Dijital dönüşüm çağında cephe çalışanları | İşinizi dijitalleştirme #31

Dijital dönüşüm, şirketin tüm operasyonlarını etkiliyor. Genellikle müşterilerle ilk temas noktası olan ön cephe çalışanları bu süreçte önemli bir rol oynar. Yine de, paradoksal bir şekilde, bir şirketin dijitalleşmesini planlarken onların sesi genellikle göz ardı edilir. Dijitalleşmenin ön saflardaki çalışanlar üzerindeki etkisini nasıl daha iyi anlayabilir, onları gerekli araçlarla donatabilir ve dönüşümde yol almalarına nasıl yardımcı olabiliriz? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

giriiş

İş dünyasında dijital dönüşümün başarısının arkasında sadece teknoloji değil, her şeyden önce onu kullanan insanlar yatıyor. Bu, özellikle Emergence 2020 raporuna göre küresel iş gücünün %80'ini oluşturan cephe çalışanları bağlamında geçerlidir. Araştırmaya göre, %75'i işteki zamanlarının çoğunu teknoloji kullanarak geçiriyor, ancak bu genellikle ihtiyaçlarını karşılamıyor. İlginç bir gerçek şu ki ön saflarda çalışanların %56'sı iş performanslarını artırmak için kendi cihazlarını ve uygulamalarını kullanmak zorunda kaldı.

Cephe çalışanları kimlerdir?

Frontline çalışanları, restoran, perakende, sağlık, montaj ve inşaat sektörlerinde çalışan kişilerdir. Dijital dönüşüm çağında, rolleri daha da önemli hale geliyor. Neden? Çünkü onlar genellikle şirketin “yüzü”dür ve müşterinin markayı nasıl algılayacağı onların becerilerine ve bağlılıklarına bağlıdır.

Bunlar, müşteriyle doğrudan iletişim halinde olan kişilerdir ve bunlar:

• Yazar kasa işletmek,
• ziyaretçileri selamlamak,
• siparişleri işlemek ve
• müşteri hizmetleri çağrılarına cevap verin.

Microsoft'a göre, cephe çalışanları dünya çapında yaklaşık 2 milyar insanı oluşturuyor. Onlar için dijital dönüşüm, insan hatası riskini azaltarak, kazaları önleyerek veya fiziksel ve zihinsel gerilimi azaltarak çalışma koşullarını ve güvenliği iyileştirmek anlamına geliyor. Ayrıca iş arkadaşlarınızla daha iyi iletişim kurmanızı sağlar.

Dijital dönüşüm ön saflardaki çalışanları nasıl güçlendirebilir?

Araştırmaya göre, ön saflarda çalışanların %60 kadarı işverenleri tarafından sağlanan teknolojiden memnun değildi. Ve %44'ü esnek çalışma fırsatları olmadığı için iş değiştirmeye karar verdi. Basitçe söylemek gerekirse, çalışanlar tekrar eden görevleri yapmaktan ve sürekli değişen programlarda çalışmak zorunda kalmaktan yoruldukları için işi bırakırlar.

Ön cephe çalışanları, büyüme fırsatları aramak için mevcut işlerini bırakıyor. Bu nedenle, onları dijital dönüşüm sürecine dahil etmek bir şirketin başarısı için kritik öneme sahiptir. Şirketlerin istenmeyen görevleri etkili bir şekilde otomatikleştirebilmeleri ve Firmbee gibi işlerini gerçekçi bir şekilde destekleyen iş uygulamalarını seçebilmeleri, onların girdileri ve geri bildirimleri sayesinde olur.

Ancak dijitalleşme ön saflardaki çalışanları nasıl etkiler? Örneğin, imalat endüstrisinde aşağıdakilere yardımcı olabilir:

• üretim süreçlerini otomatikleştirin ve optimize edin – yani kaza riskini ve tehlikeli ekipmanı çalıştırma ihtiyacını azaltın,
• Ergonomik iş istasyonları sağlayın – yani, günün saatine bağlı olarak aydınlatmayı otomatikleştirebilen Nesnelerin İnterneti gibi çözümler kullanarak çalışanların iş yerinde kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın,
• Örneğin, güvenli endüstriyel eğitim için veya perakende sektöründe satış ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için sanal gerçekliğin kullanılması yoluyla eğitime erişimin sağlanması . mobil cihazlardan erişilebilen kullanıcı dostu iletişim araçları sağlar .

Dijital çağda cephe çalışanları ile iletişim

Dijital dönüşüm çağında ön saflardaki çalışanlarla iletişim zorlu bir iştir, ama aynı zamanda bir şirketin başarısının çok önemli bir unsurudur. Verilerin gösterdiği gibi, ön saflarda çalışanların %96'sı işverenlerinden işbirliği için daha iyi teknolojik çözümler bekliyor. Bu nedenle, iletişimi kolaylaştıran ve kolaylaştıran modern dijital araçları kullanmaya değer, örneğin:

• Google Meet – planlama ve ek donanım ya da BT yardımı olmadan bile çalışanların kolayca görüntülü görüşme yapmasına olanak tanır.
• Firmbee – ön saflardaki çalışanların diğer ekip üyeleriyle bilgi ve belge paylaşmasını sağlar.
• Slack – ön saflardaki çalışanların çeşitli projeler, görevler veya konular için özel iletişim kanalları oluşturmasını sağlayan bir işbirliği aracıdır. Slack, bilgileri, dosyaları ve geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak paylaşmayı kolaylaştırır.

