Kültürel markalaşmanın tanımlanması: Kültürel markalaşma nedir?

Kültürel markalaşma nedir? “Marka kültürü” veya “şirket kültürü”nü duymuş olabilirsiniz, ancak “kültürel markalaşma” biraz daha az bilinen bir kavramdır. Konsept, esas olarak, şirketinize, müşterilere ve çalışanlara vermeyi umduğunuz belirli bir "yaşam tarzı" aşılamak için geçerlidir.

Sonuç olarak, herhangi bir büyük markalaşma şirketinin size söyleyeceği gibi, modern bir işletme olarak başarılı olmanızı sağlamanın tek yolu müşterileriniz ve personelinizle anlamlı ilişkiler kurmaktır.

İnsanlar yalnızca güvendikleri ve ilişki kurdukları markalardan satın almak ve onlar için çalışmak ister. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarınızla yalnızca sattığınızdan daha fazlasını iletmeniz önemlidir.

Kültürel markalaşma yoluyla, müşterilerinize ürün ve hizmet satmanın ötesinde neyi temsil ettiğinizi gösterirsiniz. Uzun vadeli sadakat oluşturan ve kuruluşunuzu farklı kılan, şirket değerlerinize ilişkin bu derinlemesine içgörüdür.

Kültürel markalaşmanın tanımını inceleyelim.

Kültürel markalaşma nedir? Temeller

Harvard Business Review'a göre, günümüzün dijital dünyasında öne çıkmak, müşterilerin her zaman sonsuz şirketlere bağlı olduğu bir sosyal medya çağında giderek daha karmaşık hale geliyor.

HBR, markaların en çok hedef kitleleriyle ilgili bağlantılar aracılığıyla “kültürel” atılımlar yaptıklarında başarılı olduğunu belirtiyor.

Kültürel markalaşma yoluyla markalar, hedef kitlesiyle bağlantı kuran ve anlamlı duygusal bağlantılar kuran bir “ideoloji” veya değerler kümesini teşvik eder.

Nike işinden mevcut başarılı marka ideolojileri üzerine inşa ederek ün kazanan “Zırh Altında” gibi şirketlere bakın.

Nike başlangıçta kültürünü, irade ve tutku sayesinde engelleri aşabilen sporcuların ve spor efsanelerinin hikayelerini anlatmak üzerine kurmuştur. Ancak Nike, son yıllarda bu konsepti terk etmeye başladı ve daha çok ünlü sporculara ve etkileyicilere odaklandı.

Bu, Under Armor'a araya girme ve daha duygusal reklamlar üretme şansı verdi.

Under Armour, Nike gibi, kadın sporcular gibi atletik alanda yetersiz hizmet verilen topluluklara dikkat çekti. Bu yaklaşım, potansiyel Under Armor müşterilerine markaya verdikleri destekte geride kalmaları için anlamlı bir şey verdi.

Kültürel markalaşma, yalnızca müşterilerin şirketinizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmasını sağlamak için değil, aynı zamanda markanızın amacını daha iyi anlamak için kullanılan bir tür hikaye anlatma yöntemidir. Kültürel markalaşma çabalarınız aracılığıyla, kendinizi belirli bir grup insan ve değerle uyumlu hale getirirsiniz.

Bu ayrıca, çabalarınızı desteklemek isteyen potansiyel müşterileri ve personeli çekmeye yardımcı olur.

Kültürel markalaşma tanımı: Kimin için?

Kültürel markalaşma Coca-Cola ve Harley Davidson gibi B2C markalarında daha yaygın olsa da, B2B yenilikçileri de dahil olmak üzere her türlü işletmeye uygulanabilir. Kültürel markalaşmanın kalbinde, anlamlı, duygusal hikayeler yoluyla marka denkliği oluşturmaya bağlılık vardır.

Harley Davidson sadece motosiklet satmıyor; Müşterileri, özgürlüğü ve aileyi tek bir alanda keşfedebilecekleri bir kabul ve tutku topluluğuna davet ediyor. Sonuç, Harley sürücülerinden önemli bir bağlılık ve bağlılık duygusudur.

Benzer bisikletleri başka bir yerden daha ucuza alabilseler de Harley Davidson'dan aldıkları kültürden ödün vermeyecekler.

