık makinenizi hangi şirketten alacağınız, hangi süpermarkete gideceğiniz gibi yaptığınız seçimlerin çoğu, markanın kendisiyle ilgili düşünce ve duygularınızla ilgilidir.

Marka algısından etkilenen tek tüketici de siz değilsiniz. Tüketicilerin yaklaşık %77'si satın alma kararını yalnızca marka adına göre verdiğini kabul ediyor.

Marka algısı, günümüzün rekabetçi dünyasında markanızı doğru bir şekilde elde etmenin bu kadar önemli olmasının nedenlerinden biridir. İnsanların şirketinizle ilişkilendirdiği düşünce ve duygular, tüketicilerin her seferinde neden aynı özelliklere sahip bir ürünü diğerine tercih ettiğini belirler.

Marka algısını ve neden bu kadar önemli olduğunu keşfedelim.

Marka algısı tanımı: Marka algısı nedir?

Marka algısı, bir müşterinin markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki tüm düşünce ve duygularının doruk noktasıdır. Bir müşterinin sizinle bir işletme olarak deneyimlerine dayalı olarak şirketinizin genel bir yargısıdır.

Bu konsept, tüketicilerinizle olan duygusal bağlarınızda ve sadakat şansınızda önemli bir rol oynar.

İnsanlar bir satın alma yaptıklarında veya rakip ürünler arasında seçim yapmaya çalıştıklarında bir marka hakkında ne hissettiklerini düşünürler. Algıyı geliştirmeye yardımcı olmak için çoğu müşteri araştırma yapar, yorumları okur, seçenekleri arkadaşlarıyla karşılaştırır veya satış görevlileriyle sohbet eder.

Müşterileriniz markanızı çok düşünüyorsa, ona sadık olma olasılıkları daha yüksektir. Apple ve iPhone söz konusu olduğunda insanların nasıl davrandığına bakın. Tüketicilerin iPhone hakkındaki algısı, iPhone sahibi olan kişilerde bir gurur duygusu yaratıyor.

Müşteriler bir markaya sadık olduklarında, %66'sı internette onun hakkında olumlu konuşacak ve %86'sı onu aile ve arkadaşlarına tavsiye ederek şirketinizin büyüme şansını artıracaktır.

Marka algısı nasıl tanımlanır: Temel unsurlar

İnsanların şirketinizi nasıl algıladıklarını öğrendiğinizde, itibarı şekillendirmeye başlayabilir ve tüketicilerin işletmenizi neyin farklı kıldığını bilmesini sağlamak için adımlar atabilirsiniz. Şirketler, kitleleriyle olan bağlantılarını geliştirmek için marka oluşturma ve marka bilinirliği kampanyalarına aktif olarak yatırım yapabilir.

Çoğu zaman bu, marka kimliğinizin algıyı etkileyen çeşitli bölümlerine dikkat etmek anlamına gelir. Müşterilerinizin şirketinizi nasıl algıladıklarını etkileyen bir dizi bileşen vardır.

Bunlar genellikle aşağıdaki gibi kategorilere ayrılır:

Duygusal

Duygusal bağlantılar genellikle müşteri hizmetleri ve reklamların bir kombinasyonu yoluyla kurulur. Mükemmel müşteri hizmeti, insanların şirketiniz hakkında nasıl hissettiğini iyileştirebilirken, sürükleyici reklamlar hedef kitlenizden belirli duygusal tepkiler geliştirebilir.

Görsel

Bize bir kitabı kapağına göre yargılamamamız öğretilse de - çoğu zaman yaparız. Müşterilerin markanızı algılama şekli, nasıl göründüğünüzden anında etkilenecektir.

İş renkleri seçiminiz, tıpkı logonuz veya web sitesi tasarımınız gibi duygusal etkiyi etkileyebilir.

Kişilik

Markanızın kişiliği de marka algısını etkileyebilir. Wendy's Company'den komik bir tweet okuduğunuzda veya Old Spice'tan bir reklam gördüğünüzde nasıl hissettiğinizi bir düşünün.

Bir şirketin kullandığı ses tonu ve dil, etkileşimde bulunduğumuz markaları nasıl tanımladığımızı etkiler.

duyular

Bir şirket, birden fazla duyuyla etkileşim kurarak müşterilerin markasına ilişkin algısını iyileştirebilir. Görselleri zaten tartıştık, ancak bazı markalar bağlantı kurmak için ses (jingle ve ses imzaları) da kullanır.

Disney gibi bazı şirketler, yanıt vermek için belirli kokuları ve tatları bile kullanır.

