Bütünsel pazarlama nedir? Bütünsel bir pazarlama stratejisi geliştirme rehberiniz

Bütünsel pazarlama nedir? Promosyon profesyonelleri arasında giderek daha popüler hale gelen bütünsel pazarlama yaklaşımı, pazarlama stratejisinin “daha ​​büyük resmi” görüşünü teşvik eder.

Müşteri deneyimini geliştirmek ve daha tutarlı bir marka imajı oluşturmak için tasarlanan bütünsel pazarlama, şirketlerin daha etkili bir varlık oluşturmasına yardımcı olabilir.

Pazarlama çeşitli ve karmaşık bir şeydir. Her şirkette işe yarayan, herkese uyan tek bir reklam yaklaşımı yoktur. Bunun yerine, şirketler genellikle sonunda başarılı modeller oluşturmak için bir dizi farklı yol ve stratejiyle denemeler yaparlar.

Bütünsel pazarlama, iş liderlerinden ve pazarlama ekiplerinden promosyon stratejisinin herhangi bir bölümüne bir boşlukta bakmaktan kaçınmalarını ister. Bunun yerine şirketler, pazarlama stratejilerinin her bir parçasının diğerlerini ve ardından genel markayı nasıl etkilediğini düşünmeye teşvik edilir.

Peki, bütünsel bir pazarlama yaklaşımı şirketiniz için etkili bir araç olabilir mi?

Hadi bulalım.

Bütünsel pazarlama nedir? Bütünsel pazarlama anlamı

Temel bilgilerle başlayalım: Bütünsel bir pazarlama stratejisi nedir?

100'den fazla farklı pazarlama türü vardır. Deneyimsel pazarlama ve sosyal medya reklamcılığından televizyon reklamlarına ve e-postaya kadar müşterilerinize birçok farklı yoldan ulaşabilirsiniz.

Birçok şirketin keşfettiği gibi, etkili pazarlama için hedef kitlenizi her yönden gelen mesajlarla bombalamaktan daha fazlası vardır.

Pazarlamaya yönelik güçlü bir yaklaşım, hedef kitleniz için işletmenizi öne çıkarmak için mükemmel bir şekilde uygun olan tutarlı bir anlatı oluşturur. Bütünsel pazarlama bu fikir üzerine kuruludur.

Bütünsel pazarlama kavramı, iş liderlerinden işin bütününü ve kullandığı farklı pazarlama kanallarını tekil bir sistemin parçası olarak düşünmelerini ister. Şirketler bu stratejiyi kullanarak reklamcılıkla uyumlu bir yaklaşım oluşturur, böylece her kampanya ve mesaj diğerlerini vurgular.

Baş yazar Philip Kotler'e göre bütünsel pazarlama, "her şey önemlidir" kavramına dayalı reklam stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasına dayanır.

Bütünsel pazarlama bir süredir bir kavram olsa da, müşteriler zamanlarının çoğunu şirketlerle bağlantı kurmak için farklı yolları keşfetmeye harcadıkça, son zamanlarda daha fazla dikkat çekiyor. Günümüzün çeşitli dijital ortamında, tüm kanallara birleşik bir mesaj gönderdiğinizden emin olmanız gerekir.

Marka pazarlamacılarının yaklaşık %86'sı “bütünsel pazarlamayı” işleri için en önemli öncelik olarak tanımlıyor.

Bütünsel pazarlamanın bileşenleri nelerdir?

Bütünsel bir pazarlama stratejisi sunmak için, şirketlerin geniş bir şemsiye altında çeşitli farklı reklam "türlerini" göz önünde bulundurması gerekir.

Uzmanlar, bütünsel pazarlamanın dört ana direğini tanımlar:

• İlişki pazarlaması.
• Entegre pazarlama.
• Dahili pazarlama.
• Sosyal sorumlu pazarlama (toplumsal pazarlama).

Her öğeye daha ayrıntılı olarak bakalım.

