Perakende ERP nedir?
Yayınlanan: 2022-07-18Bu tür işlemler muhasebe, envanter, satın alma, proje yönetimi, uyumluluk yönetimi, risk yönetimi ve daha fazlasını içerir. Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) genellikle yerleşik bir kurumsal performans yönetimi çözümü içerir. Bu araç, operasyonları optimize etmeye, tahminler çıkarmaya ve kapsamlı raporlar oluşturmaya yardımcı olur.
ERP sistemleri çok sayıda iş sürecini entegre eder ve departmanlar arasında bilgi aktarımı sağlar. ERP sistemleri, bir şirketin operasyonel ayrıntılarını birden çok farklı kaynaktan toplayarak ve işleyerek, tekrarlamayı ortadan kaldırır ve tek bir gerçek kaynağı ile veri bütünlüğünü sağlar.
Diğerlerinin yanı sıra, ERP çözümlerini giderek daha fazla uygulayan en büyük iş sektörleri dağıtım ve perakendedir. ERP yazılımı, hem çok kanallı hem de çok kanallı perakendecilerin çalışanlar arasında daha sorunsuz iletişim kurmasına ve tedarik zincirinin farklı aşamalarındaki tüm süreçleri kontrol etmesine yardımcı olur.
Perakende için ERP sistemleri, iş süreçlerini entegre etmek için doğru şekilde özelleştirilmiş gerçek zamanlı yazılım çözümleridir. Bir ERP sistemi ile bir perakendeci, ön uç ve arka uç faaliyetlerini kolaylaştırabilir, otomatikleştirebilir ve kolayca yönetebilir. Bunlar envanter, satın alma, mağaza ve depo yönetimi, bordro, muhasebe, risk yönetimi, tedarik zinciri ve dağıtımı içerir. Ek olarak, bu tür araçlar raporlama ve analitiği kapsar.
Ancak dağıtım ve perakendenin neden Kurumsal Kaynak Planlamasını iş rutinlerinde uygulaması gerekiyor? Ve perakendede ERP'nin temel işlevleri nelerdir?
CRM ve ERP'yi Ayırmak
İnsanlar çoğu zaman Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Kurumsal Kaynak Planlamasını karıştırır veya bu çözümleri aynı zanneder. Günümüz iş dünyasında, her iki sistem de üretkenlik ve verimlilik için hayati öneme sahiptir, ancak karmaşıklıkları ve uygulamaları söz konusu olduğunda önemli farklılıklara sahiptir.
Bazen CRM'ler ve ERP'ler tek bir karmaşık çözüme entegre edilir. Böyle bir iş yaklaşımı, özellikle büyük işletmeler için birçok önemli faydaya sahiptir.
Tek bir sisteme entegre edilmiş CRM ve ERP'nin faydaları:
- Ortadan kaldırılan veri tekrarı
- Kolaylaştırılmış çalışan işbirliği
- Daha iyi müşteri desteği
- Daha iyi satışlara genel bakış
Ancak CRM ve ERP nedir? Nüanslara beş kez daha derinden girelim.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşterilerle etkileşimi yönetmeye yardımcı olan bir yazılım çözümüdür. Bir CRM, hem potansiyel hem de mevcut müşterileri, pazarlama kampanyalarını ve satışları takip eder.
Düzgün oluşturulmuş bir CRM, bilgileri yönetir, içgörüler sağlar ve satışla ilgili daha iyi kararlar alınmasına yardımcı olur. Böyle bir araçla bir işletme, pazarlama ve satış performansını iyileştirebilir ve karlılığını artırabilir.
CRM sistemleri perakendecilere şu konularda yardımcı olur:
- Müşterileri takip edin (cinsiyet, yaş, demografi, tercihler)
- Müşteri sipariş geçmişini takip edin
- Pazarlamayı geliştirin
- Tekrarlanan günlük rutinleri otomatikleştirin
- Yeni iş fırsatlarını belirleyin
- Yeni satış potansiyellerini tanımlayın
- En çok neyin ve ne zaman satıldığını öğrenin
- Daha iyi müşteri desteğini kolaylaştırın
Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)
CRM'nin aksine bir ERP, üretim, satıcılar, çalışanlar ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm süreçleri kolaylaştırır. Bir ERP, birden fazla departmanı kontrol etmeye, bunlar arasındaki iletişimi iyileştirmeye, operasyonları düzene sokmaya, üretkenliği ve karlılığı artırmaya yardımcı olur.
