İş süreci haritalaması hakkında her şey. E-ticarette kullanılabilir mi?

İş operasyonları birçok karmaşık prosedüre dayanmaktadır. Her gün, her birinde çok geç fark edilen hatalar ve eksiklikler olabilir ve bu da sonuçta maddi kayıplara yol açar. Usulsüzlükleri erkenden nasıl tespit edeceğinizi ve kaynak israfından nasıl kaçınacağınızı biliyor musunuz? İş süreci eşlemesinden yararlanın. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

İş süreci eşleme – içindekiler tablosu:

1. İş süreci haritalaması nedir?
2. İş süreci haritası türleri
3. İş süreci haritalama yazılımı
4. İş süreci haritalamanın faydaları
5. İş süreci haritalamanın dezavantajları
6. E-ticarette iş süreci haritalaması
7. Özet

İş süreci haritalaması nedir?

Şirkette yer alan her süreç (ürün yönetimi, satış süreci vb.), belirlenen hedefe ulaşılmasına yol açan belirli faaliyetlere bölünebilir. İş süreci haritalaması, şirkette neler olup bittiğinin ve her görevden kimin sorumlu olduğunun görsel sunumudur.

Şirkete daha geniş bir perspektiften bakmanızı sağlayan kullanışlı bir araçtır. İş süreci haritalaması sayesinde süreçlerdeki düzensizlikleri tespit edebilir, etkilerini ortadan kaldırabilir veya azaltabilir, üretkenliği artırabilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz. Tüm bu adımlar kar elde etmenin anahtarıdır.

İş süreci haritası türleri

Her işlemin seyrini göstermek için, bu amaç için oluşturulmuş bazı araçları kullanabilirsiniz. Aşağıda pratikte en sık kullanılanları listeleyeceğiz:

Temel akış şeması

Bunu oluşturmak için belirli akış şeması sembolleri kullanılır; örneğin, süreçteki herhangi bir adımı temsil eden dikdörtgenler, eylemin yönünü gösteren oklar ve ilerlemek için gerekli kararları sembolize eden karolar. Böyle bir tablo yapmak oldukça basittir ve satış ve üretim gibi çeşitli süreçleri görselleştirmenizi sağlar.

Değer akış haritası

Yukarıda açıklanan temel akış şemasına benzer ve genellikle yalın yönetim stratejilerinin bir parçası olarak kullanılır. Bir değer akışı, şirketin operasyonel süreçlerinde üstlendiği tüm faaliyetler olarak anlaşılabilir. Bir değer akışı haritası oluşturmak, mevcut durumu gelecekteki durumla karşılaştırmayı içerir.

Mevcut durumu analiz ederken, belirli etkinlikleri gerçekleştirmek için geçen süreye özellikle dikkat edin. Gelecekteki durum (uğraşmamız gereken ideal durum), ürünün hazır olması ve ihtiyaçlarını karşılamak için müşteriye ulaşması gereken zamanı temsil eder. Mevcut durum ile gelecekteki durum arasında ortaya çıkan tutarsızlıklar , darboğazlar olarak adlandırılır ve kaynak israfına ve üretkenliğin azalmasına yol açar.

Kulvar

Bu, temel akış şemasının biraz daha ayrıntılı bir versiyonudur. Süreç içindeki bireysel faaliyetleri açıklamanın yanı sıra, belirli bölümlerin veya çalışanların sorumlu olduğu görevleri de tanımlar . Bu sayede sürece katılan taraflar arasındaki bağlantıyı görmek daha kolaydır.

SIPOC

SIPOC , Tedarikçi, Girdiler, Süreçler, Çıktılar, Müşteriler anlamına gelir. Şirketin süreçlerinde yer alan seçilmiş paydaşlara ve bu süreçlerden kaynaklanan faaliyetlere dikkat çeker.

İş süreci haritalama yazılımı

Piyasada iş yönetimini önemli ölçüde kolaylaştıran birkaç BPM aracı bulunmaktadır. Daha popüler olanlardan bazıları olarak Kiss Flow, Nintex, Zoho Wizard ve diğerlerinden bahsedebiliriz. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, sizin için en iyi yazılımı arayabilirsiniz.

İş süreci haritalamanın faydaları

Bir iş süreci haritası geliştirmek biraz zaman ve çaba gerektirir. Ancak, işinizin ilerlemesinde sonuçlarını göreceğiniz bir yatırımdır. İş süreci eşlemesini kullanmanın faydaları nelerdir?

İşletmenize daha geniş bir perspektiften bakmak

Bireysel süreçleri göstermek, stratejik kararlar almanıza ve süreçleri iyileştirmenize yardımcı olacak şekilde, onlara objektif olarak bakmanıza olanak tanır.

Problem çözme

Proses verimliliğini azaltan darboğazları belirlemek, olumsuz etkilerini ortadan kaldırmanın veya azaltmanın ilk adımıdır.

