Sosyal Kanıt Nedir ve E-Ticaret Pazarlamasında Nasıl Kullanılır?

İnternette herhangi bir zaman geçirin ve 'sosyal kanıt' terimini her zamankinden daha sık göreceksiniz. Neden? Çevrimiçi olarak çok fazla bilgi bombardımanına tutulduğumuz için neyin doğru neyin yanlış olduğunu söylemek zor.

Zor kazanılan parayı bir şeye harcamak üzere olan herkes, satın alma işleminin buna değeceğinden emin olmak ister. İşte bu yüzden sosyal kanıt arıyorlar.

Sosyal Kanıt nedir?

Sosyal kanıt, bir durumdan emin olmadığında başkalarının yaptıklarını takip etme psikolojik eğilimidir.

Robert Cialdini Influence adlı kitabında bu fikirden bahsetmişti - insanlar belirli bir durumda uygun davranışın ne olduğunu bilmediklerinde, başkalarının kendi eylemlerine uymak için ne yaptıklarına bakarlar.

Sosyal Kanıtın 3 İlkesi

Sosyal kanıtın üç ana ilkesi vardır:

• Belirsizlik

İnsanlar şüphe ve belirsizliğe neden olan yeni ve alışılmadık durumlarla karşılaştıklarında nasıl davranacaklarından ve hangi eylemleri yapacaklarından emin değiller.

Genellikle rehberlik için başkalarına bakma ihtiyacı hissederler. Ve yaptıkları bu.

• Benzerlik

İnsanlar, yeni koşullarda karar verirken kendilerine benzer gördükleri başkalarının eylemlerini takip etme olasılıkları daha yüksektir.

Aynı geçmişe, aynı inanca veya ihtiyaca sahip kişiler bu eylemleri gerçekleştiriyorsa, onların da aynı kararı vermesi uygun olacaktır.

• Uzmanlık

Alışılmadık durumlarda, insanlar genellikle o alanda uzman olarak gördükleri kişi ve kuruluşlardan rehberlik isterler.

Mantık, daha fazla uzmanlığa sahip kişilerin daha bilinçli kararlar verme eğiliminde olduğunu söylüyor.

Ağızdan ağza pazarlama bir pazarlama taktiği midir?

Amerikalıların %82'si çoğu şeyi satın almadan önce arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye alıyor.

Ağızdan ağza pazarlama veya memnun müşterilerden gelen tavsiyeler, bir markanın alabileceği en değerli reklam biçimlerinden biri olmuştur.

Gerçek bir üçüncü taraftan geldiği için güçlüdür. İnceleme için para ödedikleri birinden değil. Paylaşacak olumlu bir deneyimi olan gerçek bir müşteriden.

Systeme.io'ya göre ağızdan ağza tavsiyeler, kullanıcı tarafından oluşturulan resimler ve videolar biçimindeki yazılı incelemeler, derecelendirmeler ve diğer sosyal ağlar biçiminde gelir ve bunlar, dönüşüm oranı optimizasyonunuza yardımcı olur.

Çevrimiçi alışveriş yaparken, insanlar satın almak istedikleri ürünleri fiziksel olarak göremez, dokunamaz veya deneyimleyemez. Bu nedenle yazılı ve görsel sosyal kanıt, ilham almak ve satın almak için her zamankinden daha kritik.

7 Sosyal Kanıt Türü

• Uzman kanıtı

İnsanlar hangi kararı vereceklerinden emin olmadıklarında uzman tavsiyesi ararlar. Evler, arabalar, bilgisayarlar ve diğer spor malzemeleri dahil olmak üzere büyük bilet alımları için geçerlidir.

Uzmanlardan içerik oluşturarak, güvenilirliğinizi artırabilir ve "belki buna ihtiyacım var"dan "buna sahip olmalıyım"a geçmelerine yardımcı olan doğrulamayı sağlayabilirsiniz.

• Müşteri yorumları ve puanları

Çevrimiçi ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri, diğer sosyal kanıt biçimleridir. Bunları Amazon, Tripadvisor ve diğerleri gibi e-ticaret sitelerinde bulabilirsiniz.

En son ne zaman otel rezervasyonu yaptınız, yeni bir restoranı ziyaret ettiniz veya diğer konukların ve müşterilerin söylediklerine bakmadan yeni bir ürün satın aldınız? Bir satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce her zaman incelemeleri ve derecelendirmeleri okursunuz.

Kaynak

• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)

Sosyal kanıt, yalnızca insanlar onu gördüğünde gerçektir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketiciler tarafından sosyal ağlarda veya diğer kanallarda oluşturulan gönderiler , resimler, videolar ve incelemeler gibi birçok biçimden oluşur.

İşte Nike'ın bir videosundaki bir örnek.

Ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri, insanların çevrimiçi olarak yayınladığı milyarlarca fotoğraf, video vb. ile görsel içeriğin açık ara lider olduğu kategoriye giriyor.

• Influencer onayları

Influencer pazarlama, ünlülerin onaylanmasının yeni bir biçimi haline geldi. Bu insanlar, sosyal medya platformlarında takipçilerini oluşturdular ve marka bilinirliğini artırmak için son derece hevesli bir hayran grubuna sahip oldular.

Influencer onayları, moda endüstrisinin yanı sıra güzellik ve sağlıklı yaşam alanında da ikna edicidir.

Influencer pazarlaması en güçlü taktiklerden biridir, bu nedenle, nişinizdeki popüler influencer'ları karşılamak için daha fazla paraya ihtiyacınız olsa bile fikir liderleriyle çalışmak her zaman sonuç getirir.

Aynı zamanda, etkileyici onaylarına yatırım yapmak ve karşılığını almak için her zaman Fiona'da finansal hizmetler arayabilirsiniz.

Örneğin Dior, markasını duyurmak için 67 farklı etkileyiciyle ortaklık kurdu.

Kaynak

• Görüşler

Mutlu müşterilerden referans istemekten ve ardından bunları yazılım ürünlerini tanıtmak için kullanmaktan çekinmeyin. Onayların daha uzun yazılı biçimleri olarak-- referanslar çok ikna edici olabilir. CRM'ler , özellikle yazılım ürünleri gibi maddi olmayan satın alımlar için geçerlidir.

Mutlu müşterilerden referans istemekten çekinmeyin, ardından bu değerli sosyal kanıt parçalarını web tasarımınız üzerinde çalışırken göze çarpan yerlere yerleştirin.

Referans almak için, kolay randevular alarak potansiyel müşterilerinizle bir yakınlaştırma görüşmesine atlayın. Görüşleri ve incelemeleri otomatikleştirmek için yapabileceğiniz en iyi şey, müşteri e-postalarını satış yazılımınıza veya CRM'ye göndermek ve inceleme isteyen e-postaları otomatik hale getirmektir.

ActiveCampaign, bir referansın genişletilmiş bir versiyonu gibi davranan bir vaka çalışmaları sayfasına sahiptir.

Kaynak

• Sosyal bağlantılar

Yaratıcılığınızı göstermek için kaç kişinin markanıza sosyal platformlarda bağlandığını gösterin. Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi platformlarda genellikle bunu kolaylaştıran eklentiler bulunur.

• Sosyal paylaşımlar

Benzer şekilde sosyal bağlantılar, web sayfalarınızda sosyal medya paylaşım sayılarını paylaşmanız sitenizin popülaritesini sağlamada uzun bir yol kat eder.

Bununla birlikte, düşük sosyal paylaşım sayısı, markanıza olan güveni azaltabilir. Sosyal medya platformları üzerinden gönderi paylaşımlarınızın erişimini artırmak için doğru hashtag'leri ve grafik tasarım araçlarını kullanın.

Reklamcılıkta Sosyal Kanıt Kullanımı

Sosyal medya reklamcılığı , başarılı bir e-ticaret stratejisinin hayati bir yönüdür. Dikkat rekabeti çok yüksek olduğunda gürültüyü aşmak zor olabilir.

Görsel sosyal kanıt, ücretli sosyal reklamların öne çıkmasının en iyi yollarından biridir.

Eski Baharat iyi bir örnektir.

Kendileri için içerik oluşturmak üzere Dr. Corely L. Harman'a bağlandılar. Dr. Hartman, Old Spice'ın Ultra Smooth ve Gentleman's Blend serisinin yaklaşan lansmanı üzerinde çalışan, Birmingham yönetim kurulu onaylı bir dermatologdur. Formüllerine güvenilirlik kazandırdı.

Skin Wellness dermatoloji direktörüdür. En son ürünleri halkla paylaşmak ve 20.000'den fazla Instagram takipçisi ile test edilmiş faydalarını tartışmak için markayla birlikte çalışıyor.

Kaynak

Sosyal Kanıtı Göstermek İçin En İyi Yerler

Yalnızca bir web sayfasında veya diğerinde sosyal kanıta sahip olabileceğinizi hiçbir yerde söylemiyor? Veya sadece sosyal kanıt için özel bir web sayfasına ihtiyacınız olduğunu.

Sosyal kanıtı kullanmanın ve sergilemenin farklı sayfalarına, yerlerine ve yollarına bakalım.

Anasayfa

Ana sayfa, markanızın çevrimiçi yüzüdür. Çoğu e-ticaret platformu, ana sayfanızın ve diğer sayfaların görünümünü özelleştirmenize izin verir. Harika bir ilk izlenim yaratmak ve site ziyaretçilerine ilham vermek için ana sayfanızda en iyi sosyal kanıtı sergileyin.

