Harika bir Kıdemsiz Satış Temsilcisi ne yapar?

Mükemmel bir satış elemanı her marka için muhteşem bir varlıktır. Ön saflarda yer alan, yeni müşteriler çeken ve ilişkiler kuranlar onlardır. Hepsi bir arada elçi ve reklam görevi görüyorlar.

Bu nedenle, rol için doğru kişileri işe almak önemlidir.

Resim kaynağı

Yeni bir satış temsilcisini işe alırken düşünmeniz gereken çok şey var. Nasıl bir deneyime sahipler? Ne kadar yakışıklılar? Müşteri onlarla ilişki kurabiliyor mu?

Kıdemsiz bir satış temsilcisi için ihtiyaç duyduğunuz şeylerin çoğu işinizin niteliğine bağlı olacaktır. Örneğin, tamamen çevrimiçi çalışan bir temsilcinin, müşterileri yüz yüze ziyaret eden bir temsilciden farklı bir beceri setine ihtiyacı olacaktır. B2B satış temsilcilerinin, B2C temsilcilerinden farklı becerilere ihtiyacı vardır. Ve benzeri.

Bununla birlikte, en iyi temsilcilerin somutlaştırdığı bazı genel nitelikler vardır. Bu blogda, sizi harika bir genç satış temsilcisi yapan en önemli on beceri, nitelik ve özellikten bahsedeceğiz. Ayrıca kaçınılması gereken bazı kötü müşteri hizmetleri örneklerinden de bahsedeceğiz.

Harika bir genç satış temsilcisinin ne olduğunu öğrenmek için kaydırın!

Harika bir genç satış temsilcisinin 10 özelliği

1. İlişkilerin önemini anlarlar

'İlişki Pazarlaması' şu sıralar çok popüler ama yeni bir şey değil. 'İlişki Pazarlaması', 'Müşterilerinizle arkadaş olmak' için kullanılan yeni ve havalı bir tabirdir.

Konaklamadan sağlık hizmetlerine ve ötesine kadar her meslekten yetenekli satış elemanları, müşterilerle ilişkilerin satış için hayati önem taşıdığını her zaman bilmişlerdir.

İyi bir asistan satış temsilcisi, güçlü müşteri ilişkilerinin önemini anlayacaktır. Müşteriye önce insan, sonra potansiyel alıcı gibi davranacaklar. Sadakati teşvik edecekler ve empati ve insani bağlantı kullanarak satışları artıracaklar.

İyi bir ilişkiniz olan müşteriler tekrar tekrar gelecektir. Kişi odaklı, empatik bir satış temsilcisiyle bu ilişki harika bir başlangıç ​​yapacaktır.

2. Saygıyla iletişim kurarlar

Resim kaynağı

İyi bir asistan satış temsilcisi her zaman saygılı olacaktır. Müşterilerle biraz şakalaşmak iyidir; hepsi o çok önemli ilişkileri kurmanın bir parçasıdır! Ancak asla saygısızlık çizgisini aşmamalı.

'Saygılı iletişim' ile neyi kastediyoruz?

SDR'niz her müşterinin özel ihtiyaçlarını ve koşullarını dikkate almalıdır. Bu şu anlama gelir:

1. Dinlemeliler.
2. Adlarını, zamirlerini vb. doğru şekilde kullanmaya çaba göstermelidirler.
3. Müşteriye değerli bir arkadaş gibi davranmalıdırlar.

İletişim kurarken de dikkate almaları gerekir. Soğuk aramanın bir zamanı ve yeri olsa da, ast satış temsilcileriniz, istemedikleri zaman insanları konuşmaya zorlamamalıdır.

Örneğin saygılı bir iletişimci birdenbire ortaya çıkmaz; buluşmak veya toplantı davetini uzatmak için bir zaman planlayacaklar.

İşletmeniz soğuk arama yoluyla çalışıyorsa, saygılı bir iletişimci, potansiyel müşteriye senaryosuna devam etmeden önce bunun konuşmak için iyi bir zaman olup olmadığını soracaktır ve 'Hayır' olsa bile cevaba saygı duyacaktır.

İdeal olarak, saygılı bir iletişimci aynı zamanda müşterilerden doğrudan arama yapmaktan da mutlu olmalıdır. Doğrudan içe arama nedir ? Temel olarak çalışanlara sanal telefon numaraları atamanızı sağlayan bir sistemdir.