Bir ERP, tedarik zinciri, planlama ve çizelgeleme gibi dahili süreçleri önemli ölçüde basitleştirir ve merkezileştirir. Bir işletme, gelişmiş bir araca yatırım yaparak en kritik parçalarını belirleme fırsatını elde edebilir.
ERP sistemleri işletmelere şu konularda yardımcı olur:
- Departmanları entegre edin ve aralarındaki etkileşimi geliştirin
- Departmanlar arasında gecikme ve tekrar olmadan veri paylaşın
- Çalışanların ilerlemesini, üretkenliğini ve genel performansını izleyin
- Muhasebe ve maaş bordrosunu basitleştirin
- Envanteri ve satın almayı standartlaştırın
- Analiz ve raporlamayı otomatikleştirin
- Verilerin doğruluğunu iyileştirin
- Çalışanları ve vardiyaları yönetin
- Daha düşük satın alma maliyetleri
- Satın alma hatalarını ortadan kaldırın
- Envanter maliyetlerini azaltın
- Operasyonel maliyetleri azaltın
Perakende için özel ERP'den hangi işlevler yararlanır?
Ticaret
İyi tasarlanmış perakende ERP yazılımı, mağaza içi ve arka ofis faaliyetlerini kolaylaştıran çok kanallı bir çözümdür. Bu, işletmenin müşteri deneyimini geliştirirken üretkenliğini artırmaya odaklanabileceği anlamına gelir.
ERP sistemleri aşağıdaki avantajları sağlar:
- Envanter ve satın alma ayrıntılarına her zaman erişilebilir
- Basitleştirilmiş ayarlamalar
- Sipariş ve iade takibi
- Müşteri güncellemeleri ve raporlama
finans
Modern perakende ERP sistemleri, işletme liderlerinin kaynakları daha akıllıca yönlendirmelerine yardımcı olan muhasebeyi optimize eder. Doğru platform ile işletme sahipleri, günlük kağıt bürokrasisini azaltabilir, bazı rutin görevleri otomatikleştirebilir ve hem giderleri hem de geliri gözden geçirebilir.
Özel bir ERP sistemi size şu konularda yardımcı olabilir:
- Ortaya çıkan muhasebe ihtiyaçlarını yönetin
Özel bir kurumsal çözüm, kolay tahmin, bütçe planlaması, satıcı ve ücret yönetimi ve malzeme, nakliye vb. için daha fazla düşünülmüş kaynak tahsisi sağlar.
- İzleme yetenekleri
Kişiye özel araçlar, basitleştirilmiş çizelgeler, kredi yönetimi ve sorunsuz gelir takibi sağlar.
- İşlemleri otomatikleştirin
Finansal modüller, nakit akışı sorunlarının çözülmesine yardımcı olarak, alacak ve borç hesaplarıyla ilgili işlemleri basitleştirerek, raporlar oluşturarak ve temel iş süreçlerine odaklanarak daha hızlı iş büyümesini kolaylaştırır.
- Hataları azaltın
İnsan hataları, düzenli finansal analiz ve raporlamanın kalitesini ciddi şekilde etkileyebilecek yanlış muhasebe bilgilerinin nedeni olabilir.
İnsan kaynakları
Diğer birçok şeyin yanı sıra, perakende işletmesi için ERP'yi uygulamanın bir nedeni, optimize edilmiş çalışan yönetimidir. Gelişmiş yazılım, çalışan performansını izlemenin yanı sıra işe alma ve işe alım süreçlerini basitleştirmeye yardımcı olur.
Akıllı çözümler şunları önemli ölçüde iyileştirir:
- Avlanma ve görüşme faaliyetleri
- İşe alım ve işe alım süreçleri
- Çalışan işbirliği
- Performans izleme
Tedarik zinciri
Perakende sektörü için ERP'yi uygulamanın ve işinizden en iyi şekilde yararlanmanın bir başka nedeni de tedarik zinciri yönetimi özelliğidir. Gelişmiş teknoloji (yapay zeka, makine ve derin öğrenme ve blok zinciri), tüm dahili tedarik zinciri yönetimi operasyonlarını önemli ölçüde optimize eder.
