Markanız Ne Tür Ödül Programı Kullanmalı?

Kısa bir süre önce, ödül programları klasik puan programlarıyla eşanlamlıydı. O zamandan beri müşteri tercihleri ​​ve rekabet ortamı e-ticaretin çehresini değiştirdi ve sonuç olarak ödül programları da onunla birlikte değişmek zorunda kaldı. Bugün, bir markanın ödül programı puanlar, delikli kartlar, VIP seviyeleri ve yönlendirmeler gibi bir dizi farklı ödül sisteminden oluşabilir.

Bir ödül programı oluşturmak için daha fazla seçeneğe sahip olmak, daha güçlü programlar oluşturmaya yardımcı olurken, mevcut seçeneklerin çeşitliliği markalar için yeni bir zorluk sunuyor — tüm seçeneklerinizi nasıl anlamlandırırsınız ve markanız için en iyi ödül programını nasıl yaratırsınız? Daha da önemlisi, müşterileriniz için en iyi programı nasıl oluşturursunuz?

Kendileriyle etkileşime giren müşterilerden farklı tepkiler ve davranışlar elde etmek için farklı ödül programları tasarlanmıştır. Her türün en uygun olduğu yeri anlamak, hem işletmeniz hem de müşterileriniz için değer yaratan bir ödül programı oluşturmada önemli bir adımdır.

Bu yazıda, belirli ödül programı yapılarına uygun bazı ortak işletme ve müşteri özelliklerini ana hatlarıyla açıklayacağız. Hemen hemen hiçbir markanın herhangi bir ödül programı uyguladığı için daha kötü durumda olmayacağını belirtmek önemlidir, ancak bu kılavuz, markaların hangi program türlerinin en büyük etkiyi yaratabileceğine öncelik vermesine yardımcı olabilir.

İşletmeniz için en iyi ödül programı hangisidir?

Ödül programlarının büyük savunucuları olmamız şaşırtıcı olmasa da, her program türünün her marka için anlamlı olmadığını anlıyoruz. Tüccarların, bir ödül programının kâr haneleri üzerindeki finansal etkilerinden endişe duyduğunu sık sık duyuyoruz. Ancak uygun program konfigürasyonu ve program türü ile bir ödül programı aslında uzun vadeli karları artıracaktır .

Sektör ve işletme aşamasına göre çeşitli markalar için hangi sadakat programı türlerinin en anlamlı olduğuna bakalım.

Sektörünüze uygun en iyi ödül programları

Bir markanın ne tür bir program kullanması gerektiğine karar vermede en baskın güçlerden biri, markanın faaliyet gösterdiği sektördür. Endüstri standartları, belirli ödül programlarını pratik bir gereklilik haline getirebilen müşteri beklentileri yaratır. Örneğin güzellik sektörü, Sephora'nın VIB Rouge'u ve Blume'un Blumetopia'sı gibi VIP programları için en önemli yer. Bu müşteriler, bir VIP programına eşlik eden seçkin, birinci sınıf duyguların yanı sıra güzellik ürünlerini de arzuluyor.

7 Olağanüstü VIP Program Örneği

Sektör ne olursa olsun, VIP programları müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Bu örneklerden mükemmel katmanlı programı nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Ödül programınızı ürününüze veya sektörünüze uygun hale getirmenin bir başka harika örneği, evcil hayvan malzemeleri veya bebek ürünleri gibi topluluk odaklı sektörlerdir. Bunun gibi sektörler sosyal kanıta dayanır ve müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce yüksek düzeyde güven gerektirir, bu da onları tavsiye programları için mükemmel bir seçim haline getirir. Bu markalar, sektörlerinin müşteri güvenini etkili bir şekilde kazanmak üzerine kurulduğunu bilirler, bu nedenle en iyi müşterilerinin onlar için müşteri edinme pazarlamasını yapmasına izin vermek için tavsiye programlarına yönelirler.

Bu örnekler de münferit örnekler değildir. Abonelik hizmetleri genellikle bir puan programı içerir ve kafeler delikli kart programlarıyla yaşar ve ölür. Örnekleri bütün gün listelemeye devam edebiliriz, ancak hikayeden alınacak ders şu ki, müşterileriniz için ne tür bir ödül programı oluşturacağınıza karar verirken, ürününüzün ve sektörünüzün özellikleri genellikle sizi doğru yöne yönlendirebilir.

Sektörünüz için ne tür bir ödül programının mantıklı olmayacağını bilmek de aynı derecede önemlidir. Yatak veya mobilya gibi büyük, yüksek yatırım gerektiren ürünler satıyorsanız, müşterilerinizin satın alma sıklığı çok düşük olduğu için puan, VIP ve delikli kart programları pek mantıklı olmaz. Bu durumda, bir tavsiye programı en iyi bahistir. Her zaman sektördeki rakiplerinizin neler yaptığını takip ettiğinizden emin olun ve kendi sadakat programlarınızı optimize etmek için sadakat programlarında neyi sevip neyi sevmediğinizi değerlendirin.