E-ticaret dünyasında cephe çalışanları

Frontline çalışanları, e-ticaret sektöründe kilit bir rol oynamaktadır. Genellikle şunlardan sorumludurlar:

• müşteri hizmetleri – e-posta, yazılı ve sesli sohbetler veya telefon görüşmeleri yoluyla,
• sipariş işleme - genellikle CRM sistemlerini kullanarak çeşitli platformlardan gelen siparişleri işlerler,
• nakliye hazırlığı - fiziksel mağaza çalışanları bu tür görevlerden nadiren sorumluydu,
• iade yönetimi – hem müşteri hizmetleri hem de mal taşıma söz konusu olduğunda.

Gelişen beklentiler ve teknolojiler nedeniyle ön cephe çalışanlarının hayat boyu öğrenmeye ve yaratıcılık, iletişim ve işbirliği gibi dijital ve sosyal becerilerini geliştirmeye hazırlıklı olmaları gerekir.

Cephe işçilerinin geleceği

Dijitalleşme, cephe çalışanları için çeşitli zorluklar getiriyor. Değişen işveren ve müşteri talepleri nedeniyle gelişen pazar ve teknolojik koşullara sürekli uyum sağlamak zorundadırlar. Ek olarak, kişisel ve profesyonel verilerin gizliliğine ve güvenliğine yönelik tehditler vardır. Bu nedenle ön saflarda çalışanlar, işverenleri tarafından dijital teknolojilerin kullanımıyla ilgili riskler konusunda eğitilmeli ve veri koruma ve siber güvenlik politikalarına uymalıdır.

Ayrıca şu konulara da değinmekte fayda var:

• Digital Poland tarafından yapılan bir ankete göre çalışanların %25'i tarafından beyan edilen değişim isteksizliği,
• işlerini kaybetme ve yeni teknolojilerin yerini alma korkusu (%18),
• yöneticilerin dijital çözümleri uygulama konusunda yetersiz bilgisi (%12).

Ancak en büyük tehdit, dijital okuryazar olmayan ve uygun kaynaklara ve desteğe erişimi olmayanların marjinalleştirilmesi veya sosyal ve mesleki olarak dışlanması riski gibi görünüyor. Bu nedenle, ön cephe çalışanlarının yaşları, cinsiyetleri, geçmişleri veya eğitim düzeyleri ne olursa olsun eşit istihdam fırsatlarına sahip olmasını sağlamak birçok şirket için bir zorluk haline gelecektir.

Özet

Frontline çalışanları, müşterilere yalnızca bir şirketin markasını değil, aynı zamanda dijital dönüşüm aşamasını da gösterir. Bağlılıkları, becerileri ve doğru araçlara erişimleri, etkili ve verimli dijitalleşme için çok önemlidir. Bu nedenle şirketlerin ihtiyaçlarını ve zorluklarını anlamaları ve ardından onlara bunları karşılamaları için doğru desteği ve araçları sağlamaları çok önemlidir.

Ön saflarda çalışanlar yalnızca teknoloji kullanıcıları değil, her şeyden önce güvenlik, saygı ve tanınma duygusuna ihtiyaç duyan kişilerdir. Bu nedenle, dijital dönüşüm sürecinin sadece teknolojik değil, aynı zamanda sosyal ve psikolojik yönlerini de dikkate almak çok önemlidir.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

İşletmenizi dijitalleştirme:

1. İş dijitalleşmesi nedir?
2. Dijital dönüşümün tuzaklarından nasıl kaçınılır?
3. Dijital dönüşümü veri güvenliği ile dengelemek
4. Dijital Pazarlama
5. Dijital finansal yönetim ve çevrimiçi muhasebe
6. Dijital ekipleri yönetme
7. Endüstride dijitalleşme
8. Dijital eğitim ve indüksiyon
9. Bulut vs sunucu. Lehte ve aleyhte olanlar
10. XaaS ve abonelik iş modelleri
11. Bulut bilişim
12. Dijital girişimlerin geleceği
13. Bulut ve yapay zeka
14. Bir iş yürütürken hangi XaaS hizmetlerini kullanmalı?
15. Mikro hizmetler ve API'ler
16. RPA'ya karşı API. Doğru otomasyon stratejisi nasıl seçilir?
17. Türünün en iyisi vs hepsi bir arada. Hangisi senin için doğru?
18. İş akışı otomasyonu hakkında her şey
19. Şirketinizin ihtiyaç duyduğu en iyi 5 kodsuz araç
20. AI kullanarak iş uygulamaları ve web siteleri nasıl oluşturulur?
21. İş yerinde oyunlaştırma
22. İş dünyasında oyunlaştırma
23. Oyunlaştırma ve müşteri deneyimi
24. Yıkıcı teknolojiler nelerdir?
25. Yıkıcı teknolojilerin iş üzerindeki etkisi
26. İş değişikliğini akıllıca nasıl başlatabilirim?
27. AI'nın riskleri nelerdir?
28. Dijital kültürü beslemek. Değişim ve kimliği dengelemek
29. İşyerinde inovasyon kültürü nasıl oluşturulur?
30. Dijital zihniyet nedir?
31. Dijital dönüşüm çağında ön cephe çalışanları