Marka algısı neden önemlidir?

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerin markanızı nasıl algıladığını anlamak ve algılarını geliştirmek için adımlar atmak, hedef kitlenizle doğru bağlantıları kurmanızı sağlar. Her marka, müşterilerinin kendileri hakkında olumlu bir algıya sahip olmasını ister.

Müşterileriniz siz, şirketiniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne kadar iyi hissederse, rakiplerinize karşı sizi seçme konusunda o kadar emin olacaklardır. Zamanla, marka algısına yaptığınız yatırım, marka değerine yönelik bir taahhüt haline gelir.

Bu, ürünlerinize yalnızca marka adınız ve kimliğinizle ilişkilendirerek ekstra değer kattığınız anlamına gelir.

Marka değerinden etkilenen müşterilerin, diğer daha ucuz ürünler mevcut olsa bile, ürününüzü tekrar tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, müşterilerin %60'ı ailelerini ve arkadaşlarını en sevdikleri markalara yönlendirdiği için işletmenize yeni müşteriler çekme olasılığınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir. Kulaktan kulağa pazarlama son derece faydalıdır, artık geleneksel pazarlama değer kaybetmektedir.

Marka algısı, potansiyel müşterileri nasıl çektiğiniz, marka savunucuları yaratma şansınızı nasıl artırdığınız ve hatta kendinizi rakiplerinizden nasıl ayırdığınızdır. Bazı durumlarda, olumlu bir marka algısı, çalışanlarınızın büyümesi üzerinde de etkili olabilir.

Dünyanın her yerindeki personel daha anlamlı roller aramaya devam ettikçe, marka algısı yetenekli profesyonelleri şirketinizle ilgili fırsatları takip etmeye teşvik edebilir.

Marka algısı nasıl ölçülür?

Marka algısını ölçmek göründüğü kadar karmaşık değildir. Aslında, düzenli marka algısı ölçümü yapmak genellikle iyi bir fikirdir, çünkü hedef kitlenizin şirketinize karşı tutumunun nabzını tutmanıza yardımcı olur.

Marka algısı ölçümlerini zaman içinde ölçtüğünüzde, karşılaştırma ölçütleri belirleyebilir ve müşterinizin tutumunda iyileştirmeleri veya değişiklikleri neyin tetiklediğini belirleyebilirsiniz.

Marka algısını ölçmenin en kolay yolu hedef kitlenizle konuşmaktır. Müşterinizle doğrudan konuşmak, markanız hakkında ne düşündükleri ve hissettikleri hakkında size iyi bir fikir verir.

Bunu birkaç yolla yapabilirsiniz:

Marka odak grupları ve forumlar

Biraz eski moda olsa da, insanları bir araya getirmek ve onlardan markanız hakkında fikirlerini almak yine de değerli bilgiler toplamanın mükemmel bir yoludur. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi gerçekten kullanan kişilerden markanızın olumlu ve olumsuz yanlarını değil içgörülerini alabilirsiniz.

Çevrimiçi forumlar, şirketiniz ve sunduğunuz hizmetler hakkında halihazırda konuşan kişileri bulmak için yararlıdır. Eğer zorlanıyorsanız, sosyal medyada sohbet etmek için insan grupları bulmaya da bakabilirsiniz.

Sosyal medya takipçileriniz zaten markanıza ilgi duyuyor, bu nedenle sizinle sohbet etmeye istekli olabilirler. Aynısı, e-posta pazarlama listelerinizdeki kişiler için de geçerlidir.

Marka algısı anketleri

Anketler, müşterilerinizin kim olduğunu ve markanız hakkında ne düşündüklerini veya hissettiklerini belirlemenin başka bir harika yoludur. Marka algısı anketleri genellikle oldukça basittir ve yapılması kolaydır.

Müşterilerinize zamanları karşılığında ödül çekilişine katılmak gibi bir şey sunarak birden fazla yanıt alma şansınızı artırabilirsiniz.

Müşterilerle yapılan görüşmelere NPS ve CSAT anketlerini yerleştirme seçeneği de vardır. Örneğin, bir müşteriyi servis ekibinizle desteklemeyi bitirdiğinizde, şirketinizi hızlı bir şekilde derecelendirmelerini veya ürününüz, markanız veya hizmetinizle ilgili bazı soruları yanıtlamalarının bir sakıncası olup olmadığını sorun.

Hatta algının bir gruptan diğerine nasıl değiştiğini belirlemek için hedef kitlenizin farklı kesimlerinden anketler ve bilgiler toplayarak tam bir marka algısı çalışması yürütebilirsiniz.

