2023'te Neler Geliyor: Müşteri Etkileşiminde 7 Büyük Trend

1. Ekonomik oynaklık, dikkatleri müşteri bağlılığı otomasyonuna çekecek

Bill, "Ekonomik dalgalanma nedeniyle, çoğu pazarlamacı 2023'te daha az insan ve kaynakla çalışacak" dedi. “Küçük ekiplerin hızlı bir şekilde test etmesini, öğrenmesini ve yinelemesini kolaylaştıran teknoloji, yaratıcı deneylerin faydaları sayesinde hızla artan hızlı bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bu arada, müşteriler için net ve tutarlı bir değere sahip müşteri bağlılığı stratejileri uygulamak, markalara değerli birinci taraf verileri kazandıracak ve oynatmak için öde reklam pazarına olan bağımlılıklarını azaltacaktır. Birinci taraf ilişki varlıklarının ortaya çıkan temeli, dünya mevcut ekonomik rahatsızlığından çıkarken yeni fırsatlara dönüşecek.”

2. Harcamalar daha verimli hale gelecek ve optimizasyon gerekli hale gelecek

James, "Pazarlama harcamalarından en iyi şekilde yararlanmak için, satın alma için nereye harcadıklarını analiz eden ve verimliliği sorgulayan daha fazla marka göreceğiz" dedi. Şu anda "markaların Meta veya Google aracılığıyla reklamlarla yanlışlıkla mevcut, aktif müşterileri hedeflemesi ve harcamayı etkili bir şekilde ikiye katlaması alışılmadık bir durum değil" dedi.

James ayrıca, "daha fazla pazarlamacının, pazarlama faaliyetlerinde hedef kitle eşleştirmesi için bu birinci ve sıfır taraf verilerini kullanabileceğini görebiliriz" önerisinde bulundu. Sahip olunan bir kanaldaki etkileşime yanıt veren müşteriler daha sonra gerçek zamanlı olarak ücretli kampanyalardan çekilebilir. Bu, yalnızca çabaları ikiye katlamanın neden olduğu bütçe israfı olmamasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gereksiz mesaj yorgunluğunu ve daha da kötüsü, yakın zamanda satın alan bir müşterinin çok geç bir teklif alarak aldığından pişman olmasına neden olma olasılığını önleyerek müşteri deneyimini geliştirir. satın alma."

Marc, "Kampanya etkinliği her zaman pazarlama planlamasının merkezinde olmalıdır" dedi. “Bununla birlikte, akıllı çözümlerle desteklenen dijital çok kanallı ortamlar çağında, kampanya etkinliğini test etmek hiç bu kadar kolay ve uygun maliyetli olmamıştı. Bu nedenle, özellikle bütçelerin kısıtlı olduğu zamanlarda, pazarlamacılar en iyi sonuçlara ulaşmak için doğru kitlelere, kanallara ve zamana odaklanabilir.

3. Markalar müşteri sadakatini ve elde tutmayı ikiye katlayacak

James, ekonomik rüzgarlar devam ettikçe ve pazarlama harcamaları ek inceleme aldıkça, “bütçelerini müşteriyi elde tutmaya odaklayan daha fazla marka görmemiz muhtemel. Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, genellikle yeni bir müşteri edinmekten daha kolay ve ucuzdur ve daha iyi yatırım getirisi sağlar. Buna ek olarak, üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kullanımdan kaldırılması ve Apple'ın uygulamalar arası izleme iznindeki değişiklikleri, muhtemelen satın alma harcamalarının değerini daha da aşağı çekerek, müşteri sadakati ve elde tutmanın önemine daha fazla vurgu yapacaktır."

Marc'a göre, "müşteri bağlılığı, müşteri sadakatini ve elde tutulmasını sağlar. En iyi yeni müşteri, mevcut bir müşteridir; bu eski pazarlama atasözü hala geçerliliğini koruyor. Ve tüketici ortamı sakinleştiğinde, müşterileri elde tutmak ve onları rekabetin kollarına atmamak daha da önemlidir. Bugün, akıllı müşteri katılım platformları, yalnızca birkaç tıklamayla bireyselleştirilmiş müşteri etkileşimi önlemleri ve kampanyaları yürütmek için otomatikleştirilmiş fırsatlar sunuyor.”

James, “markaların, kısa vadeli ROI çabalarının yanı sıra daha uzun vadeli marka oluşturma stratejilerinin bir parçası olarak kullanarak, mevcut müşterileriyle ilgilenmek için müşteri bağlılığını ve müşteri hizmetini iki katına çıkardığını göreceğiz. Markalar için kilit nokta, sadakatlerini sürdürmek için mevcut müşterilere sürekli değer ve anlamlı bağlılık sunmalarını sağlamak olacak.”

4. Hedeflenen müşteri etkileşimi kampanyaları artık olması güzel olacak

James, "Marka bütçeleri yoğun bir şekilde incelenirken, müşterilerin bütçelerinin de öyle olduğunu unutmamalıyız" dedi. "Markalar, müşteri hizmetleri ve iletişim gibi müşteri katılımının yönlerine bakarak ve olumlu yankı uyandırdıklarından emin olarak değer alışverişi göstermeye devam etmelidir."