Bu sistem sayesinde müşteriler sinir bozucu telefon menülerini atlayabilir ve saatlerce beklemede kalmaktan kurtulabilirler. Müşterilerin hayal kırıklığını azaltmak için harikadır ancak personel arasında her zaman popüler değildir. Kıdemsiz satış temsilcilerinizi bu tür doğrudan müşteri iletişimine açık olmaya teşvik edin.

3. Teknolojilerinden sorumludurlar

Satış temsilciniz muhtemelen bazı hassas müşteri verileriyle ilgileniyor, bu nedenle siber güvenliğin önemini anlamaları hayati önem taşıyor. Onları güvenlik protokolleriniz konusunda eğitin ve herhangi bir veri ihlalinin olası sonuçlarının farkında olduklarından emin olun.

İyi bir asistan satış temsilcisi, kullandığınız teknolojiyle ilgilenecek ve onu nasıl kullanacağınızı öğrenmekten mutluluk duyacaktır. Örneğin, veriye dayalı satış hatları gibi konularda bilgi sahibi olacaklar ve bunlara katkıda bulunmaya istekli olacaklar.

Çalışma saatleri sırasında dijital ortamda gizli olmaları da önemlidir. Örneğin, temsilciniz üniformanızla veya markalı bir araçla bir yerden bir yere seyahat ediyorsa, markanızı veya logonuzu sosyal medyanın her yerine uygunsuz şekillerde koymamaları önemlidir.

Kendi cihazını getir politikası gibi şeyler sınırları ve beklentileri belirlemeye yardımcı olabilir. Bazı şirketler çalışanlarını sosyal medyada paylaşım yapmaya teşvik ederken diğerleri bunu yapmamaktadır; muhtemelen neyi tercih ettiğinizi açıklığa kavuşturmak faydalı olacaktır.

4. Dışadönüktürler

Üzgünüm içedönükler, ama iyi bir satış elemanı olabilmek için çok fazla sosyal enerjiye sahip olmanız gerekir!

İçedönüklük güven eksikliği anlamına gelmez, ancak insanların çok fazla insan etkileşiminden yorulduğu anlamına gelir. Satışlar çok fazla etkileşim gerektirir; bu nedenle, insanlarla (ve yalnızca herhangi bir kişiyle değil, çoğu zaman tamamen yabancılarla ) her gün saatlerce konuşmayı idare edebilecek bir temsilciye ihtiyacınız vardır.

Sonuç olarak, kurumsal iletişim çözümünüz ne kadar karmaşık olursa olsun, çok fazla etkileşim nedeniyle tükeniyorsanız satışlar size göre değildir.

Resim kaynağı

5. Saldırgan değillerdir

Herkese bir satış elemanında en çok neyden nefret ettiğini sorun. Listenin başında 'zorlayıcılığın' geleceğini garanti edebiliriz.

Evet, satışlar belli bir devamlılık gerektirir. Evet, ürününüzü tanıtabilmek kesin bir avantajdır. Ama bir çizgi var. Eğer müşteri bir satış elemanı tarafından baskı altında tutulduğunu veya (daha kötüsü) gözünün korkutulduğunu hissediyorsa, o satış elemanı çok ileri gitmiş demektir.

İyi bir asistan satış temsilcisi, 'satmak' ile 'baskı yapmak' arasındaki çizginin nerede olduğunu hissedebilecek ve bu çizginin doğru tarafında duracaktır. Bu çizgi her müşteri için farklıdır; Satış temsilcilerinin güçlü bir empati duygusuna sahip olmasının önemli olmasının bir başka nedeni de budur.

6. Yöneticilere geri bildirimde bulunurlar

Satış görevlileri müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olmak açısından harika olabilir. Ürününüzün nasıl çalıştığını anlamak söz konusu olduğunda, satış elemanlarının müşteri tabanı hakkında sahip olduğu derin bilgi çoğu zaman kitle kaynaklı testler kadar yararlı olabilir.

Doğal olarak yöneticilere/amirlere geri bildirimde bulunan kıdemsiz bir satış elemanı gerçek bir varlıktır. Size aşağıdakileri anlatacaklarına güvenebilirsiniz:

• Müşterilerinizin kim olduğu ve ICP'nizle eşleşip eşleşmedikleri.
• Ürününüz/hizmetiniz hakkında neyi beğeniyorlar?
• Tersine, bunda hoşlanmadıkları şey!
• İlgilendikleri trendler vb.

