Operasyonel CRM Nedir: Kullanımlar, Faydalar, Özellikler

Operasyonel CRM araçları, şirketlerin sıradan pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmesine yardımcı olur. Pazarlama kampanyaları oluşturup analiz etmekten başlayarak, müşteri adaylarını ve müşterileri beslemeye ve müşteri sorgularına yanıt vermeye kadar, operasyon yönetiminde CRM oldukça yararlı olabilir.

İşte bu yazımızda operasyonel CRM yazılımı hakkında her şeyi, faydalarını, türlerini ve işletmeniz için en iyi örneklerden bazılarını öğreneceğiz.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, iş operasyonlarının önemli bir yönüdür. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM), işletmelerin satış ve pazarlama ile ilgili tüm operasyonları kolaylaştırmasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur.

Operasyonel, analitik ve işbirliğine dayalı CRM dahil olmak üzere farklı CRM türleri vardır. Bunların dışında operasyonel CRM, pazarlama, satış ve müşteri desteği ile ilgili tüm görevleri yerine getirmek için en kullanışlı olanıdır.

Operasyonel CRM Nedir?

Operasyonel bir CRM aracı , pazarlama, satış ve müşteri desteği ile ilgili görevleri otomatikleştirir. Takip postaları oluşturma ve gönderme, müşteri verilerini analiz etme, müşteri adayları oluşturma ve dönüştürme, satış projeksiyonlarını izleme vb. gibi sıradan görevleri otomatikleştirir.

Yazılım, tüm müşteri verilerini müşteri ilişkilerini geliştirmek, satışları artırmak ve pazarlama kampanyalarını geliştirmek için kullanılan merkezi bir veritabanında saklar ve tutar. CRM'in operasyon yönetimindeki temel işlevi, müşteri kazanma ve elde tutma süreçlerini geliştirmektir.

Operasyonel CRM Aracı Nasıl Çalışır?

Operasyonel CRM yazılımı, müşteri ilişkileri stratejilerinin tüm yönlerini iyileştirmek için otomasyon ve veri yönetimi işlevlerini destekler. Müşterinin tüm yaşam döngüsü boyunca pazarlama, satış ve destekle ilgili tüm temel görevleri basitleştirir ve yönetir ve aşağıdaki şekillerde çalışır:

• Satış Operasyonları: Satış ekibi, müşteri adaylarını yönetme, potansiyel müşterileri belirleme, müşteri etkileşimini izleme ve daha pek çok konuda yardım alır.

• Pazarlama Operasyonları: Pazarlama ekibi bu yazılımı müşterinin verilerini analiz etmek ve kitleyi hedeflemek için etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanır.

• Müşteri Hizmetleri Operasyonları: Müşteri destek ekiplerinin müşteri sorularına otomatik olarak cevap vermelerine, hizmet taleplerini yönetmelerine yardımcı olarak çalışmalarını hızlandırır. Ayrıca, daha hızlı sorgu çözümü için ilgili makama iletilen istekleri de atar.

Önerilen Okuma: 2023 İçin En İyi 12 Satış CRM Yazılımı

Operasyonel CRM Yazılımının Faydaları

Operasyonel CRM yazılımı, müşteri deneyimini ve sadakatini geliştirmek için idealdir. Buna ek olarak, işletme için Operasyonel CRM Yazılımını kullanmanın diğer faydaları arasında daha iyi dahili iletişim, optimize edilmiş ek satış ve çapraz satış, otomatikleştirilmiş tekrarlayan görevler vb. yer alır.

• Ek Satışı ve Çapraz Satışı En Üst Düzeye Çıkarın: Satış temsilcileri, satın alma geçmişi, ilgi alanları, bütçe vb. dahil olmak üzere tüm müşteri verilerine parmaklarının ucunda sahiptir. Tüm bu veriler analiz edilir ve mevcut müşteriler için ek satış ve çapraz satış fırsatları bulmak için kullanılır.
• Müşteri Memnuniyetini Arttırın: Operasyon yönetiminde CRM ile müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde cevap verebilir, satın almalarına yardımcı olabilir, otomatik yanıtlar gönderebilirsiniz vb. Tüm bu faktörler, müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
• Dahili iletişimi artırın: Operasyonel CRM araçları, verileri kuruluşun farklı departmanları arasında kaydeder, depolar ve dağıtır, böylece departmanlar arası iletişimi geliştirir. Ayrıca, verilerin yanlış beyan edilme olasılığını da ortadan kaldırır.
• Pazarlama Süreçlerini İyileştirin: Operasyonel CRM yazılımı aracılığıyla toplanan müşteri verileri, satın alma davranışını, demografiyi, bütçeyi vb. analiz eder. Bu veriler daha sonra, satışları artırmak için farklı müşteri gruplarına özel pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır.
• Otomatik Tekrarlanan Görevler: Çözüm, takip postaları gönderme, müşteri adayı puanlama ve yönlendirme, müşteri bilgilerini güncelleme vb. görevleri otomatikleştirerek zamandan ve enerjiden tasarruf etmenize yardımcı olur. Bu, müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.

Önerilen Okuma: CRM Yazılımı Türleri: İşletmeniz İçin Birini Nasıl Seçmelisiniz?

Operasyonel CRM Nasıl Farklıdır?