Sosyal medya takibi

Sosyal medya, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve onların sizinle ilgili algıları hakkında daha fazla bilgi edinmenin harika bir yoludur. Veri toplamak için sosyal medyada anketler düzenleyebilir veya markalarınıza, @bahsetmelerinize ve diğer bilgilere tepki göstermenize olanak tanıyan sosyal dinleme araçlarına erişebilirsiniz.

İnsanların markanız hakkında ne söylediğini bildiğinizde, hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve hatta endişeleri ele alarak artan olumsuz duygu riskinden kendinizi koruyabilirsiniz.

Unutmayın, bu ortama dalmadan önce müşterilerinizin hangi sosyal medya platformlarında aktif olabileceğini dikkatlice düşünmeniz gerekecek.

Marka algısı nasıl geliştirilir

Kitlenizin sizi nasıl algıladığına dair içgörüler toplamak yalnızca ilk adımdır. Ardından, bu algıları gerçekten iyileştirmeye bakmanız gerekir. Şimdiye kadar marka algısı üzerinde çalışmadıysanız, insanların şirketinize tam olarak istediğiniz gibi bakmama ihtimali yüksek.

Neyse ki marka algısını değiştirmek için atabileceğiniz adımlar var. Hatırlanması gereken önemli şey, sürecin tek ve bitmiş bir kavram olmadığıdır. Marka imajınızı geliştirmek için sürekli çalışmanız ve zaman içinde performansı güçlendirmenin yollarına bakmanız gerekecek.

İşte başlamanız için bazı adımlar…

1. Kitlenizi ve algılarını tanımlayın

Marka algısını aktif olarak iyileştirmenin ilk adımı, hedef kitlenizi ve şu anda markanızı nasıl gördüklerini bilmektir. Yukarıda topladığınız bilgileri burada size yardımcı olması için kullanabilirsiniz, ancak veri toplamaya başlamadan önce müşterilerinizin kim olduğundan tamamen haberdar olduğunuzdan emin olun.

Alıcı kişiliklerinizi kontrol edin ve cinsiyet, yaş, dil ve demografi hakkında düzenli olarak ek bilgi toplamayı taahhüt edin. Müşterilerini anlamak için yukarıda ve öteye giden bir şirketin mükemmel bir örneği Dove'dur.

Şirket, bir zamanlar piyasadaki diğer birçok kuruluşa benzer şekilde basit bir kişisel bakım markasıydı.

Ancak 2004 yılında Dove, “Gerçek Güzellik” kampanyasını oluşturarak marka algısında önemli bir değişiklik yaptı. Kitlelerini tanıdıktan sonra organizasyon, tüm kadınların, şekilleri veya boyutları ne olursa olsun güzellik endüstrisinde temsil edilmek istediklerini öğrendi.

Ortaya çıkan kampanya, satışlarda %700 artış sağladı.

2. Müşterilerle olumlu bir bağlantı geliştirin

Müşterinizi ve markanızla ilgili mevcut algılarını anladıktan sonra, hedef kitlenizle daha güçlü bir bağ kurmaya ve sürdürmeye çalışabilirsiniz.

Bir markayla en iyi deneyimi yaşayan müşterilerin, harika etkileşimleri olmayanlara göre yaklaşık %140 daha fazla harcama yaptığını unutmayın.

Müşterilerinizle olumlu bir bağlantı geliştirmek, onlarla düzenli olarak iletişim kurmak, geri bildirimlerini dinlemek ve mükemmel hizmet sunmak anlamına gelir.

Etkili bir bağ oluşturmaya başlamanın bazı harika yolları şunlardır:

Müşteri hizmetlerini yükseltin

Olumlu müşteri algısı, günümüzün rekabetçi dünyasında müşteri hizmetlerinden büyük ölçüde etkilenmektedir. Müşteriniz, ister bir satın alma işlemi yapıyor, isterse bir soruya yanıt alıyor olsun, mümkün olan en iyi ve en verimli desteği istiyor.

Duygusal düzeyde bağlantı kurun

Müşterilerinizle daha duygusal bir düzeyde bağlantı kurmanın yollarını bulun. Doğum günlerini kutlamak ve markanızda önemsedikleri konuları tartışmak için otomatik e-posta kampanyaları gönderin. Müşterilerinizin yaşadığını bildiğiniz sıkıntılı noktaları ele alan reklamlar geliştirin.

Düzenli olarak etkileşim kurun

Düzenli iletişim olmadan hedef kitlenizle güçlü bir ilişki geliştiremezsiniz. Sosyal medyada aktif bir varlık, düzenli olarak güncellenen bir blog sayfası ve güçlü bir e-posta pazarlama kampanyası çok önemlidir.

