E-postalarınız Neden Spam'e Gidiyor (ve Olmadıklarından Nasıl Emin Olabilirsiniz)

Soru ne kadar saçma olursa olsun, herkes basit ve alakalı bir cevabı hak eder. Bir e-posta pazarlamacısı olarak, bunu sadece hak etmiyorsunuz, buna ihtiyacınız var . Ne yazık ki, e-posta pazarlamasında en çok tartışılan soruya genellikle birden fazla yanıt duyuyoruz: “E -postalarım neden spam gönderiyor?”

İnternette bu konuyla ilgili çok sayıda jargon aşılanmış blog var, ancak doğru bir cevap bulmak zor.

Bu makalede, e-postaların neden spam'e gittiğini tam olarak keşfedelim ve bu spam filtrelerinden kaçan e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için eyleme geçirilebilir bir yol çizelim.

İstenmeyen posta filtreleri, insanları şüpheli postalardan (siber saldırılar, dolandırıcılık taktikleri ve istenmeyen teklifler) korumak için tasarlanmıştır.

E-posta pazarlama kampanyalarınız spam veya promosyonlar sekmesine, müşterilerinizin onları asla göremeyeceği bir yere saklanana kadar, öncelikle iyi bir polistirler .

Bir E-posta Teslim Edilebilirlik Kıyaslama Raporu , gönderilen her altı e-postadan birinin spam ile sonuçlandığını belirtir.

Resim kaynağı: Geçerliliğe göre 2020 Teslim Edilebilirlik Karşılaştırma Raporu

Diğer benzer raporlardan elde edilen istatistikler ve içgörüler, spam filtreleriyle uğraşmanın 2022'de pazarlamacılar için büyük bir endişe kaynağı olduğunu gösteriyor. Çünkü spam klasörüne düşen her posta, kaybedilen bir fırsatı temsil ediyor.

Ancak e-posta pazarlamasını nasıl uygulayabilir ve spam filtrelerinden nasıl kurtulabilirsiniz? Cevap, e-posta teslim edilebilirliğinizi ve gönderen itibar puanınızı iyileştirmede yatmaktadır.

Spam filtreleri hiçbir yere gitmiyor. Bunun yerine, son kullanıcılar için alakasız bilgileri filtrelemede daha iyi olmaya devam edecekler.

Oyunda birçok faktör var. Burda biraz var:

1. Kişiselleştirme talebi

Bilgi yüklemesi çağında yaşıyoruz. Sosyal medya beslemeleri, reklamlar, afiş reklamları, ücretli promosyonlar - bir kullanıcı nereye giderse gitsin bilgi bombardımanına tutulur. Ve buna onların gelen kutusu da dahildir.

Günümüzde kullanıcılar, e-posta pazarlamasında bağlam ve kişiselleştirmeyi seviyor. Yararlı bir şey bulamazlarsa, istenmeyen e-postaları bildirirler ve ikinci kez düşünmeden “abonelikten çıkma bağlantısını” tıklarlar.

Birçok Y kuşağı ve hatta yükselenler , özel spam filtreleri belirler ve Gmail ve diğer e-posta istemcilerinde kendi spam kurallarını oluşturur .

Kimse satılmaktan hoşlanmaz.

Ancak…

Herkes bir şeyler satın almayı sever. Peki, e-posta pazarlamacıları satış yapmadan nasıl satar?

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla hedef kitleye ulaşmanın daha iyi bir yolunu seçerek .

Resim kaynağı: MyEmma

Yukarıdaki e-postada DavidsTea, yaratıcı, kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla e-posta yoluyla 10. yılını duyuruyor.

Başarıları basitçe listelemezler, bunun yerine kullanıcının marka ve çayla olan ilişkisinden (kullanıcının ilgisi) bahsederler. Kesinlikle modern spam filtreleri tarafından işaretlenecek bir şey değil!

Kişiselleştirme, hedef kitleniz arasında alaka düzeyini, ilgi düzeylerini ve katılımı artırır. Ve sektör verileri de e-posta kişiselleştirmeyi destekler :

• Kişiselleştirme, açılma oranlarını %26 artırır
• Segmentasyon yoluyla kişiselleştirme, e-posta gelirinde %760'lık bir artış sağlar

2. Artan düzenleme

E-posta pazarlamasıyla ilgileniyorsanız, muhtemelen CAN-SPAM Yasasını biliyorsunuzdur . CAN-SPAM Yasası ile ilgili bazı temel bilgileri hızlıca özetleyelim.

CAN-SPAM Yasası, ticari ve pazarlama e-postaları için standartlar belirleyen 2003 yılında yürürlüğe girdi. Yönergeler, fiziksel bir adres de dahil olmak üzere aldatıcı konu satırları kullanmamayı, e-postada abonelikten çıkma bağlantısını belirgin bir şekilde göstermeyi ve vazgeçme isteklerini yerine getirmeyi içeriyordu. Yürürlüğe girdiğinden beri, yasa spam filtrelerinden kaçınmanın yol gösterici ışığı olmuştur.

Ancak 2018'de düzenleyici sahneye yeni bir çocuk girdi: GDPR. GDPR, "e-posta spam karışımına" yeni kurallar ekledi.

Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği politikaları, şirketlerin kişisel bilgileri nasıl ele aldığının temelini attı. Buna e-posta adresleri ve IP adresleri de dahildir.

GDPR, küresel çapta gizlilik yasalarına duyulan ihtiyaç konusunda kamuoyunun tepkisinin ardından yürürlüğe girdi. Bugün, birçok ülkenin izinli pazarlama ilkelerine dayanan kendi gizlilik yasaları (CCPA, DCIA, PDPB, vb.) sürümleri vardır.

Resim kaynağı: Infographic Journal

Bu politikalara neden önem vermelisiniz?

Çünkü onları ihlal etmek sizi ciddi bir belaya sokabilir. Cezalar 20 milyon Euro'ya kadar veya şirketinizin yıllık cirosunun %4'ü kadar olabilir . Kesinlikle sahte spam e-postalar için ödemek isteyeceğiniz bir miktar değil.

CCNA, GDPR ve diğerleri gibi yasalar ve düzenlemeler, ileriye dönük spam filtrelerini yenmek istiyorlarsa pazarlamacıların e-posta stratejilerini dikkatlice düşünmelerini gerektirir.

1. Teknik temelinizi sağlamlaştırın

2022'de, e-posta spam'i olarak işaretlenmek istemiyorsanız, bir e-posta kampanyası yürütmenin teknik yönünü göz ardı edemezsiniz.

Yapılandırmanız gereken tüm teknik protokoller şunlardır:

• Etki alanı DNS'nize bir SPF kaydı ekleyin : Gönderme Politikası Çerçevesi (SPF), e-posta servis sağlayıcılarına ve alıcı posta sunucusuna e-postanızın yetkili bir IP'den geldiğini söyler. Bir e-posta kampanyası başlatmadan önce, spam filtrelerinden kaçınmak ve alıcının gelen kutusuna düşmek için her zaman SPF'nizi kontrol etmelisiniz .
• DKIM (Alan Anahtarları Tanımlanmış Posta) Kullanın: DKIM, e-posta servis sağlayıcısına e-postanın içeriğinin ele geçirilmediğini veya gönderme ve alma arasında değiştirilmediğini bildirir.
• Bir DMARC kaydınız olsun: Etki Alanına Dayalı İleti Kimlik Doğrulaması ve Uygunluk kaydı, e-posta servis sağlayıcılarına e-postaların SPF ve DKIM tarafından korunduğunu söyler.

Görüntü kaynağı: DMARC360

Bu üç bileşen, posta sunucunuz için e-posta doğrulama makbuzları görevi görür. Parametreler, bir e-posta servis sağlayıcısına, bir alıcıyla iletişim kurma yetkiniz olduğunu kanıtlayarak kampanyalarınızın meşruiyetini artırır. Bunları yapılandıramamak, e-postaların spam'e gitmesinin büyük nedenlerinden biridir.

2. Yeni posta kutularıyla yavaş hareket edin

Şunu hayal edin: Yepyeni bir SUV deneme şansınız var. İlk yaptığın şey nedir?

Gazı pompalayın ve adrenalin dolu bir eğlence yolculuğuna çıkın. Doğru?