Örneğin, Booking.com popüler bir çevrimiçi seyahat rezervasyon sitesidir. Yazılı ve görsel sosyal kanıtı sergilemek için ana sayfadaki incelemeleri öne çıkarır.

Öne çıkardıkları her otel, araba veya cazibe merkezinin altında kullanıcı referanslarının yer aldığı bir bölüm vardır.

Kaynak

Aşağıda, görsel ilham alan gerçek müşterilerden alınan en yüksek puanları ve incelemeleri gösteriyorlar.

Ürün sayfaları

Müşterilerin sosyal medya görselleriyle bir şeyler satın alma olasılıkları altı kat daha fazladır. Zorlayıcı sosyal kanıtlar sunmak için ana sayfanın ötesine geçmek çevrimiçi dönüşümleri artırabilir.

Bir ürün sayfasında sosyal kanıt göstermenin en iyi yollarından bazıları şunlardır:

• Ürünü halihazırda kaç kişinin satın aldığını belirtin (Jobber bunu Elektrikçi Lisans Kılavuzunda "200.000'den fazla ev hizmeti uzmanı tarafından güvenilmektedir" ifadesiyle yapar.
• Müşteri referanslarını, ürün incelemelerini ve derecelendirmelerini vurgulayın.
• Ürünün kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içeriğini görüntüleyin.
• Ayrıca Amazon gibi inceleme ve derecelendirme içeren bir karşılaştırma tablosu da sunabilirsiniz.
• Sosyal kanıt toplamak için ücretsiz ürün denemeleri verebilirsiniz .

Bunu iyi yapan markalardan biri Google Play'dir. Sitelerinde sosyal kanıtlara yer verdiler ve incelemelerine gerçek insanların resimlerini eklediler.

Kaynak

Aşağıdaki ürün sayfasında 4 yıldızlı müşteri puanını ve 62'den fazla müşteri yorumunu görebiliriz. Ürün adının ve açıklamasının hemen altında belirgin bir şekilde görüntülenir.

Kaynak

topluluk sayfası

Müşterileriniz en büyük varlığınızdır. Müşterileri ne kadar sadık hayranlara dönüştürürseniz , markanız o kadar başarılı olur.

İşlem ve promosyon e-postaları

Müşteri ödemeyi yaptıktan sonra sosyal kanıt durmaz. Başarılı bir strateji, daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş e-postalar sunmak için sosyal kanıttan yararlanır. Örneğin Glossier, içinde sosyal kanıt bulunan e-postalar gönderir.

Farklı erişim türleri aracılığıyla UGC'yi öne çıkararak kitlelerin ilgisini çeker ve e-posta performanslarını yüksek tutarlar .

Kaynak

Bültene kaydolan bir müşteri olarak, Instagram'da görüşürüz yazan bir UGC galerisi içeren bir karşılama e-postası alırlar. Ziyaretçiler satın alma işlemini tamamladıktan sonra bir ürün sayfası gördüklerinde, alışveriş sepetlerindeki ürünlerin sosyal resimlerini içeren bir e-posta alırlar.

Ürün teslim edildikten sonra, son satın alma hakkında bir inceleme bırakmalarını isteyen bir e-posta alırlar.

Tüm bu iletişimler, müşteri deneyimini kişiselleştirirken bir topluluk duygusunu pekiştiriyor.

Sosyal Kanıt Nasıl İstenir?

Kitlelerin yanıt verdiği içerik türünü öğrendikten sonra içerik planınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken topluluktan onu oluşturmasını istemek ve onlar da yapacaklar. Genelde ne istersen onu alırsın ya da almazsın.

Satın alma işleminden sonra bir istek gönderin

Geri bildirim için onlara e-posta gönderdiğinizden emin olun. Bir sonraki satın alma işleminde onları geri dönmeye teşvik etmek için% 10 ek indirim yapabilirsiniz.

Alıcılara %20 indirim sunan Cat Caboodle'dan bir örnek.

Kaynak

Geri bildirimlerini paylaşmaları için onları motive eder. Daha fazla teşvik için, bir sonraki satın alımlarında %10 indirim gibi bir teşvik de bırakabilirsiniz.

Çözüm

Sosyal kanıt birçok şekilde olabilir. Bunu kendi yararınıza kullanmanın birkaç yolu vardır. Kesin olan bir şey var ki, işinizi ölçeklendirmek ve daha fazla ürün satmak istiyorsanız, güvenilir bir şirket olduğunuzu ve ürün veya hizmetinizin onların parasına değdiğini gösteren geçmiş ve mevcut müşterilerinizin kanıtlarına ihtiyacınız olacak.

Sosyal kanıtınızı sergilemekle ilgili bu makaledeki ipuçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!

Yazar Biyografisi

George, en son pazarlama tavsiyelerini paylaşmaya başladığı bir site olan Kamayobloggers'ta bir blogcu ve yazardır.