İşinizin aşamasına uyan en iyi ödül programları

Markalar büyüyüp geliştikçe, işletmeyi başarıya götürmeye yardımcı olan benzersiz hedeflerle aşamalardan geçerler. Markanızın hayatının başlarında, kendinizi, birincil hedeflerinizin kendiniz için bir isim yaratmak ve müşterilerin önüne çıkmak olduğu büyüme aşamasında bulabilirsiniz. Olgunluk aşamasında daha yerleşik bir işletme, müşteri ilişkilerini derinleştirmek ve rakiplere karşı koruma sağlamakla daha fazla ilgilenebilir.

Sadakatin Önem Verdiği Büyümenin Ardındaki Gerçek

Bir sadakat programı işime gerçekten yardımcı olacak mı? Büyüme (ve sonuç) odaklı marka sahipleri ve operatörler genellikle bu soruyu sorarlar.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Bir ödül programı, bir markaya işinin her aşamasında yardımcı olabilirken, büyüme aşamasındaki bir kuruluş, hızlı büyümeyi teşvik etmek için tasarlanmış bir tavsiye programından büyük fayda sağlayacaktır. Karşılıklılık ilkesine dayanan yönlendirmeler, hem yönlendiren hem de yönlendirilen müşteri için hızlı ve ulaşılabilir bir fayda sunar. Bir sonraki alışverişlerinde indirim için markayı paylaşmaya istekli mevcut müşterileriniz ve aldıkları indirim göz önüne alındığında ilk satın alma işlemini yapmaya daha istekli yeni müşterileriniz olacak.

Öte yandan, daha olgun bir kuruluş aslında pazarın doygunluğuyla mücadele ediyor olabilir. Bu durumda, birincil amaç hızlı büyüme değil, markayı rakiplerden korumaktır. Birdenbire, puan programları ve VIP programları gibi ödül sistemleri, uzun vadeli müşteri tutma konusunda uzmanlaştıkça "olmazsa olmazlar" haline gelir. Bu programlar zamanla ilişkiler kurar ve markanıza bağlılıklarını sürdüren müşterileri giderek daha fazla ödüllendirir. Esasen, müşteriyi elde tutmak isim olduğunda, puanlar ve VIP programları oyundur.

Neyse ki, işlerinin her aşamasında e-ticaret işletmeleri için uygun özelliklere sahip çeşitli planlar sunan bir sadakat programı sağlayıcı tanıyoruz. 4 farklı fiyatlandırma planıyla, hangi Smile Rewards programının ihtiyaçlarınıza uygun olduğuna göz atın.

Gülümseme | Sadakat programı fiyatlandırma planları

Smile'ın sadakat fiyatlandırma planı, küçük işletmelerin bütçesine uyacak şekilde oluşturulmuştur. Yönlendirme, puan ve VIP programlarının yanı sıra tasarım özelleştirme ve uygulama entegrasyonları gibi güçlü özelliklerle müşterilerinizin yüzünü güldürün.

Smile.io | Küçük işletmeler için kullanımı kolay sadakat programları

Müşterileriniz için en iyi ödül programı hangisidir?

Bir sadakat programı türü seçerken iş hedeflerinize ulaşmak için aynı derecede önemli olan, müşterilerinizin hedeflerini ve tercihlerini karşılamaktır. Müşterilere sunduğunuz her şeyin motive edici olduğundan emin olmanız gerekir, böylece ilk etapta katılmaları sağlanır.

Bu bölümde, müşteri edinme maliyetleri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi önemli elde tutma ölçümlerini etkileyen farklı müşteri davranışlarını ele alacağız. Sadakat programlarının bu iki faktörü olumlu yönde etkilemeye nasıl yardımcı olabileceğini öğrenelim.

En iyi ödül programları, müşteri edinme maliyetlerinizi hesaba katar

Müşteri edinme, iş yapmanın önemli ve bazen maliyetli bir parçasıdır. Pazarlama, reklam ve satış arasında, her markanın bir çeşit müşteri edinme maliyetine katlanması gerekir. Mesele şu ki, tüm satın alma maliyetleri eşit yaratılmamıştır.

Müşteri Kazanımı Nedir ve Sürdürülebilir Büyüme İçin Neden Önemlidir?