ERP araçları şunların yönetilmesine yardımcı olur:
- Envanter
- Satın alma
- Birden fazla mağaza
- Büyük depolar
- Dağıtım ve satış faaliyetleri
- Ürün talebi
Ve dahası!
Perakendeciler işlerini geliştirmek için neden ERP'ye ihtiyaç duyar?
Artan ortalama yaşam süresi, birçok yaşam alanının ortaya çıkan dijitalleşmesi ve küresel salgın, müşteri beklentilerini önemli ölçüde artırıyor. Ve iş büyümesi söz konusu olduğunda müşterilerinizin beklentileri kilit faktördür.
B2B, B2C veya D2C olmanız fark etmez, hedefiniz açıktır: işinizi büyütmek ve karınızı artırmak. Ancak, işiniz gelişirken operasyonel süreçlerinizin karmaşıklığı da değişir.
Her yönetici er ya da geç, departmanlar arasındaki yanlış iletişim ve verimsiz veri yönetimi sorunuyla karşı karşıya kalır. Bu, verimsiz operasyonel süreçlere ve önemli mali kayıplara yol açar.
Fakat bir şeylerin yanlış gittiğinin ana işaretleri nelerdir?
Bazı iş süreçlerini optimize etmeniz gerektiğini gösteren faktörler şunlardır:
- Veriler manuel olarak girilir
- Farklı departmanlar arasındaki iletişim yetersiz
- Raporlama çok uzun sürüyor
- KPI'lar optimize edilmedi
Diğerlerinin yanı sıra perakende ERP aşağıdaki temel özellikleri içermelidir:
- Verimli müşteri yönetimi ve desteği için entegre CRM
- Entegre satış noktası
- Doğru talep tahmini için malzeme ve envanter yönetimi
- Depo ve mağazaların çoklu lokasyon yönetimi
- Perakende ve toptan satış işlevselliği
- Satıcı yönetimi
- Önemli finansal bilgilerin tanımlanması, ölçülmesi, analizi ve yorumlanması için muhasebe yönetimi
- Risk yönetimi
- Sipariş ve iade yönetimi
- Daha doğru karar verme için gelişmiş raporlama ve analitik
Artan iş başarısı ile bazı yöneticiler, önemli iç operasyonların uyumlu bir şekilde çalışıp çalışmadığını sorgulamaya başlar. Kötü yapılandırılmış bazı dahili süreçler olduğunda, şirket mali kayıplara uğrayabilir. Örneğin, departmanlar arasındaki zayıf iletişim, yinelenen verilere ve çalışma saatlerinin kaybolmasına neden olur. Büyüyen bir şirket için bu, başarının önünde büyük bir engel olabilir.

Bir ERP çözümünün uygulanması, kötü yönetim veya yanlış iletişimle ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olabilir. Uygun, iyi tasarlanmış ERP yazılımı işlemleri optimize eder, tahminler çizer ve anlayışlı raporlar oluşturur.
Ana perakende ERP modülleri
Ürün bilgileri ve envanter
Ürün bilgileri, potansiyel müşterileri kazanmak ve elde tutmak hakkında konuşurken önemli bir faktördür. Bulunabilirlik ve fiyat dahil olmak üzere ilgili ürün ayrıntılarını merkezileştirmek oyunun kurallarını değiştirebilir.
İş ne kadar hızlı büyür ve genişlerse, envanter de buna bağlı olarak o kadar karmaşık hale gelir. Sorunsuz çalışmayı sağlamak için ürün detayları uygun şekilde işlenmeli ve erişilebilir olmalıdır.
İstenen ürün stokta mı? Nerede bulunuyor? Transit mi? Her şey düzgün bir şekilde organize edildiğinde, yönetim kadrosu gerekli bilgilere saniyeler içinde ulaşabilir.
Bu modül aşağıdakiler hakkında bilgi içerebilir:
- Bilgi panelleri
- Envanter değerlemesi
- Ürün hareketleri
- Envanter değişiklikleri
- Ekipman bakımı
- Ekipman değişimi
- Tedarik değişiklikleri
- Arızalı ürünler
Birden fazla depo ve mağaza
Birden fazla farklı konumdaki depoların ve mağazaların bakımı ve yönetimi oldukça karmaşık hale gelebilir. Ancak uygun organizasyon olmadan, yöneticiler ve depo çalışanları kolayca bunalabilir.