İlişki pazarlaması

İlişkiler başarılı bir iş yürütmek için çok önemlidir. Hedef kitlenizle ilişkiniz ne kadar iyiyse, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlama olasılığınız o kadar yüksek olur. Bu, artan karlar ve daha fazla tavsiye anlamına gelir (ağızdan ağza pazarlama)

İlişkisel pazarlama yoluyla elde edilen müşteriyi elde tutma, kârda %25'lik bir artışa yol açabilir. Güçlü ilişkiler olmadan, tüm işiniz parçalanmaya başlar.

İlişkisel pazarlamanın amacı sadece ürün satmak değil, hedef pazarınız için kişiselleştirilmiş, akılda kalıcı bir deneyim sunmaktır. Günümüz tüketicileri, özellikle kendileri için yapılmış gibi hissettirecek bir alışveriş deneyimi istiyor ve buna duygusal, alakalı pazarlamaya erişim de dahildir.

İlişkisel pazarlamanız, bir yakınlık duygusu ve paylaşılan değerler aracılığıyla müşterilerinizi şirketinize daha yakın hissettirmelidir. Pazarlamanızda insani bir yön göstermek, savunduğunuz şeyleri vurgulamak ve misyonunuza dikkat çekmek, ilişki markalaşmasına yardımcı olabilir.

Örneğin, Nike'ın reklamlarına bir göz atın.

Nike'ın tüm marka kimliği, “herkesin” bir sporcu olabileceği fikri etrafında inşa edilmiştir. Nike, herkesin ürünlerinden ilham aldığını ve güçlendiğini hissetmesini istiyor. Bu, şirketin ortaya koyduğu tüm kampanyalarda gördüğümüz bir şey.

Nike reklamları duygusaldır, ilgi çekicidir ve kendinizi reklamlarda gördüğünüz insanların yerine koymanıza yardımcı olmayı amaçlar. Markalaşmaya yönelik bu insani yaklaşım, müşterilerin Nike şirketi ile ilişki kurmasını çok kolaylaştırıyor.

Entegre pazarlama

"Entegre pazarlama" terimi, şirketlerin satış hunisi boyunca müşterilere birleşik mesajlar göndermek için kullandıkları stratejiler için geçerlidir. Entegre pazarlama, bütünsel pazarlamanın en temel kavramlarından biridir, çünkü reklam stratejinizin her parçasının geri kalanını desteklemesini sağlamaya odaklanır.

Örneğin, bir sosyal medya kampanyası yürüttüğünüzü, müşterilerden ödül kazanma şansı için ürünlerini kullandıkları resimleri paylaşmalarını istediğinizi düşünün.

Entegre bir pazarlama stratejisi, e-posta kampanyalarınızda bu sosyal medya paylaşımlarından küçük parçalar paylaşacak, bunları televizyonda tanıtacak ve blog gönderilerinize ekleyecektir.

Reklamdan halkla ilişkilere ve çevrimiçi iletişime kadar bütünleşik bir pazarlama kampanyasındaki tüm medya faaliyetleri, aynı amaç doğrultusunda senkronize olarak çalışmalıdır.

Taco Bell kendisi için modern, dijital açıdan bilgili bir marka olarak bir imaj oluşturmak istediğinde, yemeğinizi çevrimiçi sipariş etmek için bir uygulama tanıttılar, daha akıcı bir sipariş deneyimi için web sitelerini yenilediler ve sosyal medyada etkileyicilerle çalışmaya başladılar.

Buradaki fikir, reklam stratejinizin yeni bir yönünü her uyguladığınızda, onu kampanyalarınızın geri kalanıyla nasıl uyumlu hale getirebileceğinizi de düşünmenizdir.

Aşağıdakiler dahil, entegre pazarlamayı doğru bir şekilde yapmak için pazarlama stratejinizin tüm yönlerini göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Ücretli medya: PPC reklamcılığı ve etkileyici pazarlama gibi.
• Kazanılan medya: Basın bültenleri ve haber raporları gibi.
• Sahip olunan medya: Web sitenizin içeriğini ve sosyal medya profillerini beğenin.

