Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir ve Büyüme Stratejinizi Nasıl Destekleyebilir?
Yayınlanan: 2019-09-10İçerik oluşturmanın ve sitenize trafik çekmenin ucuz ama güçlü bir yolunu arıyorsanız, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yenmek zordur.
Yalnızca geniş ölçekte içerik oluşturmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de temel hedef kitlenizde yankı uyandırır; çünkü bunu kitleniz oluşturur.
Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği nasıl yaratırsınız ve daha da önemlisi, işinizde nasıl kullanılabilir?
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik nedir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (veya kısaca UGC) hiç duymamış olsanız bile, büyük olasılıkla her gün birkaç kez görürsünüz. Sosyal medyada paylaşılan video referansları, incelemeler, podcast'ler, canlı yayınlar ve hatta hareketsiz görüntüler, bir markanın sadık takipçilerinin oluşturduğu tüm içerik biçimleridir.
Anahtar, izleyici için orijinal içerik olması gerektiğidir; şirket içinde üretilemez ve ardından tüketiciden geliyormuş gibi "maskelenemez". Bazen bir marka, bu içeriği oluşturmak için etkileyicileri işe alır ve hatta çalışanlarından bunu yapmasını ister. Yine de, asıl gönderiyi yapmakla ilgili yaratıcılık, pazarlama departmanının dışından gelmelidir.
UGC'yi ağızdan ağza kampanyaların modern versiyonu olarak düşünün. Birisi bir ürün alır, o ürünle ilgili bir duyguya kapılır ve ardından hemen hedef kitlesine bunu anlatmaya karar verir. Hedef kitle ne kadar büyük olursa, erişim o kadar geniş olur ve bu içerik işletmeniz için o kadar etkili olabilir.
Dikkat etmeniz gereken en önemli şey, telif hakkı ve gizlilik sorunlarıdır. Örneğin 13 yaşın altındaki çocukları içeren kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası'nı (COPPA) ihlal etme riski taşır. Çocuklar için internet güvenliğini korumak önemli bir konudur (birkaç nedenden dolayı), bu nedenle UGC için marka yönergelerinizin bu tür kısıtlamalarla ters düşmediğinden emin olun.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Büyüme Stratejime Nasıl Yardımcı Olabilir?
Pazarlama kanalınızın önemli bir bileşeni olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenmek korkutucu. Ya ürünü beğenmezlerse? Ya huysuz bir müşteri, aynı zamanda viral hale gelen sert bir inceleme bırakırsa? Tek bir olumsuz deneyimden kurtulmak yıllar alabileceğinden, çoğu marka insanların ürünlerinin reklamını yapma konusunda çok dikkatlidir.
Gerçek şu ki, siz isteseniz de istemeseniz de kullanıcılar bu içeriği markanız için zaten oluşturuyor. Bu süreci yönlendirmeye yardımcı olmak, şirketinizin bu büyük içerik akışını kendi yararınıza kullanma konusundaki tek umududur.
Daha Güçlü Özgünlük
Markalar imajlarını kontrol etmeyi sever. Çoğu işletme, oluşturdukları ve müşterilerine sundukları içeriğin, müşterilerin kendileri tarafından oluşturulan içerikten daha az olmasa da daha değerli olduğu izlenimi altındadır.
Gerçekte, tersi doğrudur. Bir araştırmaya göre, müşterilerin UGC'yi markalı içeriğe göre orijinal olarak görme olasılığı 2,5 kat daha fazladır . Bu, markalı içeriğe değer vermedikleri anlamına gelmez, ancak bu, UGC'ye çok daha fazla güvendikleri anlamına gelir.
Genç nesiller , bu özgünlüğe eski demografiden çok daha fazla değer veriyor. Bir ürünün parlaklığını, gerçek kullanıcıların elinde gerçek dünyadaki, günlük uygulamalar kadar görmek istemiyorlar. Z kuşağı tüketicilerinin %97'si sosyal medyayı alışveriş kararları için birincil kaynak olarak görüyor. Karşılığında sosyal medya neredeyse %100 UGC tabanlı.