En önemlisi, kültürel markalaşma sadece şirketlerin potansiyel alıcılarla etkileşim kurmak için kullandığı bir şey değil, aynı zamanda yetenekleri çekmenin de önemli bir parçası olabilir. Büyük markaların işe alma potansiyelini geliştirmek için kullandıkları stratejileri daha önce incelediyseniz, "şirket kültürünün" önemli bir faktör olduğunu bilirsiniz.

Şirket kültürü, her ikisi de aynı değer ve ideoloji seçimine odaklandığından, birçok yönden kültürel markalaşma üzerine kuruludur. Hem müşteriler hem de yeteneklerle şirketler, aidiyet, bağlılık ve genel yatırım duygusu yaratmak için “kültürü” kullanır.

Örneğin, Spotify'a bakın. Şirket, özellikle müşterilere yönelik kültürel markalaşma çalışmalarıyla düzenli olarak öne çıkmaktadır. Spotify, tüketicilerin her yılın sonunda yıl için "çalma listelerini" görmelerine, müzik alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve topluluklarındaki diğer dinleyicilerle bağlantı kurmalarına yardımcı olur.

Spotify ayrıca kültürel markalaşmayı geliştirmek için bir dizi başka adım da atıyor. Şirket, ekip üyelerinin kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olmak için sık sık çalışanlarını sergilerken, müşterilere markanın perde arkasında neler olduğunu gösterir.

Çalışan spotları, ekip merkezli içerik ve röportajların tümü, şirketin arkasındaki gerçek kişileri göstermenin ve aynı zamanda çalışanlara görüldüklerini ve değerli olduklarını hissettirmenin mükemmel yollarıdır.

Marka bilinci oluşturma ve kültür: Kültürel marka bilinci oluşturma örnekleri

İşiniz için kültürel markalaşmanın tanımını keşfetmek söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Bunun yerine, hedef kitlenizle nasıl bağlantı kuracağınızı belirlemek için işinizin “ruhuna” veya “amacına” bakmanız gerekir. Ne yazık ki, birçok şirket bu süreçle mücadele ediyor.

Büyük kültürel markalaşma çabaları, müşterilerinin kalbiyle yakın bir bağlantıya sahip bir ideolojiyi tanımak ve yansıtmak için duygu, zamanlama ve kişiliğin mükemmel birleşiminden yararlanır.

Çok az şirket bu çabada gerçekten başarılı oldu. Apple gibi markalar kültürel markalarını teknolojiyi basit, benzersiz ve modaya uygun hale getirme kavramı etrafında inşa etmeyi başardılar.

Apple bir başarıydı çünkü kültürü, bilgisayarların karmaşık olması gerekmediği fikri etrafında şekillendi. Teknoloji için daha az seçeneğin olduğu bir zamanda müşterileri çekmenin ideal yoluydu.

Elbette her şirket Apple olamaz, ancak hepimiz kültür oluşturmak için aşağıdakiler gibi birkaç temel ilkeyi takip edebiliriz:

1. Toplumdaki bir bozulmayı fark edin

En iyi kültürel markalar, değişime ve yenilik yapmaya adanmışlık üzerine kuruludur. Aslen 1970'lerin sonlarında kurulan Ben and Jerry's, ürün yelpazesini diğer dondurma markalarıyla dolu bir pazarda piyasaya sürdü.

Şirket, muhafazakarlar ve liberaller arasında güçlü çizgilerin ortaya çıktığı Reagan döneminin panzehiri olarak kendini konumlandırarak 80'lerde başarılı oldu.

Ben ve Jerry, bir etki yaratmak için sadece bir dondurma şirketinden daha fazlası olması gerektiğini biliyorlardı. Bu, müşterilerin 80'lerde gerçekten ihtiyaç duyduğu uyum, sevgi ve barış fikirleriyle bağlantı kurmak anlamına geliyordu.

Kültürel markalaşmanın da etkili olması için sadece pazarı bozmanız değil, bunu müşterilerinizin “olumlu” olarak gördüğü bir şekilde yapmanız gerekir.

2. Kabilenizi oluşturun

Topluluk ve bağlantılar, herhangi bir sektörde başarılı bir marka geliştirmenin büyük parçalarıdır. Kültürel markalaşma, bunu bir sonraki aşamaya taşıyor. “İkonik kültürel marka” statüsüne ulaşmak istiyorsanız, müşterileriniz için bir topluluk duygusu geliştirmeniz gerekir.

Bu, takipçilerinizle etkileşim kurduğunuz yeni kültürel hareketlere katılmak anlamına gelebilir.