Dahili pazarlama

Başarılı bir pazarlama stratejisinin en çok gözden kaçan kısımlarından biri içsel pazarlamadır. Pek çok şirketin unuttuğu şey, insanları çekmek için bir marka oluştururken, sadece ürünlerini satın alabilecek müşterilere ulaşmaya değil, aynı zamanda potansiyel çalışanlarla bağlantı kurmaya da çalışıyorlar.

Dahili pazarlama, tamamen işletme çalışanlarınız, serbest çalışanlarınız, ortaklarınız ve yüklenicilerinizle ilgilenmekle ilgilidir. Buradaki fikir, markanızın şirketinizi tanıtan ve destekleyen kişiler arasında yankı uyandırmasını sağlamaktır, böylece hedef kitleniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmanıza yardımcı olabilirler.

Çalışanlarınız marka değerlerinizi ne kadar anlar ve işinize bağlı hissederlerse, müşterilerinize anlamlı bir pazarlama deneyimi sunma olasılıkları o kadar artar.

Dahili pazarlama çabalarınız, işveren markanız gibi şeyleri içerir - özellikle yetenekleri çekmek ve elde tutmak için oluşturduğunuz türden bir imaj. Örneğin, iş tanımlarını yazarken işinizi nasıl sunarsınız. Glassdoor gibi işveren inceleme sitelerinde insanlar sizin hakkınızda ne diyor?

Dahili pazarlama kampanyaları, çalışanlarınız için oluşturduğunuz tüm belgeleri veya kılavuzları da içermelidir. Örneğin, ekibinizle ne tür editoryal yönergeleri paylaşıyorsunuz? Mevcut bir eğitim sisteminiz var mı ve şirketinizin değerlerini nasıl aktarıyor?

Örneğin Apple işini düşünün. Bir Apple cihazıyla ilgili bir sorununuz varsa, onu bir Apple Store'a götürebilir ve oradaki tüm çalışanların sorunu çözmek için uygun şekilde eğitildiğinden emin olabilirsiniz.

Eğitime yönelik bu yaklaşım, Apple ekibinde olmanın önemli bir parçasıdır. Çalışanların müşterilere doğru hizmet verme yetkisine sahip olmasını sağlar.

Toplumsal pazarlama

Bazen “sosyal olarak sorumlu pazarlama” olarak anılan toplumsal pazarlama, dünyayı daha iyi ve daha güvenli bir yer haline getirmeye olan bağlılığınızı göstermekle ilgilidir.

Günümüzün rekabetçi pazarında müşteriler, gezegen üzerinde yarattıkları etkiyi anlayan şirketlerle çalışmak istiyor. Çevre dostu veya sosyal sorumluluk sahibi değilseniz, kaçırırsınız.

Toplumsal pazarlama stratejileri, yaptığınız her şeye ve bu eylemlerin gezegen üzerinde nasıl bir etkisi olduğuna bakmayı içerir. Örneğin Numi Organik Çay, müşterilere sadece çevre dostu olduklarını söylemez.

Şirket ayrıca, kâr amacı gütmeyen çevre kuruluşlarına düzenli olarak bağışta bulunur ve içerik pazarlama planına karbon emisyonlarının takibini uygular.

Numi markası aynı zamanda çevre dostu ambalajlar kullanmaktadır. Bu, şirketin ürünlerine yönelik ambalajın aynı anda hem satılık ürünün reklamını yaptığı hem de şirketin temel değerlerini vurguladığı anlamına gelir.

Tüketiciler kimlerle ilişki kurdukları konusunda daha anlayışlı hale geldikçe, toplumsal pazarlamaya yaklaşımınız bu günlerde özellikle önemli olacak. Günümüzün sosyal ve bağlantılı dünyasındaki müşteriler, satın aldıkları şirketlerin kendilerinin bir yansıması olduğuna inanıyor.

Bu nedenle Patagonia gibi şirketler dünyanın en iyi markaları arasında gösteriliyor. Şirketin amacı (gezegeni kurtarmak), benzer düşünen müşterilerde şirketi desteklemek için daha fazla harcama yapmak istedikleri noktaya kadar güçlü bir şekilde yankılanıyor.

