Anket pazarlaması nedir? Avantajlar, strateji ve şablonlar

Etkili pazarlama, müşterilerin görüşleri üzerine kuruludur. Halkın onayını ve katılımını göz ardı eden markalar, satışlarını artırmak veya operasyonlarını ölçeklendirmek için mücadele ediyor.

Bugün, iş müşterilerden ve halktan yararlı veriler toplamaya geldiğinde birçok seçeneğe erişimimiz var.

Önde gelen Uçak İçi Eğlence Çözümlerinden biri olan Thales Group, anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimleri toplayarak müşteri deneyimini (CX) iyileştirdi.

Anketler çalışır. Davranışsal verileri ölçmenize veya hedef kitleniz için basit tutmanıza izin veren karmaşık bir anket sistemi kurmayı seçebilirsiniz.

Yaklaşımınız ne olursa olsun, anketler işinizin büyümesi ve müşteri hizmetleri için çok önemlidir.

Rekabette avantaj elde etmek istiyorsanız, kampanyanızda anketlerin gücünden yararlanmanız gerekir.

Anket pazarlaması nedir?

Anket pazarlaması, markaların bir müşteriden veya gruptan yararlı veriler toplamak için kullandıkları nitel bir araştırma yöntemidir. Kapsamlı içgörüler sağlar ve stratejik kararlara yardımcı olarak kuruluşların müşteri davranışını ve memnuniyetini daha iyi anlamalarına olanak tanır.

5 Markanız için anket pazarlamasının faydaları

İşletmeniz için anket anketleri geliştirmek için neden zaman harcamalısınız? Başlıca faydaları nelerdir?

1. Anketlerle hedeflenen müşteri adayları oluşturun

Müşteri adayları oluşturmak için anketleri kullanmak zorlayıcı bir pazarlama taktiği olabilir. Bu tür genellikle olası satış yaratma anketi olarak kabul edilir.

Basit bir web formunu doldurmadan önce web sitenizin ziyaretçilerini bir seçenek seçmeye teşvik eden bir pop-up kadar basit olabilir.

Web sitenizi daha önce ziyaret etmiş ancak henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterileri dönüştürebilirler.

Ayrıca otorite oluşturmanıza ve geliri artırmanıza yardımcı olabilirler. Ve kullanımları kolaydır.

Müşteri adayları oluşturmak için anketleri çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz:

• Potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olurlar. Maaş bilgilerini veya iş tatmini sorularını ekleyerek onları teşvik edebilirsiniz.

• Bir satış stratejisi geliştirmek için bu verileri kullanabilirsiniz. Örneğin, sonuçlara göre infografikler veya raporlar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, anketler sıcak müşteri adaylarıyla bağlantı kurmanıza ve onları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi toplamak için anketleri kullanın. Buradan bazı şablonlar alın.

2. Marka kimliğinizi anketlerle oluşturun

Anketler, markanızın bilinirliğini ölçmenin harika bir yoludur.

Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak marka güveninizi iyileştirebilirsiniz.

Anketler ayrıca müşteri hizmetlerini geliştirmenize yardımcı olabilir.Çevrimiçi anketleri kullanarak müşterilerinizden işletmenizin farklı yönlerini derecelendirmelerini isteyebilirsiniz.

Sonuçları analiz ederek markanızı rakiplerinizle karşılaştırabilirsiniz.

Şirketiniz için bir kimlik oluşturmanın ve geliştirmenin yanı sıra marka anketleri, müşteri ilişkileri ve satış oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Hatta yardım için para toplamanıza bile yardımcı olabilirler (eğer bu sizi heyecanlandırıyorsa). İşletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak, düzenli olarak bir marka kimliği araştırması yapılmalıdır.

İhtiyaçlarınıza bağlı olarak her yıl veya birkaç yılda bir 1 ila 5 anket yapmayı seçebilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Marka anketlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için, markanız hakkında zaten biraz bilgisi olan anket yanıtlayanları hedefleyin.

