Salesforce Chatter nedir? & Bu nasıl kullanılır?

Geniş bir çalışan bağlantısına sahip büyük firmalarda veya hatta coğrafi olarak yayılmış bir işgücüne sahip küçük kuruluşlarda Salesforce Chatter, çalışanların bağlantı kurma biçiminde devrim yaratıyor. Salesforce Chatter, çalışanlar arasında bağlantı kurmak ve işbirliği yapmak için bir araçtır. CRM endüstrisinde Salesforce, %19,8'lik bir müşteri tabanına sahiptir. En büyük 4 rakibinin toplam satışlarından daha fazlası. Çalışanlar, Chatter aracılığıyla etkileşim kurabilir, veri paylaşabilir ve dosyaları değiştirebilir. Twitter veya Facebook'ta olduğu gibi, durumunuzu da güncelleyebilirsiniz. Peki bunun farkı ne?

Salesforce Chatter nedir?

Bir iş sosyal ağı Salesforce Chatter'dır. Salesforce Chatter, şu anda Salesforce platformunu kullanıyorsanız harika bir eklenti olacaktır. Müşterileriniz birlikte çalışırken ve durum güncellemelerini değiştirirken güvenli bir şekilde iletişim kurabilir. Bilgi alışverişinde bulunabilir, bireyleri takip edebilir ve özel gruplar için ağlar oluşturabilirsiniz. Tıpkı Facebook veya Twitter'daki gibi profil sayfalarınız ve bilgi akışlarınız var. Gruplar oluşturabilir ve belirli dosyalara kimlerin erişimi olduğunu kontrol edebilirsiniz.

Salesforce Chatter, dosya aktarımları ve iletişim gibi yetenekleri birleştirerek Salesforce'u kullanan ekipleri birleştirir. Ekibiniz Salesforce kullanıyorsa ve daha tutarlı bir şekilde etkileşim kurmak istiyorsa Chatter yararlı olabilir.

Salesforce Chatter'ın Özellikleri

Chatter, çalışanları işyerlerinde olup bitenler hakkında bilgilendirir.

1. Sohbet grupları

Chatter grupları, ekipler veya proje katılımcıları için oluşturulmuş alanlardır. İnsanlar, tam şirketiniz için birkaç gruba veya büyük alanlara ayrılabilir. Bir Chatter organizasyonunun sahibi, onu oluşturan kişidir. Bu yönetici, diğer ekip üyelerine verilen izinleri kontrol edebilir.

Bir grubun üyeleri, Salesforce aracılığıyla belge ve kayıt alışverişi yapabilir. Bir grup yayınına klip eklerken insanları konuşmaya davet etme. Ayrıca, kişisel grup görüşmeleri için bir hüküm vardır. Salesforce ile iletişimi kullanmaya devam eden kişiler için bir Grubun güncellediği süre için bildirimleri yapılandırabilirsiniz.

2. Eylemler ve Onaylar

Kullanıcılar Chatter'da destek vakaları başlatabilir, siparişleri değiştirebilir ve harcama özetlerini onaylayabilir. Özel etkinlikler tasarlayabilir ve aynı feed'den her şeyi gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak, Slack ve Jive gibi üçüncü taraf uygulamalara ek eylemler eklemek mümkündür.

Chatter kullanıcıları satış beklentilerini değiştirebilir ve destek vakaları oluşturabilir. Veriler ve kayıtlar, hepsini tek bir yerde izlemenize izin verecek şekilde dahili işlemlere bağlanabilir. Önemli katkıda bulunanlar için sertifikalar ve onaylar, ekip üyelerini katılmaya motive etmek için kullanılabilir.

3. İnovasyonu hızlandırın

Facebook kanallarına benzer şekilde Chatter de besleniyor. Bilgi tüm grubun yararına yayınlanabilir. Belgeleri, filmleri, resimleri ve köprüleri dağıtabilirsiniz. Bir kullanıcı ayrıca bir haber akışı gönderisinden kendisine bir eylemin atanmasını seçebilir. Kullanıcılar, belirli bir konu hakkında görüş almak için beslemeler içinde anketler oluşturabilir.

Materyalleri temalar halinde gruplama özelliği de mevcuttur. Konular, ilgili makaleleri ve verileri dinamik olarak birleştirir. Chatter, özet akışınızı Salesforce etkinliklerinize göre özelleştirir.

4. İş Süreçlerine Bağlanın

Topluluğun içinden üretim vakalarına dahil olabilir, pazar fırsatlarını güncelleyebilir ve proje parasını onaylayabilirsiniz. Verimliliği artırmak ve hataları azaltmak için belgeleri ve bilgileri dahili işlemlere bağlayın.