Müşterileri öne çıkarmada ve onları kendileri hakkında konuşmaya teşvik etmede başarılı olan kıdemsiz bir satış temsilcisi, aynı zamanda değerli müşteri verileri için mükemmel bir kaynaktır.

Müşteri bilgilerini oluşturmak, iletişimlerinizi kişiselleştirmek, ürününüzü müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve daha fazlası için müşteri bilgilerini kullanabilirsiniz.

7. Dürüsttürler

Resim kaynağı

Dürüstlük her çalışan için bir zorunluluktur, ancak giden bir satış temsilcisi için her iki yolu da keser.

Kıdemsiz satış temsilcinizin size karşı dürüst olması çok önemlidir. Ne yaptıkları, kiminle konuştukları, zamanlarını nasıl geçirdikleri vb. konularda açık ve şeffaf olmalarını istiyorsunuz.

Ancak satış temsilcilerinizin müşterilerinize karşı da dürüst olması gerekir. Sırf satışı güvence altına almak için markanızın yerine getiremeyeceği şeyleri vaat ediyorlarsa başınız belada demektir.

Satış temsilcilerinizde dürüstlüğü teşvik edin. Markanız müşterinin istediğini karşılayamıyorsa temsilcileriniz bunu kabul edecek kadar dürüst olmalıdır. Kıdemsiz temsilcileriniz müşteri sorusunun cevabını bilmiyorsa onlara şunları söylemeyi öğretin:

"Bilmiyorum ama senin için öğrenebilirim."

Dürüstlük güveni, güven de ticareti teşvik eder. Dürüstlüğe sahip bir satış elemanı gerçek bir varlıktır. Bu dürüstlük bazen potansiyel müşterinin gitmesine izin vermek anlamına gelse bile, uzun vadede buna fazlasıyla değecektir.

8. Araştırmalarını yaparlar

Araştırmasını yapan kıdemsiz bir satış temsilcisinin önemli bir avantajı vardır. Potansiyel müşteri hakkında bilgi sahibi olacaklar, sevdikleri ve hoşlanmadıkları şeyleri anlayacaklar, hangi taktiğin onlar için en çekici olacağına dair bir fikir vb. ile donanmış olacaklar.

İyi bir işletme, satış temsilcilerini yeterli miktarda arka plan bilgisi ile oluşturacaktır. Sonuçta, satış temsilcileriniz satış yapabilecekken segmentasyon ve RFM analizi gibi şeylerle satış temsilcilerinize yük olmak istemezsiniz.

Ancak biraz fazladan araştırmanın zararı olmaz. Potansiyel müşterisini Google'da arayan veya işlerini Google veya LinkedIn'de arayan bir temsilci, hedefine ulaşmak için çok daha iyi bir konumda olacaktır.

Kendi markanızı araştırmak da iyi bir fikirdir. Satış temsilcilerine birçok soru soruluyor. Temsilcileriniz şirketleri ve şirket hakkında sık sorulan sorular hakkında ne kadar çok bilgi sahibi olursa, tatmin edici yanıtlar verme konusunda o kadar iyi konumda olacaklardır.

9. Müşterilerine ayak uydururlar

Satış görevlileri, markanız ile müşterileriniz arasında hayati bir iletişim noktasıdır. Çoğu zaman satış elemanları markanın fiilen 'yüzü'dür. Markayla ilişkilerini düşündüklerinde birçok müşterinin aklına ilk gelen kişi satış temsilcisi olacaktır.

Bu nedenle, olumlu bir marka/müşteri ilişkisini beslemek için, kıdemsiz satış elemanlarının en sadık müşterilerini yetiştirmeleri yararlı olacaktır.

İyi bir satış temsilcisi müşterileriyle ilgilenecek ve onların nasıl geçindiğiyle ilgilenecektir. Mesai saatleri dışında müşterileri kontrol etmeleri gerektiğini söylemiyoruz ancak onlarla ilgilenmek ve mümkünse ilişkiler kurmak her zaman yardımcı olur!

Elbette müşteri ve iş ortağı ilişkilerini yönetmek için yalnızca satış temsilcilerine güvenmemelisiniz. Dış kaynaklı bağlı kuruluş programı yönetimi çözümleri gibi şeyler bunun içindir.