Kültürel pazarlama ortamında büyük kabile markalaşmasının mükemmel bir örneği Subaru'dan geliyor. Şirket her zaman açık hava deneyimlerini, güvenliği ve çevre dostu olmayı seven müşteriler arasında kimlik oluşturmaya odaklanmıştır.

Benzer şekilde, şirketiniz sizi belirli alıcılar ve potansiyel çalışanlar için daha çekici kılan belirli değerleri vurgulayabilir.

3. Anlamlı deneyimler tasarlayın

Deneyim, günümüzde herhangi bir peyzajda belki de en önemli farklılaştırıcı olarak ortaya çıkmıştır. Kültürel markalar sadece bir ürün veya hizmet satmazlar, müşterilerinin ihtiyaçlarına göre özenle özelleştirilmiş bir deneyim sunarlar.

Apple'a bakın. Sadece bir telefon almıyorsunuz; şirkete özel kapsamlı bir işletim sistemine sahip olursunuz.

Ayrıca, satın alma işleminizi olabildiğince güçlü ve faydalı hale getirmek için ihtiyacınız olan desteği vermek üzere Apple Store'daki "Dahi" profesyonellere de erişebileceksiniz. Dünyanın her yerinde buna benzer örnekler var.

Starbucks, hem profesyonellerin hem de düzenli tüketicilerin gelişebileceği rahatlatıcı ve rahat ortamlar yaratır.

4. Harika hizmetler ve ürünler sunun

Bu muhtemelen çok kolay olmalı, ancak gerçekten anlamlı ve başarılı bir kültürel marka deneyimi yaratmak istiyorsanız kesinlikle düşünmeye değer.

Deneyimleriniz, kişiliğiniz ve katılım stratejilerinizin tümü markanızın başarısı üzerinde etki yaratacak olsa da, zirveye çıkmanızı sağlamak için yine de harika bir ürün veya hizmete ihtiyacınız var.

Harley Davidson, tüketicilerine dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar güzel bir topluluk deneyimi sunuyor. Bununla birlikte şirket, hedef kitleleri için hızlı, güçlü ve etkili sürüş deneyimleri sunmasıyla da tanınmaktadır.

Şirketin tasarım stratejisi ne zaman zarar görse, marka genel olarak da mücadele etti.

5. Tutarlı kalın

Harika bir kültürel marka deneyimi, pazarlama trendlerindeki değişikliklerle kolayca adapte olabileceğiniz ve geliştirebileceğiniz bir şey değildir. Zaman içinde belirli değerlerinizin ve kişiliğinizin arkasında durmaya hazır olmanız gerekir.

İyi bir kültürel marka oluşturma, çoğu marka stratejisi gibi tutarlıdır. Sonuç olarak, tüm işinizi aynı kalan merkezi bir "öz" ve "hikaye" etrafında inşa etmeniz gerekir.

Target, tüm şehirlerin ve kasabaların gelişmesine yardımcı olmak için kârın bir kısmını yerel topluluklara geri vermeyi taahhüt eden bir şirkettir. Buna karşılık, müşteriler sadece uygun fiyatlı ürünler almadıklarını, aynı zamanda topluluklarının çalışma biçiminde olumlu bir fark yarattıklarını düşünüyorlar.

Marka, olumlu sosyal değişim için bir mekanizma haline geldi. Şirket aniden topluluğa geri vermeyi bırakıp fiyatlarını düşük tutsaydı, aynı etkiyi yaratmazdı.

Kültür ve marka bilinci oluşturma adımları

Bugün kültürel markalaşmada uzman olarak tanıdığımız markalar, hedef kitleleriyle gerçek ilişkiler kurmaya olan bağlılıkları nedeniyle alanlarında başarılı oldular. Bu şirketler, kuruluşlarının kalbinde anlamlı kavramları benimsemiştir.

Bu değerleri başarıya giden bir pusula olarak kullanan bu kuruluşlar, dünyada anlamlı konumlar geliştirmiştir.

Gelişmekte olan şirketlerin kültürel markalaşmadan yararlanmaları için, hedef kitlelerini ve onlar için en önemli olanı anlayarak başlamaları gerekir. Kültürel markalaşma, markanızın genel hikayesi için kritik bir insancıllaştırma öğesinin kilidini açar.

Bu hem B2B hem de B2C şirketleri için kritik öneme sahiptir. Soru şu, nereden başlıyorsunuz?

Aşağıdaki adımlar, kültürel markanızı başarıya ulaştırmanıza yardımcı olacaktır.

