Uzmanlardan 16 WhatsApp İpuçları

WhatsApp, herkesin dünya çapındaki insanlarla ücretsiz olarak iletişim kurmak için kullanabileceği bir mesajlaşma uygulamasıdır. Yaygın olarak bir anlık mesajlaşma uygulaması olarak bilinmesine rağmen, WhatsApp genellikle müşterilerle iletişim kurmak için güçlü bir platform olarak göz ardı edilir.

WhatsApp'ın arkasındaki içerik oluşturucular, uygulamalarının küçük işletmeler için harika olacağını biliyordu ve bu nedenle WhatsApp Business uygulamasını oluşturdular. İşletmeler, sonuçta satışları artırabilecek etkileşimi artırmak için alışveriş yapanlarla ve potansiyel müşterilerle hızlı bir şekilde bağlantı kurmak için WhatsApp'ı kullanabilir.

Bazı işletmeler, iyi bir sebeple WhatsApp trenine çoktan bindi. Statista'ya göre, 2021'de ABD'de yaklaşık 79 milyon WhatsApp kullanıcısı vardı. (Bu sayının 2023'te 86 milyona ulaşması bekleniyor.) Ayrıca, Messenger gibi WhatsApp da müşteri etkileşimini hızlandırmaya ve sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirmeye yardımcı olabilir, satış ve daha fazlası.

Bununla birlikte, WhatsApp'ın bariz faydalarına rağmen, birçok işletme, plakalarına daha fazla iş eklemeden platformu nasıl kullanacaklarından hala emin değil.

Asla korkmayın: On altı WhatsApp uzmanını araçla başarılarını paylaşmaya ikna ettik ve pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak tavsiyelerde bulunduk.

metne güvenmeyin

Düz metin yerine multimedya mesajlarını kullanın.

Multimedya içeriği, özellikle görsellerin önemli olduğu bir sektörde, basit metin tabanlı mesajlardan daha büyük bir etkiye sahip olabilir. Yeni ürünler, GIF'ler, öğreticiler, bilgi grafikleri ve daha fazlası gibi şeyler için, tonlarca metin yerine tek bir görüntüde gerçekten bir yumruk toplayabilirsiniz.

Müşterilerinizin yanıtlarında ve sorgularında da multimedya kullanmasına izin verin. Sorunlarının bir resmini çekebilir veya beklentilerini tam olarak karşılamayan bir çıktı gösterebilirler, böylece endişelerini etkili bir şekilde çözebilirsiniz.

WhatsApp aracılığıyla ne kadar az sürtüşme ve daha sezgisel deneyim sağlarsanız, müşterileriniz o kadar mutlu ve sadık olacak ve müşteriyi elde tutmayı büyük ölçüde artırmaya yardımcı olacaktır.

Camille Chulick, Averr Aglow'un Kurucu Ortağı

Özel bir selamlama oluşturun

WhatsApp Business'ın en güzel yanı, müşteri iletişim kanallarınızı genişletmenize izin vermesidir. Bazı potansiyel müşteriler Whatsapp aracılığıyla iletişim kurmayı tercih edebileceğinden, WhatsApp Business müşteri iletişim kanallarınızı çeşitlendirmenize ve potansiyel yeni bir pazar segmentinden yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Unutulmaz bir giriş temas noktası için özel bir karşılama mesajıyla başlayın. Sıcak bir izlenim bırakmak için ilk şansınız olduğu için bunu hazırlarken acele etmeyin. Müşteriye en başından itibaren hoş karşılandığını ve değer verildiğini hissettirebilirseniz, sizinle sohbet etmeye devam etmek isteyeceklerdir. Bu ilk girişten sonra, aynı anda birden fazla görüşmeyi sürdürmek için hızlı yanıtlar ayarlayabilirsiniz.

Online Derece CEO'su Grant Aldrich

Katalog işlevini kullanın ve yanıtları otomatikleştirin

Katalog seçeneği, Business uygulamasının en iyi özelliklerinden biridir: İşletmelerin sattıkları ürünleri veya sundukları hizmetleri öne çıkarmasına olanak tanır. Müşteriler, ürünleri ve hizmetleri kontrol etmek ve beğendikleri bir şey bulduklarında işletmeyle iletişime geçmek için uygulamayı kullanabilirler.

İşletme sahipleri, müşterileri mutlu etmek için mesajlara mümkün olan en kısa sürede cevap vermeye çalışmalıdır. Gerekirse, sık sorulan sorularla ilgilenmek için otomatik bir mesaj veya bir sohbet robotu kurun. Yine de, mümkün olduğu kadar çok mesaja gerçek bir insan yanıtı almalısınız. Sonuçta, insanlar diğer insanlarla robotlardan daha çok konuşmayı sever!

