D2C Startup'larının Büyümek İçin Neden Müşteri Katılımına Odaklanması Gerekiyor?
Yayınlanan: 2020-09-28Yakın geçmişte, Inc42 Plus'a göre, en önde gelen D2C Hint girişimlerinin 11'i, yıllık ortalama %200'den fazla gelir artışına tanık oldu.
Müşterilerle düzenli olarak etkileşim kuran markalar, daha yüksek marka hatırlanabilirliğine ve tekrar satın almaları teşvik etmek için daha fazla yola sahiptir.
Bağlılığı iyileştiren şirketler çapraz satışı %22 artırıyor, yukarı satış gelirini %13'ten %51'e yükseltiyor ve ayrıca sipariş boyutlarını %5'ten %85'e yükseltiyor
Daha fazla Hintli, çevrimiçi alışverişin getirdiği kolaylık ve güvenliği benimsedikçe, evde yetiştirilen Doğrudan Tüketiciye (D2C) markaların merkez sahneyi alması için zaman olgunlaştı. Yakın geçmişte, Inc42 Plus'a göre, en önde gelen D2C Hint girişimlerinin 11'i, yıllık ortalama %200'den fazla gelir artışına tanık oldu .
D2C markaları için ticari büyüme fırsatı bol olsa da, pazara yeni oyuncuların girmesi ve geleneksel markaların D2C yoluna gitmesiyle artan rekabet de var . Doğal olarak, tüketici seçim yapmakta zorlanır ve onların dikkatini çekmek, istikrarlı bir ticari büyüme elde etmek için yapılması gereken tek şey değildir.
Büyüme bulmacasının önemli bir parçası olan yeni müşteriler edinmenin yanı sıra, müşteri tabanınızı korumak ve beslemek için müşteri katılımının önemini, onları markanızın sadık takipçilerine ve evangelistlerine dönüştürmek için anlamanız gerekir.
Peki, Müşteri Etkileşimi Nedir?
En basit ifadeyle, müşteri katılımı, bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca markanızla yapmayı seçtiği etkileşim düzeyini ifade eder. Bu, kendi dijital mülklerinizde, sosyal medyada veya hatta e-posta üzerinden olabilir.
Müşterinin gerçekleştirdiği etkileşimin derecesi ve derinliği ile ölçüldüğünde, müşterilerinizi tercih ettikleri kanal ve ortamda sürekli olarak meşgul etmek, yalnızca normal ticari işlemlerin ötesinde onlarla ilişkinizi kurmanıza ve güçlendirmenize yardımcı olabilir.
Müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızla ilgili genel deneyimine değer katmanın yollarını bulmak, daha sık ve daha değerli etkileşimler sağlamanıza yardımcı olabilir.
Müşteri Bağlılığının Önemi: Neden İlgilenmelisiniz?
Bağlı müşterilere sahip olmanın, özellikle uzun vadede bir işletme için harika olabileceğini tahmin etmek kolay olsa da, işinizin büyümesi üzerindeki etkisi aslında geniş kapsamlıdır ve oldukça az değerlidir.
Gallup araştırmasına göre , yüksek düzeyde bağlı bir müşteri, ortalamadan %23 daha fazla gelir sağlar. Bu nedenle, müşterilerinizi yolculukları boyunca meşgul etmek yerine akıllıca ve cömertçe yatırım yapmak mantıklıdır.
Markanızı Rakipler Denizinde Öne Çıkarır
Bir çevrimiçi mağaza açmak için giriş engelleri azaldıkça, hemen hemen tüm diğer D2C kategorileri, mevcut satıcıların sayısında bir artış gördü. Ve elbette bu sayı daha da artacaktır. Dolayısıyla, sahip olduğunuz gerçek fark, markanız ve müşterilerinizle kurduğu ilişkidir.
Müşterileriyle düzenli olarak etkileşim kuran markalar, daha yüksek marka hatırlanabilirliğine ve tekrar satın almaları sağlamak için daha fazla yola sahiptir. Bir araştırma , “…Etkileşimi artıran şirketlerin çapraz satışı %22 artırdığını, yukarı satış gelirini %13'ten %51'e çıkardığını ve ayrıca sipariş boyutlarını %5'ten %85'e çıkardığını” buldu.
Ömür Boyu Değeri Artırmaya ve Kayıpları Azaltmaya Yardımcı Olur
Sürekli artan müşteri edinme maliyetiyle, tüm pazarlama bütçenizi yeni müşteriler elde etmeye harcarken büyümek gerçekten sürdürülebilir değil. Sağlam bir müşteri bağlılığı stratejisiyle, satın alma işlemleri arasında müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın yollarını bulabilir, sonuçta yaşam boyu değeri iyileştirebilir ve müşteri kaybını azaltabilirsiniz.
Markanızın Müşteri Deneyiminde Anahtar Bileşen Olarak Hizmet Eder
Gartner, "Satın alma söz konusu olduğunda, insanların %64'ü müşteri deneyimini fiyattan daha önemli buluyor" diyor. Ve müşteri katılımı, harika bir şey sunmanın tam kalbinde yer alır. Müşterinizin herhangi bir kanal veya ortamda işletmenizle olan her etkileşimi, D2C markanızın temsil ettiği değerlerle tutarlı olmalıdır.
Ayrıca Okuyun: İşte Hindistan'ın D2C Pazarlamacıları Amacı Sunmak İçin Kola Savaşlarının ve Sosyal Sorumluluğun Ötesine Geçiyor
D2C Startup'ları İçin Uzun Vadeli Müşteri Katılımı Stratejileri
Doğru yaparsanız, markanız için sağlam bir müşteri katılımı modeli oluşturmak o kadar da karmaşık değildir. Dışarıdaki çok sayıda harika araçla, müşterilerin yaşam döngüleri boyunca katılımını sağlamak her zamankinden daha kolay hale geldi. Aşağıda, markanız için harikalar yaratabilecek vazgeçilmez müşteri etkileşim stratejilerinden bazılarından bahsediyoruz.
Müşterilerinizi Daha İyi Tanıyın
Apple'ın merhum kurucu ortağı Steve Jobs'tan alıntı yapmak için, “Müşterilerinize daha yakın olun. O kadar yakın ki, onlar kendileri farkına varmadan onlara neye ihtiyaçları olduğunu söylersiniz.” Herhangi bir büyük marka, müşteri takıntısı şirketinizin kültürünün kökleşmiş bir parçası haline geldiğinde inşa edilir.
Ancak aynı zamanda, uygulanmasından daha kolay bir özdeyiş, özellikle de kısa bir süre öncesine kadar, müşterinize daha yakın olmanıza yardımcı olacak içgörüler oluşturabilmek için çok sayıda müşteri verisi gerektireceği düşünüldüğünde.
Bununla birlikte, MarTech'in ve e-ticaret CRM gibi araçların ortaya çıkmasıyla , anlayışlı işletmeler, müşterilerinin davranışlarına ilişkin daha derin içgörüler elde etmek için müşteri verilerinin altın madeninden yararlanmayı başardılar.
Birine yatırım yaparak, çevrimiçi mağazanızın web sitesi etkinliğini, satın alma geçmişini, kişisel bilgileri ve çok daha fazlasını izleyerek müşteri verilerini toplamasını ve her zaman derinlemesine müşteri farkındalığına erişmesini sağlarsınız. Bu sayede müşterinizle etkileşim kurmak çok daha kolay hale gelir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Yolun Her Adımında Yardım Sunun
Kabul edelim, ürün sayfalarınızı veya SSS bölümlerinizi ne kadar bilgilendirici veya ayrıntılı gösterseniz de, birçok müşteri mağazanızda gezinirken hala yardıma ihtiyaç duyuyor. Forrester tarafından yapılan bir ankette , yanıt verenlerin %44'ü çevrimiçi satın alma işlemleri sırasında canlı bir kişinin sorularına yanıt vermesini tercih ettiklerini söyledi.
Bunun nedeni, beynimizin güven sağlamak için insan iletişimine sahip olması veya alışveriş sırasında iç çatışmaları çözmenin daha kolay olması olabilir, ancak alışveriş yapanlara bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için canlı destek sunmak çok uzun bir yol kat ediyor.
Şaşırtıcı bir şekilde, müşterilerin yaklaşık %92'si telefon, e-posta ve sosyal medya gibi diğer kanallara karşı canlı sohbeti tercih ediyor ve bu da onu müşteri etkileşim stratejinizde olmazsa olmaz bir hale getiriyor.
Freshworks, müşteri etkileşimi çözümleriyle D2C marka yolculuğunuzu güçlendirmenize yardımcı olmak için Inc42 Plus Üyelerine 10.000 ABD Doları değerinde kredi sunuyor. Şimdi aktifleştir!
Müşteri Hizmetleri Oyununda Acele Edin
Bir araştırmaya göre, "Bir olumsuz deneyimden sonra müşterilerin %91'i o şirketle bir daha asla iş yapmayacak" . Ve özellikle bu gün ve yaşta, kötü bir müşteri deneyiminin orman yangını gibi sosyal medyada yayılabileceği ve markanız için hasara yol açabileceği bu istatistik gerçekten ayık değil.
Bunu akılda tutarak, müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar – telefon, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mesajlaşma programları ve daha fazlası – benzersiz müşteri hizmeti sağlamanız sizin için daha açık hale geliyor.
Dışarıdaki yeni nesil müşteri etkileşimi yazılımıyla, alışveriş yapanlara sunabileceğiniz harika deneyimlerin düzeyi ve derinliği söz konusu olduğunda dünya sizin istiridyenizdir.
Yapay zeka ve botları kullanmaktan, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için sizinle olan ilişkilerinden bağlam çıkarmaya kadar, bu, müşteri etkileşimi modelinizin emin olmak istediğiniz bir yönüdür.
Müşterilerinizin Geri Bildirim Sağlamasını Sağlayın
Şampiyonların kahvaltıda ne yediğini biliyor musunuz? Tahmin ettin, bu bir geri bildirim. Ve çevrimiçi mağazanız için bundan daha doğru olamazdı.
Elbette, alışveriş yapanların ve potansiyel müşterilerinizin sahip olabileceği tüm sorunları veya sıkıntılı noktaları ele almaya çalışıyorsunuz, ancak tahmininiz yalnızca diğerlerininki kadar iyidir. Doğrudan atın ağzından duymazsanız, karanlıkta ateş edecek ve bir şeylerin yapışmasını umacaksınız.
Ve bu sadece geri bildirim toplamakla ilgili değil, müşteri katılımı stratejinizde, öğrenmelere önem verdiğinizden ve aynısını tekliflerinizde uyguladığınızdan emin olun. Aksi takdirde, müşterileriniz gerçekten dinlemeniz gerekirken, yalnızca dinliyormuş gibi yaptığınızı hissedeceklerdir.
Bir Ödül ve Sadakat Programı Oluşturun
HubSpot tarafından yapılan bir ankette , tüketicilerin %79'u sadakat programlarının belirli bir markadan satın almaya devam etme olasılığını artırdığını ve hatta %66'sı sadakat faydalarını en üst düzeye çıkarmak için marka harcamalarını değiştirdiklerini kabul etti.
Ödüller ve sadakat programlarının en etkili müşteri etkileşimi stratejilerinden biri olduğu düşünülürse, bu rakamlar sizi şaşırtmamalı . Bir müşteri sizin için kaydolduğunda, sizi tercih ettikleri seçeneklerden biri olarak görecek ve aynı zamanda markanızla olan etkileşimlerini ve çağrışımlarını yönlendirmenizi kolaylaştıracaktır.
Bu nedenle, müşterilerinizi markanızla etkileşim kurma konusunda heyecanlandırmak için, onları anında harekete geçiren bir müşteri sadakat programı oluşturun. Yeterince iyi tanıttığınızdan emin olun ve etkileşim metriklerinizin yükseldiğini göreceksiniz.
Elbette Starbucks'ın nasıl yaptığına ya da eve daha yakından bakmak istiyorsanız Chaayos'a rastlamışsınızdır. Sırasıyla her satın alma ve mağaza ziyareti için ödüller sunarak, müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarır ve tekrar satın alma döngüsü yaratırlar.
Misafir (ve pencere) alışveriş yapanları kaydolmak için dürtün
Şunu düşünün: Mağazanıza girecek ideal müşteriniz var. Ürün teklifinizle ilgileniyorlar, canlı sohbetinizdeki sorgularını çözdüler ve biri hariç, kontrol etmelerini istediğiniz diğer tüm kutuları işaretleyin. Şu anda satın almak istemiyorlar.
Elbette, bu hayali müşteri mağazanızdan geri dönecek ve bir daha asla geri dönmeyebilir. Ancak, sizinle bir hesap oluşturmak için kaydolmak için zaman ayırmanın bir yolu olsaydı, çok daha fazlası olabilirdi: ürünü daha sonra satın almak için istek listesine eklemek, alışveriş sepetine eklemek, iletişime geçebilmek onlarla birlikte ve kişiselleştirilmiş teklifler gönderin, vb. Sürüklenmeyi alırsın.
Amazon, Flipkart ve Myntra gibi önde gelen e-ticaret şirketlerinin mülkleri genelinde kullanıcı davranışlarını ve etkileşimlerini izlemesinin bir nedeni var. Sizde hesabı olan bir müşteriye sunabileceğiniz deneyimin genel kalitesi, tüm bu çabaya değecek bir şeydir.
Kitlenize Değer Katan İçerik Oluşturun
Müşterilerinizi ve hedef kitlenizi (bkz: potansiyel müşteriler) etkileşimde tutmanın en iyi yollarından biri, sürekli olarak ilgilenecekleri içerik oluşturmak ve sunmaktır. Hedef kitleniz sizinle bir amaç için etkileşim kurmaya karar verdi, emin olun' zaman ayırmaya değer hale getiriyor.
Başlamak için, sosyal medyanızın yalnızca potansiyel müşterilerinizin yapabileceği bir dizi güncelleme olmadığından emin olun, müşterilerinize sunduğunuz ürünlere ne kadar tutkuyla inandığınızın bir yansıması olmalıdır. Hangi kategoride olursanız olun, hedef kitlenizin ilgileneceği konuları kapsamak için çok ileri gidin.
Bunu iyi yapan bir D2C markası The Whole Truth'tur (eskiden Ve Başka Hiçbir Şey). Bloglarında ve haber bültenlerinde, gıdadan oruç tutmaya ve zindeliğe kadar sağlıkla ilgili her şey hakkında yazıyorlar ve bu arada, temiz, koruyucu içermeyen protein çubukları olan sadece ürünleri değil.
Bir Topluluk Oluşturmaya Yatırım Yapın
Birçok tüketici markasının tam olarak yararlanamadığı bir şey, sosyal medya takipçilerine ve abonelerine bir topluluk olarak davranma potansiyelidir. Markanızla bağlantı kurmaya karar vermiş ve vizyonunuza inanan hayranlardan oluşan bir topluluk.
Çevrimiçi mağazanızın belirli bir nişe hitap edeceği göz önüne alındığında, iki yönlü iletişimi teşvik etmek için birbirine sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturmanız yalnızca sizin için anlamlıdır. Sosyal medyada güçlü bir varlığa sahip olmak, müşteri etkileşimi stratejinizde sadece önemli değil, aynı zamanda çok önemlidir. Plum, The Man Company ve benzerleri gibi yerel D2C markaları , kendi markaları etrafında topluluklar oluşturma konusunda oldukça başarılılar.
Müşteri Bağlılığı Trenini Yakaladığınızdan Emin Olun
Yıl 2020 ve müşteri katılımının önemi abartılamaz. Y kuşağı tüketicisi beklenti içinde değil, daha çok ilgili, keyifli ve akılda kalıcı bir müşteri deneyimi talep ediyor. Marka krallığınızın gelişmesini istiyorsanız, yeni müşteriler edinmek kral olabilir, ancak müşteri katılımı kraliçesi olmadan müreffeh bir krallığa sahip olamazsınız.
Freshworks, müşteri etkileşimi çözümleriyle D2C marka yolculuğunuzu güçlendirmenize yardımcı olmak için Inc42 Plus Üyelerine 10.000 ABD Doları değerinde kredi sunuyor. Şimdi aktifleştir!