Patagonya, toplumsal çabalarını desteklemek için özellikle:

• Vergi indirimlerini çevresel çıkarlara bağışlar.
• Ürünleri göstermek için (pazarlama için ödeme yapmak yerine) gerçek müşterilerden alınan görüntüleri kullanır.
• Sosyal sorumluluk sahibi ekip üyelerini işe almaya öncelik verir.
• Satışların yüzde birini çevresel nedenlere katkıda bulunur.
• Sadece kendi duruşunu paylaşan şirketlere ortak markalı ürünler satar.

Bütünsel pazarlamanın amacı nedir?

Bütünsel pazarlama kavramı ilk başta biraz karmaşık görünebilir, ancak aslında düşündüğünüzden daha basittir. Bütünsel bir stratejiyle, işletmenizdeki pazarlama çabalarının tüm bölümlerinin aynı amaç için çalışmasını sağlamanız yeterlidir.

Bütünsel bir pazarlama stratejisi benimseyerek, tüm müşterilerinize daha tutarlı ve akılda kalıcı bir mesaj gönderdiğinizden emin olursunuz.

Günümüzün çok kanallı pazarlama ortamında, bir şirketin kendisini web sitesinde bir şekilde, sosyal medya kampanyaları aracılığıyla başka bir şekilde tanıtması mantıklı olmaz.

Uyguladığınız tüm pazarlama stratejisi, ilişkiler kurmaya, çalışanlarla bağlantı kurmaya, değerinizi göstermeye ve bir topluluk oluşturmaya odaklanmalıdır.

Örneğin Wendy's'e bakın. Şirketin pazarlama stratejisinin her parçası, eğlenceli ve ilişkilendirilebilir bir şirket sunmak için oluşturulmuştur. Şirket, her marka kanalında aynı ses tonunu ve marka renklerini kullanır (entegre pazarlama).

Duygusal ve eğlenceli içerik (ilişki pazarlaması) aracılığıyla ilişkiler kurarlar.

Wendy's ayrıca, çalışanlarına söz hakkı vererek ve parçası oldukları topluluktan keyif almalarına izin vererek (dahili pazarlama) onlarla bağlantı kurar. Ayrıca, Wendy's ayrıca çevresel ayak izlerini (toplumsal pazarlama) azaltmaya da kendini adamıştır.

Bütünsel pazarlama kavramlarını doğru kullanırsanız sonuç daha iyi olacaktır:

marka oluşturma

Başarılı bir marka oluşturmak için tutarlı ve kapsamlı bir imaja ihtiyacınız var. Bütünsel bir pazarlama yaklaşımı, markanızın paylaştığı varlıklara daha geniş bir perspektiften bakmanıza olanak tanır.

Daha güçlü bir marka sesi geliştirmek, hedef kitlenizle yakınlık göstermek ve işletmenizi diğerlerinden farklı kılmak için bütünsel stratejinizi kullanabilirsiniz.

Tutarlılık

Bütünsel pazarlama konseptinin amacı, şirketteki ve şirket dışındaki herkesin aynı mesajı görmesini sağlamak olduğundan, tutarlılık esastır. Tutarlı bir marka, doğası gereği daha akılda kalıcı ve güvenilirdir.

Müşterileriniz, pazarlama konusundaki güvenilir yaklaşımınıza dayanarak sizinle daha derin bir ilişki geliştirir.

Yeterlik

Bütünsel bir pazarlama tekniği etkilidir çünkü birden çok farklı kanalı bir araya getirerek daha güçlü bir reklam stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur. Aynı yönergeleri izlediğinizde ve tüm pazarlama çabalarınızda aynı değerleri kullandığınızda her şey daha sorunsuz çalışır.

Verimlilik

Bütünsel bir pazarlama stratejisi etkilidir çünkü birden fazla düzeyde kendini gösterir. Bütünsel pazarlama ile markanızı, topluluğunuzu ve belirli hedef kitlenizi yönetmenize yardımcı olacak çalışanlarla bağlantı kurduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Ayrıca rekabette öne çıkma şansınızı da artıracaksınız.

