Bulut Çağrı Merkezi Çözümlerinizi Kim Daha Çok Sevecek? Siz mi, Müşterileriniz mi?

Çağrı merkezi yazılımınız müşteri hizmetlerini ve… müşterinizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğiyle ilgili her şeyi doğrudan etkiler! Müşteri beklentilerinin hızla artmasıyla birlikte CX profesyonelleri, sektörlerindeki hızlı değişimlere ayak uydurabilecek çağrı merkezi çözümlerine ihtiyaç duyuyor.

Bu nedenle şirketler, bulut çağrı merkezi çözümleri gibi gelişmiş seçeneklere giderek daha fazla yöneliyor.

Bulut çağrı merkezi çözümlerinin kullanımı son birkaç yılda çarpıcı biçimde arttı. İşletmeler gelişmiş işlevselliklerini ve üstün performanslarını severler ve bunun iki nedeni vardır. İlk olarak, ölçeklenmeleri, bakımları ve kullanımları kolaydır, bu da üretkenliği ve geliri artırır. İkinci olarak, geleneksel bir bulut dışı çağrı merkezi çözümüne entegre edilmesi zor olabilecek birden fazla özellik sunarak müşteri deneyimini geliştirirler.

İşletmelerin ve müşterilerin bulut çağrı merkezi çözümlerinden ne gibi faydalar elde ettiğini öğrenelim.

İşletmeler Bulut Çağrı Merkezi Çözümlerine Geçmekten Ne Kazanır?

Bulut çağrı merkezi çözümlerinin benimsenmesi, özellikle pandemi sonrasında uzun zamandan beri yeni bir norm haline geldi. IDC'ye göre, bilgi işlem ve depolama altyapısına yapılan harcamaların %11,2 CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerinin şirketler için öne çıkan bazı faydaları şunlardır:

Operasyonel Maliyeti Azaltın

Bulut bilişim, yalnızca gerçekten kullandıkları özellikler için ödeme yapmalarına izin vererek bir işletmenin operasyonel maliyetini azaltır. Ayrıca, her şeyi ayrı ayrı açmak zorunda kalmadan birden çok görevi etkin bir şekilde yürütmek için onlara tek bir entegre gösterge panosu sağlayarak temsilci üretkenliğini artırma eğilimindedirler.

Esnek ve Ölçeklenebilir

Bulut çağrı merkezi çözümleri oldukça esnektir ve işletmenizin değişen ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Birkaç tıklamayla birden çok arama, kullanıcı ve vaka ekleyebilirsiniz. İşletmeniz için gerekli gördüğünüz her özelliği sorunsuz bir şekilde ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Bu, geleneksel çözümlerle mümkün olmayan güncellenmiş çözümü kurmak ve kullanmak için gereken süreyi azaltır.

Uzaktan Çalışma için Tasarlandı

Toptan çağrı merkezi çözümünüz ve veritabanınız çevrimiçi olduğunda, ona her yerden erişme lüksüne sahipsiniz. Bu, uzak işler sağlayarak işinizi ölçeklendirme fırsatına da sahip olduğunuz anlamına gelir. Çalışanlar, performans ve üretkenlik için izlenmeye devam ederken internet üzerinden çözüme bağlanabilir.

Mükemmel performans

Bulut tabanlı iletişim merkezi, kuruluşunuzun performansını izlemek için gerçek zamanlı raporlama sağlar. Bulut çağrı merkezi çözümleri size tek bir tıklamayla birden fazla yazılımı entegre etme seçeneği sunduğundan, ezici entegrasyon projelerine veda edebilirsiniz. Başka bir geliştiriciyi işe almaktan kaçınarak ve işi manuel olarak yapmalarına izin vererek işletmenizin zamandan ve paradan tasarruf ettiğini düşünün.

Müşteriler Bulut Çözümlerinden Ne Kazanır?

