E-Ticaret Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir – E-Ticaret UGC

Herhangi bir e-ticaret mağazası sahibinden bir dizi acı noktası belirtmesini istersem, herkesin migren listesinde üç öğe geri gelir:

• Ürün iadeleri
• Müşteri tutma
• Dönüşüm optimizasyonu

Peki size tüm bu zorlukları çözen kolay bir çözüm olduğunu söylesem?

Peki ya size bunun zor ve pahalı bir çözüm olmadığını söylersem?

E-ticaret web sitemizde fotoğraf ve video kullanmanın olumlu etkisini hepimiz biliyoruz. Hepimiz görsel tetikleyiciler için gerekli donanıma sahibiz: görseller içeren içerik yüzde 94'ün üzerinde daha fazla görüntüleme alabilir .

Şimdi size getirileri azaltmak, elde tutmayı artırmak ve dönüşümü artırmak için daha fazla görsel içerik oluşturmanız gerektiğini söylemeye çalışmıyorum. Şart değil. Bu içerik zaten var ve sizin için hazır. Ücretsiz.

Sosyal Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC)

Müşterileriniz ve hayranlarınız sosyal medyada markanızı ve ürünlerinizi dünyayla paylaşan fotoğraf ve videolar paylaşıyor. Bu özgün içerik, çevrimiçi olarak markanız hakkında harika şeyler söyleyen sadık hayranlar ile ödeme sayfasını son dakikada terk eden kararsız ziyaretçiler arasındaki boşluğu doldurmak için mükemmel bir unsurdur.

Daha da iyisi, bu içerik, markanızı hiç duymamış kullanıcıları web sitenize çekebilir. Tek yapmanız gereken bu resimleri ve videoları paylaşan kullanıcılarla etkileşime geçmek ve bu içeriği e-ticaret mağazanızda kullanmak.

Müşterilerin resimlerini ve videolarını e-ticaret web sitenize entegre etme

UGC'yi çevrimiçi mağazanızda gösterebileceğiniz çeşitli seçenekler vardır. İşte önde gelen aksesuar markalarının bunu nasıl yaptığına dair iki örnek.

Önde gelen saat markası CLUSE , müşterilerinin resimlerini ve videolarını çevrimiçi alışveriş yolculuklarına entegre ederek, dönüşüm oranlarını %19'a kadar artırıyor . LookBook bölümünde ziyaretçiler, favori görünümlerini seçmek için ilham verici görüntüler arasında gezinebilir.

Bulduktan sonra ürünü sadece resme tıklayarak satın alabilirler:

Güneş gözlüğü markası Meller , UGC'yi farklı bir şekilde kullanıyor. İlham veren tüm resimleri tek bir sayfada göstermek yerine, bu içeriği farklı ürün sayfalarına entegre ediyorlar. Bu şekilde, potansiyel alıcılar, diğer insanların ürünü nasıl giydiğine ve onu farklı aksesuar veya kıyafetlerle nasıl kombinlediğine bakarak SATIN AL düğmesine basmaya kendilerini ikna eder.

Bir ziyaretçi beğendiği ürünün kullanıcı tarafından oluşturulmuş resmine tıkladığında resim genişler ancak yine de SATIN AL düğmesi olacaktır. Bu şekilde alıcının dikkati dağılmaz:

Peki ya iadeli alımların sayısını azaltmaya ne dersiniz?

2016 yılında sadece 62,4 milyar dolarlık giyim ve ayakkabının yanlış uyum nedeniyle iade edildiğini biliyor muydunuz ? Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki %8,89'a kıyasla, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin en az %30'u iade edilir.

Peki diğer müşterilerin fotoğraflarını ve videolarını kullanmak bu sorunu nasıl çözebilir? İncelemeye dayalı bir pazarda faaliyet gösteriyoruz, müşterilerin yüzde 70'i son satın almalarını yapmadan önce incelemeleri veya puanları kontrol ediyor.

Giderek daha fazla şirket, müşteri incelemelerini müşteri fotoğraflarıyla birleştiriyor. Bu sadece sosyal kanıt sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere ilgilendikleri öğenin modeli ve uygunluğu hakkında bilgi verir.

Rent the Runway , kullanıcılarını metne dayalı incelemelerinin yanı sıra fotoğraf yüklemeye teşvik ediyor. Çoğu e-ticaret sitesinin ürünün kendi fotoğraflarını göstereceği yerlerde kullanıcı fotoğraflarını sergiliyorlar.

Ayrıca gözden geçirenlere yaş, satın alınan beden, beden ve hatta kıyafeti nerede giydikleri gibi sorular soruyorlar.

Bu tür bilgiler, ziyaretçilerin kıyafeti kendi üzerlerinde hayal etmelerine ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kendilerine uygun olup olmayacağına daha iyi karar vermelerine yardımcı olur .

Pekala, müşteri fotoğrafları iade miktarını azaltmama yardımcı olabilir.

Peki ya müşteriyi elde tutma?

Fiyat karşılaştırmalarının ve rakiplerin ürünlerinin yalnızca bir tık ötede olduğu e-ticarette sadakat oluşturmak, elde edilmesi en kolay şey değildir.

Sevdiğiniz bir markanın, o markanın hashtag'i ile kasıtlı olarak paylaştığınız bir Instagram fotoğrafında size iltifat ettiği anı hayal edin. Sadece fotoğrafınız için size iltifat etmekle kalmaz, takdir ettiğiniz marka da fotoğrafınızı web sitelerinde paylaşmaktan mutluluk duyacaklarını bildirir.

İskandinavya'dan tanınmış bir mücevher markası geçenlerde bana bu mesajlarla ilgili yüzde 100 olumlu geri bildirim aldıklarını söyledi. Bu fotoğrafları kullanmak için yalnızca tam onay almakla kalmıyorlar, müşterilerden ve hayranlardan gelen yanıtlar da “ezici” bir minnettarlık ifade ediyor. Bu, sadakate ve elde tutmaya yol açan türden bir bağlılıktır.

Instagram'da takipçileriyle etkileşime geçerek, görseli web sitelerinde paylaşmak istediklerini bildiren bir Lindblad Expeditions örneği:

Ve işte Lindblad Expedition'ın sitesindeki görüntü:

Şimdi en önemli söz: Müşteri fotoğrafları dönüşüm oranımı nasıl artırır?

Söylendiği gibi, günümüzde insanlar alışveriş yapmadan önce araştırma yapıyorlar ve bu araştırmada yüzde 72'si kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere ve önerilere güveniyor .

Henüz ikna olmadıysanız, işte bir tane daha: Y kuşağının %84'ü, yabancılardan gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, satın aldıkları şey üzerinde en azından bir miktar etkisi olduğunu söylüyor.

E-Ticaret pazarlamacıları için satışları kapatmak, müşterilerle telefonda konuşmayı gerektirmez. Müşterilerin yapmak istedikleri satın alma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için yeterli bilgiyi onlarla paylaşmayı içerir.

Doğru yaparsanız, UGC'niz potansiyel müşterilerin ürününüzü satın almaya yönelik itirazlarının üstesinden gelmelerine yardımcı olacaktır.

Dolayısıyla, bir e-ticaret işiniz varsa ve ürünlerinizi tanıtmak için UGC kullanmıyorsanız, şimdi başlamanın tam zamanı.

Yalnızca dönüşüm oranlarını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda güçlü bir marka oluşturabilecek ve işletmenizi uzun vadeli başarı için hazırlayacak şekilde müşterilerinizle bağlantı kurabileceksiniz.

Yazar hakkında

Luisana Cartay, Photoslurp'ta Pazarlama Müdürüdür. Bir sonraki çevrimiçi stratejiyi planlamadığında, onu sosyal medyada e-ticaretle ilgili her şeyi konuşurken bulabilirsiniz. Onu Twitter'da @lucartay'da takip edebilirsiniz.