Ancak, en sevdikleri müşterileri kontrol eden özel bir satış temsilcisi her zaman ilişkilerin güçlendirilmesine yardımcı olur.

10. Her zaman öğreniyorlar

Dünya her zamankinden daha hızlı değişiyor. Örneğin, yakın zamana kadar yalnızca geniş bir küresel alan adı kümesini kaydedebiliyordunuz. Artık bir dizi hiper-yerel, hiper-spesifik etki alanı oluşturabilirsiniz. Au alan adını mı kaydetmek istiyorsunuz? Yapabilirsiniz!

Bu hemen hemen her alanda geçerlidir. Hangi sektörde satış yapıyor olursanız olun, teknolojide, sosyal normlarda ve dünyanın kendisinde değişiklikler giderek artıyor. Kıdemsiz temsilcilerinizin her şeyin üstesinden gelmesi gerekiyor, yoksa hızla geride kalacaklar.

Öğrenmeye ve uyum sağlamaya istekli olmak, bu hızlı dünyada bir satış elemanı için hayati öneme sahiptir. Modası geçmiş yöntemlere takılıp kalmanız uzun sürmez. Markanız önde olmak istiyorsa dinamik, esnek, uyum sağlayabilen ve öğrenmeye istekli satış elemanlarına ihtiyacı var.

Resim kaynağı

Bütün bunlar asistan bir satış temsilcisinden istenecek çok şey gibi geliyorsa, bunun nedeni budur. Bahsettiğimiz dışa dönüklük gibi bazı nitelikler doğal olarak gelir. Ancak diğerleri yetiştirilebilir.

Her şeyden önce satış temsilcinizin ihtiyacı olan şey, olabilecekleri en iyi temsilci olma isteğidir. Ancak isteklilik, gerçekten sağlam bir yardım ve eğitimle birlikte sunulduğunda en iyi seviyeye ulaşır. Bir satış lideri olarak sizin devreye girdiğiniz yer burasıdır.

Satış temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğunuz süper yıldızlara dönüşmelerine yardımcı olabilirsiniz. Eğitim, yatırım, 1:1 destek, besleyici bir ortam ve kişisel gelişime öncelik veren bir ekip kültürü gibi şeyler sayesinde satış temsilcilerinizdeki en iyiyi ortaya çıkarabilirsiniz.

Unutmayın, bir satış elemanı ancak çalıştığı marka kadar iyidir. Temsilcileriniz başarılıysa, bu markanıza harika bir yansımadır. Değillerse, onlara yardım etmek için neler yapabileceğinize bakın.

Kıdemsiz satış temsilcileri nasıl işe alınır?

İşe almak hiçbir zaman kolay değildir. Markanız için önemli olan bir satış temsilcisini işe almak söz konusu olduğunda düşünülmesi gereken çok şey var.

Ancak yukarıda bahsettiğimiz niteliklere dikkat ederseniz veya bu niteliklere sahip olma konusunda istekli olursanız, öne çıkan adayları hızlı bir şekilde tespit edebileceksiniz.

Bu nitelikleri en iyi nasıl tanımlayabiliriz? En iyi 10 SDR mülakat sorusunun listesine göz atın.

İşe alındıktan sonra her şey eğitimle ilgilidir. Sizden biraz yardım alarak, bu kıdemsiz temsilciler harika marka elçileri haline gelebilir, satışları artırabilir ve müşteri ilişkilerinin mükemmel bir başlangıç ​​yapmasına yardımcı olabilirler.

Herhangi bir pozisyonun ilk 90 günü zorlu bir öğrenme eğrisidir. Bu özellikle satışlar için geçerlidir. Ancak iş için doğru insanları seçtiyseniz, yeni temsilcileriniz deneme sürelerini başarıyla tamamlayacaktır.

Yazar biyografisi

Jessica Day, her türlü sohbeti bir sonraki seviyeye taşıyarak sohbetleri fırsatlara dönüştüren modern bir bulut çağrı merkezi iletişim platformu olan Dialpad'de Pazarlama Stratejisi Kıdemli Direktörüdür.

Jessica, hem şirket hem de müşteri kampanyaları için pazarlama çabalarını yürütmek ve optimize etmek amacıyla çok işlevli ekiplerle işbirliği yapma konusunda uzmandır. Jessica Day ayrıca Kanbanize ve AirDroid gibi alan adları için de makaleler yayınladı. İşte onun LinkedIn'i .