3. Anketler aracılığıyla müşterilerinizle etkileşim kurun

Anketler, özellikle müşterilerinize sonuçları gözden geçirme şansı vermek için belirli aralıklarla gönderiliyorsa, tüketici geri bildirimi toplamanın harika bir yoludur.

Bu tür bilgilere sahip olmak, iyileştirmelerin nerelerde yapılabileceğini belirlemenizi sağlar.

CheckMarket'e göre "İnsanların yanıtlarına göre ayarlanan soruları değiştirerek ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş anketler oluşturun ."

Bu sürecin bir diğer önemli kısmı, yanıtlayıcılarınızla (yani müşterilerle) iletişim kurmaktır.

Hangi iyileştirmeleri yaptığınızı açıklamalı ve geri bildirimleri için onlara teşekkür etmelisiniz.

Anketleri doğru zamanda göndermek çok önemlidir. Yanıtlayanların anketinizi doğru zamanda almaları halinde yanıt verme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan veya hizmetinizi kullandıktan sonra 24 saat içinde gönderebilirsiniz. Anketinizi müşterilerinize dağıtmadan önce test ettiğinizden emin olun.

Uygun ifadeler ve soru formatı kullanın. Bu çok önemli!

Anketleri kullanmak, müşterilerinizden anlamlı bilgiler elde etmenin ve iletişiminizi daha etkili hale getirmenin mükemmel bir yoludur.

Etkileşim kuran müşterilerin etrafta dolaşıp markanız hakkında bilgi yayma olasılığı daha yüksektir. Bunu daima aklınızda tutun.

4. Anketler pazar bilgileri sağlar

Etkili anketler, demografik, psikografik ve ürün bilgilerini toplayabildikleri için pazar içgörüleri oluşturmak için harikadır.

Ayrıca, hedef pazarınızın hangi sorunlarla karşı karşıya olduğunu anlamanıza ve ürününüzün onlara yardım edip edemeyeceğini belirlemenize yardımcı olabilirler.

Ayrıca, ürün konumlandırma stratejinizde ince ayar yapılması gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olabilirler.

Anketler, müşteri davranışını ve satın alma niyetlerini anlamak için de kullanılabilir.

Örneğin, yanıtlayanlarınıza, ürününüzü teklif etseydiniz satın alıp almayacaklarını sorabilirsiniz.

Bir anket kullanmak, satın alma niyetlerini ve farkındalıklarını da ortaya çıkarabilir. Bu tür bilgiler, pazar payını ve rekabetçi konumlandırmayı belirlemek için çok önemlidir.

Bu bilgileri toplayarak müşterinizin satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlayabilir ve rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.

5. Tüketici geri bildirimlerine dayalı bir ürün oluşturun

Anket pazarlaması, tüketici geri bildirimlerine dayalı olarak yeni bir ürün veya hizmet yaratmanın etkili bir yoludur.

Çevrimiçi bir anket oluşturarak çok çeşitli tüketicilerden bilgi toplayabilir ve yeni bir ürün veya hizmeti neyin daha iyi hale getirdiğini öğrenebilirsiniz.

Anketlerinizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı en yüksek kişiler dahil olmak üzere belirli segmentlere ve hedef gruplara hedefleyebilirsiniz.

Anketler ayrıca büyük kuruluşlar için etkili bir araçtır. Örneğin, büyük teknoloji şirketleri, tüketici tercihlerini ölçmek ve daha iyi ürünler geliştirmek için düzenli olarak anketler düzenler.

Anket kullanan diğer markalar McDonald's ve LEGO'dur.

Müşteriler markayı doğrudan etiketleyebileceği veya fikirlerini takipçileriyle dolaylı olarak paylaşabileceği için sosyal medya dolaylı geri bildirim toplamanın harika bir yoludur.

Bu geri bildirim kanalları, sosyal dinleme araçları tarafından alınabilir.

