E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

E-ticaret kişiselleştirme, dönüşümleri çoğaltır, AOV'yi artırır ve ilgili müşteri temas noktaları oluşturur.

Buna rağmen, birçok e-ticaret mağazası kişiselleştirme çabalarını en üst düzeye çıkarmakta başarısız oluyor. Bu kılavuz, Thrive Market, Third Love, Bookings.com ve çok daha fazlasından örnekler de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kişiselleştirme örneklerini araştırıyor.

Doğrudan buradaki örneklere geçin veya kişiselleştirmeye genel bir bakış için okumaya devam edin.

Kişiselleştirme, bir müşterinin satın alma yolculuğunun gerçek zamanlı olarak özelleştirilmesidir.

Ne yazık ki, birçok pazarlamacı düşük asılı meyveyi uygular ve bittiğini düşünür. Gerçekte, çoğu sadece buzdağının ucuna çarpıyor.

Mağazanızı kişiselleştirmenin sınırsız yolu vardır.

Web sitesi kişiselleştirme, bir siteyi kimin görüntülediğine göre değiştirir. Ortak taktikler, her bir bireysel müşteri için dinamik içerik, mesajlar, görseller ve teklifleri içerir.

Web sitesi kişiselleştirme için en popüler üç KPI:

E-ticaret web sitenizin neredeyse her yönünü kişiselleştirebilirsiniz. Aşağıda, kişiselleştirme stratejinizde göz önünde bulundurabileceğiniz en etkili web sitesi kişiselleştirme alanlarından bazılarını topladık.

Teklifler, sitenizin kişiselleştirmek için en önemli yönüdür.

Ürünün kendisini, gösterilen fiyatı özelleştirebilir, zaman sınırları koyabilir veya teklifi destekleyen destekleyici metni ve görselleri değiştirebilirsiniz.

Teklifinizi kişiselleştirdikten sonra, potansiyel müşterilerinizi sitedeyken nasıl eğittiğinize ve motive ettiğinize odaklanmalısınız.

Müşterilerinizin önünde sunulan içeriği kişiselleştirin. Herhangi bir sayfada hangi öne çıkan ürünlerin gösterileceğini, blog gönderilerini, indirilebilir varlıkları veya kahraman resimlerini değiştirebilirsiniz.

Yukarıda Amazon, çeşitli Anneler Günü tekliflerini vurgulamak için satır içi içerik kişiselleştirmeyi kullanıyor.

Pop-up'lar, ayrılmak üzereyken potansiyel müşterilerinizi ilerletmek için "ikinci bir ağ" veya fırsatı temsil eder.

Davranışsal hedefleme ile birleştirildiğinde, pop-up'ların birçok kullanım durumu vardır.

Siteniz pop-up'lardan yararlanıyorsa, hem içeriği hem de teklifi kişiselleştirerek dönüşümleri optimize etmelisiniz. Her tür açılır pencere, göz atma, tıklama, zamanlama, kaydırma ve diğer herhangi bir tür dahil olmak üzere kişiselleştirilebilir.

Son olarak, Bilgi Çubukları ve diğer çağrı teklifleri, her site ziyaretçisinin değerini en üst düzeye çıkarmanın etkili bir yolu olmaya devam ediyor.

Bilgi çubuklarını kişiselleştirmek, geçmiş siparişlerde AOV'nizin ilk %25'inde olan geri gelen ziyaretçilere daha yüksek fiyatlı ürünler sunmaktan konuma bağlı olarak farklı nakliye ücretleri sunmak kadar basit olabilir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, belki de e-ticaret için en etkili kişiselleştirme taktiğidir.

Web sitelerine yerleştirilen ürün önerilerine en aşina olsanız da, bunları sosyal medyadan e-postaya kadar çeşitli kanallarda kullanabilirsiniz. Bu nedenle, bunları yukarıdaki diğer web sitesi kişiselleştirme taktiklerinden ayrı olarak kendi kategorilerine ayırıyoruz.

Bazı perakendeciler, kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden diğerlerinden çok daha etkili bir şekilde yararlanıyor.

Doğru kullanıldığında, ürün önerileri, sepetteki ortalama ürün sayısını %68,14, dönüşüm oranlarını ise %320 gibi inanılmaz bir oranda artırır.

