Kurşun takibi nedir? Müşteri adaylarını izlemek neden önemlidir?

Müşteri adayları başarılı bir işletmenin can damarıdır, ancak müşteri adayı takibi nedir? Müşteri adayı, işletmenizle etkileşime giren ve müşteriye dönüşme potansiyeli olan kişidir. Potansiyel müşteriler, web sitenizdeki ürünlerinize göz atan veya açılış sayfalarınıza tıklayan kişiler olabilir.

Ayrıca, e-posta pazarlama kampanyalarınıza kaydolan kişiler de olabilirler.

Müşteri adayı takibi, olası satışlarınızın nereden geldiğini ve işletmenizi ilk keşfettikleri noktadan satın almaya hazır oldukları aşamaya kadar nasıl bir yolculuk yaptıklarını bulma sanatıdır.

Müşteri adayı takibi, satış ve pazarlama uzmanlarının daha nitelikli potansiyel müşteriler bulmasına, daha fazla anlaşma yapmasına ve işletme için daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olur. Dahası, müşteri adayı takibi ile doğru sonuçları vermeyen müşteri adayı edinme stratejilerine harcadığınız miktarı azaltabilirsiniz.

İşte müşteri adayı takibi hakkında bilmeniz gerekenler…

Kurşun takibi nedir? Müşteri adayı takibinin temelleri

Müşteri adayı takibi, esas olarak potansiyel müşterilerinizin satış ve pazarlama dönüşüm hunisindeki çeşitli aşamalardaki hareketini izlemeyi içerir. Müşteri adayı izleme yazılımı ile işletmeler, satın alma yolunu esas olarak haritalamak için çeşitli araçlar kullanabilir.

Günümüzün karmaşık dijital dünyasında, ortalama bir müşteri, sorunlarına bir çözüm bulmak için çeşitli farklı platformlar ve ortamlardan geçer. Uzmanlar, bir satış oluşturmak için bir markaya ortalama 8 dokunuş gerektiğini söylüyor.

Daha fazla satış elde etme şansınızı artırmak için, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini, geçmişte şirketinizle nasıl etkileşim kurduklarını ve kararlarını en çok ne tür kampanyaların yönlendirdiğini anlamanız gerekir.

Uygun müşteri adayı takibini uygulamak, satış ekiplerinize satış yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bağlamsal verileri de sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Bir müşteri adayı izleme sistemi, bir müşterinin yolculuğu hakkında bilgi toplayabilir, böylece satış konuşmanızı özelleştirebilirsiniz.

Müşteri adayı takibi, müşteri adayı puanlamasıyla aynı mı?

Özellikle, müşteri adaylarını takip etmek ve onları puanlamak, pazarlama ve satış yolculuğunda birbirine bağlı süreçler olsa da, biraz farklıdır.

Müşteri adayı takibi, bir müşteri adayının satın alma yolunda ilerlerken davranışını takip etmeyi tanımlar. Müşteri adayı puanlaması, dönüştürme olasılıklarına göre bir müşteri adayına olumlu veya olumsuz bir puan atamayı içerir.

Müşteri adayı izleme sisteminizde müşteri adayı analitiğini kullanarak, potansiyel müşterilerinizin her birine doğru bir puan atamak için daha donanımlı olacaksınız. Her müşteri kaydedilebilir bir eylem gerçekleştirdiğinde, puanlarında bir kesinti veya puan eklenmesini tetikleyebilir, bu da pazarlamacıların müşteri davranışını ölçmesine yardımcı olur.

Şirketler neden müşteri takip sistemlerine ihtiyaç duyar?

Müşteri adaylarını takip etmek, satış ve pazarlama stratejilerinizi birbirine bağlamada önemli bir adımdır. Satış ve pazarlama birlikte çalıştığında, hedef kitlenizi daha iyi anlayabilir ve her potansiyel müşteriyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek için gerçekten neyin gerekli olduğunu belirleyebilirler.