Bu modül aşağıdakilerle ilgili ayrıntıları içerebilir:
- Çok konumlu mağazalar
- Çok konumlu depolar
- Ürün fiyatları
- Sezon indirimleri
- Ürün barkodları
- Seri numaraları
- Kayıtlı Müşteriler
- geri ödeme programları
Finansal Yönetim
Özel olarak oluşturulmuş perakende ERP çözümleri, finansal yönetimi önemli ölçüde basitleştirir ve yatırım akışını optimize eder. Perakendeci, doğru araçlarla lojistik giderleri, ek ücretleri, kiralamaları, ücretleri ve diğer finansal bilgileri gözden geçirebilir ve optimize edebilir.
Bu modül şunları içerebilir:
- Çalışma saatleri
- İzlenen oturumlar
- Hasta yapraklar ve tatiller
- Bordro sayfaları
- maaş ödemesi
- Aylık ve yıllık raporlama
- Bilançolar
- Gelir tablosu
- Nakit akışı döngüsü yönetimi
- Kar ve zarar tabloları
Risk yönetimi
İyi tasarlanmış perakende ERP çözümleri, gelişmiş risk yönetimi sağlayabilir. Elinde doğru araca sahip olan perakendeci, malzeme talebini takip edebilir ve hızlı değişiklikler yapabilir, belirli operasyonel süreçleri otomatikleştirebilir, insan hatasını azaltmak için departmanlar arasında işbirliğini kolaylaştırabilir ve üzerinde düşünülmüş kararlar almak için iş verilerine erişebilir.
Bu modül şunları sağlar:
- Talep odaklı planlama
- Hata azaltma
- Yasal düzenlemelere uygunluk
- Akıllı karar verme
Tedarik zinciri
Perakendede, ister çevrimiçi ister çevrimdışı işlerden bahsediyor olun, ortaklar, satıcılar ve müşteriler kilit öneme sahiptir. Bu, tedarik zincirinin doğru yönetimi, şirketin başarısının önemli bir bileşenidir.
ERP sistemleri, sipariş yönetimi, paketleme, nakliye, dağıtım ve müşteri yönetimini önemli ölçüde basitleştirir. Bu, artan üretkenlik, maliyet ve zaman verimliliğinin yanı sıra tedarik zincirinde neredeyse hiç gecikme olmadığı anlamına gelir.
İş analitiği ve raporlama
ERP sistemleri, önceden toplanmış iş verilerini işleyerek anlayışlı analitik ve raporlama sağlayabilir. Bu tür veriler, çalışanların elde tutulması, depo ve mağaza durumları, siber güvenlik bilgileri, yatırım ve kâra genel bakış ve daha fazlasını içerebilir.
Bu modül şunları sağlar:
- Kaliteli veri
- Standart grafikler
- İç ve dış raporlama
- İçgörü odaklı karar verme
Bir perakende ERP sisteminin ticari faydaları
Maliyet ve zaman verimliliği
Kurumsal Kaynak Planlama çözümleri, muhasebe, envanter, satın alma, faturalama, ödemeler, insan kaynakları, satış, dağıtım ve aradaki her şey dahil olmak üzere operasyonel süreçleri optimize etmek için tasarlanmıştır. Özel yapım bir çözümle iş liderleri, envanter ihtiyaçlarını belirleyebilir ve hızlı ayarlamalar yapabilir, depoları ve mağazaları yönetebilir ve giderleri ve geliri daha iyi analiz edebilir.
ERP sistemleri ayrıca, genellikle yönetimsel işleri önemli ölçüde zorlayan günlük süreçleri otomatikleştirmeye de yardımcı olur. Bu tür süreçler, düzenli veri girişi, barkod tarama, düzenli denetimler, olay raporlama ve daha fazlasını içerir.
Kolaylaştırılmış karar verme
ERP yazılımı, karar vermeyi önemli ölçüde kolaylaştıran önemli iş verilerine erişim sağlar. Basitçe söylemek gerekirse, işletme sahipleri siparişler, iadeler, lojistik, dağıtım ve diğer önemli süreçlerle ilgili kapsamlı raporlar oluşturabilir.
