Messenger tabanlı satış nedir?

Yayınlanan: 2023-05-11

Messenger tabanlı satış gelecek. Neden?..

E-posta çok resmi ve oluşturulması uzun zaman alıyor (evet, şablon kullansanız bile). Sohbet robotlarının yaşam hakkında sınırlı bilgisi vardır (evet, yapay zeka destekli olsalar bile). Ve telefon konuşmaları... Pekala, bana tamamen yabancılarla telefonda sohbet etmekten çekinmeyen bir kişi gösterin (evet, bu hızlı, kesinlikle işle ilgili bir konuşma olsa bile).

Yine de müşterilerle iletişimi tamamen ortadan kaldıramazsınız. %85'ten fazlası bir işletmeden proaktif iletişim ve iletişim deneyimi yaşamak istiyor.

Bu nedenle, ufkunuzu genişletmeniz ve geleneksel yollar başarısız olduğunda müşterilerinizle ve müstakbel müşterilerinizle konuşmanın alternatif bir yolunu bulmanız gerekir.

LinkedIn'deki potansiyel müşterilerinizi aramak, e-posta göndermek veya mesajlaşmak, zamanın testinden geçen yöntemlerdir. Ancak artık şirketlerin keşfedip satış kanalı listelerinin bir parçası haline getirmeleri için yeni bir sınır var. Bu yeni ve parlak araç, mesajlaşma uygulamalarıdır .

Hepimiz arkadaşlarımıza WhatsApp veya Instagram DM'leri aracılığıyla mesaj göndermeye alışkınız, peki ya iş konuşmaları da bu uygulamalara taşınabilseydi?

Meta da aynı şeyi düşündü, bu nedenle işletmelerin ve müşterilerin bağlantıda kalmak için kullanabilecekleri modern bir mesajlaşma altyapısı geliştirmek için milyarlarca dolar harcadılar.

"Gerçek şu ki, biz WhatsApp ve Messenger'dan daha fazla para kazanmak için çalışırken, ticari mesajlaşma muhtemelen işimizin bir sonraki temel direği olacak."

️ Mark Zuckerberg

Messenger tabanlı satış, diğer iletişim kanallarıyla karşılaştırması ve messenger uygulamalarını CRM'inizle entegre etmenin satış stratejinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Messenger tabanlı satış nedir?

Messenger tabanlı satış, satış işlemlerini gerçekleştirmek, gerçek zamanlı bir konuşma deneyimi sağlamak ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmak için Facebook Messenger, WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarının veya diğer sohbet uygulamalarının kullanılmasıdır.

Messenger tabanlı satış için kullanılan önemli mesajlaşma platformları arasında…

WhatsApp — 2022'den beri 63 ülkede en popüler haberci sıralamasında zirvede
Facebook Messenger - 16 ülkede bir numarayı elinde tutan ikinci en popüler haberci
Telegram — 10 ülkede ilk en popüler haberci.
Viber
instagram

Bu habercilerin popülaritesi ülkeden ülkeye değişir. Çin'deki WeChat veya Güney Kore'deki Kakao Talk gibi bazı haberciler yalnızca bir ülkede benzersiz bir şekilde popüler olabilir.

Ülkelere göre en popüler mesajlaşma uygulamaları

(Kaynak)

Messenger tabanlı satışın faydaları

Messenger tabanlı satış, bir şirketin satış performansını ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilecek çok sayıda avantaj sunar.

İşletmelerin bu yaklaşımı uygulayarak yararlanabilecekleri temel faydaları inceleyelim…

Messenger tabanlı satışlar, daha hızlı yanıt süreleri sağlar

Lead Connect, müşterilerin %78'inin ilk yanıt veren markadan satın aldığını iddia eden bir araştırmaya sahiptir.

Messenger entegrasyonları ile, herhangi bir yeni sohbet CRM'deki satış temsilcilerini bilgilendirerek telefonlarını açmalarına, sekmeleri değiştirmelerine veya hesaplarını değiştirmelerine kıyasla daha hızlı yanıt vermelerini sağlar.

Messenger tabanlı satışlar, daha yüksek tıklama oranları sağlar

Anlık iletiler, e-postanın ortalama %23,9'luk tıklama oranının iki katından fazla olan %60'lık bir tıklama oranına sahiptir.

Messenger tabanlı satış, müşterileri bekletmemeye yardımcı olur

Ne de olsa, canlı sohbetler ve telefon görüşmeleri her zaman korkulan "lütfen bekleyin, şu anda tüm personelimiz meşgul" ifadesine sahiptir . Bu ifade, müşteriler tarafından oybirliğiyle beğenilmez.