Orijinal ürün öneri şablonlarından biri en etkili olanı olmaya devam ediyor. İnsanlar kalabalığın tavsiyesine güveniyor.

Potansiyeliniz hakkında çok şey bilmiyorsanız, En Çok Satanlar tavsiyeleri harikadır. Size özel ihtiyaçlarına uyan bir şey önermek için en iyi şansı verir.

Ancak, potansiyel müşteriniz hakkında daha fazla bilgi topladıktan sonra, bu tür bir öneri güçlü hale gelir.

Kişiselleştirilmiş "en çok satan" öneri widget'ları, kişiselleştirilmemiş olanlardan iki kat daha etkili performans gösterir.

Öğeler, o anda görüntülenen öğelere dayalıdır.

Önerileri, diğer web sitesi davranışlarına veya geçmişteki satın alma işlemlerine göre kişiselleştirmeli ve daha yüksek kaliteli alternatifler sergileyerek veya aşağı satış yaparak daha düşük fiyatlı ürünler sergileyerek daha fazla satış yapıp yapmayacağınızı belirlemelisiniz.

Bu taktik, benzer ürünleri önermekten tamamlayıcı ürünlere doğru kayar.

Tamamlayıcı ürünler sunarak, müşteriyi mevcut seçimini bir şekilde nasıl daha iyi hale getirebileceği konusunda eğiterek ortalama sipariş değerini artırabilirsiniz.

Bu öneriler, müşterinin kataloğunuzda gezinmesine yardımcı olur.

Ürün listeniz geniş olduğunda bu tür kişiselleştirmeyi göz önünde bulundurmalısınız.

İncelemeler ve referanslar, güven oluşturma konusunda harikadır.

İncelemeler, ürün keşfi sırasında müşterileri yönlendirmek, güven oluşturmak ve nihayetinde dönüşümleri artırmak için kullanılabilir.

Bu mesajlar, başkaları bir ürün satın alırken iletişim kurar. Tipik olarak, birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanan küçük açılır pencereler olarak rahatsız edici olmayan bir şekilde görüntülenirler.

Bir ürünün popülaritesini gösterdikleri için işitilen mesajları takip edin. Ayrıca satın alma işlemine bir güvenlik hissi verirler.

Sosyal mesajların aciliyet yaratmasının birkaç yolu vardır. Basitçe "yüksek talep" veya "en çok satanlar" gibi dinamik ürün etiketleri yerleştirmek, müşterilerin aynı ürünü başkalarının da satın alabileceğini bilmesini sağlar.

Bir adım daha ileri giderek, mesajlar stokta kaç yer veya ürün kaldığını bildirmelidir. Bookings.com, sosyal mesajlaşmalarında aciliyet üretme konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor.

Son olarak, e-ticaret mağazaları kişiselleştirme çabalarını sitelerinin ötesine taşımalıdır.

E-posta en önemli iletişim kanalı olmaya devam ediyor ve yazışmalarınızı kişiselleştirmek sonuçlarınızı çoğaltacak. Bu çalışmada tetiklenen tüm e-posta istatistiklerini görebilirsiniz (sepeti terk etme, göz atma terk etme, satın alma sonrası, ziyaret özeti ve daha fazlası dahil).

Bir tür kullanıcı eylemine dayalı olarak "tetiklenen bir e-posta" gönderilir. En yaygın tetiklenen e-posta türü, bir müşteri sepetine bir ürün koyduğunda ancak satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığında gönderilen sepet kurtarma e-postasıdır.

Daha önce tetiklenen ve alışveriş sepetini terk eden e-postalar hakkında kapsamlı bir şekilde yazdık.

Ancak, tetiklenen e-postaları kişiselleştirmenin en yaygın yollarından bazılarını belirtmekte fayda var.

Güncelleme: Bu kılavuzu yayınladığımızdan beri, burada örneklerle birlikte e-ticaretle tetiklenen e-posta pazarlamasının ayrıntılı bir dökümünü yayınladık.

Tetiklenen e-postalar için en yaygın kişiselleştirme türleri demografiktir.

Konu satırına bir potansiyel müşterinin adını dinamik olarak eklemek, e-posta denizinde dikkat çekmek için yaygın bir taktiktir.

Sonraki en yaygın kişiselleştirme türü oturum tabanlıdır.

Yaygın taktikler, ürünlerin adlarını, resimlerini ve tarihlerini e-postanın konu satırına veya gövdesine eklemeyi içerir.