DevSkiller'ın kurucu ortağı Tom Winter

Ücretli kampanyalarda WhatsApp için tıkla kullanın

WhatsApp'a tıkla işleviyle, Facebook veya Google reklamınızı tıklayan potansiyel müşteriler, bir sohbet robotunun veya insanın kendilerini sohbete dahil edebileceği WhatsApp'a (statik bir açılış sayfası yerine) yönlendirilecektir. Bu, dönüşümleri iyileştirmenin harika bir yoludur.

Matt Bertram, EWR Digital CEO'su ve SEO Stratejisti

Mükemmel bir satın alma sonrası deneyimi sunun

WhatsApp Business API, müşterilere teslimatlarını WhatsApp aracılığıyla takip edebilmeleri için sipariş güncellemeleri göndermenizi sağlar. API'yi, kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek ve müşteri geri bildirimi toplamak için de kullanabilirsiniz. Harika bir satın alma sonrası deneyim sunmak, müşteri güvenini ve bağlılığını oluşturacak ve müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır.

Gilad Rom, Huan'ın Kurucusu

Fiyatlandırmayı aklınızda bulundurun

WhatsApp'ı iş iletişimi için kullanırken her zaman şunu unutmayın:

1. Potansiyel müşterilere ulaşıyorsanız, bu bir tür reklam olarak kabul edildiğinden, müşteri önce size mesaj göndermediği sürece her mesaj için ödeme yaparsınız.
2. Müşterilere 24 saatten kısa bir süre içinde yanıt vermezseniz, yanıtınız için ücretlendirilirsiniz.

Bu fiyatlandırma stratejisi, süper duyarlı olmanızı sağlar ve müşterilerinizi spam yapmaktan kaçınmaya teşvik eder.

Ian Kelly, Başkan Yardımcısı, NuLeaf Naturals Operasyonları

Kişisel bir dokunuşla satış yapın

Bir Whatsapp işletme hesabının en büyük avantajlarından biri, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını web sitenizde hemen bulabilmeleri için ürünleri ürün sayfası bağlantısı ve ürünün fiyatı ile bir mesajda sergileme yeteneğidir. Bu işlevsellik, ürünleri doğrudan platformdan satmayı çok daha kolay hale getirir.

The Travel Secret'ın Kurucusu ve CEO'su David Adler

Kullanıcıları doğrudan sohbete gönderin

Sosyal medya stratejinize her zaman bir wa.link kodu ekleyin. Bu, tıklandığında WhatsApp içinde bir sohbet açacak bir koddur. Hatta müşterilerinizin sohbete girerken almaları için özel bir mesaj bile ekleyebilirsiniz.

Bu, Instagram için Link Tree gibi araçlarla uygulandığında harika bir seçenektir çünkü müşterilere web sitenizi ziyaret etme veya WhatsApp üzerinden rezervasyon veya sorgulama yapma seçenekleri sunar. Müşterilerimiz bu ücretsiz özelliği seviyor!

JoshPierce, Blaze Media'da Ücretli Arama Yöneticisi

Otomatik görüntülü mesajlaşmayı deneyin

WhatsApp'ta video kullanmak, metin veya fotoğraf gibi diğer biçimlerden önemli ölçüde daha fazla etkileşim alma eğilimindedir. Mümkünse, video uygulamanızla tutarlı olun. Etkileşim ve yönlendirme trafiğinde artış olup olmadığını görmek için sonuçları test edin.

Kimberly Smith, Clarify Capital Pazarlama Müdürü

İçerik pazarlaması için kullanın

İnsanlar genellikle WhatsApp Business'ı yalnızca etkileşimli bir iletişim aracı olarak görür. Bununla birlikte, içerik pazarlaması için de mükemmel bir araçtır; hatta PDF'ler, resimler ve kişiselleştirilmiş sesler göndermenize bile olanak tanır.

İçeriğinizi diğer sosyal medya platformlarında olduğu gibi kaliteyi yüksek tutarak hazırlayın. Facebook ve Instagram'ın (hedef kitlenizin içeriğinizi tüketip tüketmediğinden emin olamadığınız) aksine, Whatsapp içeriğinizi doğrudan metin alıcılarına alır.

Jane Flanagan, Tacuna Systems Pazarlama Müdürü

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak için grupları kullanın

WhatsApp'ta müşterilerinizi davet edebileceğiniz gruplar oluşturabilir ve onlar için alakalı, kullanışlı içerik sağlayabilirsiniz.

Tanıtımını yaptığınız ürün veya hizmetle ilgili gruplara da katılabilirsiniz. Bu tür gruplara katıldığınızda ve ilgili video içeriği ve canlı destek sağladığınızda, kullanıcıların varlıklarınızı grup dışındaki diğer kişilerle paylaşma olasılığı daha yüksektir. Bu, işletmeniz için etkili bir pazarlama stratejisi olabilir.