Bir müşteri adayı izleme çözümü ile şirketler şunları yapabilir:

Daha iyi müşteri kişilikleri oluşturun

Hedef kitlenizi daha derinden anlamak, günümüzün deneyim odaklı dünyasında daha fazla satış yapmanın anahtarıdır. Müşterileriniz, satış dönüşüm hunisinin her aşamasında son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı deneyimler istiyor.

Bunu sağlamak için şirketlerin müşterilerinin alıcı yolculuğunda nasıl ilerlediğini bilmeleri gerekir. Daha doğru müşteri profilleri oluşturmak ve hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için müşteri adayı yönetim sisteminizdeki bilgileri kullanabilirsiniz.

Artan satış fırsatları

Hedef kitlenizi daha iyi anlayarak ve daha iyi segmentasyon yaparak şirketler, verilere dayalı olarak müşterilerine daha iyi ürünler ve hizmetler önerebilir.

Potansiyel müşteri yönetim sisteminiz, dönüşüm şansınızı artırmak için bir müşteriye ulaşmak için mümkün olan en iyi zamanı anlamanıza bile yardımcı olabilir.

Raporlar ve veri analitiği ile satış ve pazarlama süreçlerinizi optimize ederken, kampanyanızdan çalışmayan tüm stratejileri kaldırabileceksiniz.

Karar vermeyi iyileştirin

Veriler, işletmelerin pazarlama ve satış faaliyetlerine nasıl devam edecekleri konusunda daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Müşteri adayı takibi, mevcut faaliyetlerinizde güncellenmesi gerekebilecek sorunları işaret edebilir.

Doğru teknoloji, ekibiniz için en iyi sonuçları üreten kampanyalar konusunda şirketinize daha fazla yön verebilir.

Müşteri adayları nasıl izlenir

Daha iyi müşteri adayı takibi ve yönetimi için ipuçları

Müşteri adayı takibini optimize etmenin en iyi yolu, doğru teknolojiye yatırım yapmaktır. Bir müşteri adayı yönetim sistemi, CRM ve diğer değerli araçlar, satış ve pazarlama süreci boyunca bilinçli kararlar vermek için ihtiyaç duyduğunuz daha fazla bilgiye sahip olmanızı sağlayacaktır.

Müşteri adaylarını başarılı bir şekilde izlemek için şunlara ihtiyacınız olacak:

1. Müşteri adayı izleme teknolojisi

Bir müşteri adayı izleme çözümü, birden fazla kanal ve ortamda müşteri adaylarını izlemenize yardımcı olmak için tasarlanmış hepsi bir arada bir sistemdir. Potansiyel müşteri trafiğinizin nereden geldiğini görmek için bu araçları kullanabilir ve kampanyalarınızın etkinliğini anlamak için performans özetlerini kullanabilirsiniz.

Müşteri adayı izleme çözümleri genellikle, işletmenizle en alakalı temel performans göstergelerinden bazılarını (en iyi yayıncılarınızın kimler olduğu gibi) görebileceğiniz özelleştirilebilir panolarla birlikte gelir.

Teknolojiyi, potansiyel müşterileriniz hakkında daha derine dalmak için de kullanabilirsiniz, böylece kullanıcı kişiliğinizi ve hedef pazarınız hakkındaki bilginizi artırabilirsiniz.

2. Lider kalifikasyonu ve puanlama araçları

Potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini takip etmek, satın alma ve geliştirme stratejilerinizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamanın yalnızca bir parçasıdır. Satış ekibiniz için boşa harcanan zamanı en aza indirmek ve dönüşüm şansınızı artırmak için, potansiyel müşterilerinizi nitelendirmek için de bir yola ihtiyacınız olacak.

Birçok müşteri adayı izleme aracı ve CRM çözümü, otomatik tetikleyicilere ve sistemlere dayalı olarak müşteri adaylarına puanlar uygulamanıza olanak tanır. Örneğin, e-postalarınızla etkileşim kurduklarında veya web sitenizden bir şey indirdiklerinde bir müşteri adayına puan ekleyebilirsiniz.