Müşterilerinize sürekli ulaşmanın ve markanızı akılda tutmanın yollarını bulun.

3. Geri bildirimi dinleyin ve yanıtlayın

Marka algısını iyileştirmeye yönelik çalışmaların çoğu, kitlenizi ve sizin hakkınızda söylediklerini dinlemeyi içerir. Ancak, geri bildirimi dinlemek yalnızca bir başlangıçtır. Ayrıca, topladığınız bilgilere aktif olarak yanıt verdiğinizi göstermeniz gerekecektir.

Müşterinizin geri bildirimlerini önemsediğinizi göstermek, onların sizinle ilgili algılarını otomatik olarak iyileştirecektir. Dünya plastik pipetlerin kullanımı ve gezegen üzerindeki etkisi konusunda giderek daha fazla endişe duyduğunda, örneğin McDonalds gibi şirketler sorunu düzeltmek için hemen harekete geçti.

Nike, hedef kitlesi için en önemli olan şeylere dikkat ederek, hatta ırkçılıkla bağlantılı ayakkabı satışını iptal ederek, yıllar içinde bir dizi kültürel duruş sergiledi.

Müşterilerinize içgörülerine değer verdiğinizi gösterin.

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

İnsanlar neredeyse her zaman büyük işletmelerin iddialarından çok diğer tüketicilerin içgörülerine güveneceklerdir. Sonuç olarak, şirketler abartmalarıyla tanınırlar ve birçok tüketici söyledikleri her şeyi bir tuz tanesi ile alır.

Bununla birlikte, insanların %70'i başka bir müşteriden gelen tavsiyeye güvenecektir – kişiyi tanımasalar bile.

Daha güvenilir ve özgün yönünüzü sergilemenin harika bir yolu, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmaktır. Müşterilerinizin içgörülerini sosyal medya kanalınız, e-posta kampanyalarınızın bir bölümü veya web siteniz aracılığıyla sergilemek, marka algısında büyük bir fark yaratır.

Sitenizdeki incelemelerden ve referanslardan, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi Instagram'da kullanan kişilerin resimlerine kadar her şey, işletmenizin faydalarını hedef kitlenize güvenilir bir şekilde gösterir.

5. Alçakgönüllü olun

Birçok insan marka algısını son derece karmaşık bir fikir olarak görür – ama öyle olması gerekmiyor. Genellikle tek yapmanız gereken, şirketinizin bir insan olarak nasıl algılanmasını istediğinizi düşünmektir. İşletmeniz bir insan olsaydı, onların iğrenç ve kaba görünmelerini istemezdiniz.

Gallup araştırmalarına göre, günümüzde birçok tüketici daha sıcakkanlı, insani ve alçakgönüllü oldukları için kendilerini daha büyük markalardan ayırıyor ve daha küçük şirketlere odaklanıyor. Bu şirketler dünyaya sürekli olarak nasıl "en iyi" olduklarını söylemiyorlar.

Bunun yerine, en iyi itibara sahip şirketler genellikle müşterilerinin kendileri adına konuşmalarına izin verir.

Markanızın veya pazarlamanızın tonuna dikkat edin. Wendy'ninki gibi "kaba" bir tavırla bir açıklama yapmaya çalışmıyorsanız, alçakgönüllü kalmak en iyisidir.

6. Piyasaya dikkat edin

İdeal olarak, şirketiniz için belirli bir kimlik seçtikten sonra, mümkün olduğunca bu imaja bağlı kalmak isteyeceksiniz. Ancak pazarın, dahil olduğunuz sosyal çevrenin ve müşterilerin beklentilerinin farkında olmak önemlidir.

Belirli zamanlarda belirli bir kişiliğe çok agresif bir şekilde bağlı kalmak, hedef kitlenize karşı ilgisiz ve sağır görünmenize neden olabilir. Birçok şirket, tüketicilerinin daha fazla desteklendiğini hissettirmek için pandemi sırasında çok daha yumuşak bir tavır aldı.

Dünya günden güne hızla değişmeye devam ederken, hedef kitlenizi anlamak için sosyal dinleme yazılımı ve web sitesi analizi gibi araçları kullandığınızdan emin olun. Algıyı nasıl etkileyeceğiniz konusunda doğru kararları vermek için topladığınız içgörülerden yararlanın.