Bu kişiselleştirme taktikleri, potansiyel müşterinizin bilinen isteklerini takip ederek e-postanızın alakalı olmasını sağlar.

Sonraki en yaygın kişiselleştirme türü oturum tabanlıdır.

Yaygın taktikler, ürünlerin adlarını, resimlerini ve tarihlerini e-postanın konu satırına veya gövdesine eklemeyi içerir.

Bu kişiselleştirme taktikleri, potansiyel müşterinizin bilinen isteklerini takip ederek e-postanızın alakalı olmasını sağlar.

kişiselleştirmeyi öğrenmenin en etkili yolu örnekler aracılığıyladır.

Kendi kişiselleştirilmiş deneyimlerinizi nasıl oluşturacağınızı düşünürken, bu e-ticaret kişiselleştirme örneklerini kendi kaydırma dosyalarınıza eklemekten çekinmeyin.

Thrive Market, müşteri yolculuğunun her yönünü kişiselleştirmede mükemmeldir.

Gemiye biniş sırasında "Paleo"yu ilgi alanlarımdan biri olarak tanımladım. Mağazanın ana sayfasına döndüğümde, bloglarından sunulan bir dizi içerik görüyorum.

Her gönderi, bilinen "Paleo" ilgi alanıma göre uyarlanmıştır. Kişiselleştirilmiş satır içi içeriğin nasıl yürütüleceğinin mükemmel bir örneğidir.

Zamandan tasarruf etmek ve sürtünmeyi ortadan kaldırmak, kişiselleştirmenin en iyi kullanımlarından biridir.

Mağazanız birden fazla yere hizmet verdiğinde bu çok önemlidir. Burada Butterfly Twist bilgisayarımın IP adresini alıyor ve ürün sayfasını varsayılan olarak Amerikan boyutlarına göre kişiselleştiriyor.

Yeni ve geri gelen ziyaretçiler farklıdır.

Bir müşteri yeniyse, fiyata daha duyarlıdır, daha az güvene sahiptir ve müşterileri tekrar eden daha az yerleşik kanala sahiptir. e-Ticaret kişiselleştirme, ilk kez müşterilerin kim olduğunu tanımanıza ve onlara özel teklifler sunmanıza olanak tanır.

Yukarıda, Amaryllis bir e-posta karşılığında ilk siparişte %15 indirim sunuyor.

Aşağıda, Ev Aşçısı daha karmaşık iki adımlı bir açılır pencere kullanır. Ziyaretçinin daha önce sipariş vermediğini görünce "gizli satış" açarlar.

Fashion Nova, katılım tekliflerinde bir adım daha ileri gidiyor.

İletişim bilgilerini toplamanın yanı sıra, anonim ziyaretçilerin ne tür bir müşteri olduklarını ortaya çıkarmasını kolaylaştırırlar.

Bu harika, çünkü gönderilen ilk teklifleri daha fazla müşteri davranışı verisi olmadan kişiselleştirmelerine izin veriyor.

Aşağıda, Ev Aşçısı daha karmaşık iki adımlı bir açılır pencere kullanır. Ziyaretçinin daha önce sipariş vermediğini görünce "gizli satış" açarlar.

Bir kez tıklandığında, 10 dolarlık bonus krediyi almak için siparişinizi tamamlamak için saati 60 dakikada başlatırlar. Bu, şimdi dönüştürmek için parasal bir teşvik yaratır. Bir süre sonra size zamanın geçtiğini hatırlatıyorlar.

Pawstruck, müşteri psikolojisini web sitesi kişiselleştirme ile birleştirerek mükemmel bir iş çıkarıyor.

Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden birinin kargo olduğunu biliyorlar. Ve tipik ortalama siparişlerinin ne kadar geçmiş siparişlerden olduğunu biliyorlar. Ve sepetinize ne kadar eklediğinizi biliyorlar.

Müşterileri siparişlerini artırmaya zorlamak için, gezinme menüsünün hemen altına dinamik olarak yerleştirilmiş bir mesaj çubuğu oluşturmak için tüm bu bilgileri birleştirirler.

Bu kişiselleştirilmiş ürün önerisi, ürün sayfasındaydı.

ThirdLove, sunduğu ürünleri, o anda görüntülenen ürüne göre, öğeyi tamamlayıcı ürünlerle eşleştirerek özelleştirir.