• Herhangi bir şirket süreci sosyal hale getirilebilir.

Tedarik zincirleri, ürün oluşturma ve satış, hizmet ve reklamcılığın tüm yönleri dahil olmak üzere her şeyi sosyal hale getirin.

• Kendi ve dış uygulamalarınızı ekleyin.

Harcamaları onaylama veya belgeleri kontrol etme gibi herhangi bir etkinliği etkinleştirin.

• Feed'e herhangi bir nesne veya öğe ekleyin.

İlgili kişileri, pazarlamayı, satış olanaklarını, destek sorunlarını ve özelleştirilmiş nesneleri dahil edin.

• Eylemlerinizi yapın.

Çalışanlara özet akışından hızlı yanıt verme seçeneği sunun.

• Herhangi bir harici sistemden gelen bilgileri entegre edin.

Çalışanlara ihtiyaç duydukları bilgiyi ihtiyaç duydukları anda sağlayın.

5. Salesforce Dosyaları

Makaleler, videolar veya sunumlar etrafında satış, destek ve reklam merkezi. Dosyalar sürekli olarak günceldir ve her yerden erişilebilir, bu da üretkenliği artırır ve paha biçilmez varlıkların yeniden kullanılmasına olanak tanır.

• İş sürecinin bir parçası olun.

Dosyalar uygun olduğu şekilde proje üyelerinde tutulmalı veya hesap kayıtlarına, reklam stratejilerine veya hizmet konularına eklenmelidir. Son 20 yılda Salesforce geliri %51,22'lik bir CAGR'de arttı . Önceki on yıla göre yıllık bileşik satış artışı %29,04'tür . Çalışanlar satışta, müşteri hizmeti sağlamada, pazarlamada ve inovasyonda daha etkilidir.

• Mobil ve senkronize kalın.

Salesforce Files, ekibinizle iletişim halinde kalmanıza izin verebilir. Verileri tüm mobil cihazlar arasında güvenle senkronize edin. Dosyalarınız, doğrulukları ve güncellikleri nedeniyle her zamankinden daha fazla eyleme dönüştürülebilir, kullanışlı ve kullanılabilir durumda.

• Herhangi bir dosyayı bağlayın.

Dosyaları, harici kaynaklardan kilidini açarak Files Connect'i kullanarak hızlı bir şekilde mobil ve sosyal hale getirebilirsiniz. Kullanıcılar, Salesforce sistemlerini ve işlemlerini SharePoint dosyalarıyla bağlayabilir. Tek bir sorgu ile yerinde veya bulutta bulunan kaynaklar arasında arama yapın. İlk seferde doğru dosyayı seçin.

• Bilgilerinizi her zaman erişilebilir ve güvende tutun.

Salesforce Dosyaları bu Salesforce platformu kullanılarak oluşturulduğundan, tamamen güvenlidir ve kurumsal kullanıma hazırdır. Artık tüm verilerinize herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz.

6. Öneriler

Kişileri, belgeleri veya verileri aramaya gerek kalmadan. Chatter, ilgi alanlarınıza ve eylemlerinize göre konular, projeler veya ürünlerle ilgili içeriği yeniler ve özelleştirilmiş haber akışınıza veya profil sayfanıza gönderir.

• Çalışanlar ve iş arkadaşları birbirine bağlıdır.

İşverenler, personel üyelerini, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını paylaşan iş arkadaşlarıyla, önerilen gruplara yerleştirerek ilişkilendirebilir.

• Bir profesyonele danışın.

Önerilen uzmanlığı kullanarak, personelinizi kuruluş ve iş yeri sınırlarının ötesinde birbirine bağlayın.

• Feed'i Özelleştirme

Kullanıcılar, özelleştirilmiş özet akışlarında önerilen dosyaları, yayınları ve konuları alır. Veriler, kabul edilen ve gerçek çıkarları üzerine kuruludur.

• Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ilk sıraya koyun.

Profil sayfaları zengin bir veri sağlar. Kullanıcının ilgi alanları, belirli yetkinlik alanları için tavsiyeler ve diğer kullanıcılardan alınan tanıma sertifikaları görüntülenir.

7. Mobil Uygulama

Gelen pazarlama mobil uygulamasını herhangi bir cihazda kullanarak bir gruba yükleyebilir, bir dosya alabilir veya bir hizmet vakasını veya satış fırsatını değiştirebilirsiniz. Hedeflerinizi nerede olursanız olun ilerletmek için kişiselleştirilmiş mobil etkinliklerden yararlanın.

• Dosyalara erişin, grupları takip edin ve bilgileri değiştirin.