1. Adım: Özgün olun

Başarılı kültürel markalaşma için doğru hikayeyi anlatmaktan daha fazlası var. Müşterilerle kültürel düzeyde bağlantı kurmak ve hevesli bir takipçi kitlesi oluşturmak için kitlenizde bir güvenilirlik ve güven duygusu geliştirmeniz gerekir.

Bu, gerçek özgünlüğü yansıtmakla başlar. Bir işletme olarak kendinize karşı dürüst olmak, marka hikaye anlatımının kritik bir parçasıdır. Unutmayın, potansiyel müşteriler, güveni sarsabilecek ve markanız için sorunlara neden olabilecek sahte ürünler bir mil öteden bulabilirler.

İlk günden itibaren, şirketiniz için “önemli” olarak neyi tutacağınıza karar verin. Çevreyi korumaya yönelik bir kültür inşa edeceğinizi düşünüyorsanız, yaptığınız her şeyde bunu göz önünde bulundurun.

Tedarik zincirinden müşterilerinize hizmet etme şeklinize kadar tüm işinize bakın. Şirketinizi daha çevre dostu hale getirmek için inovasyon yapabileceğiniz herhangi bir yön var mı?

İşletmenizde neyin önemli olduğuna ilişkin kendi yönergelerinizi uyguladığınızdan emin olduktan sonra, müşterilerinize gösteriş yaparken şeffaf olun. Benzersiz tedarik zincirinizi ve onu bu kadar çevre dostu yapan şeyi vurgulayın.

Kullandığınız malzemelere veya her ay ne kadar geri dönüşüm yaptığınıza dikkat edin. Hatta ekip üyelerinizi mikroskop altına alıp onlardan işinizin nasıl inovasyon yaptığına dair düşüncelerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

2. Adım: Kişisel bağlantılar oluşturun

Topluluğunuzdaki her bir müşteriyle kişisel bir bağlantı oluşturmak, özellikle işiniz büyümeye başladığında zor görünebilir. Ancak kültürel markalaşma konusunda uzman olmak istiyorsanız, en azından bu kişisel bağlantıları kurmaya çalışmalısınız.

Kültürler, ortak hedefler ve değerler için birlikte çalışan insanlara güvenir. Oluşturduğunuz müşteri kişilikleri, marka hikayenizle ulaşmaya ve hareket etmeye çalıştığınız insan türleri hakkında size bir fikir verecektir.

Bu yönergelere sahip olduğunuzda, gerçek bağlantıları daha önemli hale getirmek için insani yönünüzü nasıl sergileyebileceğinizi düşünün.

Bir seçenek, gerçekten hedef kitlenizle konuşarak başlamak olabilir. Müşterilerinize ulaşın ve incelemeler ve referanslar isteyin. Kitlenizden mümkün olduğunca çok içgörü oluşturmak için anketler ve anketler çalıştırın.

Kitlenizin düzenli olarak ne hakkında konuştuğunu görmek için sosyal dinleme araçlarını kullanmayı bile inceleyebilirsiniz. Müşterilerinizi dinlemenin yanı sıra, çalışanlarınızı da dinlemeye değer olduğunu unutmayın.

Hizmet ettiğini iddia ettiğiniz kişilerle dürüst, gerçek diyalog, bir iş lideri olarak daha özgün, empatik ve ilgili görünmenizi sağlar.

3. Adım: Çalışanları dahil edin

Kendini işine adamış bir çalışan ekibi olmadan güçlü bir kültürel marka stratejisine sahip olamazsınız. Ekip üyeleriniz müşterilerinizle, topluluğunuzla ve daha geniş kültürel çevreyle günlük olarak bağlantı kurar. Onların bakış açıları ve içgörüleri, işinizi büyütmenin anahtarı olabilir.

Bunu akılda tutarak, ekibinizle açık bir iletişim hattını etkinleştirdiğinizden emin olun.

Vizyonlarınızı gerçeğe dönüştürmek için yeni fikirler bulmak için personelinizle birlikte çalışın. Şirketinizin değerleri ve daha çok çalışmanız gereken yerler hakkında fikirlerini sorun.

Personelinizin sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşterilerle daha insani bir şekilde etkileşime girmesine izin vererek müşterilerinizle bireysel çalışanlarınız arasındaki bağlantıyı bile geliştirebilirsiniz.

İşinizin perdesini aralamak ve ekiplerinizin çalışırken resimlerini veya videolarını paylaşmak veya personelin kendi hikayelerini paylaşmasına izin vermek, işletmenizin kimliğini doğrulamak için harika bir yol olabilir.

