CRO için Seçim Mimarisi + Nudge Pazarlama Nedir?

Seçim Mimarisi'nin rolü, kararları etkilemek için seçimleri doğru ışıkta ve bağlamda sunmaktır. Verilecek kararlar dönüşüm noktaları veya mikro dönüşüm noktalarıdır, bunlar dönüşüm hunisinde ziyaretçilerin belirli bir zaman ve yerde ve gerçek zamanlı olarak karar vermelerinin istendiği noktalardır. Burada, eylem anında davranışı etkilemek için dürtme pazarlaması kullanılır.

Gerçek: Satın almaların çoğu mantıksızdır ve tahminlere ve içgüdülere dayalı duygulara dayalıdır, bu tür kararlar etkilenebilir.

Nudge Marketing , davranış ve karar almanın “dürtmeler” yoluyla etkilenebileceği fikrine dayanır ve Nudge teorisinin pazarlamaya uygulanmasıdır. Dürtme teorisi davranışsal ekonomiye uygulandığında, olumlu pekiştirme veya dolaylı öneri kullanımı yoluyla satın alma kararlarını etkiler. E-ticarette dürtüler, tipik olarak, bir web sitesi mesaj yerleşimi sağlamak için etkinleştirildiğinde veya açılır pencereler olarak bir dizi tetikleme seçeneği aracılığıyla sağlanır. Tetikleme, belirli kullanıcı veya kullanıcı grubu davranışına dayanır. Tetiklemenin zamanlaması kritiktir.

Dönüşüm noktası, kullanıcıdan/ziyaretçiden alınan herhangi bir karar veya eylemdir; bu, genellikle bir satışa atıfta bulunur, ancak zorunlu değildir. Para değiş tokuş edilmezse, tipik olarak kullanılan terim mikro dönüşümdür. Burada bir seçim sunulur ve bir düğmeyi tıklayarak veya bir form doldurmak gibi başka bir etkileşim yoluyla yanıt veren kullanıcı/ziyaretçi tarafından verilen karar. Mesaj teslim tasarımı cazip, ikna edici olmalı ve istenen eylem bir mikro dönüşümdür. Bir ziyaretçi tarafından gerçekleştirilen her etkileşim ve eylemle, ziyaretçi hakkında daha fazla bilgi toplanır. Doğru uygulanırsa, ziyaretçiler hakkında hem psikografik hem de demografik veriler açısından zengin bilgiler elde edilebilir. Bu, daha da kişiselleştirilmiş kişiler yaratmak için kullanılabilir.

Dönüşüm oranı optimizasyonunun önemli bir parçası, bir dönüşüm hunisinin oluşturulması yoluyla yukarıdaki sürecin organizasyonudur. Ayrıca müşteri yolculuk haritası da oluşturulur. Mikro dönüşüm noktaları, dönüşüm hunisindeki çeşitli aşamaları işaretlemeli ve ziyaretçiden ilerledikçe daha fazlasını istemelidir . Seçim mimarisi, tüm mesaj tasarımının kilit noktası ve temelidir ve mesajın iletilmesi ve ikna ediciliği üzerinde etkili olabilir. Seçim mimarisi, dürtme mesajı tasarımı ve bunların AB testi ile dönüşüm hunisi tasarımı için hayati önem taşır.

Mobilyasız bir evin, güzel bir şekilde döşendikten sonra satma olasılığı daha yüksektir, bu nedenle "evi hazırlama" eylemi, tıpkı satılabilirliği artırmak için her şeyi yapmak gibi bir dürtüdür. Amerika'da bir ev satarken yaygın bir uygulama, etrafta birileri görmeden önce evde bir somun ekmek pişirmektir, koku çirkin hisler uyandırır, ancak aynı zamanda kötü kokuları veya nemli kokuyu da gizler, bu bir dürtüdür. Bu nedenle, bir dürtme, yasaklamadan veya zorlamadan veya ekonomik teşvikleri değiştirerek satış olasılığını iyileştirdiği bilinen bir şeydir. Ek olarak, dürtmenin göz ardı edilmesi veya reddedilmesi kolay olmalıdır. Açıkçası, bu fiziksel senaryoyu sanal e-ticaret için kullanamazsınız, ancak metodoloji hala geçerlidir.

Bir e-ticaret dürtüsü şunları içerir: -

• Düşük stok uyarısı. (Stokta sadece 2 adet kalmıştır)
• Ürün görüntüleyici bildirimi (Bu ürünü görüntüleyen 12 kişi var)
• Bir ürün incelemesi (bu ürün harika 5 yıldız!)
• İndirim bitiş tarihi (satış etkinliğinin sona ermesi için geri sayım sayacı, sınırlı süreli tekliflere bakın)

Bu nedenle bir dürtme, tipik olarak yapılacak bir seçimin sunumunda sunulan etkileyici bir bilgi parçasıdır. Seçim, satın alma yapmak, bir bültene abone olmak ya da olmamak ya da bir bilgi kılavuzu pdf indirmek olabilir. Bu, değerli bir şeyin değiş tokuşu, sizin verileriniz veya paranız için bir şey.