Aynı şey posta kutularında da olur. Bir tanesine erişir erişmez elleriniz ilk kampanyanızı başlatmak için can atıyor. Ancak bu, tıpkı SUV deneyiniz gibi kazalara yol açabilir.

İster bir SUV ister bir e-posta posta kutusundan bahsediyor olalım, herhangi bir şeyi sürmenin en iyi yolu motoru ısıtmaktır. Yeni bir gelen kutusunu yüksek hacimli kampanyalarla bombalamayın. Kara listeye alınmanız ve spam kutusuna gönderilmeniz ticari posta alıcı kurum ve posta kutusu sağlayıcıları için kırmızı bir bayrak olacaktır.

Saygın bir e-posta hizmet sağlayıcısı, posta kutusu etkinliklerinin (birimler ve spam raporları dahil) kaydını tutacaktır.

Bu kaydı bir kredi itibarı puanı gibi düşünün, ancak bir posta kutusu için. Bu “gönderen itibar puanı”, e-postalarınızın gelen kutusuna mı yoksa abonenin spam klasörüne mi gittiğini belirlemede büyük rol oynar.

Resim kaynağı: SenderScore.org

Sosyal yardım konusunda çok çaresizseniz , etkin olmayan e-posta adreslerine e-posta göndermeye devam ederseniz veya kullanıcılar size karşı birkaç spam şikayetinde bulunursa, gönderenin itibar puanınız düşecektir. Bu tetikleyiciler, spam filtrelerini uyarır ve e-postalarınızı doğrudan spam klasörüne gönderir.

En iyi yaklaşım, hedef kitlenizi/listenizi ısıtmak ve yavaş başlamaktır. Önce küçük bir izleyici kitlesiyle iyi bir gönderici puanı ( en az 70 ) elde edin ve gazı yavaşça pompalayın. Gönderen puanınızı yükseltmek ve spam'e gitmekten kaçınmak istiyorsanız, spam filtrelerini tetikleyen kelimeler kullanmamayı veya konu satırınızda ısrarcı olmamayı unutmayın.

3. İzinli pazarlama ilkelerini takip edin

İzinli Pazarlama terimi, Seth Godin tarafından aynı adlı kitabında tanıtıldı. Kitap, bazı temel ilkeleri özetliyor ve markaların yalnızca pazarlama iletişimi almaya açıkça rıza gösteren kişilere ulaşması gerektiğini vurguluyor.

Basit, değil mi?

Hâlâ izne dayalı pazarlama taktiklerine geçme fikrini araştıran milyonlarca marka için değil.

GDPR ve gizlilik yasalarından sonra, izinli pazarlama taktiklerini benimsemek artık bir lüks değil. Bunu bir tane olarak düşünürseniz, e-postalarınızı genellikle spam olarak bulursunuz. Kampanyalarınızda izinli pazarlamayı hemen benimsemeye başlamanın bazı yolları şunlardır:

• Abonelikten çıkma bağlantınızı veya devre dışı bırakma bağlantınızı gizlemeyin (aboneliği iptal etmeyi asla zorlaştırmayın)
• Hedef kitlenizi bölümlere ayırın (ve yalnızca bağlamsal bilgiler gönderin)
• Tercihlerine göre çift katılım kullanın (Kitlenize posta listelerine katılma veya listelerden çıkma seçeneği sunun)
• Daima bağlamsal, alakalı bir konu satırı kullanın
• E-posta içeriğinizde gereksiz yere spam tetikleyici kelimeler kullanmayın
• E-posta başına yalnızca bir CTA ekleyin (çok fazla bağlantı alıcının kafasını karıştırır ve posta kutusu algoritmalarına spam sinyalleri gönderir)
• 70/30 kuralını uygulayın (%70 eğitici e-postalar ve içerik ve %30 promosyon e-postaları)

4. İstenmeyen posta tetikleyici kelimelerden kaçının

E-postanın gövdesine yazdıklarınız, posta kutularına en büyük sinyaldir. E-postanızın önemli olup olmadığı veya spam klasörüne mi yoksa promosyonlar sekmesine mi atılması gerektiğine karar verecek.

Bu nedenle, alıcının hayatına veya alıcının yolculuğuna değer katarak alakalı ve bağlamsal kalmak çok önemlidir.