Salesforce android uygulamasından grup konuşmalarını ve ilerlemelerini not edin, dosyalara erişin ve kayıtları değiştirin.

• Grup tabanlı mobil uygulamalarınızı yapın.

Salesforce Mobile SDK ile son derece kişiselleştirilmiş, ekip tabanlı mobil uygulamalar oluşturun.

• Akışınıza her yerden erişebilirsiniz.

Nerede olursanız olun, bir mobil cihazdaki herhangi bir telefon uygulamasından haber akışınıza erişin.

8. Sohbetçi Teşekkürler

Chatter Teşekkürler, Chatter'da bulunan en ilgi çekici şeylerden bazılarıdır. Gerektiğinde, iş arkadaşlarınızdan herhangi birine kısa bir teşekkür mesajı göndermek yardımcı olur. Bir iş arkadaşınıza teşekkür mektubu göndermek için, Hızlı Eylemler menüsüne erişmeniz, Teşekkürler seçeneğini belirlemeniz, adını girmeniz ve ardından Rozeti Değiştir'i seçmeniz yeterlidir.

Mesleğinizi doğru yola sokmak için, Salesforce'a yeni başlıyorsanız bir Salesforce Bulut Programına kaydolmayı düşünün.

9. E-posta Özeti

Sohbete katıldığınız anda çeşitli Chatter etkinlikleri için e-posta bildirimleri almaya başlarsınız. İlk başta sizi rahatsız etse de, e-posta bildirimlerini ne sıklıkta almak istediğinizi her zaman seçebilirsiniz. E-posta Ayarları ayarlarını kullanarak, almak istediğiniz maksimum uyarı sayısını seçebilirsiniz.

Chatter'ın Faydaları

Aşağıdakiler, Chatter'ı kullanmanın başlıca avantajlarından bazıları ve iş yerinize nasıl yardımcı olabileceğidir:

1. E-postanızı temizleyin

Gönderdiğiniz ve aldığınız iletişim sayısını azaltmak için Chatter'ın haber akışını, genel forumları, dosya aktarımını ve çevrimiçi sohbeti kullanarak iş arkadaşlarınızla iletişim kurun.

2. Toplantılardan uzak durun.

Sadece herhangi bir toplantı yapacak değil. Bulut içinde çalışmak, sosyal sektördeki kuruluşlarda işbirliği yapmayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor, sayısız anlamsız toplantıdan kaçınıyor ve yüz yüze görüşebileceğiniz anların daha üretken ve anlamlı olmasını sağlıyor.

3. Dosyaları kolayca paylaşın

Chatter'da büyük dosyaları yüklemek ve paylaşmak, onların bağlanıp e-postayla göndermelerini beklemekten daha hızlıdır. Sonuç olarak, büyük dosyaları indirmek zorunda kalmadan doğrudan Chatter'da görebilirsiniz.

4. Örgütsel uyumu teşvik edin

Bu, özellikle personelin sık sık gelip ayrıldığı veya birçok eyalette veya başka ülkede dağıldığı işletmeler için yararlı olabilir. Uzaktan çalışan çalışanlar, ortak işyeri faaliyeti olan komşu su soğutucusunda montaj yapamazlar. Uzak çalışanlarla iletişim kurarak olumlu bir işyeri kültürünü koruyabilirsiniz.

5. Kıvılcım inovasyonu

Concentrix Catalyst'te Salesforce Chatter'ın avantajları arasında yenilikçi bir kültür yer alır. Bunu, daha önce bahsedilen durumlar için Chatter'ı kullandığınızda zaten yapıyorsunuz. Herkesi işlerini ve kârlılığınızı etkileyebilecek gelişmelerden ve haberlerden haberdar etmek, sektörünüzle ilgili ilgi çekici makaleler, filmler, siteler veya diğer materyaller yayınlayın.

6. Chatter sosyal aracı

Sosyal medya platformu Chatter için üç farklı lisanslama türü vardır. (Chatter Free, Chatter Only ve Harici Chatter (aka Chatter Plus).

• Sohbet Dışı

Kullanıcıları Chatter gruplarına davet etmek için bu lisansı kullanın. Müşteriler, bir şirketin e-posta sistemini kullanan ancak özel olarak olmayan kişilerdir. Müşteriler yalnızca davet edildikleri gruplardaki kişilerle iletişim kurabilir ve bilgilere erişebilir. Herhangi bir Salesforce verisine veya nesnesine erişemezler.