Haberciler ile yanıt neredeyse anında.

Elbette telefonla arama yapmak, müşterilere ulaşmanın etkili bir yoludur, ancak bazı demografik bilgiler telefonda aranmaktan daha zordur.

Gençlerin %76'sı mesajlaşmanın aramaktan daha uygun olduğunu söyledi.

Gençler haberci tabanlı satışları tercih ediyor

Simple Texting tarafından yapılan aynı araştırmaya göre, Z Kuşağı katılımcılarının %20'si bir işletmeden doğrudan metin yoluyla satın almayı tercih ederek rahatsız edici mobil check-out ekranına olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor.

Salesforce'un araştırmasına göre, müşterilerin %71'i artık şirketlerle gerçek zamanlı iletişim bekliyor.

Messenger tabanlı satış stratejisinin benimsenmesi geleceğe hazırlanmaya yardımcı olur

Genç insanlar giderek dünya çapında en büyük tüketici grubu haline geliyor. Bunun B2B dünyasına yansıması an meselesi. ABD'li tüketicilerin %82'si en çok kullandıkları uygulamaların haberci olduğunu belirttiğinden, bir şirketin müşterilerinin kullanmayı tercih ettiği aynı kanallar aracılığıyla iletişim kurması faydalı olacaktır.

Messenger uygulamaları aracılığıyla satış yapmanın maliyeti düşüktür

Canlı sohbet web sitesi çözümlerinin veya VoIP çeviricilerin aksine çoğu mesajlaşma çözümü ücretsizdir. Bu, potansiyel müşterilere haberciler aracılığıyla satış yapmanın çoğu şirket tarafından şu anda kullanılan araçlardan daha ucuz olduğu anlamına gelir.

Messenger uygulamaları daha resmi olmayan bir ortam sağlar

Müşteriler genellikle habercileri kendi kişisel sohbetleriyle ilişkilendirir, bu da onlar aracılığıyla iletişimin daha kişisel ve arkadaşça olduğu anlamına gelir.

Müşterilerin %69 kadarı şirketlerle kişiselleştirilmiş iletişim kurmak istiyor.

Messenger tabanlı satışlar daha fazla görünürlük sağlar

Simple Texting tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %53'ü metin mesajlarını günde 11 veya daha fazla kez kontrol ediyor. Bu, aynı şeyi e-posta için yapan %29'dan önemli ölçüde daha yüksek bir sayıdır.

Messenger tabanlı satış, daha yüksek yanıt oranlarıyla sonuçlanır

Simple Texting tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %77'sinin ekran sürelerinin çoğunu mesajları açmaya, okumaya ve yanıtlamaya harcadığını ortaya çıkardı. Bu, e-postaya kıyasla satış mesajınızın yanıtlanma olasılığının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösterir.

Diğer herkes yapıyor

Satış için mesajlaşma uygulamalarını kullanmak, batı yarım küredeki işletmeler tarafından geniş çapta benimsenen son teknoloji bir stratejidir. Bu yaklaşımı şimdi benimseyerek, rakiplerinizi geride bırakma ve kendinizi bir pazar lideri olarak kurma fırsatına sahipsiniz.

Tüketicilerin %55'i şimdiden işletmelerden günde 1-5 kısa mesaj alıyor. Rakipleriniz ekranlarında yer kaplıyorsa siz neden olmasın?

Messenger tabanlı satın alma işlemlerinin tamamlanma olasılığı daha yüksektir

Bir müşteri web ödeme ekranında bir sorunla karşılaştığında, satın alma işlemini erteleme veya tamamen terk etme olasılığı yüksektir. Messenger tabanlı satın alma ile müşteriler ödeme sırasında gerçek zamanlı yardım alırlar.

Müşteri desteği almanın tercih edilen yolu budur

Simple Texting, anketlerinde tüketicilerin %41'inin müşteri desteğini geleneksel e-posta veya can sıkıcı canlı sohbet yerine mesajlaşma kanalları aracılığıyla almayı tercih edeceği sonucuna vardı.