Müşteriler, bir bulut çağrı merkezi çözümü mü yoksa geleneksel bir çözüm mü kullandığınızı bilmez ve umursamazlar. Yalnızca işletmenizin sağladığı katma değerle ilgilenirler. İşte müşterileriniz için bulut çağrı merkezi çözümlerinin katma değeri:

• Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri, IVR gibi akıllı sistemlerle donatılmıştır. Bunlar, müşterilerin sorunlarını kendi kendilerine çözmelerine olanak tanıyarak daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
• Bir temsilcinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri tek bir yerde sağlarlar. Aracıların birden fazla uygulama arasında geçiş yapması gerekmez, bu da müşterilerin bekleme süresini otomatik olarak azaltır.
• Bulut çözümleri, geleneksel şirket içi çözümlerden daha güvenlidir. Gelişmiş güvenlik, verimlilik ve ölçeklenebilirlikleriyle, şirketlerin minimum çabayla en iyi müşteri hizmetini sunmalarına yardımcı olabilirler.
• En iyi kısım? AI yetenekleri, bulut çağrı merkezi çözümlerini güçlendirir. Duyarlılık analizi ve temsilci rehberliği gibi gelişmiş stratejiler, müşterilerle mümkün olan en iyi şekilde ilgilenmenize olanak tanır. Bu şekilde, müşteriler en kişiselleştirilmiş deneyimi elde edebilir.

Çözümleri Satın Alırken Nelere Bakmalı?

Doğru çözümü seçmek zor olabilir, ama üzülmeyin! Doğru, doğru çözümü bulmak gerçekten baş ağrısı olabilir… ancak işiniz için en iyi çağrı merkezi yazılım çözümünü bulmanıza yardımcı olacak temel faktörleri analiz ettiğimiz aşağıya bakın.

Eğitim

Temsilcilerinize uygun eğitim ve destek sağlayan çağrı merkezi yazılımını seçmek akıllıca olacaktır. Çok zaman ve emek tasarrufu sağlayacaktır. En iyi karar, çözümleriyle ilgili tonlarca öğrenme kaynağı sunan tanınmış bir bulut çözümüyle gitmek olacaktır.

Güvenilirlik ve Güvenlik

Bulut çağrı merkezi çözümü ararken güvenliği asla gözden kaçırmayın. Müşterinizin mahremiyetine ve şirketin gizli verilerine dikkat etmek sizin birincil sorumluluğunuzdur. Bu nedenle, seçtiğiniz yazılımın sizi olası sorunlardan koruyacak kadar güvenilir olduğundan emin olun.

Entegrasyonlar

Çağrı merkezi yazılımı, e-ticaret, CRM, pazarlama, sosyal medya platformları ve yardım masası gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Satın alma işleminizden en iyi şekilde yararlanmak için otomatik görev özelliğine sahip bir çözümü tercih edin.

Ücretsiz deneme

Size 10 ila 30 günlük bir deneme süresi sağlayan satıcıyı seçin. Bu aşamada temsilcilerinizden ses kalitesi, arama yapma ve alma gibi birden çok özelliği denemelerini isteyin. Bu şekilde, seçtiğiniz çağrı merkezi yazılımının performansına daha iyi erişebilirsiniz.

En İyi Çözümlerin Özellikleri

En iyi bulut çağrı merkezi çözümü, size bir dizi özellik sunar ve işletmeniz için gerçek bir oyun değiştirici olabilir. Bir bulut çağrı merkezi çözümünün sahip olması gereken özelliklerin listesi:

• Kolay entegrasyon
• Gerçek zamanlı veri ve raporlama
• çok kanallı iletişim
• Güvenli ve güvenilir
• Kullanımı kolay
• uygun fiyatlı
• İş akışı otomasyonu
• Uzaktan çalışma
• Uygun eğitim ve destek
• Ücretsiz deneme ile birlikte gelir!

Çözüm

En iyi bulut çağrı merkezi çözümleri, gelişmiş özelliklerle donatılmıştır ve birçok fayda sağlar. Operasyonel maliyeti düşürürler, temsilcinin üretkenliğini arttırırlar ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarlar. Ancak, doğru çağrı merkezi çözümünü satın almak için bazı faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.

Peki, ne zaman bir bulut çağrı merkezi çözümüne geçiyorsunuz?