Teklif, ThirdLove'un tüm pencere öğesini nasıl yürüttüğü nedeniyle özellikle etkilidir.

Daha da dinamik bir örnek Adidas'tan geliyor.

Seçtikleri renge göre aynı tarz ayakkabı için önerdikleri ürünleri nasıl değiştirdiklerini görün.

Eşleştirme stilleri, kıyafetleri tamamlama ve farkındalığı artırma bu kişiselleştirmede kolaylaştırılmıştır.

Belirtildiği gibi, en çok satan ürün önerileri, potansiyel müşterilerinizin bilinen yakınlıklarına göre kişiselleştirildiklerinde iki kat daha etkilidir.

Thrive, Paleo ürünlerini önemsediğimi biliyor. Bu nedenle, bana tüm sitelerinin en çok satan ürünlerini göstermiyorlar.

Bunun yerine, teklifleri ilgi alanıma uyan ürünlerle kısıtlıyorlar.

E-ticaret markaları, e-posta dahil olmak üzere mümkün olduğunca çok sayıda müşteri temas noktasını kişiselleştirebilir (ve yapmalıdır).

RealReal, alışveriş sepetini terk etme e-postasıyla birlikte kişiselleştirilmiş bir benzer ürün widget'ı gönderir. Tekliflerin, sepetimde orijinal olarak bulunanlara dayandığına dikkat edin.

Bookings.com, dönüşümleri artırmak için canlı sosyal bildirimlere öncülük etti.

Bugün, iyi test edilmiş bir dizi format kullanıyorlar. Yukarıdaki ekran görüntüsünde, farklı yazı tipleri, yazı tipi rengi ve arama düğmeleri görüyoruz.

Bookings.com'u tamamen yıktık ve kullandıkları 8 ana kişiselleştirme taktiği belirledik. Makaleyi buradan inceleyebilirsiniz.

Fit Tribe, o anda görüntülenen ürünlere gönderdikleri canlı bildirimleri eşleştirme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Canlı bildirimin nasıl gönderildiğini, ürünün ne kadar popüler olduğunu bildirdiğini ve satın alma süresi ve müşterinin dünyanın neresinden geldiği gibi ayrıntılarla ek sosyal kanıtlar sağladığını görebilirsiniz.

Burada Kickers, en önemli avantajlarından birinin altını çiziyor: ayakkabılarının dayanıklılığı.

Bu bildirimle ilgili ilginç olan şey, resmi sepetimdeki ürünle eşleşecek şekilde nasıl özelleştirdikleridir. Bu taktik, mesajı çok daha etkili hale getirir. Bir potansiyel müşteri olarak, bu ifadenin sepetimdeki ürünlerle ilgili olduğunu tamamen anlıyorum.

Tetiklenen alışveriş sepetini terk etme e-posta örneklerini burada ayrıntılı olarak açıkladık.

2021'de son derece başarılı e-ticaret markaları tarafından kullanılan en etkili alışveriş sepetini bırakma e-posta şablonlarından dördünü kapsayan gönderiye göz atmanızı tavsiye ederim.

Yukarıda, Kohl's nakit bakiyenizi harcamadıysanız, tekrar satın almaları ve mağaza ziyaretlerini artırmadıysanız Kohl's bir e-postayı tetikler.

Bu kılavuz, bir e-ticaret ortamında müşterinizin deneyimini kişiselleştirmenin dört ana yolunu gözden geçirdi.

Bir kişiselleştirme ortağı seçmeye hazırsanız ve Barilliance'ın nasıl yardımcı olabileceğini değerlendirmek istiyorsanız, buradan bir demo planlayın.

Ancak yine de bir kişiselleştirme stratejisi oluşturuyorsanız, size yardımcı olacak başka ücretsiz kaynaklarımız da var:

İhtiyaçlarınız için en iyi kişiselleştirme satıcısını seçmenize yardımcı olmak için adım adım net bir çalışma sayfası hazırladık.

E-Ticaret kişiselleştirmedeki en büyük dört zorluğu ve potansiyel ortaklardan bu zorlukların üstesinden gelebileceklerinden emin olmalarını istemek için en temel soruları kapsar.

Kişiselleştirme satıcınızı nasıl seçeceğinizi buradan okuyun.