Sepetten Ayrılma Oranı Nedir?

Normal mağazaların aksine, e-ticarette "sepeti terk etme" yaygın bir uygulamadır. Bu nedenle, bu fenomenle ilgili nedenleri anlamaya ve çözmeye çalışmak için Sepeti Terk Etme Oranını izlemeye değer.

Sepetten Ayrılma Oranı – içindekiler:

1. Sepetten Ayrılma Oranı Nedir?
2. Ödenmemiş alışveriş sepetlerinin nedenleri
3. Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etme nedenleri
4. Terk edilmiş alışveriş sepetleri nasıl kurtarılır?

Sepetten Ayrılma Oranı Nedir?

Sepetin terk edilmesi, bir kullanıcının çevrimiçi bir mağazayı ziyaret etmesi, sepete ürün eklemesi, ancak siteden ayrılmaya karar verdiği için alışveriş sürecini tamamlamamasıdır.

Alışveriş sepetini terk etme oranı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

Online mağaza sahipleri, sitelerinde alışveriş sepetini terk etme oranlarının değeri hakkında bilgi bulabilecekleri Google Analytics raporlarını kullanabilirler.

Ödenmemiş alışveriş sepetlerinin nedenleri

Müşteriler neden alışveriş sepetlerini ücretsiz bırakıyor? Ana nedenler şunlardır:

• hesap/bütçe bakiyesini kontrol eden müşteriler
• bir ürün hakkında daha fazla bilgi arıyorum
• olası indirimler/indirimler için arıyorsunuz
• satın alma işlemine başka bir kişiyle danışmak
• son satın almanın ertelenmesi

Bir çevrimiçi mağazanın sahibi, sitelerini ziyaret eden her İnternet kullanıcısının satın alma niyetiyle gelmediğini de hatırlamalıdır. Çoğu zaman bu tür insanlar sadece neyin yeni olduğunu ve neyin promosyonda olduğunu kontrol etmek, fiyatı rekabetçi bir mağazayla karşılaştırmak veya sadece ilham almak isterler.

Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etme nedenleri

Müşteriler neden alışveriş sepetlerini terk ediyor? En önemli nedenler şunlardır:

1. Tercih edilen ödeme yönteminin olmaması – her müşterinin satın alma işlemleri için nasıl ödeme yapacağı konusunda kendi tercihi vardır. Bu nedenle, aralarından seçim yapabileceğiniz mümkün olduğunca çok seçenek hazırlamalısınız. Ayrıca, müşterinin nerede olduğuna ve ne kadar zamanı olduğuna bakılmaksızın satın alma işlemini tamamlayabilmesi için hızlı olacak bu tür çözümler üzerinde bahis yapmaya değer.
2. Ücretli ürün iadeleri ve yüksek teslimat maliyetleri - satıcılar her zaman taşıyıcılarla daha iyi bir anlaşma yapamazlar. Ancak, en ucuzunu bulmak için zaman zaman alternatif seçenekleri kontrol edebilirler. Ayrıca, önceki nokta gibi, müşterilere seçenekler sunmak için farklı teslimat yöntemlerine dikkat etmek iyi bir fikirdir.
3. Siparişi tamamlamadan önce toplam maliyeti kontrol edememek – müşteriler, maliyet ve ne için ödemeleri gerektiği hakkında net ve şeffaf bilgilere sahip olmayı tercih eder. Ek maliyetleri saklamaya değmez, çünkü satın alma işlemi tamamlanmadan hemen önce bunları göstermek alıcıları caydırabilir. Ürün kartı aşamasında ek maliyetler hakkında bilgi eklemek en iyisidir.
4. Çok karmaşık satın alma süreci – uzun ve karmaşık satın alma süreci, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamasını etkili bir şekilde caydırabilir. Alıcılar çok fazla zaman alan faaliyetlerle zaman kaybetmekten hoşlanmazlar. Birçok mağaza, bu nedenle daha fazla sekmeye gitmeyi gerektiren çok adımlı süreçten uzaklaşmaya başlıyor. Bunun yerine, tüm adımları web sitesinin tek bir sayfasına yerleştirmek anlamına gelen, tek sayfalık ödeme adı verilen sistem kullanılıyor. Bu, müşterinin başka bir sayfaya gitmek zorunda kalmadan istediği zaman değişiklik yapmasını sağlar.

Alışveriş sepetini terk etmeyi etkileyen başka nedenler nelerdir?

• bir rakibin mağazasında daha ucuz fiyata bir ürün bulmak
• belirsiz ve karmaşık iade politikası
• mağaza/ürünler hakkında yorum eksikliği
• mağaza personeli ile iletişim kurma imkanının olmaması
• çok uzun teslimat süresi
• kalitesiz ürün fotoğrafları
• ürünleri hızlı bir şekilde arama imkanının olmaması
• yavaş sayfa yükleme
• belirsiz ürün açıklamaları
• web sitesini kullanmak hoş değil
• sipariş vermek için bir hesap oluşturma ihtiyacı
• mobil cihazlara ayarlanmamış mağaza

Terk edilmiş alışveriş sepetleri nasıl kurtarılır?

Tüketiciler genellikle bir satın alma işlemini tamamlamak için bir mağazanın web sitesine kendi başlarına dönerler. Ancak, alışveriş sepetinin boşalmış olması cesaretlerini kırabilir. Ürünleri sıfırdan aramak, müşteriler arasında hayal kırıklığına neden olabilir. Mağazaların kullanıcının alışveriş sepetini aktif tutması gereken süre sektöre bağlıdır. Elektronik gibi kategorilerde, müşterilerin nihai satın alma kararını vermek için genellikle daha uzun bir süreye ihtiyacı vardır.

Terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmanın bir başka yolu da müşterilere gönderilen bildirimlerdir . Bu tür eylemlerin etkinliği yaklaşık %40 olarak tahmin edilmektedir ve sektöre ve kategoriye bağlı değildir. Tüketiciler tarafından en çok beklenen bildirim şekli e-postalardır. Diğer çözümler, mağazanın web sitesinde ve sosyal medyada SMS mesajları, uygulama içi bildirimler, telefon bildirimleridir.

Tüketiciyi mağazanın web sitesine dönmeye ve işlemi tamamlamaya ikna etmek, teşvikler kullanılarak yapılabilir. İstatistiklere göre, en çok beklenen biçim ücretsiz bir ürün almaktır. Diğer teşvikler şunlar olabilir: ücretsiz veya daha hızlı teslimat, ücretsiz iade, mevcut veya bir sonraki siparişte indirim veya indirim ve ertelenmiş ödeme olasılığı.

E-ticaret analitiğiyle ilgili diğer makaleleri okuyun:

• E-ticaret analitiği – neden önemlidir?
• Hemen Çıkma Oranı Nedir – İyileştirmenin 7 Yolu
• Çevrimiçi mağazaların SWOT analizi

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook ve Twitter'daki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yönetici yapar. Çalışanları ve ortakları ararken, dünyaya açıklık ve merak, en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle