Müşteri Başarısı B2B İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

B2B şirketinizin bir müşteri başarı programından pek bir şey kazanamayacağını mı düşünüyorsunuz? Tekrar düşün! İş dünyasında hızla büyük ilgi gören nispeten yeni bir alan olmasına rağmen, "müşteri başarısı" sadece en son moda kelime veya geçici bir fenomen değildir. Başarı, çok uzun süredir B2B pazarlamanın anahtarı olan ilişki kurmaya dayanır. Müşteri başarısı, bunun iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceği ve bunu uygulayabileceğiniz kolay yollar hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Müşteri Başarısı Nedir?

Özetle, müşteri başarısı , müşterilerinizle ilişkiler kurma, besleme ve yönetme sürecidir. Gol? Müşterinizi yapmak için   mümkün olduğunca başarılı - bu da şirketinize ve markanıza bağlılığı teşvik eder.

Birçok işletme müşteri başarısını müşteri desteğiyle karıştırır... iki farklı hayvan. Destek, bir müşterinin ortaya çıkardığı bir sorunu çözen organizasyon işlevidir. Müşteri isteğine özel reaktiftir . Tersine, müşteri başarısı proaktiftir ve müşterilerin ürün veya hizmetlerinizden maksimum değeri elde etmelerine yardımcı olarak müşteri başarısı ve memnuniyetine odaklanır.

Müşteri başarısı, olumlu bir müşteri deneyimi, ürün benimseme ve sürekli iletişim sağlayarak mevcut müşterilerle büyüme fırsatlarına odaklanır - ve doğru yapıldığında, yukarı satış ve çapraz satış için büyük fırsatlar sağlayabilir.

Müşteri Başarısını Neden Önemsemeliyim?

"Her gün 'Müşteriyi nasıl mutlu edebiliriz? Bunu yaparak inovasyonda nasıl ilerleyebiliriz?' diyoruz... çünkü biz yapmazsak başkası yapacak." -Bill Gates, Microsoft

Bir B2B işinin uzun vadeli büyümesi için müşteri başarısı neden bu kadar kritik? İlk olarak, müşterilerinizin en az değer biçilen büyüme varlığınız olduğunu kabul etmek önemlidir. Müşterilerinizi sadık, bağlı ve mutlu tutmak, tekrar eden işlerini güvence altına almak için çok önemlidir. Harvard Business Review'a göre, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalı. Bu nedenle, müşteri başarısını bir gelir oluşturucu olarak düşünmek önemlidir.   değil   maliyet merkezi – özellikle B2B satış döngüleri çok daha uzun olma eğiliminde olduğunda ve B2C muadillerine kıyasla daha fazla karar vericiyi içerdiğinde.

Ayrıca Forbes, 2020 yılına kadar müşterilerinizin işletmenizle yaşadığı müşteri deneyiminin, sizi rakiplerinizden ayırmada hem ürün hem de fiyatı geride bırakmasının öngörüldüğünü bildirdi. Sonuç olarak, çeşitli sektörlerden (sadece yazılım değil) giderek daha fazla bilgili işletme sahibi, müşteri başarısı vagonuna atlıyor.

Kabul edelim, bu geç evlat edinmeyi göze alamayacağınız bir alandır. Etkili bir müşteri başarı programı, B2B işinizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri kaybını frenleyecek ve mutlu, başarılı, açık sözlü müşteri savunucularından oluşan bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Mutlu Müşteri Sadık Müşteridir

"Harika bir deneyim oluşturursanız, müşteriler bunu birbirlerine anlatırlar. Ağızdan ağıza iletişim çok güçlüdür." – Jeff Bezos, Amazon

Elbette, müşterilerinizin işletmeniz için evangelist ve marka elçileri olmasını istiyorsunuz. Herhangi bir şirket için olabilecek en iyi şeylerden biri, memnun bir müşterinin iyi bir inceleme yaymasıdır. Memnun bir müşterinin bir markayı başkalarına önerme olasılığının %73 daha fazla olduğunu bilin. Bunun ışığında, müşteri başarısına giden yolda işinizi başlatmak için bazı öneriler:

1. Alıcı kişilikleri oluşturun . En etkili ticari pazarlamacılar, ihtiyaçlarını, iş yaşamlarını ve nasıl gittiklerini ve satın alma sürecini nasıl etkilediklerini daha iyi anlamak için varsayımsal ideal müşterilerinin profillerini oluşturur. Araştırma yoluyla, onların beğendiği ve beğenmediği şeyler hakkında fikir edinebilir, satın alma davranışları, tercih edilen iletişim kanalları, satın alma sıklığı vb. hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Sizinki gibi bir işletmeyle olan bir ilişkiden onlar için "başarı"nın ne anlama geldiğini de ekleyebilirsiniz. . Her yeni pazarlama teminatı oluşturulduğunda, bu kişilerden biriyle uyumlu olmalıdır.

2. Satıştan önce besleyin. Müşteri başarısı, müşteri adayınız müşteri olmadan önce başlar. Müşterinizin tüm yolculuğuna ve işletmenizle sahip oldukları tüm temas noktalarına bakmanız gerekir. Sadece deneyimin bir kısmına veya belirli bir etkileşime odaklanmayın; müşteri olmanın tam deneyimine bakın. Potansiyel müşterilerin markanızla ilk karşılaştığı andan, müşteri katılımı süreci boyunca, satışın kapanmasından aylar sonrasına kadar, tüm şirketiniz müşteri başarısını benimsemeli ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha sormadan karşılayan tutarlı bir pozitif deneyim sunmalıdır.

3. Tüm üslerinizi örtün. Müşterileriniz, işletmenizle etkileşim kurarken yalnızca tek bir kanal kullanmaz. Web sitenize göz atıyor, en son tweetinizi izliyor veya üç aylık e-posta bülteninize bakıyor olabilirler. Müşterilerinize tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim ve mesaj sunduğunuzdan emin olun.

4. Müşterinin başvuracağı kaynak olun. Müşteri başarısını düşünürken göz önünde bulundurulması gereken en kritik şeylerden biri, müşterinizi nasıl daha başarılı hale getireceğinizdir. Bir çevrimiçi kaynak kitaplığı, nasıl yapılır ürün videoları, SSS sayfası oluşturmayı, web sitenize sohbet eklemeyi veya müşterilerinizle paylaşmak için eğitici blog makaleleri oluşturmayı düşünün… hayatlarını kolaylaştıracak her şeyi. Yardım için başka birine gidiyorlarsa, yenilenme veya yeniden düzenleme zamanı geldiğinde size olan inançlarını kaybetmeleri daha olasıdır.

5. Daima eğitici olun. Müşterilerinizi ürün veya hizmetiniz hakkında sürekli olarak güncellemeye ve eğitmeye çalışın. Aylık bir müşteri öğle yemeği düzenlemeyi düşünün ve ürün özelliklerinizi ve yeni ürün sürümlerinizi veya hizmetlerinizi gözden geçirmek ve müşterilerin teklifinizin tüm değerini ortaya çıkarabilmesi için kullanımın önündeki engelleri ortadan kaldırmak için web semineri veya öğretici öğrenin.

6. Sosyal medyadan yararlanın. Müşterileriniz sosyal medyada – hangi sektörde olursanız olun. Onlarla bağlantı kurmak için bunu kullanın! Bir müşteri olumlu veya olumsuz bir yorum bırakırsa, yanıt vermeyi asla unutmayın ve onlara küçük bir jeton, yani yeni ürün/hizmetlerde indirim, yerel bir ticaret fuarında indirim kuponu veya hatta bir hediye kartı sunmayı unutmayın.

7. Daha az bağlı müşterilerle etkileşimi artırın. Yakın zamanda işletmenizle ilgilenmemiş müşterilere "seni özledim" veya bilgi mesajları gönderin. En son ürününüz veya teklifiniz hakkında onları bilgilendirmek veya onlara eğitim ve ilgili başvuru materyalleri sağlamak için iletişimi yeniden alevlendirmek olarak düşünün. İlişkinin bayatlamasına izin verme!

8. Bir ayrıcalık duygusu geliştirin. Müşterilerinizin, müşteri oldukları için ekstra avantajlar elde ettiklerini hissetmelerini istiyorsunuz. En iyi potansiyel müşterilerinizin veya iş ortaklarınızın bile elde edemediği avantajlar. Web sitenizde başka hiçbir yerde görülmeyen içeriği dağıtan bir müşteri portalı veya üç aylık müşteri bülteni oluşturmayı deneyin. Ücretsiz oyunlar, demolar, beta programlarına erişim ve örnek kitler sunun. İlişkiye bu şekilde değer katmak, sadakat oluşturacak ve müşterinin siz olmadan iş yapmayı hayal etmesini zorlaştıracaktır.

9. Bir Net Destekçi Puanı anketi yapın . Bu anketler, müşterilerinizden geri bildirim almanın harika bir yoludur. Bir Net Destekçi Puanı anketi basit ama etkilidir. Ve geri bildirim, organizasyonunuzdaki hayati süreçleri iyileştirmek için analiz edilebilir ve kullanılabilir. Nasıl oluşturulacağını ve başlatılacağını öğrenmek için bağlantıya tıklayın!

B2B işletmeleri için başka müşteri başarısı ipuçlarınız var mı? Bunları aşağıdaki yorumlar bölümümüzde paylaşın! Sizden haber almak isteriz. Ve bu konuyla ilgili daha fazla ipucu için kapsamlı güç parçamızı okuyun – Müşteri Başarısının Gücünden Yararlanmak İçin En İyi Kılavuz . Zevk almak!