Müşteri kazanımı, kalıcı müşteri sadakati yaratmanın ilk adımıdır. Sürdürülebilir büyümeye ulaşmak için en etkili ve verimli stratejileri keşfedin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bir markanın birçok nedenden dolayı yüksek satın alma maliyetleri olabilir. Hedef pazarınız popüler bir müşteri segmenti (ör. Y Kuşağı veya Z Kuşağı) olabilir ve bu da onların dikkatini çekmek için rekabeti kızıştırır. Ürününüz, bir müşteri bir satın alma taahhüdüne hazır olmadan önce birden fazla reklam turuna maruz kalmayı gerektirecek bir araç gibi büyük bir satın alma olabilir. Sektörünüz, komisyonlar ve ikramiyeler gibi satın alma masraflarına yol açabilecek bir satış ekibine bile güvenebilir.

Bir tavsiye programı, bu yüksek CAC (müşteri edinme maliyeti) işletmelerine, kazanma çabalarının bir parçası olarak mevcut müşterilerini harekete geçirmek için ödülleri kullanarak yardımcı olabilir. Bu, markanın düzenli, daha pahalı satın alma girişimlerine katlanmak yerine tavsiyeler yoluyla yeni müşteriler edinmesine olanak tanır.

Açıkçası, bir tavsiye programı her marka için müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olabilir, ancak edinme maliyetlerinin yüksek olup olmadığını nasıl anlarsınız? Cevap sektörden sektöre değişir ancak başlamanıza yardımcı olabilecek temel bir formül oluşturduk.

Ortalama CAC'nizi hesaplamanın ötesinde, dikkate alınması gereken bazı sorular şunlardır:

• İşletmenizin satın alma harcamasını tamamlaması için bir müşterinin kaç satın alma yapması gerekir?
• Müşteri yaşam boyu değerinizin yüzde kaçı satın alma maliyetleri tarafından tüketiliyor?

CLV'den bahsetmişken...

En iyi ödül programları, müşterinizin yaşam boyu değerini dikkate alır

Müşteri yaşam boyu değeri (kısaca CLV), bir müşterinin sizinle alışveriş yaptıkları tüm süre boyunca markanıza ne kadar para getireceğinin bir ölçüsüdür. Tahmin edebileceğiniz gibi, yüksek CLV'ye sahip markalar doğal olarak daha düşük yaşam boyu değerlerine sahip markalardan daha iyi durumdadır. Bununla birlikte, her iki grubun da gelişmesine yardımcı olacak bir ödül programı için hala yer var.

Yüksek CLV'ye sahip markalar için “sahip olunması gereken” bir VIP programıdır. Uzun süreler boyunca büyük miktarlarda para ödeyen müşteriler, eğer bir marka onları erken taahhütte bulunmaya ikna edebilir ve onları uzun süre elinde tutabilirse, son derece değerlidir. Bir VIP programı tam olarak bunu yapar! Yeni müşteriler giriş seviyesinden başlar ve onlara zaman içinde yükselme, daha değerli ödüller ve daha havalı avantajlar kazanma fırsatı verilir. Gelecekteki bu fayda vaadi, müşterilerin geri gelmesini sağlayan ve sonuç olarak markaların yaşam boyu yüksek değerlerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayan şeydir.

Düşük müşteri yaşam boyu değerlerine sahip markalar için bir puan programı, MYBD'yi hızlı bir şekilde iyileştirmenin harika bir yoludur. Yukarıdaki formülü kullanarak markanızın MBD'sini hesaplayabilirsiniz, ancak satın alma sıklığınızı (PF) ve ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırmanın, müşteri yaşam boyu değerinizi artırmanın en hızlı iki yolu olduğunu unutmamak önemlidir. Bir puan programı, müşterilere sizden alışveriş yaptıklarında puan vererek satın alma sıklığını artırır ve bu da onların daha sık geri gelmelerini sağlar.

Puan programları ayrıca müşterilere sepetlerine başka bir ürün atmaları için bir neden vererek AOV'yi artırır. Bir puan programı, alışveriş yapanların harcanan her dolar üzerinden puan kazanmasına olanak tanıyarak MYBD'nizi artırmanıza ve sonuç olarak markanızı daha kârlı hale getirmenize yardımcı olabilir!

Markanız türünün tek örneği ve ödül programınız da öyle olmalı

Gördüğünüz gibi, ödül programları sadece delikli kartlar ve puan programlarından çok yol kat etti. Her marka ve her müşteri segmenti benzersiz olduğundan, onları birbirine bağlayan ödül programları bu çeşitliliği yansıtmalıdır.

Bu kılavuzun, belirli işletmeleri belirli ödül programlarını kullanmaktan diskalifiye etmek için değil, belirli müşteri segmentlerine hitap eden işletmeler için "olmazsa olmaz" özelliklere öncelik verilmesine yardımcı olmak için oluşturulduğunu unutmamak önemlidir. Ödül programları, herkese uyan tek bir çözüm değildir; sektörünüzü, ürününüzü ve müşterilerinizi dahil olan herkes için değer yaratmak üzere birleştiren türünün tek örneği bir çözümdür. Bu nedenle, en iyi ödül programının sizin için çalışan program olduğunu tahmin ediyoruz!