Etkin risk yönetimi

İş süreçlerinizi analiz etmek, büyük finansal kayıplar ve yasal ihlaller meydana gelmeden önce usulsüzlükleri tespit etmenize yardımcı olur.

Ekip rollerini ve sorumluluklarını tanımlama

İş süreci haritalaması ile bireylere sorumluluk atamak daha kolaydır, bu da süreçlerin sorunsuz işlemesi için önemlidir.

En iyi uygulamaları geliştirmek ve uygulamak

Söz konusu teknik , kendi hatalarınızdan ders çıkarmak , sürekli gelişmek ve şirketin başarısına katkıda bulunacak bir davranış kalıbı belirlemek için iyi bir fırsattır.

İş süreci haritalamanın dezavantajları

eksik veri

İşin ilerlemesiyle ilgili bilgiler genellikle süreci en iyi bilenlerden, yani çalışanlardan gelir. Bununla birlikte, görüşleri hala özneldir ve gerçek durumu yeterince tasvir etmeyecektir veya tutumlarına (memnuniyetsizlik, hayal kırıklığı vb.) dayalı olabilir.

Çok fazla hassasiyet gerektirir

Veri toplama mekanizmaları için standartların olmaması, elde edilen sonuçları daha az güvenilir hale getirmez. İşletmenin gerçek durumunu doğru bir şekilde temsil edecek bir haritanın çizilmesi sabır ve disiplin gerektirir. Ayrıca, sürecin bazı bileşenlerini derinlemesine incelemek aşırı derecede karmaşık görünebilir ve bu da aşırı yorumlamaya ve kafa karışıklığına yol açar.

E-ticarette iş süreci haritalaması

İş süreci haritalaması birçok endüstride kullanılabilir . Aşağıda, temel akış şeması ve SIPOC yardımıyla e-ticaretteki uygulamasını göstereceğiz.

Haritayı oluşturma amacını tanımlayın

Bir şekilde verimsiz olan süreçle ilgili olabilir.

Önemli adımları vurgulayın

Belirli bir sürecin başlangıcını ve sonunu belirleyin, örneğin, e-mağazada ürün arama (satış sürecinin başlangıcı) ve siparişi müşteriye gönderme (satış sürecinin sonu). Ardından, akışı tamamlamak için gerekli olan kalan etkinlik sırasını vurgulayın . Daha önce bahsedilen iş süreci harita türlerinden birini kullanarak onları temsil edin.

Başkalarına danışın

Hazırlanan tabloyu ekibinize sunun ve iyileştirilmesi gereken noktaları tartışın.

Değişiklikleri tanıtın

Optimize edilmesi gereken alanları belirleyin. Bunu yapmak için yalın yönetim stratejilerini kullanabilirsiniz. Çizilen haritalara bakarak sürecin hangi aşamalarında darboğazlar yaşanabileceğini düşünelim. Bunlar şunları içerebilir:

• Sipariş verirken verilerin işlenmesinde gecikmeler.
• Ödemelerin tamamlanmasında gecikmeler.
• Veri girişi ve sipariş tamamlama aşamasında (çalışanlar tarafından gerçekleştirilir), hata ve gecikme riski vardır.
• Platformu mobil cihazlara uyarlamamak – çoğu kişi telefonlarını alışveriş yapmak için kullanıyor. Web siteniz düzgün çalışmıyorsa, potansiyel müşteriler hizmetlerinizden vazgeçecektir.
• Karmaşık bir sipariş süreci – bir satın alma işlemi yapmak için ne kadar az alt sayfa veya tıklama gerekiyorsa o kadar iyidir.
• Çok fazla ödeme ve teslimat yöntemi yok – esnek olmaya ve satın alma işlemi için çeşitli seçenekler sunmaya değer, örneğin taksitli veya vadeli ödeme, belirlenen adrese teslimat, paket makineleri, teslim alma noktaları ve yurt dışı.
• Zayıf müşteri iletişimi – satış bittikten sonra müşterinizi unutmayın. Halihazırda bir mağazayla (olumlu) bir deneyime sahip olan kişilerin tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir, ancak onlara varlığınızı hatırlatmaya değer. Onlara güncellemeler, promosyonlar içeren otomatik olarak oluşturulmuş e-postalar gönderebilir ve müşteri hizmetlerinin kalitesini ve işlemden memnuniyetlerini derecelendirmelerini isteyebilirsiniz.

Özet

İş süreci eşlemesini kullanmak, yalnızca e-ticaret endüstrisinde değil, diğer birçok iş sektöründe de belirli projelerin yönetiminin iyileştirilmesinde önemli bir unsur olabilir. Belirli faaliyetlerin hem iç hem de dış gidişatını göstermek son derece gerekli olabilir. Özellikle süreçlerin zamanlamasına ve kalitesine, olası risklere, çalışanların katılımına ve dış taraflara bakmaya değer.

Ayrıca okuyun: Yaratıcı bir problem çözme yöntemi olarak morfolojik analiz.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle