Neden Bir CRM Danışmanı Tutmalısınız?

Şirketiniz yeni bir CRM sistemiyle mi başlıyor yoksa zaten yeni bir CRM sistemine mi adapte oldu? Peki, uygulama stratejiniz nedir? Bir CRM sisteminin tüm sahipliğini üstlenmek isteyen şirketler için bile, ilk CRM uygulaması için harici bir danışmanlık ekibiyle çalışmak mantıklı olabilir.

CRM'yi şirket sisteminize uygulamak bazen zor olabilir; işte bu noktada uzman bir danışmana ihtiyaç duyulur.

Neden CRM?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı, günümüz iş dünyasında giderek daha önemli hale geliyor. CRM, müşteri bilgilerini toplamaktan verimli bir şekilde yönetmeye kadar, şirketlerin satış süreçleri, müşteri adayı edinme ve dönüştürme, müşteri etkileşimlerinin izlenmesi ve pazarlama dahil olmak üzere bir dizi önemli ön büro faaliyetlerini yönetmesine olanak tanır.

Şirketler bu yazılımı kullanarak operasyonlarını düzene sokabildikleri için, tüm çeşitli süreçler ve sorumluluklar daha entegre edilebilir; üstün satış seviyeleri ve müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır.

Bir CRM Sertifikalı Danışmanı İşe Almak İçin Nedenler

Şirketiniz ister bir CRM sistemi uyguluyor olsun ister halihazırda bir CRM sistemine sahip olsun, muhtemelen bunun ne kadar kapsamlı bir girişim olduğunu fark etmişsinizdir. Çalışanların benimsemesini teşvik etmek için ihtiyaçlarınıza en uygun CRM platformunu seçmekten, doğru şekilde ele alınmazsa yetersiz kalabilecek çeşitli yönler vardır. CRM danışmanlarını işe almak, CRM yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza ve sorunsuz bir uygulama süreci sağlamanıza yardımcı olabilir.

1. Uygun CRM Platformunu Seçme

CRM sistemleri farklı gereksinimlere sahip çeşitli departmanları desteklediğinden, hepsini sağlayan bir platform seçmek zor olabilir. Böylece CRM Danışmanları, iş ihtiyaçlarınızı belirlemenize ve bunları önde gelen farklı CRM platformlarıyla eşleştirmenize yardımcı olarak karar verme sürecinizi kolaylaştırabilir. En iyi eşleşmeleri seçmenize ve kullanımını Toplam Sahip Olma Maliyetine (TCO) göre değerlendirmenize yardımcı olurlar.

2. Zaman ve Maliyet Kaynağı

İç kaynakların bir CRM paketini yürütmesinin harici danışmanlardan daha fazla zaman alacağını düşünmekte fayda var. Bir şirket, harici bir CRM Danışmanı için saat başına daha fazla ödeme yapabilir, ancak daha hızlı uygulama için yetenekli kişilerin gelmesinin avantajı. Sonuç olarak, şirket yeni CRM sistemine yaptığı yatırımın geri dönüşünü daha çabuk alır.

3. Kurulumdan Sonra Özelleştirme ve Optimize Etme

Doğru CRM uygulamasını kurduktan ve yapılandırdıktan sonra, herhangi bir zorluğun üstesinden gelmek için ekstra özelleştirmeler ve ayarlamalar eklemek isteyeceksiniz. CRM danışmanları da bu aşamada size yardımcı olacaktır. Kurulumdan sonra danışmanlar, müşteriden çözümle ilgili temel girişimleri ve sorunları keşfetmesini ister. Ardından bir plan ve yatırım getirisi üretirler ve ardından bütçenize göre çok yıllı bir plan oluştururlar.

İlk aşamada, birçok müşteri, CRM'nin platformlarının işlevselliğini artırabilecek üçüncü taraf uygulamalarla entegre edilebileceğini anlamaz. Danışmanlar ayrıca müşterilerin özel gereksinimlerine göre özel çözümler geliştireceklerdir. Bu nedenle, arka ofis sistemlerini birleştirmek, belge görüntüleme ve imzalama eklemek veya manuel süreçleri otomatikleştirmek istiyorsanız, bir CRM danışmanı sizi doğru yöne yönlendirebilir.

4. En İyi Uygulamalara Maruz Kalma

CRM danışmanlarını işe almanın en önemli nedenlerinden biri, çeşitli CRM en iyi uygulamalarına ilişkin muazzam bilgileridir. Harici bir danışmanlık ekibi tuttuğunuzda, yalnızca seçtiğiniz CRM sisteminde teknik olarak sertifikalı kişilerle çalışmazsınız. Ancak, uzun yıllara dayanan uzmanlığa sahip çok çeşitli gerçek zamanlı dünya iş durumlarıyla karşılaşan ve hangi stratejilerin ve teknik yaklaşımların en iyi sonucu verdiğini ve hangilerinin işe yaramadığını bilen profesyonel personelden oluşan bir ekip tutarsınız.

5. İncelikler Hakkında Bilgi

Gizli bir menüsü olan bazı restoranlarda olduğu gibi, bazı CRM perakendecileri, istek üzerine erişilebilir hale getirilebilen, açıklanmayan, ücretsiz işlevlere sahiptir. Profesyonel danışmanların çoğu muhtemelen bu gizli mücevherlerden bazıları hakkında bilgi sahibi olacaktır.

Ek olarak, günümüzün CRM sistemleri o kadar derin işlevselliğe sahiptir ki, iyi bilinen özellikleri bulmak bazen daha da zorlaşmaktadır. Bir CRM danışmanı, hangi tür özelliklere yüksek öncelik vermeniz gerektiğini ayırt etmenize yardımcı olacaktır.

6. Benzer Sorunlar İçin Geçmiş Çözümler Oluşturma

Kuruluşunuzda CRM uygulamalarını uygulamak için özel BT personeli çalıştırdığınızda, onların şirketinizin tam iş profilini öğrenmek için zaman harcamaları gerekecektir. Deneyimli bir danışman tuttuğunuzda, daha önceki danışmanlık sözleşmeleri sırasında şirketinizinkine benzer bazı iş sorunlarıyla karşılaşmış olmaları mümkün olabilir. Bu nedenle danışman, bu iş sorunlarını bir CRM çözümü içinde çözmek için en iyi kanıtlanmış yaklaşımları önerebilir.

7. Önceden Geliştirilmiş Kod

Daha gelişmiş işlevsellik ve entegrasyonlar için uzman danışmanlar genellikle CRM geliştirme hızını hızlandırabilecek önceden geliştirilmiş kod koleksiyonlarına sahiptir. Bir kurum içi geliştirici, CRM sisteminin seçilen geliştirme ortamında yeniyse, her bir kod satırını sıfırdan geliştirmesi veya bazı akıllı ve zaman kazandıran teknikleri veya genel kod örneklerini araştırmak için zaman harcaması gerekir.

8. Önceden Geliştirilmiş Veri Taşıma Stratejileri

Verileri eski bir iletişim yöneticisinden bir CRM sistemine taşımanız gerekiyorsa, bir CRM danışmanlık ortağı, mevcut şirket sisteminizle ilgili aynı eski uygulamadan veri aktarma konusunda zaten deneyime ve bilgiye sahip olacaktır. Veri geçişi genellikle karmaşık bir süreç olsa da, eski bir uygulamanın anlaşılması uygulamaya geçse bile, yine de önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlanabilir ve harici bir danışmanlık ekibinin önceki deneyiminden yararlanılarak daha iyi sonuçlar alınabilir.

9. Üçüncü Taraf Ürün Önerileri

Tek bir CRM sistemi, kuruluşunuzda ihtiyaç duyduğunuz tüm özelliklere sahip olmayabilir, ancak bunlar, daha verimli çalışmak için kullanabileceğiniz yüzlerce farklı uygulamadan oluşur. Çok şirketli deneyimi tercih eden profesyonel bir CRM danışmanı, hangi üçüncü taraf eklentilerini göz önünde bulundurabileceğinizi önerebilir. Bazı gelişmiş işlevler arasında iş ortağı portalı, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, veri ve uygulama entegrasyonu veya önemli miktarda dahili araştırma zamanından tasarruf sağlayabilen eski sistem entegrasyonu yer alabilir.

10. Yeni CRM Sistemini Kullanacak Eğitim Ekibi

Danışmanlar, şirket çalışanlarınızı destekleyecek ve geçişi kolaylaştıracak teknik eğitim ve kullanıma sunma planları önerecektir. CRM sistemini kullanarak süreçleri düzene sokmanın yollarını bulmak için önerilerde bulunmak üzere şirketin süreçlerini ve iş akışlarını analiz edecek ve değerlendireceklerdir.

Harici profesyonel CRM danışmanları , CRM çözümü için nispeten yeni olan dahili kaynaklardan daha etkili son kullanıcı eğitimi sağlamak için en iyi seçenektir. Önerilen kullanıcı eğitimi, kullanıcılara CRM'in benimsenmesinde yardımcı olabilecek tüm en iyi uygulama setlerinin bilgisini ve rehberliğini içerebilir.

Doğru CRM Danışmanını Seçmek

Yukarıda açıklandığı gibi, bir CRM Danışmanı, işiniz için doğru müşteri ilişkileri yönetimi çözümünü seçmenizde size ve şirketinize yardımcı olmaktan fazlasını yapar. İçerik sistemleri ve süreçleri oluşturmanıza destek olabilir, personelinizi yeni sistemi kullanmaları için eğitebilir ve gelecekteki büyüme için en iyi uygulamaları önerebilirler. Bu nedenle, doğru danışmanı seçmek, üretkenliğiniz ve sonuçlarınızda önemli bir fark yaratabilir. Bir danışman tutmadan önce, kararınızı kolaylaştırmak için birkaç önemli noktayı kontrol etmeniz önemlidir.

• CRM Danışmanlığında Toplam Deneyim
• Çoklu CRM Platformları ile Uzmanlık
• CRM Ürün Geliştirme Deneyimi
• Uzmanlıklar ve Endüstri Odağı
• Teslimat kapasitesi
• CRM Uygulama Yaklaşımı
• Nişinizde Uzmanlık
• Kullanıcı deneyimi
• Özelleştirme ve Eğitim
• Maliyet etkinliği

Bu nedenle, bir CRM danışmanına yaklaşırken yukarıda belirtilen noktaları göz önünde bulundurmayı unutmayın, böylece köşenizde deneyimli ve profesyonel bir danışman bulursunuz.

Ayrıca Okuyun: CRM İş Başarısı İçin Neden Bu Kadar Önemli?

Toplama

Bazen kullanıcılar, yeni CRM'ye geçmeye başladıklarında gereksinimlerin de değişeceğini ve yeni gereksinimlerin orada olacağını anlamıyorlar. Ve şirketler bu ihtiyaçları fark edememekte, bu da benimsenmemesine ve CRM projesini kaybetmesine yol açabilmektedir.

Okuduğunuz gibi, CRM uygulaması yapılması zor bir iştir ve bu yolda birçok organizasyonel ve teknik zorlukla karşılaşabilirsiniz. Ancak müşterilerle olan ilişkiler, herhangi bir işin başarısını sonuçlandırır ve bu, CRM'ye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Çoğu durumda, özel ihtiyaçlarınız için en iyi seçeneği seçme konusunda size üstün tavsiyelerde bulunabilecek ve CRM uygulaması konusunda teknik rehberlik sağlayabilecek nitelikli bir harici CRM danışmanı tutmayı düşünmek oldukça mantıklıdır.

Danışmanlar, eksiksiz uygulama sürecine aktif olarak katılır ve iş süreci planlaması, uygun bir konfigürasyon seçme ve sistem entegrasyon stratejileri geliştirme dahil olmak üzere farklı seviyelerde size yardımcı olabilir. Danışmanınız, uygulamayı nasıl optimize etmeniz ve güvenliğini sağlamanız gerektiği konusunda önerilerde bulunabilir. Ayrıca, iş verilerinizi yakalamak, ayıklamak ve aktarmak ve analiz etmek için doğru yöntemleri seçmenize de yardımcı olurlar.

Zoho ve Salesforce, dünya çapında milyonlarca kullanıcıya hizmet veren lider CRM servis sağlayıcılarıdır. Hangi platformun işletmenize uygun olduğu sonucuna varmak, işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır. Kapsamlı bir ölçeklendirmeye sahip son derece gelişmiş bir sistem arıyorsanız, Salesforce Danışmanlık Hizmetleri, eksiksiz rehberlik ve temel fiyat teklifini almanız için size rehberlik edecektir. Ve bazı temel bilgilerle yeniden başlıyorsanız ve maliyetlerden tasarruf etmek istiyorsanız, bir Zoho Danışmanlık Ortağı ile iletişime geçtiğiniz için pişman olmayacaksınız.

Genellikle en önemli şey “Hangisi daha iyi?” değil; ama “İhtiyaçlarınıza ve bütçenize daha uygun olanı bulmak” Karar vermekte zorlanıyorsanız, size yardımcı olmak isteriz.