Öte yandan, bir müşteri adayının puanını, markanızla uzun bir süre etkileşime girmeyi bıraktıklarında düşürürsünüz.

3. CRM teknolojisi

CRM çözümleri genellikle müşteri adayı izleme ve puanlama araçlarıyla el ele gider. Bu çözümler, bireysel beklentileriniz ve daha geniş kitleniz hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi geliştirmenize yardımcı olmak için gereklidir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları ile bir müşterinin işletmenizle ne kadar etkileşimde bulunduğunu ve geçmişte ne tür bağlantılar kurduğunu yakından takip edebilirsiniz.

CRM çözümleri, büyük miktarda veriyi eleyebilir ve minimum çabayla kullanıcı profilleri oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplayabilir.

4. Satış takip yazılımı

Artık çok çeşitli ortamlarda çalışan satış uzmanlarıyla, şirketlerin kendi ekosistemlerinde gerçekleşen satış faaliyetlerini takip edebilmeleri önemlidir.

Satış yazılımı, iş anlaşmaları dönüştürmek olduğunda ekibinizin kaydettiği ilerlemeyi izlemeye yardımcı olmak için genellikle CRM sistemine entegre edilmiş veya yerleşik bir çözümdür.

Satış yazılımıyla birlikte kullanılan müşteri adayı izleme teknolojisi sayesinde, satış ekipleri genellikle potansiyel müşterilere nasıl ulaşacakları konusunda daha iyi kararlar verebilir.

5. Kurşun yakalama ve besleme araçları

Son olarak, mümkün olduğunda müşteri adaylarını yakalamak ve beslemek için araçlar uygulamayı da unutmayın. CRM ve kişi listeniz için müşterilerden bilgi almanıza olanak tanıyan açılış sayfası oluşturucular ve form oluşturucular, lider yönetimi için çok önemlidir.

Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi zaman içinde beslemek ve dönüştürmek için e-posta pazarlama kampanyaları uygulamayı da düşünebilirsiniz.

İdeal olarak, müşteri adayı izleme, yönetim ve puanlamaya yönelik yazılımınızın çoğu entegrasyonlar ve kancalar aracılığıyla birlikte çalışabilir, böylece eksiksiz bir veri akışı sağlayabilirsiniz.

Müşteri adayı takibinde pazarlama ve satışı bir araya getirmek

Müşteri adayı takibi, zaman içinde hedef kitlenize ve beklentilerinize ilişkin mümkün olan en iyi görünümü elde etmenizi sağlamak için çok fazla planlama ve koordinasyon gerektirir. Çoğu şirket, müşteri adaylarıyla ilgilenmeye en çok alışkın olan kişiler olduğundan, müşteri adayı takibinin satış uzmanının sorumluluğunda olduğunu varsayar.

Ancak, etkili bir müşteri adayı izleme stratejisi genellikle satış ve pazarlama ekiplerini bir araya getirmeyi içerir.

Pazarlama ekibinin ayrıca kapsamlı bir müşteri adayı yönetimi ortamında oynayacağı bir rolü vardır, çünkü yeni müşterileri boru hattına çekmek için gereken içerik ve araçları yaratırlar ve satış kanalında potansiyel müşterileri taşımak için gereklidirler.

Satış ve pazarlama ekiplerinin sorunsuz işbirliği yoluyla potansiyel müşteri ve müşteri adayı takibi konusunda birlikte çalışması gerekir. Satış ve pazarlama ekiplerinizi bir araya getirmek, her müşteriyi bir birey gibi hissettiren daha özelleştirilmiş, bilgili ve eğitimli bir satış yaklaşımının oluşturulmasına yardımcı olacaktır.

Unutmayın, müşteri adayı takibi sadece satış ekibi için değildir.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.