Diğer iletişim kanallarına kıyasla Messenger tabanlı satış

Messenger platformları aracılığıyla satış yapmanın artıları ve eksileri vardır. Bu, satış amaçlı diğer iletişim yöntemlerine göre güçlü ve zayıf yönlerinin bir karşılaştırmasıdır.…

Arama ve Mesajlaşma

Potansiyel müşterilere telefon görüşmeleri yoluyla ulaşmak denenmiş ve gerçek bir satış stratejisidir. Ancak, bir satış aracı olarak mesajlaşmanın yükselişiyle, artık aramanın sunmadığı ek modern ve çekici özellikler var. Bunlar…

Bir mesaj hemen ilgilenilmesini gerektirmediği için daha esnektir.
Mesajlaşma, müşterilerin kendi hızlarında cevap verebilmeleri sayesinde telefon görüşmelerinden daha az müdahalecidir.
Müşterilere mesaj göndermek ücretsizdir, arama yapmak ise ücrete tabidir.
Mesajlaşma, istemcilere PDF belgeleri, videolar ve resimler gibi multimedya göndermeyi destekler

Arama, işletmeniz için satışları artırmada hâlâ çok etkili bir güçtür. Mesajlaşma harika, ancak mesajlaşmanın yapamayacağı ve eşleşemeyeceği arama yapmanın bazı faydaları var…

Arama, duyguları aktarır ve başka hiçbir şeye benzemeyen kişisel bir dokunuş katar
Telefon görüşmeleri, eldeki anlaşmaya bağlılığı işaret ederek müşterinin güvenini artırır
Bir satış temsilcisinin görüşmeyi telefon üzerinden kontrol etmesi daha kolaydır
Sözlü iletişim, satış temsilcisinin yanlış anlamaları, müşteri yanlış anlaşılmaların ortaya çıkabileceğini fark etmeden önce gidermesini sağlar.

E-posta ve Mesajlaşma

E-postalar, ayrıntılı bilgilerin paylaşılması için profesyonel bir platform sağlayarak, uzun süredir satışa erişim ve iletişim için standart bir araç olmuştur. Ancak mesajlaşma, müşteri bağlılığına yeni bir bakış açısı getiriyor.

E-posta üzerinden mesajlaşmanın faydalarından bazıları...

Daha hızlı etkileşimler için gerçek zamanlı iletişim, satış temsilcilerinin müşteri endişelerini ele almasını ve anlaşmaları daha hızlı tamamlamasını sağlar
Daha az karmaşık gelen kutuları sayesinde daha yüksek açılma oranları
Müşterilerle yakınlık kurmak ve güveni beslemek için resmi olmayan bir ton
Mobil uyumlu tasarım, sorunsuz kullanıcı deneyimi sağlar, iletişimin önündeki engelleri azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır

Kendi benzersiz faydalarını sağlamaya devam ettikleri için e-postaları kapatmak için acele etmeyin…

Markanızın sektörünüzdeki güvenilirliğini ve otoritesini güçlendiren profesyonel bir dokunuş için resmi iletişim
Ürün özellikleri veya proje teklifleri gibi kapsamlı ayrıntıları paylaşmak için yapılandırılmış bilgiler
Açık, tıklama ve dönüşüm oranlarına dayalı olarak e-posta kampanyalarını optimize etmeye yardımcı olan, daha iyi içgörüler için gelişmiş izleme araçları
Etkili iletişim için toplu erişim yetenekleri, hedeflenen mesajları büyük bir potansiyel müşteri grubuna en az çabayla göndermenizi sağlar.

Canlı sohbet vs Mesajlaşma

Web sitelerinde canlı sohbet, anında müşteri desteği sağlamanın harika bir yoludur Ancak mesajlaşma, belirgin avantajlarıyla işleri sarsmak için burada.

İşte canlı sohbetin sunamayacağı, mesajlaşmanın sunabileceği şeyler...

Müşterilerinizin WhatsApp veya Facebook Messenger gibi günlük olarak kullandığı araçlardan yararlanarak rahat bir kullanıcı deneyimi için platform aşinalığı
Kesintisiz görüşme kolaylık sağlar ve müşterilerin web sitenizden ayrıldıktan sonra bile görüşmeye devam etmesine olanak tanır
Anlık bildirimler müşterilerin dikkatini çeker, onlara bekleyen konuşmaları hatırlatır ve onları markanızla yeniden etkileşime geçmeye teşvik eder.
Müşterilerin mesajlarınızı almalarını ve akıllı telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından yanıt verebilmelerini sağlamak için kolay erişim için kişisel cihazlarla entegrasyon

Yine de canlı sohbet hafife alınmamalı çünkü kendine özgü benzersiz avantajlara sahip…

Ziyaretçilerin ilgisini çekmek için proaktif sosyal yardım, potansiyel müşterileri belirlemenize ve onlara ulaşmadan önce yardım sunmanıza olanak tanır
Daha iyi kullanıcı deneyimi için kontrollü ve markalı ortam, markanızın görsel kimliği ve mesajıyla tutarlılık sağlar

Çok kanallı iletişimin bir parçası olarak mesajlaşma

Her iletişim kanalının kendine özgü güçlü yönleri olsa da, yalnızca birine odaklanıp diğerlerini ihmal etmek işletmenizin satış çabalarına zarar verebilir.