Operasyonel CRM, diğer CRM çözümlerinden aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde farklıdır:

• Odaklanma: Daha çok müşteri ilişkilerini geliştirmek için satış, pazarlama ve destek prosedürlerini geliştirmeye odaklanır.
• Döngü: Potansiyel müşteri adaylarından müşteri olana kadar müşterilerin tüm yaşam döngüsünü yönetmek için kullanılır.
• Ekipler: Operasyonel CRM araçları, satış, pazarlama ve destek dahil olmak üzere müşterilerle doğrudan iletişim halinde olan ekipler tarafından kullanılır.
• Otomasyon: Satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleriyle ilgili temel görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Otomatikleştirilebilen bazı görevler arasında takip e-postaları göndermek, olası müşterileri belirlemek, müşteri sorularına yanıt vermek vb. yer alır.
• Ele Alınan Sorunlar: Müşteri sorunlarının ele alınmasına, satış süreçlerinin otomatikleştirilmesine, pazarlama kampanyalarının iyileştirilmesine vb. yardımcı olur.

En İyi Operasyonel CRM Örnekleri

Operasyonel, analitik ve işbirlikçi özelliklerin bir kombinasyonu ile gelen birden fazla CRM yazılımı türü vardır. Ancak, bazılarının operasyonel yönetimle ilgili belirli işlevleri vardır. En iyi yazılımlardan bazıları şunları içerir:

1. Merkez Noktası

HubSpot , kuruluşların iletişim bilgilerini, satışları, dijital pazarlamayı, olası satışları, boru hattını vb. .

2. PipeDrive

PipeDrive , satış ekiplerinin olası satışları yönetmesi, satış kanallarını görselleştirmesi, müşteri etkileşimini izlemesi ve daha fazlası için özel olarak tasarlanmış operasyonel bir CRM yazılımıdır. Ayrıca bu araç, dönüşüm oranını iyileştirmek için etkili stratejiler oluşturmanıza yardımcı olmak için dönüşüm oranını gerçek zamanlı olarak gösterecektir. Ayrıca PipeDrive ile 100'den fazla iş akışını otomatikleştirebilirsiniz.

3. Satış ekibi

İşletmelere satış operasyonlarında ve müşteri desteği işbirliğinde yardımcı olan operasyonel CRM yazılımıdır. Salesforce , potansiyel müşteri yönetimi, iş akışı otomasyonu, işbirlikçi tahmin, satış tahmini vb. gibi birçok özellikle birlikte gelir. Bu özellikler, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri geliştirmesine ve onları potansiyel müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur.

4. Çevik

Nimble , satış ve pazarlama ekiplerinin operasyonlarını basitleştirmek için bir sosyal satış ve pazarlama operasyonel CRM yazılımıdır. İlişki yönetimi, veri zenginleştirme, boru hattı yönetimi ve müşteri destek işlevlerine sahiptir. Bu modüller, işletmelerin kişileri düzenlemesine ve sürdürmesine, hedef kitleye izlenebilir e-postalar göndermesine, satış hattını yönetmesine vb. yardımcı olur.

5. Zoho

Zoho, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri destek operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan hepsi bir arada bir CRM yazılımıdır . Potansiyel müşteri yönetimi, satış süreci oluşturucu, çok kanallı iletişim, satış tahmini, müşteri segmentasyonu ve ekip işbirliği gibi birçok özellikle birlikte gelir. Zoho CRM, tüm satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini bir arada tutmak için merkezi bir veritabanı görevi görür.

Önerilen Okuma: CRM Sistemiyle İş Nasıl Ölçeklendirilir? | Satış CRM Yazılımı ile Satış Verimliliği Nasıl Artırılır?

Operasyonel CRM Yazılımı Türleri

Pazarlama otomasyonu, satış gücü otomasyonu ve hizmet otomasyonu dahil olmak üzere üç farklı Operasyonel CRM Yazılımı vardır.

• Pazarlama Otomasyonu Operasyonel CRM: Bu tür operasyonel CRM, işletmelerin ürünleri tanıtmak için en iyi stratejileri bulmalarına ve kampanya yönetimi modülleri ile potansiyel müşterilere ulaşmalarına yardımcı olur. Ayrıca, e-posta, SMS, sosyal medya siteleri vb. potansiyel müşterilere ulaşmak için en etkili kanalı bulmalarına yardımcı olur.

• Satış Gücü Otomasyonu Operasyonel CRM: Satış gücü otomasyon modülü, kuruluşların potansiyel müşterileri belirlemesine, müşteri etkileşimlerini izlemesine, belgeleri yönetmesine, satış projeksiyonu oluşturmasına vb.

• Servis Otomasyonu Operasyonel CRM: Müşterilerinin soru ve sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayarak onlara en yüksek müşteri deneyimini yaşatmak için geliştirilmiştir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri sorularına, hizmet isteklerine veya sorgulamalara daha hızlı yanıt vermek için hizmet geçmişini kullanabilir. Ayrıca müşterilerden gelen talepler de daha hızlı hizmet için ilgili kişiye atanabilmektedir.

İlgili Kategoriler: İletişim Yönetim Yazılımı | Sadakat Yönetimi Yazılımı | Kurşun Yönetim Yazılımı | Emlak CRM Yazılımı | Mobil CRM Yazılımı | İlaç CRM Yazılımı | Seyahat Acentası CRM Yazılımı | Sağlık Hizmetleri CRM Yazılımı | Çağrı Merkezi CRM Yazılımı | Satış CRM Yazılımı

SSS