ERP araçları yalnızca karar vermeyi iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda iş şeffaflığı sağlar. Bu, departmanlarda olan her şeyin kolayca gözden geçirilebileceği anlamına gelir.
İyileştirilmiş satışlar
Özel ERP çözümlerinin en büyük iş avantajlarından biri, tamamen merkezileştirilmiş satış bilgileridir. Çok kanallı işlevsellik, özellikle birden fazla konum (depolar, mağazalar ve daha fazlası) olduğunda dikkate alınması gereken önemli bir bileşendir.
Siparişler, iadeler ve daha fazlasıyla ilgili bilgileri içeren satış bilgilerini düzenlemek zor olabilir. Doğru yönetim aracı bu süreci daha verimli hale getirebilir.
Müşteri ilişkileri
ERP yazılımı, önemli ölçüde geliştirilmiş müşteri ilişkileri yönetimi için CRM işlevselliğini içerebilir. Bu entegrasyon, demografi, eğilimler ve daha fazlası gibi önemli ayrıntıları içeren merkezi bir bilgi deposu sağlayabilir.
Kârınızı artırmak, müşteri çekmek ve işletmenizi ölçeklendirmek için alışveriş deneyiminizi iyileştirmeniz gerekir. Doğru iş çözümü, siparişler ve iadeler, ödeme yöntemleri, yeni trendler, kayıtlı müşteriler, sadakat programları ve diğer dönemsel indirimler hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
Özel olarak oluşturulmuş perakende ERP ne zaman uygulanmalı?
- Veriler manuel olarak girilir
ERP sistemleri manuel veri girişini azaltır veya ortadan kaldırır ve çalışanların daha önemli süreçlere odaklanmasına yardımcı olur. Akıllı çözümler, ilgili verileri PDF dosyalarından, belgelerden, resimlerden ve web sitelerinden çıkarır ve bu verileri yapılandırılmış bir biçimde (JSON, XML, CSV, vb.) görüntüler.
- Farklı departmanlar arasındaki iletişim yetersiz
ERP sistemleri, tekrarlayan günlük rutinleri ortadan kaldırarak doğru, gerçek zamanlı veriler içeren merkezi bir veritabanı sağlar. Bu, iş verilerinin artık aramalar, e-posta sohbetleri veya mesajlaşma servisi aracılığıyla değiştirilmediği anlamına gelir.
- Raporlama çok uzun sürüyor
Doğru yönetim aracı, doğru raporlar oluşturmaya, bunları planlamaya ve süreci otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Merkezi bir veritabanıyla, yönetim personeli kağıt belgeleri unutabilir ve saniyeler içinde kapsamlı raporlar oluşturabilir.
- KPI'lar optimize edilmedi
Özelleştirilmiş bir iş aracı, hem finansal hem de pazarlama KPI'ları ve daha fazlası dahil olmak üzere iş TPG'lerini optimize edebilir. Doğru, gerçek zamanlı bilgilerle iş operasyonları karşılaştırmalı karşılaştırmalar, sunumlar, raporlar ve daha fazlasıyla ölçülebilir.
Perakende ERP'yi uygulamanın başlıca avantajları
Birden çok ayrık işlemi yönetmek, özellikle departmanlar arasında yanlış iletişim olduğunda, raporlamanın uzun sürdüğü, KPI'ların optimize edilmediği ve verilerin hala manuel olarak girildiği durumlarda gerçekten zor olabilir. Peki, bu kadar çok zorluğa rağmen perakende işinizi nasıl büyütebilirsiniz?
Özel olarak oluşturulmuş bir perakende ERP oyunu değiştirebilir.
ERP çözümleri, şirketlerin muhasebeden uygun müşteri hizmetlerine kadar ticari operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olur. Bu işlemler, muhasebe ve bordro, envanter ve satın alma faaliyetleri, depo, mağaza, çalışan ve risk yönetimi, talep analizi ve tahmini, müşteri ilişkileri ve daha fazlasını içerir.
ERP yazılımı, birden fazla iş sürecini bütünleştirir ve düşünülmüş, makul kaynak yönlendirmesi sağlar. Modern çözümler, doğru, gerçek zamanlı veriler ve sorunsuz satış noktası entegrasyonu sağlar, gezinmeyi ve oluşturmayı otomatikleştirir, tekrarlamayı ortadan kaldırır ve çok kanallı deneyimi geliştirir.