Çok kanallı bir iletişim yaklaşımı, tercihleri veya tercih ettikleri platform ne olursa olsun hedef kitlenize en etkili şekilde ulaşmanızı sağlamanın anahtarıdır.

Çok kanallı iletişim, kesintisiz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için çeşitli iletişim kanallarını entegre eder. Önemlidir çünkü işletmenizin müşterilerinizin olduğu yerde bulunmasına ve onların iletişim tercihlerine hitap etmesine olanak tanır.

Çok kanallı iletişimin işletmelere sunduğu avantajlardan bazıları şunlardır:

Farklı kanallar hedef kitlenizin farklı segmentlerine hitap ettiğinden artan müşteri erişimi
Müşteriler işletmenizle tercih ettikleri yöntemle iletişim kurabildikleri için daha yüksek müşteri memnuniyeti
Birden çok kanalda kesintisiz bir deneyim sadakat ve güveni artırdığından, geliştirilmiş müşteri tutma
Daha fazla marka tutarlılığı, müşterilerin işletmenizle nerede etkileşimde bulunurlarsa bulunsunlar aynı yüksek kaliteli deneyimi almalarını sağlar

Çok kanallı iletişim, bir CRM sistemi gibi bir araç içinde merkezileştirildiğinde gerçekten parlar.

İletişimi bir CRM'de merkezileştirmek, ekibinizin tüm müşteri etkileşimlerine tek bir yerden erişmesini sağlayarak müşterilerle etkileşim kurarken en doğru ve güncel bilgilere sahip olmalarını sağlar. Bu da satış ekibinizin satışları artıran ve uzun süreli ilişkiler kuran kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri deneyimleri sağlamasına yardımcı olur.

NetHunt CRM'nin haberci entegrasyonu, haberci tabanlı satış için nasıl faydalıdır?

NetHunt CRM'nin haberci entegrasyon paketi, CRM'yi kapsamlı bir çok kanallı çözüme dönüştürür.

Bu entegrasyonlar, iletişimi kolaylaştırıyor ve genel satış sürecini geliştirerek, haberci tabanlı satıştan yararlanan işletmeler için çeşitli avantajlar sunuyor.

İşte bu entegrasyonların sunduğu başlıca özellikler…

Çeşitli mesajlaşma programlarındaki sohbetlerden ve yorumlardan anında kayıtlar oluşturarak müşteri verilerini verimli bir şekilde CRM sistemine girin
Sorunsuz bir konuşma deneyimi sağlamak için sohbetleri CRM'deki ilgili müşteri kaydına sorunsuz bir şekilde bağlayın
Kritik müşteri bilgilerine kolay erişim sağlayarak mesajlaşma programlarındaki iş profilleri aracılığıyla iletişime erişimi paylaşarak ekip işbirliğini kolaylaştırın
CRM kayıtları veya kullanıcının Zaman Çizelgesi içinden yanıt verme özelliği sayesinde hiçbir mesajı kaçırmazsınız
CRM'ye girmelerini önlemek için beyaz listeler ve kara listeler kullanarak kişisel sohbetlerinizi gizli tutun

Aslında, blogumuzda bir çok kanallı CRM çözümü olarak NetHunt CRM'den daha fazla bahseden bir makalemiz var.

Messenger tabanlı satışınızı yönetmenize yardımcı olacak bir araç arıyorsanız, bu makale ihtiyacınız olan her şeyi içeriyor.

Sonuç olarak, haberci tabanlı satış, müşteri adayları ve müşterilerle daha kişisel ve etkili bir şekilde etkileşim kurmak isteyen işletmeler için güçlü bir stratejidir. Şirketler, popüler mesajlaşma platformlarını benimseyerek daha akıcı bir satış süreci oluşturabilir ve müşteri deneyimlerini geliştirebilir.

NetHunt CRM'nin mesajlaşma entegrasyonu ile işletmeler, mesajlaşma tabanlı satışın avantajlarından yararlanabilir, daha hızlı yanıt sürelerinin, merkezi çok kanallı iletişimin ve sorunsuz veri organizasyonunun keyfini çıkarabilir. Bu entegrasyon ezber bozan bir özelliktir ve işletmelerin haberci tabanlı satışın gerçek potansiyelinden yararlanarak satışları ve gelir artışını artırmasına olanak tanır.

NetHunt CRM ile haberci tabanlı satış stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımanın zamanı geldi. Satış sürecinizde devrim yaratma ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunma fırsatını kaçırmayın.

Çok kanallı bir CRM olan NetHunt CRM'yi deneyin!