Salesforce lisanslarına sahip olmayan ancak Chatter'a erişmek isteyen kullanıcılar Chatter Free lisansını kullanabilir. Ancak, herhangi bir Salesforce varlığına veya verisine erişemezler. Bu tür müşteriler yalnızca kişiler, profiller, kuruluşlar ve dosyalar gibi normal Chatter öğelerine erişebilir. Chatter Free kullanıcıları, Chatter'da moderatör olarak da hizmet verebilir.

Chatter Free kullanıcıları, sekmeleri diğer Salesforce müşterilerinin gördüğü gibi görmez. Chatter yayınının kenar çubuğundaki düğmeleri kullanarak, Chatter Free kullanıcıları Chatter yayınlarına, kişilere, gruplara ve dosyalara erişebilir.

• Sadece Sohbetçi

Chatter Plus, Chatter Only lisansının başka bir adıdır. Salesforce lisanslarına sahip olmayan ancak yine de Chatter'a ve diğer bazı Salesforce özelliklerine erişmesi gerekenler için yapılmıştır. Bu tür kullanıcılar, normal Chatter kullanıcılarına, kuruluşlarına ve dosyalarına erişmenin yanı sıra şunları da yapabilir:

• Salesforce'ta müşterileri ve varlıkları görüntüleyin
• Salesforce CRM İçeriğini, Düşüncelerini ve Çözümlerini Uygulayın
• Gösterge tablolarını ve çizelgeleri edinin
• İş akışlarını kullanın ve kabul edin
• Takvim ile etkinlikler oluşturun ve izleyin.
• On veya daha fazla özel öğeyi değiştirin.
• Gruplamalara ekleme kaydı

Salesforce Chatter REST API nedir?

Salesforce Chatter REST API, genellikle mobil uygulamalarda gruplar, kimlikler, durum güncellemeleri, gerçek zamanlı beslemeler vb. sağlamak için kullanılır. Dosyalara, konulara, uyarılara, önerilere ve daha fazlasına ek programlama erişilebilirliği Chatter'ın REST API'si aracılığıyla sağlanır.

Chatter'ın dışında Pazarlama otomasyonu işlevlerini ortaya çıkarmasına rağmen, Chatter REST API, Twitter veya Instagram gibi diğer API'lerle karşılaştırılabilir. Salesforce'ta genellikle benzersiz kullanıcı deneyimleri sağlamak için kullanılır.

Salesforce Chatter Nasıl Kullanılır?

Hepimizin kendimizi Instagram ve Facebook'ta istediğimiz gibi gözetlerken keşfetmemiz beklenmedik bir şey değil çünkü bilgilendirilme isteği çok güçlü. Peki ya bir başkasının kahvaltısının resimlerini ya da kökeni şüpheli “motive edici cümleleri” görmek yerine, her gönderinin ve bireysel verinin gerçekten yararlı olduğu bir platforma kaydoluyor olsaydınız? Dikkatinizi dağıtmak yerine işinizi daha etkili yapmanıza nerede yardımcı oldu?

Salesforce Chatter platformu. İster işletmeler için Facebook olarak adlandırın, sosyal medya kar amacı gütmeyen kuruluşları veya olağanüstü bir işbirliği aracını birleştirir. Sonuç üreten sürekli bir tartışmayı sürdürürken daha etkili ve verimli çalışmak isteyen satış temsilcileri için ileriye giden yol budur.

Salesforce, yıllık 21,25 milyar dolarlık satış yapıyor. Ancak, önceki mali yıla göre satışlar %24,27 arttı.

Bu hedeflerin her birini gerçekleştirmek isteyebilirsiniz. Argüman, bir yolculuğa başlamadan önce varış noktanızı anlamanız gerektiğidir. Ek olarak, personelinize, belirlediğiniz KPI'ları izleyerek Chatter'ı kullanmayı öğretmeniz gerekecektir.

Özet

Salesforce Chatter, işletmelere sosyal ağların tüm avantajlarını sunar. Program, tekrarlanan çabaları azaltabilir, bir satış ekibinin üretkenliğini ve yanıt verme süresini artırabilir ve dahili iletişimi geliştirebilir. Bununla birlikte, e-posta göndermek ve almak, çalışanların düzenli iş görevlerinde yer aldığından, birçok firma, zayıf kullanıcı benimsemesinden muzdariptir.

Bu zorluğun üstesinden gelmek, önemli karar vericilerden destek almayı ve Chatter'ı ve avantajlarını kullanmayı öğrenmeyi gerektirir. Chatter, piyasa değeri olmasına ve birçok işletme için mükemmel olmamasına rağmen, şirketinizin ihtiyaçlarının ek olarak araştırılmasını talep edecek kadar güçlüdür.

Sıkça Sorulan Sorular