Allan Borch, Dotcom Dollar'ın Kurucusu

Özel teklifler ve güncellemeler gönderin

PhoneLoops, müşterilerimizi yeni harika Loop tasarımları, sınırlı koleksiyonlar ve stokları hızla tükenecek ürünler hakkında güncellemek için WhatsApp'ı kullanıyor. Müşteriler ayrıca siparişleri tamamlayabilir ve teslimatı mesaj yoluyla takip edebilir.

PhoneLoops müşterileri, aileleri ve arkadaşlarıyla bir grup sohbetine kişisel bir Loop tasarımcısını bile davet edebilir ve sevdiklerine hediye olarak ne tür bir Loop tasarlamak istediklerini tartışabilirler. Tasarımcı ekibimiz her soruyu manuel olarak yanıtlıyor, her müşteriyle etkileşim kuruyor ve WhatsApp aracılığıyla tasarım maket görüntüleri gönderiyor.

PhoneLoops'un CEO'su JP Brousseau

Kişiselleştirilmiş destek sunun

Foot Cardigan, insanlara çorabı sadece bir ihtiyaç değil, bir yaşam tarzı özelliği olarak düşünmeleri için ilham vermek istiyor. Web sitesi ziyaretçilerini telefon numaralarını, resimlerini ve ilham verici çorap tasarım panolarını göndermeye davet ettik.

Foot Cardigan tasarımcıları, en iyi tasarım fikirleriyle seçilen 100 müşteri için özel çorap tasarımları bulmak için WhatsApp aracılığıyla onlarla bağlantı kurdu. Stilistlerimiz, WhatsApp'taki resim ve videoları kullanarak müşterilere çorapları çeşitli kıyafetlerde harika görünecek şekilde nasıl şekillendireceklerini bile öğretti. Sonuç? Toplam 1500 katılımcı markamızla ortalama 30 dakika etkileşimde bulundu ve bunların %80'i sadık müşteri haline geldi.

Foot Cardigan'ın CEO'su Daniel Seeff

Durum özelliğini kullanın

Durum özelliği, işinizle kullanmak üzere ağınızla ve müşterilerinizle kişisel olarak paylaşabileceğiniz içerik, hatta promosyon kodları oluşturmanıza olanak tanır. Durum aracılığıyla paylaşılan herhangi bir içerik 24 saat içinde kaybolur, ancak bu, uygulama içinde müşterilerle içerik paylaşmanın başka bir yoludur. Bu özellik, web sitenizde veya işletme sayfanızda trafiği ve organik vızıltıları artırmaya yardımcı olmak için sosyal ağlarınızdan herhangi birine bağlanabilir veya bağlantılı olabilir.

Sandra Matthews, Ürün Analisti Pazarlama Uzmanı

Hızlı cevap ver

Gönderdikten sonraki ilk iki saat boyunca WhatsApp aracılığıyla gönderdiğiniz tüm iletilere verilen yanıtları her zaman birisinin izlediğinden emin olun. WhatsApp anlık mesajlaşma için yapılmıştır; insanlar size geri dönmeye istekliyse, hemen bir yanıt beklerler

Metin mesajı müşteri desteği, gelen (çoğu) e-postaya 24 saate kadar sorunsuz bir şekilde yanıt göndermek için bekleyebileceğiniz e-posta pazarlaması gibi değildir. WhatsApp kullanacaksanız, normal bir insanın kullanacağı gibi kullanmanız gerekir. Bu, erişilebilir olmak ve hızlı ve özlü bir şekilde yanıt vermek anlamına gelir.

Rhiannon Moore, Evopure Pazarlama Sorumlusu

Hızlı yanıtlar için otomasyonu kullanın

Bir müşteriye 24 saatten kısa sürede yanıt vermek zor olabilir, ancak otomasyon önemli ölçüde yardımcı olabilir. Bir müşteri Whatsapp Business hesabıma mesaj gönderdiğinde, sorgularını gönderebileceklerini ve birisinin kısa süre içinde onlara yanıt vereceğini bilmelerini sağlayan otomatik bir yanıt alırlar.

Bu otomatik metin, beni 7/24 telefonumda olma zahmetinden kurtarıyor. Ne zaman biraz zaman bulsam, Whatsapp Web'e atlıyorum ve gün bitmeden bekleyen tüm mesajlara cevap veriyorum. Müşterilerime zamanında cevap vermeme yardımcı olduğu için chatbot özelliğini uygulamak gerçekten önemli!

Eduard Klein, Girişimci

ManyChat'in WhatsApp ile ortaklığı Ekim 2020'de başladı ve o zamandan beri Otomasyon özelliklerinin beta testi yapılıyor.

ManyChat, Business API ile çalışıyor, böylece ManyChat kullanıcıları, ek olarak ManyChat aracılığıyla WhatsApp'taki abonelerine mesaj gönderebiliyor.

ManyChat x WhatsApp'a hazır mısınız?