Bütünsel pazarlama nasıl uygulanır?

Birçok pazarlama stratejisinde olduğu gibi, bütünsel pazarlama çabalarınıza tam olarak nasıl yaklaşacağınız bir dizi faktöre bağlı olarak değişebilir.

Bununla birlikte, çoğunlukla, şirketler genellikle aşağıdaki çerçeve ile başlar:

analiz

Bütünsel pazarlama stratejisinin analiz aşaması, mevcut pazardaki konumunuzu, hedef kitlenizi ve rekabetinizi incelemeyi içerir.

Araştırma aşamasında, müşteriler ve çalışanlarla nasıl ilişkiler kuracağınızı, toplumsal bir etki yaratmak için ne yapmanız gerektiğini ve hangi pazarlama kanallarına gideceğinizi belirlemek için ihtiyaç duyabileceğiniz kadar çok bilgi toplayabilirsiniz. kullanmak.

Kimlik

Tanımlama aşamasında, pazarlama yöntemleriniz boyunca ne tür tutarlı temalar ve değerler ileteceğinizi belirlersiniz.

Personel ve müşterilerle ne tür ortak değerler üzerinden bağlantılar kuracaksınız (örneğin, sürdürülebilirlik veya işe dostça bir yaklaşım).

Pazarlama kampanyalarınız için hangi kanalları kullanacaksınız ve kalabalığın arasından nasıl sıyrılacaksınız?

oluşturma

Bu aşamada, bütünsel pazarlama stratejiniz boyunca kullanacağınız türden varlıklar yaratmaya başlayacaksınız. Bu, çeşitli sosyal medya kanallarının ve e-posta pazarlama stratejilerinin yanı sıra içerik gönderebileceğiniz bir işletme web sitesi ve blogunun geliştirilmesini içerebilir.

Oluşturma aşamasında, çalışanlarınızın marka hakkında doğru bilgileri aktarmalarına yardımcı olacak marka yönergeleri ve belgeler de oluşturacaksınız. Kullanıcı karakterleri bu aşamada da faydalı olacaktır.

Teslimat

Bu, pazarlama kampanyalarınızı gerçekten uygulamayı içerir. Yukarıda belirtilen tüm sütunları dikkate aldığınızdan emin olarak bütünsel stratejiler oluşturmaya ve bunları uygulamaya koymaya başlarsınız.

Web sitesi, e-posta ve sosyal medya analitiği gibi ölçüm araçlarına erişim, son aşama için son derece faydalı olacaktır.

optimizasyon

Markanız, hedef kitleniz ve dahil olduğunuz daha geniş sektör hakkında bilgi edinmeye devam ettikçe, bütünsel pazarlama stratejinizi genişletmek ve geliştirmek için çalışmaya devam edersiniz. Analitik ve raporlama araçlarınız burada çok önemli olacaktır.

Bütünsel pazarlama örnekleri: Eylemdeki bütünsel strateji nedir?

Pek çok şirket bütünsel pazarlama fikrine hâlâ alışıyor olsa da, gerçek şu ki, çok çeşitli harika şirketler arasında çeşitli yerlerde uygulama örneklerini zaten görebilirsiniz.

Örneğin Starbucks, bütünsel pazarlama yaklaşımı nedeniyle dünyanın en iyi bilinen kafe zincirlerinden biridir.

Starbucks markasının önceliği, müşteriler için rahatlatıcı ve ilgi çekici bir atmosfer yaratmaktır; bunu, rahat kafe alanları oluşturmaktan çalışanlarının mümkün olduğunca rahat ve arkadaş canlısı olmasını sağlamaya kadar çeşitli şekillerde yapar.

Starbucks, müşterilerin ödülleri toplayabilmesi için sadakat kartları ve pullar gibi teşvikler kullanarak harika müşteri deneyimleri uygular. Dahası, hem çevrimiçi hem de yüz yüze Starbucks'ın tüm mesajlaşmaları aynı dostane yaklaşımı izler.