Marka algısı örnekleri: Hızlı ilham

Marka algısını iş kurma stratejiniz olarak nasıl kullanacağınızdan hala emin değilseniz, bazı örneklere göz atmak yardımcı olabilir. İzleyicilerini etkilemek ve onların ilgisini çekmek için harika bir yeteneğe sahip sayısız harika şirket örneği var.

Sadece birkaçına göz atalım…

1. Snicker'lar

Snickers, müşterilerin diğer insanların onları nasıl gördüğünü iyileştirme arzusuna hitap ederek marka algısını geliştirir. Hepimiz eğlenceli ve sevimli bireyler olarak karşılaşmak isteriz, ancak belirli şeylerin (açlık gibi) ruh halimizi etkileyebileceğini biliyoruz.

Snickers, insanlar kendilerini "aç" hissettiğinde ideal çözüm olarak kendini sunmak için akıllı reklamcılık ve cesur marka bilinci oluşturma yöntemlerini kullanır. Bu şirket, doğru atıştırmalık seçimleriyle nasıl kendinizin en iyi versiyonu olabileceğinize bakıyor.

2. Volvo

Güvenliğe ve aile dostu performansa olan bağlılığıyla tanınan Volvo, İsveç'ten dünyanın önde gelen otomobil markalarından biridir. Ancak geçmişte, Volvo'nun kutulu otomobillerinin “güvenli” doğası, bazı otomobil severler için onu biraz sıkıcı hale getirdi.

Bu sorunu çözmeye yardımcı olmak için Volvo, 2000'li yıllarda kendisini şık bir sofistike ve güvenliği bir arada sunan "İskandinav-şık" bir marka olarak sunmak için bir marka değişikliğine gitti. Sonuç olarak Volvo markası çok daha çekici ve "premium" oldu.

3. Yakınlaştır

Pandemi sırasında gerçekten hayata geçen birkaç şirketten biri olan Zoom, hızla uzaktan çalışanlar arasında tükenmişlikle ilgili birçok sorunun nedeni haline geldi.

İnsanlar Zoom'un ekiplerle ve aile üyeleriyle bağlantıda kalmalarına nasıl yardımcı olduğunu sevdi, ancak sürekli videolar "Zoom yorgunluğu" hissine de yol açtı. Bu, Zoom'un görüntüsünü değiştirmesine neden oldu.

Marka, insanların görüntülü toplantı konseptinden bitkin düştüğü bir dönemde insanları bağlantıda tutmak için temel bir araç olarak konumunu sergilemek için markalaşmasını değiştirdi.

4. Burberry

Marka algısı örnekleri arasında öne çıkan bir diğer ürün olan Burberry, kendine özgü deseni ve birinci sınıf yaklaşımıyla uzun süredir moda tutkunlarının dikkatini çekiyor. Ne yazık ki, birkaç on yıl önce Burberry markası eski moda ve sıkıcı olarak görülmeye başlandı.

Emma Watson ile ünlü bir yüze yatırım yapmak, şirketin kendisini modernite ve büyümeye odaklanan eğlenceli ve genç bir marka olarak konumlandırmasına yardımcı oldu.

5. Patagonya

Patagonya, sorumlu üretimle yapılan yenilikçi giysiler için atletizm ve giyim alanında hızla ünlendi. Bununla birlikte, yıllar içinde müşteri algısındaki değişiklikler, şirketi sürdürülebilirliğe daha da agresif bir şekilde odaklanmaya itti.

2010'larda, insanlar Patagonya'yı "Patagucci" olarak adlandırmaya başladılar - yüksek fiyatlarına ve daha kazançlı haneler arasında benimsenmesine atıfta bulundu. Müşterilerin dikkatini fiyat noktasından uzaklaştırmak için şirket, “Yıpranmış Aşınma” gibi daha çevre dostu girişimlere odaklanmaya başladı.

Marka algınızı yönetmek

Marka algısı herhangi bir şirket için kritik öneme sahiptir. İnsanların markanızı nasıl algıladığını ve bu algıyı nasıl manipüle edebileceğinizi veya değiştirebileceğinizi anlamak, güçlü bir iş geliştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşterinizin firmanıza bakışını ne kadar iyi anlarsanız, marka kimliğinizi o kadar şekillendirebilir, güçlü reklam kampanyaları oluşturabilir ve gerektiğinde değişiklikler yapabilirsiniz.

Umarız yukarıdaki kılavuz size marka algısının önemi ve bu kavramı kendi avantajınıza nasıl kullanabileceğinize dair bazı yararlı bilgiler vermiştir.

Etkili bir marka oluşturmak için yardıma ihtiyacınız olursa Fabrik'teki ekibe her zaman ulaşabilirsiniz!

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.