Çalışanları bu düzeyde dahil etmek, hedef kitlenizle “dürüst” imajınızı geliştirmenize bile yardımcı olacaktır.

4. Adım: Müşteri deneyimlerini ilk sıraya koyun

Nihayetinde, harika bir kültürel marka bilinci oluşturma deneyimi, deneyime, paylaşılan değerlere ve şefkate dayalı bir topluluk oluşturmakla ilgilidir.

Müşterilerle iletişiminizde dürüst olmanın ve onlarla aynı şeyleri önemsediğinizi göstermek için çok çalışmanın yanı sıra, harika deneyimler sunmak için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız.

Müşterilerinizi satın alma deneyimlerine nasıl dahil edebileceğinizi düşünün.

Örneğin, bir sonraki ürününüzü seçmenize yardımcı olabilirler mi, böylece şirketinizi büyütmeye ve genel topluluğu iyileştirmeye yardımcı olduklarını düşünüyorlar mı? Hedef kitlenizin her bir kesimi hakkında bildiklerinize dayanarak daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir misiniz?

Anketler, anketler ve hatta web sitenize ve sosyal medya uygulamalarınıza yerleştirilmiş analitik araçlar aracılığıyla hedef kitleniz hakkında bilgi toplamak yardımcı olacaktır.

Ne kadar çok veri toplarsanız, müşterinizin yolculuğu ve mümkün olduğunca akıcı hale getirmek için atabileceğiniz adımlar hakkında o kadar çok şey keşfedebilirsiniz.

Adım 5: “Önce insan” olun

Özellikle, “kültürel markalaşma” sergileyen en iyi şirketlerin çoğu müşteri deneyimine güçlü bir şekilde odaklanırken, aynı zamanda kendilerini sadece alıcılarından daha fazlasına adamışlardır.

Harika bir kültüre sahip şirketler, insanlık üzerindeki etkilerine daha geniş bir düzeyde bakmak için satış ve pazarlamanın temellerinin ötesinde düşünürler.

Müşterilerinizi düşünün, ancak bunun ötesine geçin ve işletmenizin hizmet ettiği topluluk ve gezegen üzerindeki etkiniz gibi şeylere bakın. Çalışanlarınızı düşünün ve onların hayatlarını daha iyi hale getirmek için neler yapabileceğinizi kendinize sorun.

Size doğru sonuçları vermeleri koşuluyla, personelinize nerede ve ne zaman çalışmak istedikleri konusunda daha fazla esneklik sağlayabilir misiniz?

Kültürel markalaşma, müşterileri çekmekten daha fazlası olmalıdır. İş kültürünüzün herkes için geçerli olan önemli bir değerler dizisini yansıtması gerekir.

Mümkün olduğunca nasıl "insan odaklı" olabileceğinizi belirlemek için çalışanlarınızı, müşterilerinizi, ortaklarınızı ve etkileşimde bulunabileceğiniz diğer herkesi profilleyin. Mümkün olduğunda çabalarınızı yeniden değerlendirmeye ve geliştirmeye devam edin.

Kültürel markalaşmanın faydalarını keşfetmek

Kültürel markalaşma karmaşık görünebilir. Basitçe bir hikaye anlatmaktan veya müşterilerinize belirli bir dizi değere yatırım yaptığınızı söylemekten daha fazlası var.

İyi bir kültürel markalaşma örneği, bozulma, özgünlük ve topluluk üzerine inşa edilmelidir. Hedef kitleniz ve potansiyel çalışanlarınız için neyin önemli olduğunu anlamanız, aynı zamanda şirketinizin gerçek tutkuları konusunda da dürüst olmanız gerekir.

Kültürel markalaşma, gerçek bir bağlılık ve gerçek empatiden gelmelidir. Yalnızca yeni ürün ve hizmetlerin kullanımıyla değil, aynı zamanda çevrenize olan bağlılığınızla da topluluğunuzda veya sektörünüzde gerçek bir değişiklik yapmaya kararlı olmanız gerekir.

Bunu doğru bir şekilde yapabilirseniz, kültürel markalaşma, dağınık bir pazarda öne çıkma şansınızı önemli ölçüde artırabilir ve basitçe "arka plana karışmanızı" önleyebilir.

Unutmayın, gerçek kültürel markalaşma gerçek anlayış, özgünlük ve kişisel bağlantılarla başlar.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.