Otomatik Pilottaki İçerik
SEO'nun geleceği belirsizdir, ancak çoğu pazarlamacı, çok fazla içerik içereceği konusunda hemfikirdir.
Ancak rekabetçi kalmak için güvenilir bir programda önemli miktarda iyi içerik oluşturmak pahalıdır. İyi bir UGC stratejisi uygulandığında, en iyi ekiplerin bile üretebileceğinden daha fazla içerik oluşturacaksınız ve bu neredeyse tamamen uygulamalı olacak.
StuDocu , kullanıcı tarafından oluşturulan içerik etrafında düzenlenmiş bir web sitesinin tamamına bir örnektir. Öğrenciler, herkesin erişebileceği şekilde StuDocu web sitesine çalışma kılavuzları yükler, bu da onlara, araştırma ve yazma sürecini kurum içinde halletmek için yazarlara ödeme yapmak zorunda kalmadan hedef kitleleri için sürekli bir materyal akışı sağlar.
Bu nedenle, iyi bir UGC stratejisine sahip olmak biraz kartopu gibidir. Onu bir kez kurup tepeden aşağı ittiğinizde, daha büyük bir şey onu yoldan çıkarana kadar büyümeye ve buhar kazanmaya devam eder.
Esnek İçerik
Çok sayıda iyi içeriğe sahip olmak harika olsa da, çeşitli platformlarda kullanabileceğiniz esnek içeriğe sahip olmak daha da iyidir. Aynı bilgileri ücretli bir reklam, blog yazısı ve Instagram hikayesi için kullanabilirseniz, paranızın karşılığını en iyi şekilde alırsınız.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, herhangi bir pazarlama hunisi aşamasında kullanılabilir, ancak özellikle alt kısımda etkilidir. Gerçek müşterilerden alınan birkaç inceleme resminin bulunduğu bir açılış sayfasına trafik çekmek, potansiyel bir müşterinin satın alma kararı vermesi için teraziye ipucu verebilir.
Alternatif olarak, insanlardan ürününüzü kullanarak kendi videolarını - bazıları hiç beklemediğiniz şekillerde - göndermelerini isteyebilir ve ardından bunu bir video reklamda derleyebilirsiniz. Bir gönderi, belirli bir sektörle ilgili bir kullanım örneğini vurgularsa, o videoyu ayırın ve web sitenizde bir vaka çalışması olarak kullanın.
Bu virallik aynı zamanda SaaS markanızı geliştirmek için bir fırsat sunar. Çeşitli uygulamaları sergilemek, markanızın kim olduğunu ve hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı güçlendirir.
Diyalog Yaratır
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, hedef kitlenizi sizinle ürününüz hakkında konuşmaya teşvik eder. Markanızla ilgili girdilerini istediniz ve ürününüzü ve müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet verebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlayarak ürünü teslim ettiler. Bu diyalog, "sahte haber"in egemen olduğu bir dünyada gerçekten önemli olan satın alma ve güveni artırıyor.
Ancak, bu diyaloğu başlatmak kadar önemli olan, marka sadıklarınızın öne sürdüğü endişeleri dinlemektir. Yeterince insan belirli bir gelişme için bağırıyorsa, onların önerilerini alarak ilişkinizi güçlendirmek için bunu bir fırsat olarak kullanın.
Birçok marka, etkileyici pazarlama yoluyla bu tür bir ilişki üretmeye çalışıyor, ancak bu, orta düzey etkileyiciler için bile son derece pahalı olabilir. Kullanıcılarınızdan sizin için içerik oluşturmalarını istemek genellikle ücretsizdir ve kimin yanıt verdiğine bağlı olarak daha geniş bir kitleye ulaşma potansiyeline sahiptir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nasıl Elde Edilir
İnsanlar genellikle bir şeyi karşılıksız yapmaktan hoşlanmadıklarından, kullanıcılarınızın sizin için içerik oluşturmasını sağlamanın bir yolunu bulmak zor olabilir. Şöhret ya da finansal teşvik olsun, genellikle buna bağlı bir tür teşvik olmalıdır.
Aşağıda, hedef kitlenizin içerik göndermesini sağlamanın en iyi yollarından bazıları verilmiştir.
- Bir Yarışma Düzenleyin. En iyisinin web sitenizin ana sayfasında görüneceğine dair söz vererek müşterilerinizden ürününüzü kullanarak kendi fotoğraflarını göndermelerini isteyin. Onlara, ürününüzün bir aya iniş sırasında veya Serengeti'de nasıl görüneceğini göstermelerine izin verebilecek bir arka plan değiştirici gibi, bu görevi yapmak için ihtiyaç duydukları araçları verdiğinizden emin olun.
- Anket kullanın. Anketler, markanız hakkında önemli geri bildirimler almak için değerlidir, ancak aynı zamanda değerli inceleme ve referans kaynakları da olabilirler. Bu süreci teşvik edin ve anketi tamamlayanlara indirim sunarak daha fazla yanıt alın. Surveymonkey gibi bir araç bu süreçte yardımcı olabilir.
- Topluluğunuz'a dokunun. Halihazırda aktif olan bir Facebook grubunuz veya formunuz varsa, giriş isteyen bir gönderiyi sabitleyin. Doğru hashtag'leri kullanın ve en çok katkıda bulunanları yeniden paylaşın veya etiketleyin.
- Bir Nedeni Kutlayın. American Eagle'ın yan markası Aerie, vücut kapsayıcılığını teşvik eden bir kampanya başlattı. Müşterilerinden kıyafetlerini giyen "gerçek kadınların" resimlerini paylaşmalarını istediler ve Photoshop'a veya resimlere hiçbir şekilde rötuş yapmama sözü verdiler. Sonuç, yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kullanılmasıyla ortaya çıkan büyük bir patlama değil, aynı zamanda gelir oldu.
- Bir Hikaye Paylaşın. Ürününüz insanların günlük yaşamlarına yardımcı oluyorsa, bir reklam kampanyasındaki bazı hikayeleri vurgulayın. Dönüşümlerine yardımcı olarak ürün veya hizmetinizi içeren belirli bir mücadeleden bahseden bireysel müşterilerin videolarını kaydedin. En iyi hikayeler gerçekten ilham verici olabilir ve orman yangını gibi paylaşılabilir.
- Bir Devralma Ev Sahipliği Yapın . Bu asla aşırı gözetim olmadan yapılmamalıdır, ancak müşterilerinizden birinin veya başka bir markanın sosyal medyanızın kontrolünü eline almasına izin vermek orijinal içerik oluşturmak için harika bir yol olabilir. Konuşma konularını tasarlamalarına, diyalogu teşvik etmelerine ve müşterilerinizle etkileşim kurmalarına izin verin. Neyle karşılaşacaklarını asla bilemezsin.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Size Nasıl Yardımcı Olabilir?
Markanızda UGC'yi kullanmanın en iyi yanı, her şirketin hedef kitlesinin benzersiz olmasıdır. Marka sadıkları sizi bir nedenden dolayı takip etmeye karar verirler ve bu nedeni paylaşmalarına izin vermek, diğer işletmelerin tekrarlayamayacağı benzersiz bir deneyim yaratabilir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan her içerik değerli olsa da, arada bir, kalabalığınızda gerçekten yankı uyandıran bir külçe bulursunuz. Bu değerli bilgileri bulduğunuzda, büyüme stratejinizi hızlandıracak ve hatta gelecek yıllar için pazarlama planınızın temel taşı haline gelebilirler.
Shane Barker , etkileyici pazarlama, içerik pazarlaması ve SEO konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama danışmanıdır. Aynı zamanda bir dijital pazarlama ajansı olan Content Solutions'ın kurucu ortağı ve CEO'sudur. Fortune 500 şirketlerine, dijital ürünlere sahip etkileyicilere ve bir dizi A Listesindeki ünlüye danıştı.