Toplam kalite yönetimi (TKY) nedir? Toplam Kalite Yönetiminin 7 temel ilkesi

Toplam kalite yönetimi (TKY) nedir?

Toplam kalite yönetimi (TKY), titizliği, çalışkanlığı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla tanınan Japonların kültür ve yaşam tarzına mükemmel uyum sağlayan bir stratejidir. Konsept, bir kuruluşun operasyonlarının tüm alanlarında mükemmelliğe ulaşmayı amaçlamaktadır. TKY, şirketin tüm çalışanlarını kapsayan, süreç ve ürünlerin sürekli iyileştirilmesi yoluyla müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasına odaklanan bütünsel bir yaklaşımdır. Böyle bir yaklaşım şirketin uzun vadeli başarısını garantileme potansiyeline sahiptir.

Toplam kalite yönetiminin (TKY) temel ilkeleri

Toyota, Sony ve Honda gibi Japon şirketleri, ürünlerini ve süreçlerini iyileştirmeye odaklanarak küresel pazarlarda önemli başarılar elde etti. Aşağıda özetlenen toplam kalite yönetiminin temel ilkelerini günlük operasyonlarında uygulamışlardır.

1. Müşteri odaklı

Toplam Kalite Yönetimi müşteriye öncelik verir; müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya ve her şeyden önce karşılamaya odaklanır. Bu, bir kuruluşun müşterileri için neyin önemli olduğunu araştırmaya ve ardından yarattığı ürün veya hizmetleri bu bulgulara uyarlamaya odaklandığı anlamına gelir.

2. Sürekli çabalar

Toplam Kalite Yönetimi, bir kuruluşun analiz ederek, iyileştirme alanlarını belirleyerek ve uygun değişiklikleri yaparak süreçlerini, ürünlerini ve hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmeye çalıştığı anlamına gelen sürekli iyileştirme kavramını destekler. Hataları, israfı veya ortaya çıkan sorunları belirlemek ve ortadan kaldırmak için Kaizen, Altı Sigma ve Yalın Yönetim gibi çeşitli araç ve teknikleri kullanır.

3. Çalışanların katılımı

Toplam Kalite Yönetiminde bir kuruluşun tüm çalışanları ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi sürecine dahil edilir. Ancak şirketler sadece aktif katılımı teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda çalışanların fikirlerini de dinliyor ve onların inisiyatiflerini teşvik ediyor.

4. Veri analizi

Toplam Kalite Yönetimi'nde kuruluşlar, sezgiden ziyade kanıta dayalı kararlar almak için veri toplamaya ve analiz etmeye odaklanır.

5. Tedarikçilerle ortaklık kurmak

Toplam Kalite Yönetimi, tedarikçilerle kalıcı ilişkiler kurmayı ve tüm tedarik zinciri boyunca mükemmellik için çabalamayı teşvik eder.

6. Hata önleme

Toplam Kalite Yönetimi, sonuçların onarılmasından daha etkili ve daha az maliyetli olan hata ve sorunların önlenmesine vurgu yapar.

7. Kalite standartları ve sertifikasyon

Toplam Kalite Yönetiminin bir parçası olarak kuruluşlar genellikle belirli standartları karşılamaya çalışır ve çeşitli sertifikasyonlara (örn. ISO) başvurmaya çalışır.

Toplam kalite yönetimini (TKY) neden uygulamalıyız?

Her şeyden önce toplam kalite yönetimi, müşterilerin beklentilerini karşılayan veya aşan ürün ve hizmetler sunmaya odaklandığı için daha fazla müşteri memnuniyetine yol açar ve kuruluşların bunu uygulamasının ana nedeni de budur. Ancak böyle bir kararın getireceği tek fayda bu değil. Diğer olumlu etkiler şunlardır:

• Artan rekabet gücü : İyileştirme yoluyla bir kuruluş pazarda daha rekabetçi hale gelir. Bunun nedeni, müşterilerin kaliteli ürün veya hizmet sunan şirketleri seçme olasılıklarının daha yüksek olması, bu da pazar payının artmasına yol açabilir,
• Maliyet azaltma – Toplam Kalite Yönetimi hataların azaltılmasına, israfın ortadan kaldırılmasına ve verimliliğin optimize edilmesine yardımcı olabilir, bu da uzun vadede üretim ve müşteri hizmetleri maliyetlerinin düşmesine neden olur.
• Daha yüksek çalışan motivasyonu - Toplam Kalite, tüm çalışanları iyileştirme sürecine dahil eder. Görüşlerinin dikkate alındığını gören çalışanlar, kurumda çalışmaya daha fazla motive olurlar,
• Sertifikalar – Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması sıklıkla belirli standartların karşılanmasına ve sertifikaların alınmasına yol açar; bu da yeni pazarlara erişimi kolaylaştırabilir veya daha fazla iş ortaklığı güvence altına alabilir.

Özet

Toplam kalite yönetimi iki farklı şekilde uygulanabilir; bazı kuruluşlar böyle bir stratejiyi uygulamaya koymak için özel ekipler oluştururken, diğerleri bunu mevcut sistemlerine entegre eder. Uygulama yöntemi ne olursa olsun, Toplam Kalite Yönetimi tüm çalışanların katılımını gerektirir ve bu, özellikle değişime direnç nedeniyle bazı ülkelerde hala zorluk teşkil edebilmektedir. Ancak artan müşteri memnuniyeti, artan rekabet gücü veya maliyet düşüşleri gibi faydalar, önemli uygulama maliyetlerinden daha ağır basma potansiyeline sahiptir. Bu nedenle bu Japon yaklaşımına bir göz atmakta ve onu günlük operasyonlarınıza dahil etmeye çalışmakta fayda var.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Caroline Becker

Bir Proje Yöneticisi olarak Caroline, en iyi iş akışlarını tasarlamak ve süreçleri optimize etmek için yeni yöntemler bulma konusunda uzmandır. Organizasyon becerileri ve zaman baskısı altında çalışabilme yeteneği, onu karmaşık projeleri gerçeğe dönüştürecek en iyi kişi haline getiriyor.

Tüm gönderileri görüntüle