Bu arada şirket, yeniden kullanılabilir bardaklar ve kompostlama için kahve telvesine erişim gibi şeyleri destekleyerek çevre üzerinde bir etki yaratmaya devam ediyor.

Başka yerlerde, Coca-Cola ile bütünsel pazarlama örneklerini görebiliriz. Coca-Cola'nın tüm pazarlama planı ve stratejisi, “mutluluk” yaratma fikri üzerine inşa edilmiştir.

Bu amaç doğrultusunda yaptığı pazarlamalara “tat hissi” kavramını da ekleyen şirket, sürekli olarak neşeyi artırma fikrinden yola çıkarak reklam kampanyaları yürütüyor.

Coca-Cola'nın bütünsel pazarlama stratejisi, daha sürdürülebilir şişeler ve kutular yaratma taahhüdü ile sürdürülebilirliğe odaklanmayı da içerir. Ayrıca şirket, güçlü personel deneyimleri sağlamaya yardımcı olmak için çalışanlarını çok çeşitli girişimlerle desteklemektedir.

Bütünsel pazarlama örneklerinden öğrenme

İşinizde bütünsel pazarlama stratejisini kullanmak, şirketinizde yaptığınız her şeyin aynı amaca yönelik olmasını sağlar - hedef kitleniz üzerinde bir etki yaratır.

Pazarlama kampanyalarınıza ve girişimlerinize bütünsel bir bakış açısı getirmek biraz pratik gerektirir, ancak uzun vadede size daha ilişkilendirilebilir, akılda kalıcı bir marka sağlayarak karşılığını verir.

Kendi bütünsel pazarlama stratejinizi kullanmayı planlıyorsanız şunları unutmayın:

Her zaman büyük resme bakın

Müşterinize sunduğunuz ürün veya hizmetin tüm yaşam döngüsünü göz önünde bulundurun ve uzun vadede en büyük etkiyi nasıl yaratabileceğinizi düşünün.

Yeni bir ürünü tanıtmak istediğinize karar verdiğinizde, kendinize bunu müşterilerinizle ilişkiler kuracak, çalışanlarınızla daha derin bir bağ kuracak ve topluma bağlılığınızı gösterecek şekilde nasıl yapabileceğinizi sorun.

Çok kanallı pazarlamayı benimseyin

Bugünün dijital dünyasında müşterilerinizle bağlantı kurmak için çok sayıda pazarlama yolunu kullanma şansınız var. Bunu akılda tutarak, bu ortamları daha derin bir düzeyde hizalamanın yollarını arayın.

Daha tutarlı bir mesaj göndermek için sosyal medyayı, içerik pazarlama çabalarınızı ve e-posta stratejinizi nasıl bağlayabileceğinizi düşünün.

Çalışanları destekleyin

Ekip üyelerinizin bütünsel bir pazarlama yaklaşımını benimsemek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduğundan emin olun. Pazarlama ekibinize rehberlik edecek çok sayıda marka yönergesi ve politikasıyla değerlerinizi ve hedeflerinizi netleştirin.

Görüntüyü olabildiğince net hale getirerek personelinize daha büyük resme odaklanma gücü verin.

Bütünsel pazarlamayı benimsemenin zamanı geldi mi?

Günümüzün rekabetçi dünyasında bir tutundurma konsepti olarak bütünsel pazarlama, önümüzdeki birkaç yıl içinde değeri artacak bir stratejidir.

Şirketlerin, her bir stratejiyi izole etmek ve çabalarını daha sonraki bir tarihte birleştirmeye çalışmak yerine, tüm tanıtım yaklaşımlarını daha geniş bir mercekle düşündüklerinden emin olmaları gerekir.

Doğru yapmak istiyorsanız bütünsel pazarlama biraz pratik yapabilir. Ancak, reklamcılık yöntemlerinizle "büyük resim" görünümüne odaklanmak genel olarak daha mantıklı.

Pazarlama stratejinizin bu yönü üzerinde çalışmaya ve uygulamaya devam ederseniz, daha ilgili bir kitleden ve daha büyük büyüme fırsatlarından yararlanmalısınız.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.