İzinli pazarlama ilkeleri içerik yapısını iyileştirmeye yardımcı olsa da, alıcının istenmeyen e-posta klasöründen uzak durmak için kaçınmanız gereken bazı yaygın hataları burada bulabilirsiniz.

• Konu satırınızda tamamı büyük harf kullanmak veya "spam" konu satırlarını kullanmak
• İstenmeyen e-posta tetikleyici kelimeler veya fazla “satışlı” kelimeler eklemek (ücretsiz, teklif, özel indirim)
• Kişiselleştirilmemiş e-posta pazarlama içeriğine sahip olmak
• E-posta kopyasında çok fazla gramer hatası olması
• E-posta içeriğinizi aşırı biçimlendirme
• E-postanın boyutunu artıran büyük resimler ekleme veya yalnızca resim içeren e-postalar gönderme
• E-posta metnine çok fazla bağlantı (köprü) eklemek
• Fiziksel adresinizi ve abonelikten çıkma bağlantısını eklememek (veya gizlememek)

Artık "e-postalarım neden istenmeyen postalara gidiyor" sorusunun yanıtına sahip olduğunuza göre, öğrenmenizi bir adım öteye taşıyalım. 2022'de spam klasöründen kurtulmak için şu en iyi uygulamalar hakkında notlar almaya başlayın:

1. Her zaman çift katılımı kullanın

Çift katılım, artık tüm modern e-posta kampanyalarının standart bir uygulamasıdır (ve özelliğidir). E-posta listenize kaydolurken hedef kitleniz için ekstra bir katman eklemeyi içerir . İşte bu yüzden çift tercihe sahip olmalısınız:

• GDPR ve diğer gizlilik yasalarına uymak için gereklidir
• E-posta listesi hijyenini sağlar
• Algoritmalara olumlu bir teslim edilebilirlik sinyali verir

2. Kullanıcı segmentasyonu alıştırması yapın

İstenmeyen posta klasörlerinden kaçınmak istiyorsanız, hedef kitlenizi ayrıntılı bir düzeyde tanımaktan daha iyi bir şey yoktur.

Kullanıcıları ilgi alanlarına, tercihlerine ve beklentilerine göre bölümlere ayırmak, spam klasörlerinden (ve promosyonlar sekmelerinden) etkili bir şekilde kurtulmanıza yardımcı olmak için çok şey yapabilir. İşte bu yüzden kitlenizi segmentlere ayırmaya başlamalısınız:

• Kişiselleştirilmiş kampanya oluşturmayı kolaylaştırır
• Kitlenize sunduğunuz değeri artırır
• Alıcının yolculuğundaki aşamalarına göre hedef kitlenizi besler

3. Davranışsal e-posta taktiklerini kullanın

Hedef kitlenizin eylemlerine dayalı olarak hedeflenmiş e-postalar göndermek, konu e-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmeye geldiğinde kek puanları kazanmak gibidir.

Davranış e-postaları ayarlamak için herhangi bir modern e-posta pazarlama yazılımını veya Marketo veya Encharge gibi pazarlama otomasyonu paketini kullanabilirsiniz.

Bu, e-postalarınız spam'e gidecekse size yardımcı olur ve ayrıca size şu konularda yardımcı olur:

• Gelen potansiyel müşterileri besleyin
• Kişiselleştirme oyununda Ace
• Potansiyel müşteri dönüşüm oranınızı ve gelirlerinizi iyileştirin

Bu kadar. Artık e-postaların neden spam'e gittiğini ve nasıl düzeltileceğini tam olarak biliyorsunuz.

Unutmayın, siz bir "Nijeryalı prens" değilsiniz ve hedef kitlenizin spam klasöründe oturmamalısınız. Basit taktikler ve en iyi uygulamalarla spam filtrelerini kolayca yenebilirsiniz.

Dünya (ve algoritmalar) rızaya değer verir. İzinli pazarlama ilkelerine bağlı kalırsanız, asla spam gönderici olarak işaretlenmezsiniz. Öyleyse, bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızla sizi rahatsız eden spam canavarlarını yenin!

Kampanyalarınız için izinli pazarlama kullanıyor musunuz? Yorumlar bölümünde bize bildirin.