6. Müşteri memnuniyetini izleyerek müşteri hizmetlerini iyileştirin

Evet, anketleriniz aracılığıyla genel müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

SuperOffice tarafından yürütülen bir anket, işletmelerin %46'sının önümüzdeki 5 yıl içinde müşteri deneyimine öncelik verdiğini gösteriyor. Sen?

Anket yanıtlarından veri toplayarak web sitenizin, ürününüzün ve destek hizmetlerinizin hangi yönlerinin müşterilerinizi mutsuz ettiğini öğrenebilirsiniz.

Bu bilgileri topladıktan sonra, müşteri memnuniyetini artırmak için bir strateji geliştirebilirsiniz.

Anketler, ödeme sırasında, ürün sayfalarında vb. gibi stratejik etkileşim noktalarına yerleştirilebilir.

Daha hedefli anketler için, yanıtlayanları çıkış amacına, sayfadaki konuma ve daha fazlasına göre hedefleyebilen Qualaroo gibi gelişmiş araçları kullanabilirsiniz.

Pazarlama stratejinizi geliştirmek için bir anket planı nasıl geliştirilir (5 adım)

Anket pazarlaması işletmeniz için devrim niteliğinde olsa da, bunu yürütmek için sağlam bir plana ihtiyacınız var. İşte atmanız gereken 5 kolay adım:

Aşama 1. Problemi tanımla

Çözülmesi gereken sorunların belirlenmesi, bir anket planı geliştirmenin ilk adımı olmalıdır.

Amaç, sorunları ve nedenlerini ayrıntılı olarak anlamak ve çözümler bulmanıza yardımcı olacak hipotezler formüle etmektir.

Soruna bağlı olarak ikincil araştırmayı veya birincil araştırmayı kullanmayı seçebilirsiniz.

Bir pazarlama araştırmasının amacı iyi tanımlanmalıdır. Aradığınız yanıt türünü içermelidir.

Örneğin, belirli bir ürün veya hizmetle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek istiyorsanız tüketicilere sormanız gerekir.

Aksi takdirde, yalnızca kesin olmayan sonuçlar ve düşük bir yatırım getirisi elde edersiniz.

Adım 2. Araştırma hedefleri belirleyin

Araştırma hedeflerinizi belirlemek, başarılı bir anket planı oluşturmak için önemli bir ilk adımdır.

Araştırmanız, marka bilinirliği veya rakip analizi gibi daha üst düzey iş hedeflerine odaklanmalıdır.

Anketinizin amaç ve hedefleri, sorduğunuz soruları belirleyecektir.

Coğrafi bölge, demografik grup veya başka bir grup olsun, hedef kitlenizi de dikkatlice seçmelisiniz.

Aşama 3. Doğru kitleyi hedefleyin

Anket kampanyanız için bir hedef kitleyi hedeflerken cevaplamanız gereken hayati sorulardan bazıları şunlardır:

• Hedef kitleniz kim?
• Tercihleri ​​​​ve acı noktaları nelerdir?
• Ürün veya hizmetlerinize nasıl tepki veriyorlar?
• Onlar için para harcamaya istekliler mi?

Anketinizin günün sonunda sonuç vermesini istiyorsanız, sormanız gereken sorular bunlar.

İyi tasarlanmış bir anket, herhangi bir pazarlama stratejisinin önemli bir bileşenidir.

Hedef kitlenizi belirleyerek ve anket sorularınızı ve promosyon yöntemlerinizi onların ihtiyaçlarına göre uyarlayarak stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

İyi geliştirilmiş bir anket planı, hedef kitlenize nerede ve ne zaman ulaşacağınızı belirlemenize yardımcı olarak yanıt oranınızı artırabilir.

Adım #4. Hata payınıza karar verin

Pazarlama kampanyanızı iyileştirmek için bir anket planı geliştirmenin ilk adımlarından biri, anketinizin hata payına karar vermektir.