James, "burası, birinci taraf verilerinin ve gerçek zamanlı düzenlemenin, markaların mesajlaşmanın yalnızca daha hedefli değil, aynı zamanda müşteriye ve ihtiyaçlarına daha özel olmasını sağlamasına yardımcı olabileceği yerdir. Teklifler ve tavsiyeler mümkün olduğunca kişiye özel ve mevcut durumuna duyarlı olmalıdır. Bu, müşterilerin etkileşimde bulunma olasılığını artırıyor, ancak aynı zamanda tüketicilerin neye para harcayacakları konusunda giderek daha fazla ödün verme kararları verdiği bir dönemde müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını artırmanıza da yardımcı oluyor."

5. Her müşteriyi yakalamak için markaların anonim kullanıcılara odaklanması gerekecek

James, "Bu yıl, markalar anonim kullanıcılarla ilgilenmeli," dedi. "Genellikle, bir şirketin uygulamasını veya web sitesini ziyaret edenlerin büyük çoğunluğu anonimdir; aslında, belirli perakende ve e-Ticaret kullanıcılarının Braze tarafından önceden incelenmesi, yalnızca %14'ünün oturum açtığını ve %86'sının anonim kaldığını gösterdi. Bunlar, çevrimiçi bir hesap kullanmadan bir markanın web sitesinde gezinen ve hatta alışveriş yapan kullanıcılardır.”

"Braze araştırması, katılımcı perakende ve e-ticaret markalarının anonim kullanıcılarının %96'sıyla iletişim kurmadığını gösteriyor; bu, neredeyse tüm müşterileri mağazanıza geldiklerinde görmezden gelmek gibi bir şey. Anonim kullanıcılarla etkileşim kurmak, önümüzdeki yıl pazarlamacılar için güçlü bir organik büyüme stratejisi olabilir; bu strateji, müşteri kazanımını, ücretli medya maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur ve birinci taraf veri toplama çabalarını destekler."

James'e göre, "Müşteriyi elde tutma savaşı kızışırken, pazarlamacıların bu müşterilerin kullanılmayan potansiyelinden önümüzdeki yıl yararlanmasını bekliyoruz. Verimli - araştırmamız, anonim bir kullanıcıya yalnızca bir mesaj gönderildiğinde, bilinen kullanıcılara kıyasla bir markayla etkileşim kurduktan sonraki ilk hafta içinde satın alma olasılıklarının %58 daha yüksek olduğunu gösteriyor."

6. Operasyonel verimlilik, müşteri bağlılığında temel bir ihtiyaç haline gelecek

Her doların önemli olduğu ve müşterilerin istisnai deneyimler beklediği bir dünyada, operasyonlarınızın tüm silindirleri güvenilir bir şekilde ateşleyebildiğinden emin olmak çok önemlidir. Marc'a göre, “Pazarlamada operasyonel verimlilik, veri stratejisinde başlar. Modern BT çözümleri, tüm farklı kaynaklardan gelen verileri birbirine bağlar ve önemli içgörüler sunar. Bu tür çözümler süreçleri otomatikleştirir ve yapay zeka destekli yeni seçenekler sunabilir. Bu, şirkette daha sonra başka görevlerde uzmanlaşabilen değerli kaynakları serbest bırakabilir. Bu nedenle doğru dijital araçlar, yalnızca müşteriler için rekabette avantaj sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda 'yetenekler savaşında' şirketlerin üzerindeki yükü de hafifletiyor.”

7. 2023, disiplinlerarası pazarlamacının yükselişine tanık olacak

Bill, "Önümüzdeki yılda, başarılı pazarlamacılar veri iş ortaklarıyla daha yakın işbirlikleri kurmaya devam edecek; test ederek, deneyerek ve her zamankinden daha iyi müşteri deneyimleri geliştirerek" dedi. “Günümüzün müşteri bağlılığı disiplinler arası bir spordur ve çevrelerine yeni araçları kabul edenler, daha fazla teknik öğrenimle becerilerini geliştirenler ve veri anlayışlarına yaslananlar, olumlu iş sonuçları elde etmek için daha iyi bir konumda olacaklardır. Türünün en iyisi teknoloji, geliştirici olmayan kullanıcılar için sezgisel olacak şekilde tasarlandığından, artık programlamanın gücünü kucaklamak için bir bilgisayar bilimi derecesine ihtiyacınız yok.”

Son düşünceler

Bu yıl pazarlamacıların karşılaştığı zorluklar gerçek ve önemli. Bununla birlikte, markaların müşteri katılım programlarını bir üst seviyeye taşımaları, daha fazla değer yaratmaları ve uzun vadede daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaları için fırsatlar getiriyorlar.

Marc, "Önümüzdeki yıla son derece güveniyoruz" dedi. "Çünkü, kanallar arası müşteri katılımına yönelik çözümümüz, optimize edilmiş süreçlerle sürdürülebilir büyüme arayan şirketlerin veri yığınları için yapbozun eksik parçası olabilir."

Düşünceli, otomatikleştirilmiş müşteri etkileşiminin daha güçlü kullanıcı tutma sağlamaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Modern müşteriyi elde tutmaya yönelik özel kılavuzumuza göz atın.