Yukarıdaki dürtme örnekleri hemen hemen evrenseldir ve ziyaretçiler bu tekniklerin farkında olsalar bile. Bununla birlikte, etkinliği farkındalıkla bir miktar azalmaktadır. Sonuç olarak, ısmarlama kişiselleştirilmiş dürtmeler sunmak daha iyidir. Bunu yapabilmek için, doğrudan onlarla konuşan dürtüler ve içerik oluşturmak için müşteri motivasyonlarınızı ve davranışlarını ve müşterilerinizin kim olduğunu anlamanız gerekir.

İşletmeler giderek daha fazla içgörü elde etmek için Neuro Marketing'e yöneliyor.

Basitçe söylemek gerekirse, Neuro Marketing, Neuroscience'ın pazarlamaya uygulanmasıdır, ancak Neuro Marketing'in temsil ettiği şey, müşterilerinizi nasıl anlayacağınız konusunda en son noktadır.

NeuroMarketing, pazarlama uyaranlarına verilen fizyolojik + nörolojik tepkileri ölçmek ve ölçmek için tıp bilimi metodolojisini kullanır, istenen sonucu elde etmek için en etkili yaklaşımı bulmak için test reaksiyonlarını böler. Bir düzeyde, AB test araçlarının yaptığı şeyin bu olduğunu düşünebilirsiniz ve haklısınız, ancak NeuroMarketing bunu bir sonraki seviyeye taşıyor, belki de geleceğin ne getireceğine dair bir işaret. NeuroMarketing, büyük şirketlerin bir sonraki pazarlama eylemlerini belirlemek için şu anda kullandıkları şeydir, isterseniz bir saha test aracıdır.

Nöro Pazarlamaya bir örnek, beynin hangi bölümlerinin aktive olduğunu belirlemek için herhangi bir uyaranın (yani görsel uyaranlar, - bir öğenin resmi) beyin üzerindeki etkisini incelemek için Manyetik Rezonans Görüntüleme (MRI) gibi bir tıbbi aracın kullanılması olabilir. bu görüntüye tepki olarak. Bunlar daha sonra, insanlar satın almaya karar verdiğinde ortaya çıkan, aksi takdirde çok önemli satın alma dürtüsünü tetiklemek için kullanılan doğru duygusal karışım olarak bilinen bilinen nöro tepkilerle karşılaştırılır.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır, tipik olarak bir MRI tarayıcısı mağazada bulunmaz - kasada veya birisi internette gezinirken veya alıcının bir ürünü satın alma kararını verdiği o belirli anda. Bugün, çeşitli durumlarda ve bağlamlarda ürün resimlerinin veya videosunun basit bölünmüş testiyle sınırlıyız. Ama gelecekte, MRI tarayıcıları minyatürleştirildiğinde, kim bilir belki onları şapka gibi takabiliriz ve bir mağazaya girerken %20 indirim karşılığında.

Şimdilik, bir ürünün görüntüsü hakkında nasıl hissettikleri hakkında temel sorular sormakla sınırlıyız, örneğin:

• Bu ürünü beğendiniz mi? veya Bu ürünü satın alır mıydınız?
• Ya da belki onlardan bir ürünü ne kadar sevdiklerini 1 – 10 arasında bir ölçekte belirtmelerini isteyin.

Pahalı bir tıbbi cihaz olmadan öğrenilebilecek çok şey var, müşterilerden geri bildirim toplama işlevine sahip bir CRO aracı olan OptiMonk ile başlayın . Avantajları çoktur, satın alma işleminden saniyeler sonra VEYA satın almayı bırakırlarsa, ürün sayfasından çıkmayı seçmeden hemen önce (çıkış amacı tespiti) veya daha sonra alışveriş sepetini terk ederlerse tetiklemek için bir ürün geri bildirim mesajı ayarlayabilirsiniz.

Toplanan veriler, arka plan resminiz, değer teklifiniz veya CTA dahil olmak üzere seçim mimarinizi yeniden tanımlamak için paha biçilmezdir. Ayrıca, alıcıların motivasyonunu öğrenmek, son derece kişiselleştirilmiş mesajların ve dürtülerin oluşturulmasını sağlar. Yukarıdaki uygulamaların tümü, dönüşüm oranı optimizasyonunun ayrılmaz bir parçasıdır.