Bu grafik, ortalamadan bir standart sapmayı gösterir; bu, değerleri hesap makinesine girerek anket sonuçlarınızın kesinliğini belirlemenin basit bir yoludur.

Bu, anketinizin söz konusu nüfusu ne kadar temsil ettiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, belirli bir ürünü satın alma olasılığını belirlemek için bir anket yapmak istiyorsanız, %2'lik bir hata payı kabul edilebilir bir değerdir. Bu marjı azaltmak için örneklem boyutunu artırın.

Hatayı tahmin etmek için hata payı hesaplayıcısını kullanabilirsiniz. Hata payı, numunenizin ortalaması civarındaki değer aralığını temsil eder.

Daha küçük bir hata payı, değerlerin ortalama etrafında kümelendiği anlamına gelirken, büyük bir hata payı, değerlerin bir aralığa dağıldığı anlamına gelir.

Adım 5. Veri toplamaya başlamak için doğru araçları kullanın

İşletmeler, müşteri anketleri yaparak, müşterilerinin söyleyeceklerine dayanarak ürün ve hizmetlerini daha iyi şekillendirebilir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli anket araçlarıyla bugün veri toplamaya başlamak çok kolay.

Formlar ve anketler, görüşmeler, sosyal medya izleme, gözlem ve odak grupları gibi veri toplama yöntemleri günümüzde oldukça etkilidir.

Survey Monkey, Qualaroo ve Crazy Egg gibi araçlar, e-posta adresleri toplama, hızlı anketler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kullanımlar için popülerdir.

Bu araçlardan bazıları ücretsizdir ve şablonlar ve soru örnekleri içerir.

Mümkün olduğu kadar çok veri toplamak için, çok çeşitli demografik ve psikografik bilgiler toplamanıza olanak tanıyan çevrimiçi bir anket oluşturmak için anket araçlarını kullanabilirsiniz.

Anket pazarlamasının yatırım getirisi (buna değer mi)?

Sosyal medya veya diğer kanallar aracılığıyla pazarlama yatırım getirisini anket pazarlama kampanyalarınıza atfetmek biraz zor olsa da, yatırımımıza göre buna bütünsel olarak bakabiliriz.

Anketler, hem B2B hem de B2C şirketlerinde güçlü büyüme faktörleridir.

Anket pazarlama kampanyalarını yürütmekten elde ettiğiniz YG'yi belirlemek için girdilerinizi (yani yatırımınızı) anlamak önemlidir.

Örneğin, müşteri anketlerine 25.000 ABD doları harcayan ve birkaç ay içinde satışlarında %50 artış elde eden bir şirket, %300 yatırım getirisi elde etti.

Anket verilerinden elde edilen bilgilerle şirket, satış sürecinde müşteri memnuniyetinin artmasına yol açabilecek büyük değişiklikler yapabilir.

Bu yöntemin yatırım getirisi son derece yüksektir ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmenin mükemmel bir yolu olabilir.

Not: Bir müşteri anketinin yatırım getirisini HER ZAMAN artırabilirsiniz, anketi tamamlayan kişiyi (veya müşteri adaylarını) takip ederek artırabilirsiniz.

İşletmenizle bir etkileşim geçmişleri varsa, tekrar müşteri olarak dönüşme olasılıkları daha yüksektir.

Anket pazarlaması nedir? Çözüm

Sonuç olarak, anketler yeni müşterilere ulaşmanıza ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Anketler, bir işletmenin yatırım getirisini artıran diğer KPI'ları (olası satışlar, müşteri memnuniyeti, satışlar, kayıtlar vb.) yönlendirir.

Ayrıca müşterilere değer verdiğinizi gösterir ve bu da onları bir sonraki satın almalarını yapmaya teşvik edebilir.

Evet, eski müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve onları tekrar işe almak için anketlerden ve kısa sınavlardan yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, yeni bir ürününüz varsa, geri bildirimi onu iyileştirmek ve satışları artırmak için kullanabilirsiniz.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.